Cómo interactuar eficazmente con los clientes

Formas de interactuar eficazmente con los clientes

Formas de interactuar eficazmente con los clientes. Para vender un producto con éxito, debe aprender las habilidades y precauciones para comunicarse con los clientes. Sin embargo, la comunicación no es una tarea fácil. A continuación se compartirán formas de interactuar eficazmente con los clientes. >

Piense en los clientes

Muchas empresas siempre piensan desde su propia perspectiva y están ansiosas por mostrar cuán baratos y útiles son sus productos cuando se comunican con ellos. Se omite este paso de comprender la situación del cliente. Sin embargo, al comunicarse, debe pensar en los clientes, ponerse en su perspectiva y hacerles comprender por qué necesitan un producto de este tipo.

Preste atención a las preguntas que más preocupan a los clientes

Recopile las preguntas que más preocupan a los clientes y luego dé una respuesta para resolver el contenido del cliente y fácilmente provocar el reenvío. Después del reenvío, si los amigos del cliente lo ven y están interesados ​​en este aspecto, también nos seguirán. Esto equivale a una verdadera promoción compartida.

Responda a los comentarios de los clientes de manera oportuna

Todos tienen sentimientos y todos quieren ser valorados por los demás. Después de que otros comentan sobre ellos, especialmente algunos comentarios problemáticos, son si usted. Si desea recibir nuestra respuesta lo antes posible, si espera unos días o más de diez días para responder, la gente ya no estará interesada. Responder a los comentarios de los clientes de manera oportuna puede, por un lado, responder sus preguntas de manera oportuna y, por otro lado, también puede hacer que los clientes se sientan valorados, lo cual es muy útil para mejorar la confianza del cliente.

Responder a los problemas de los clientes

Cuando un cliente hace algunas preguntas relacionadas con nuestros productos. Si solucionamos su problema, le agradaremos y aumentaremos su confianza. Cuando un cliente no sabe qué tipo de producto es adecuado para él antes de comprarlo, y le brindamos asesoramiento profesional para que elija el producto más sabiamente, y también tenemos dichos productos, entonces el cliente estará más inclinado a comprar nuestro productos. Si un cliente tiene un problema que no entiende después de comprar nuestro producto, lo resolveremos por él, lo que aumentará su satisfacción con nuestro servicio.

Actitud Sincera

Algunas personas piensan que la actitud es algo ficticio, con solo captar los puntos importantes es suficiente, pero aún tiene la esencia de estar dispuesto a considerar. Clientes desde el fondo de tu corazón. La diferencia. Por ejemplo, algunas azafatas pueden ser muy hermosas y sonreír, pero cuando entras a la cabina, te saluda con la bienvenida, pero sus ojos miran la larga cola detrás de ti, e inmediatamente sentirás que esta persona es muy hipócrita. . Puedes sentir la sinceridad de una persona que quiere servirte desde el fondo de su corazón.

Notas

No deslice el dedo por la pantalla: el deslice aquí se refiere a enviar solo una forma de WeChat, como WeChat para el lanzamiento de imágenes de ropa interior. Introducción de tamaños y colores. Envíe varios mensajes WeChat en diez minutos. Se recomienda no exceder dos mensajes WeChat en una hora y utilizar diferentes formas de mensajes WeChat.

Solo publicidad: además de promocionar sus productos, no hay otro contenido de WeChat en WeChat. Esto es un gran tabú, especialmente para WeChat personal. Se debe combinar la vida y el trabajo y se deben tener en cuenta tanto los aspectos personales como los del producto.

Sin contenido: además de promocionar sus productos, no hay otro contenido de WeChat en WeChat. Esto es un gran tabú, especialmente para WeChat personal. Se debe combinar la vida y el trabajo y se deben tener en cuenta tanto los aspectos personales como los del producto. Formas de interactuar eficazmente con los clientes 2

Consejos para comunicarse con los clientes 1. Preste atención a las expresiones al comunicarse

De todas las comunicaciones no verbales, las expresiones son las más importantes y las que se utilizan con mayor frecuencia. usado, el más expresivo. Imagínese, si nos comunicamos con los clientes todos los días con una expresión rígida, ¿el cliente sentirá la sinceridad del servicio? Por el contrario, sonreír y tener una expresión vívida definitivamente aumentará la intimidad del cliente con nosotros. Por lo tanto, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a sus expresiones y no llevar su mal humor al servicio. Debe utilizar una expresión relajada y agradable para acortar la distancia entre usted y los invitados.

Consejos para comunicarse con los invitados 2. Preste atención a los ojos al comunicarse.

Como dice el refrán, los ojos son las ventanas del alma y los ojos de una persona pueden reflejar mejor. el corazón de una persona. Por lo tanto, al comunicarte con los clientes, no solo debes aprender a entender sus corazones a través de sus ojos, sino también aprender a usar tus propios ojos para expresar tu afecto. Por un lado, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a mirarse a los ojos, comunicarse con los clientes con los ojos y mostrarles respeto. Además, los ojos deben usarse correctamente, sin mirar fijamente a la otra persona, sin hacer que la gente se sienta incómoda o pensando que tienes motivos ocultos.

Consejos para comunicarse con los invitados 3. Preste atención a los gestos al comunicarse.

Los gestos también son un lenguaje corporal muy importante. El uso de gestos puede fortalecer el tono y ayudar a la expresión. . Si puede utilizar gestos con habilidad al comunicarse con los clientes, definitivamente ayudará a mejorar la eficiencia y el nivel de comunicación. Por el contrario, si se utiliza mal, traerá resistencia a la comunicación. Por lo tanto, debe prestar atención a sus gestos al comunicarse con los clientes y no utilizar gestos descorteses para comunicarse con los clientes. Por ejemplo, no puede utilizar el dedo índice para señalar a la otra parte y hablar cuando se comunica con los clientes, no mueva las manos ni haga gestos al azar;

Consejos para comunicarse con los clientes 4. Utilice el silencio de forma adecuada.

A veces mantener cierto silencio es una señal de respeto y comprensión hacia los clientes, y. Es una forma de comunicación. Por ejemplo, cuando los clientes expresan sus sugerencias, opiniones y voces, si podemos aprender a guardar silencio y utilizar el lenguaje silencioso adecuado para escuchar a los clientes, esto aumentará la confianza de los clientes en nosotros. Por supuesto, el silencio tiene diferentes significados y diferentes funciones en diferentes situaciones. Esto requiere aprender a comprender la situación y guardar silencio cuando no se debe guardar silencio. De lo contrario, los clientes pensarán que el silencio. es una señal de respeto hacia ellos y de protesta.

Consejos para comunicarse con los clientes 5. Mantenga una distancia adecuada con los clientes.

Al acercarse a los clientes, debe acercarse a ellos por delante o por un lado, y no por detrás. Además, debes mantener la distancia. La distancia adecuada no debe ser ni demasiado cercana ni demasiado alejada. La distancia correcta es de unos dos brazos, que es lo que solemos llamar distancia social.

Consejos para comunicarse con los clientes 6. No hable solo de usted mismo cuando hable con los clientes.

Es el proceso de comunicar ideas con los clientes. Este tipo de comunicación es de dos partes. forma. Mientras hablamos, debemos prestar más atención a las expresiones y reacciones del cliente, darles la oportunidad de hablar y hacer preguntas, y evitar presentarlos a todos. Debes saber que acercarte a los clientes no es para mostrar tu elocuencia, sino para ". Habla con los clientes" ", deja que el cliente hable y comprenda sus pensamientos reales, para que puedas hacer algo que le guste.

Consejos para comunicarte con los clientes 7. No des órdenes cuando hables con los clientes.

Sonríe un poco más, ten una actitud más amable, habla en voz baja y ten un tono más suave. Comuníquese con los clientes en un tono de consulta, negociación o pidiendo consejo. Nunca utilice el tono de mando para hablar con la gente. Sepa siempre que los clientes son sus "superiores". ¿Cómo puede dar órdenes a sus superiores?

Consejos para comunicarse con los clientes 8. No discuta cuando se comunique con los clientes. Recuerde, nos comunicamos con los clientes, no participamos en debates. Discutir con los clientes no resolverá ningún problema y solo causará resentimiento. 3 formas de interactuar eficazmente con los clientes

1. Cliente: Otros venden × ×× por más dinero, pero ¿son más baratos que los tuyos?

También tenemos una tienda de conveniencia, pero la calidad del producto no es tan buena como ésta. ¿Estás dispuesto a tenerla? De hecho, a la mayoría de la gente no le faltan estos dos dólares, pero todos tienen el corazón para negociar. Debemos aprender a pasar por alto su atención en la negociación de precios y luego hablar sobre lo buenos que son nuestros productos y brindarle algunos conocimientos profesionales para distraer su atención.

2. Trata con sinceridad a cada uno de tus clientes.

En este mundo, el mayor tonto es el que trata a los demás como tontos, así que no engañes a tus clientes en ningún momento. Si lo engañas, una vez que lo sepa, perderás todo. amigos que lo rodean, estos son sus clientes potenciales.

3. No menosprecies a los demás.

Sólo porque esta persona no compre hoy o mañana no significa que nunca comprará. Quizás no lo necesite ahora. Incluso si no lo compra, puede presentarle a otras personas y dejar que las personas que lo rodean lo compren. Estas personas son sus clientes potenciales. Así que no menosprecies a nadie.

4. Presta atención al marketing emocional. Cuando se comunique con los clientes, no hable sólo del producto.

Por ejemplo: Cuando tus clientes anteriores te llamen para hacer un pedido a través de WeChat o a tu teléfono móvil, no hables del producto, sino charla más, por ejemplo, preguntando cómo está la otra persona. ¿últimamente? Preocúpate genuinamente por tus clientes.

5. Sea una persona útil.

Vender productos en WeChat es diferente a Taobao. ¿Quién es el jefe detrás de la tienda en Taobao? WeChat está orientado a las personas. Compra para usted como persona, por lo que si desea vender un producto, primero debe venderse usted mismo. WeChat es un proceso de una relación débil a una relación fuerte, que requiere cultivar sentimientos mutuos, al igual que cultivar sentimientos entre amantes. Por lo tanto, si un cliente necesita nuestra ayuda, podremos ayudarlo y haremos todo lo posible para ayudarlo.

6. Trata a los clientes como el primer amor.

Trata a tus clientes como a tu primer amor. Mantenga siempre la temperatura. Por ejemplo, deberías hacer al menos una llamada telefónica con tus clientes cada mes o contactarlos a través de WeChat.

7. Envía bendiciones durante las fiestas. No te pierdas las secciones grandes ni pequeñas.

8. No refutar a los clientes.

Cuando un cliente se queja o te critica, no debemos refutarlo directamente. Por ejemplo: Señorita Wang, el abrigo que lleva hoy es muy bonito, pero creo que el color no le queda bien. No debemos usar el pero, es, sino negar a los demás, ya sea en el proceso de marketing o en la vida diaria, debemos aprender a elogiar a los demás. Por ejemplo: Podemos decir: Señorita Wang, el abrigo que lleva hoy es muy bonito y si se puede combinar con un pañuelo de seda amarillo, creo que puede resaltar aún más su temperamento. No debemos negar a la otra parte y decir: "Estás equivocado, no tienes razón". Piénsalo, ¡quién puede tener problemas con el dinero!

9. Haz lo que te guste.

Por ejemplo, de donde sea la otra persona, si eres de la misma ciudad natal que él, te sentirás muy cerca de él. Por ejemplo, si les gusta viajar, tendrán más temas de qué hablar. Podrán hablar sobre viajes juntos. Si tienen más temas de qué hablar, será más fácil hacerse amigos.

10. Fuerte confianza en uno mismo.

Un buen vendedor debe tener una gran confianza en sí mismo. Sus clientes nunca tendrán más confianza en su producto que usted. Por eso debemos tener confianza