¿Qué debes hacer si tienes un conflicto verbal con un colega?

Está bien, admito que me engañaron. La tía Qiongyao escribió vívidamente sobre los conflictos comunes entre las personas. Puedes decir que nunca discutiría con alguien así, pero no puedes garantizar que no conocerás a alguien que esté acostumbrado. Por lo tanto, para evitar que las personas sean llamadas ignorantes o "dañadas internamente" en el trabajo, el estudio y la vida futuros, echemos un vistazo a las "Habilidades clave para la resolución de conflictos" de hoy.

Título: Habilidades clave para la resolución de conflictos: 17 principios para afrontar los dilemas de la comunicación, la autora Dana Kasperson, una famosa bailarina de ballet, ingresó más tarde al campo de la investigación del "conflicto interpersonal", incorporando de manera innovadora los principios artísticos de la "improvisación". " Integre con el diálogo público para convertirse rápidamente en un asesor experto en el campo. Su charla TED titulada "Conflicto: todo es posible" atrajo una amplia atención del público estadounidense.

1 y 17 Principios

Como se mencionó anteriormente, el libro divide los 17 Principios de Resolución de Conflictos en tres partes: Hacer que la escucha y la conversación sean más fáciles, cambiar la conversación y encontrar maneras de avanzar. método. Resumido en los siguientes tres cuadros:

Facilitar la escucha y el diálogo: eliminar factores subjetivos como lenguaje ofensivo, emociones, comentarios, suposiciones, etc. , partiendo de los "planes de acción" defendidos por ambas partes, para encontrar las "necesidades e intereses" ocultos de todas las partes, encontrando así un gran avance para resolver los conflictos. Recuerde aquí la "escucha eficaz", en lugar de confiar en su propio juicio subjetivo y renunciar fácilmente a la oportunidad de comunicarse en profundidad con la otra parte.

Cambiar el diálogo: Impulsado por la “curiosidad” de encontrar soluciones, lograr una “comunicación efectiva” con la otra parte.

Encuentre un camino a seguir: prepárese para los próximos conflictos con anticipación para garantizar que todo funcione sin problemas.

¿Qué pasa ahora? Si miramos atrás al conflicto inicial y "dejamos que se comuniquen de manera efectiva", ¿nuestras ideas se volverán gradualmente más claras?

Ofensa: #Ambas partes utilizaron lenguaje ofensivo. #Negarnos unos a otros. #Utilice emociones, suposiciones, afirmaciones y valoraciones unilaterales para encubrir los verdaderos "intereses y necesidades" de ambas partes. #Niégate a escuchar.

La razón fundamental es que no hemos visto las "necesidades reales" del otro: si dos amantes que se aman profundamente pueden comenzar desde el nivel básico de emoción, creo que todas las disputas se resolverán fácilmente.

2. Aplicación práctica

Después de todo, lo anterior es contenido ficticio en la obra, entonces, ¿qué conflictos encontraremos en la vida real? Teniendo en cuenta que el lugar de trabajo es el escenario donde tenemos más contacto y asuntos humanos más complejos, las relaciones familiares y de compañeros de clase serán relativamente sencillas. Así que tomemos el lugar de trabajo como ejemplo para ver cómo salir del círculo vicioso de “ofensa” y “contraataque” en la vida real y resolver los conflictos que tenemos que afrontar de una manera más elegante.

Escenario 1:

Hacia el final del año, para el desempeño general del departamento, el líder lo nombra responsable del sprint de fin de año de un objetivo y asigna miembros del equipo de manera adecuada. Ahora debes ser el líder del equipo y elaborar planes de sprint y resultados de acción lo antes posible. Entonces, ¿cómo debería comunicarse eficazmente con los miembros del equipo en este momento para lograr los objetivos esperados de esta "organización temporal"?

——“Este sprint representa la evaluación de fin de año de todo el departamento y también ha recibido especial atención por parte de los principales líderes. ¡Todos deben trabajar duro para garantizar que los objetivos se alcancen con éxito!”

——“ ¡Todos trabajan horas extras hasta el límite todos los días y ahora tenemos mucho trabajo extra! ¡Vivamos todos en la empresa!”

”Está bien, ¿detengamos la discusión hoy? . Ajuste el estado antes de continuar."

¿Puede esto lograr el efecto deseado? Me temo que sólo podemos retrasarlo una y otra vez, lo que eventualmente provocará retrasos en los proyectos y la pérdida de indicadores del departamento. "El fin de año" es un período extremadamente sensible. En general, todo el mundo ya está muy ocupado. En este momento, si les asignas tareas adicionales que no tienen nada que ver con sus propios intereses, ¿cómo puedes obtener una respuesta positiva? Entonces, en este momento es necesario analizar las necesidades e intereses internos de cada miembro y encontrar las partes que sean consistentes con los arreglos del departamento, para lograr la aprobación de todos y completar la tarea del sprint.

——“Sé que todos tienen mucho trabajo que hacer estos días y han estado trabajando día y noche para ponerse al día, resumir y redactar planes.

Ven, tomemos algunos refrigerios y relajémonos con el té de la tarde. Les pedí que vinieran hoy, pero hay una nueva tarea que debemos completar juntos. Todo el mundo conoce el índice XX. Las cifras actuales del sector no son alentadoras. Si no se puede lograr antes de fin de año, el pago por desempeño de todos se verá afectado el próximo año. Por supuesto, el líder es el primero en llevar la peor parte, pero como miembro del departamento, especialmente la "columna vertebral" designada por el líder, ¿deberíamos trabajar duro antes de fin de año y esforzarnos por mejorar los datos de los indicadores y cumplir los requisitos anuales? ”

——“Necesitamos saber exactamente cuánto trabajo hay y cómo organizarlo. "

——"Gracias por su comprensión. Sé que todos están nerviosos. Aquí he formulado un plan de sprint... e intentaré reducir la energía y el tiempo de todos y ser flexible. Si alguien realmente tiene dificultades, está bien hablar directamente. Creo que los líderes del departamento lo entenderán. ”

Está bien, el equipo temporal comenzó sin problemas.

Escenario 2:

El sprint ha estado en marcha por un tiempo y todos están haciendo todo lo posible para Ponte a trabajar. De repente, Lao Zhang se acerca a ti y te dice: "Quiero dejar el grupo de trabajo. ”

——“Lao Zhang, ¿por qué siempre fallas en los momentos críticos? ¿Quieres dejarlo? ! ¡Ahora soy la persona más cansada del grupo! No he dicho nada todavía. ¿Por qué quieres dimitir? ¡Realmente no entiendo por qué el líder te dejó unirte al grupo! ”

Está bien, incluso si Lao Zhang se ve obligado a quedarse al final, ¿crees que el conflicto desaparecerá? Lo que hay que hacer ahora es ignorar el “plan de acción” propuesto por la otra parte. reduzca su agresión y despierte sus sentimientos hacia la curiosidad de "Lao Zhang retira", para tener una comunicación y un diálogo más efectivos

—— "Lao Zhang, siempre has sido la columna vertebral del grupo. Parece que algo pasó. ¿Puedes contarme al respecto? ”

——“El pequeño rey del grupo siempre me señala con el dedo y cambia los resultados experimentales sin mi consentimiento. Como viejo camarada, no quiero competir con él y, a juzgar por la situación actual, ¡Xiao ha reemplazado por completo parte de mi trabajo! ”

——“Realmente no me di cuenta de esto antes, y también soy responsable. ¿Entonces te vas porque necesitas más autonomía? ”

——“No, ahora que he participado en actividades grupales, solo quiero participar más en este equipo. Pero tal vez debido a la diferencia de edad, siempre me siento como un extraño y no puedo seguir el ritmo de los jóvenes. ”

——“Pero el grupo necesita más camaradas veteranos para controlar y supervisar todo el proyecto. Lao Zhang, no te agobies mentalmente. Es posible que los jóvenes no hayan pensado lo suficientemente bien, lo que llevó a que me encontraras hoy. Como todos queremos hacer un buen trabajo como equipo, no existe una contradicción esencial. En cuanto a otras dudas, os las dejo. ¿Bueno? ”

Entonces, Lao Zhang permaneció tranquilamente en el grupo.

Escena 3:

Es hora de hablar con Xiao Wang sobre cómo proceder sin problemas en la próxima paso.

——“Xiao Wang, ¿qué te pasa? ¡Faltar el respeto a viejos compañeros y modificar los resultados sin autorización! ¿Quién crees que eres? ¡Esta no es la forma de robar rendimiento! ¡Creo que es hora de que reflexiones! ”

Si fueras Xiao Wang, ¿te darías la espalda y dirías “Renuncio” en el acto? Aunque no has tenido un conflicto directo con Xiao Wang antes, debido a los comentarios de Lao Zhang, sí lo ha habido. Ha habido un conflicto entre ustedes. En este momento, es necesario utilizar los cuatro principios de "encontrar el camino correcto a seguir" para guiar a Xiao Wang de manera más efectiva.

- "Xiao Wang, ¿has sentido mucho? de presión en el trabajo recientemente? "Si sientes que algo anda mal en el grupo, no dudes en comunicarte conmigo. Incluso si sientes que no es el momento adecuado, no importa, porque quiero saber que los miembros de nuestro grupo están en excelentes condiciones~ "

—— "No quiero decir nada. Recientemente, el Sr. Zhang dijo que le robé sus logros políticos. De hecho, vi fallas en sus métodos y tenía miedo de afectar el progreso de. "Yo. entiende. Busquemos un momento para sentarnos y hablar. ¿Qué te parece?”

¡Está bien! El asunto se resolvió sin problemas.

A estas alturas, ¿sabes algo sobre este método de resolución de conflictos de "improvisación americana"? Sí, los conflictos entre personas siempre existen. La mitad de nuestro tiempo lo dedicamos a la reacción de la otra parte, que está fuera de nuestro control, lo que conduce a diversas situaciones al abordar disputas. Los tres pasos de hoy nos permitirán mantenernos elegantes frente a todos los cambios y romper con el ciclo interminable de “ofensiva” y “contraofensiva” que es común en los conflictos. La verdad es que por mucho que lo digas, no surtirá ningún efecto si no se aplica. Nuestro pensamiento habitual requiere tiempo para entrenarse y cultivarse, por lo que la próxima vez que tengas una discusión con alguien, también podrías pensar en los principios y teorías actuales y cambiar la forma de expresión. Quizás este sea el comienzo de tu cambio.

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