[Cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades] El departamento de pedidos promueve servicios de alta calidad

¡Hola! Esta es mi idea para mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios y la seguiré estrictamente en la gestión y las operaciones diarias. Espero que esta idea le satisfaga a usted y a los líderes de su empresa. Se acercan las vacaciones, te deseo éxito en tu trabajo y ¡todo lo mejor!

Ideas para mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades

Chen Xiaoming

La administración de propiedades pertenece a la industria de servicios y los bienes proporcionados son "servicios" intangibles. En definitiva, su gestión consiste en brindar servicios satisfactorios a los propietarios. ¿Cómo satisfacer a los clientes? Esta es una pregunta en la que todo profesional de la gestión inmobiliaria piensa y resume constantemente. Las empresas de administración de propiedades deben mejorar continuamente la calidad del servicio para satisfacer las crecientes necesidades de los propietarios. "No hagas buenas obras como cosas pequeñas", toda posibilidad de mejorar el servicio debe implementarse como un asunto mayor. "No hagas malas acciones como cosas pequeñas", cada detalle que dañe la imagen no puede ser ignorado como un asunto menor; . La mejora de la calidad del servicio debe empezar poco a poco, de modo que cada mejora pueda aportar mayor comodidad y satisfacción a los propietarios de automóviles. Este es el elemento vital de los servicios de administración de propiedades. Cualquier empresa de alta eficiencia y alta calidad reside en la excelente fuerza de su equipo, y esta fuerza de equipo se basa en la "conciencia de servicio" de cada persona y cada departamento. Muchas empresas han cambiado el nombre del "departamento de gestión" en la organización original a "departamento de servicio". Al hacerlo, es posible que la naturaleza del trabajo no cambie mucho, pero la mentalidad de cada miembro del departamento cambia de la mentalidad de intervención y demanda original a una mentalidad de apoyo y servicio, es decir, es muy importante pasar de preguntar qué deberían hacer los demás. hacer a preguntar qué deberían hacer Naturalmente, la actitud hacia los clientes también ha cambiado, centrándose más en cómo hacer que los clientes estén más satisfechos.

Guiarse por las necesidades de los propietarios, mejorar constantemente los niveles de servicio y buscar beneficios de los servicios son las direcciones de desarrollo futuro de las empresas de administración de propiedades. En la versión IS09001:2000, el primero de los ocho principios de gestión de calidad es el "enfoque en el cliente". En el proceso de servicio de la empresa, las necesidades de los propietarios cambian constantemente, independientemente del nivel de satisfacción de los propietarios anteriores. Por lo tanto, para lograr siempre un mayor nivel de satisfacción del cliente, es necesario ajustar continuamente el contenido del servicio y mejorar el nivel de servicio, asegurando así el reconocimiento de las empresas de gestión inmobiliaria por parte de los propietarios. Cuando los gerentes de negocios tienen estándares más altos que los operadores y los operadores tienen estándares más altos que los propietarios, la calidad del servicio puede seguir mejorando.

Hacerle el favor a tu amo como si fuera Dios puede complacerlo por un tiempo, pero a veces el catering no puede complacerlo. Aunque el dueño piensa que es bueno, no se sorprenderá. Sólo cambiando la forma de pensar y pasando del servicio pasivo al servicio activo podremos comprender la psicología de los propietarios durante mucho tiempo. Este es un cambio de concepto. Las empresas de administración de propiedades saben más que los propietarios, piensan más que los propietarios, responden a todas las preguntas planteadas por los propietarios y asumen responsabilidades que los propietarios no han pensado por sí mismos. Sólo así podremos conquistar el corazón de los propietarios. Después de comprender la psicología de los propietarios, debemos guiarlos aún más para que se desarrollen en una dirección positiva. Algunos propietarios son muy tercos, otros tienen grandes fluctuaciones psicológicas y tienen muchas necesidades potenciales. No es fácil entenderlos bien, pero una cosa es muy eficaz, que es reflejar la autoridad de la profesionalidad de la empresa, es decir, mejorar el grado y nivel de profesionalidad del servicio. Sea persistente, visite regularmente y comprenda la psicología y las necesidades del propietario de manera oportuna. Utilice una buena profesionalidad para influir en los propietarios y hacerlos sentir culpables por no cooperar con la empresa de administración de propiedades.

Si servimos a los propietarios con un alto sentido de responsabilidad, los propietarios reconocerán la marca de la empresa; sólo si sirven a los propietarios con excelentes habilidades profesionales, podrán sentir nuestro valor. Si bien "reconocían" y "sentían" a los propietarios, también fortalecieron gradualmente su lealtad a la marca de la empresa de administración de propiedades.

Entonces, ¿cómo mejoran las empresas de administración de propiedades la calidad del servicio? Deberíamos centrarnos principalmente en los siguientes aspectos:

Primero, fortalecer la capacitación de los empleados y mejorar continuamente la calidad general de los empleados.

La gestión de propiedades es diferente a otras industrias. A veces la calidad ética de los empleados es superior a la calidad profesional. Por lo tanto, al mismo tiempo que capacitamos las habilidades profesionales de los empleados, también debemos prestar más atención al cultivo de las cualidades personales. Llevar a cabo capacitación sobre "ética, etiqueta y cortesía profesional" para cada empleado para cultivar su capacidad de comunicarse y cooperar con los demás. Tener una buena afinidad es una gran ventaja para una buena gestión inmobiliaria. Que cada administrador preste atención a establecer una buena relación con los propietarios y sirva a cada propietario de forma activa y entusiasta en el trabajo diario. Para algunos propietarios que no saben mucho sobre administración de propiedades y se quejan o incluso se quejan de ello, deben tomar la iniciativa de visitarlos y comunicarse con ellos.

No tengas miedo de que tu jefe te señale tus defectos. Aprenda a agradecerle sus sugerencias y bríndele oportunidades de corrección y mejora, para que poco a poco su jefe pueda comprender y confiar en la empresa.

En segundo lugar, haga un buen trabajo al recibir y manejar las quejas de los propietarios y tratarlas como recursos valiosos.

Las quejas de los propietarios son el mejor regalo para la empresa. ¿Por qué no afrontarlo con calma? Para las empresas de administración de propiedades, sólo analizando cuidadosamente las opiniones de los propietarios, aceptando las críticas con humildad, resolviendo activamente los problemas y mejorando efectivamente los niveles de servicio pueden lograr una mayor competitividad y una mayor reputación. Enfrente las diversas quejas de los propietarios con una actitud positiva, reflexione constantemente sobre usted mismo, considere las quejas de los propietarios como el recurso más valioso, descubra rápidamente las deficiencias en la gestión y los servicios, mejore los servicios tanto como sea posible y promueva la innovación y la mejora continua en la calidad de servicios de administración. En resumen, la insatisfacción de los propietarios es la guía para que las empresas de gestión inmobiliaria mejoren su trabajo.

En tercer lugar, cultivar el hábito de implementar el sistema de gestión de calidad ISO9001.

Fortalecer aún más los hábitos laborales de los empleados de respetar los documentos y actuar de acuerdo con los documentos y, en última instancia, incorporar todas las reglas, regulaciones y procedimientos de trabajo de la empresa en el sistema de calidad. A través de la formación, los empleados pueden desarrollar la conciencia de respetar los documentos y utilizarlos como guías de trabajo. Una forma eficaz de comprobar la implementación de los documentos es comprobar si el llenado de los registros de calidad está estandarizado. Para ello, debemos persistir en imponer sanciones severas a los siguientes comportamientos durante mucho tiempo para promover y fortalecer estos comportamientos:

(1) El trabajo no está terminado;

( 2) Aunque el trabajo está terminado, Pero el registro no fue llenado;

(3) Aunque el registro fue completado, era información falsa;

(4) Aunque el se llenó el registro, el trabajo indicado en el registro no fue completado El método es inconsistente con los requisitos especificados en el documento;

(5) Aunque el método de trabajo indicado en el registro es el mismo que el. documento, está incompleto e inexacto;

(6) Registro Aunque completo y preciso, no fue entregado y archivado en el momento oportuno como lo exige el documento. Sólo descubriendo los asuntos anteriores en cualquier momento y tratándolos de manera oportuna se puede garantizar la autenticidad, exactitud y eficacia de los registros de calidad; sólo así los registros podrán convertirse en un reflejo integral, verdadero y fiel de los hechos del trabajo; sólo así los registros de calidad pueden convertirse en la base para la implementación. Los documentos son un medio importante; sólo así los empleados pueden desarrollar la conciencia y el hábito de actuar de acuerdo con los documentos, respetarlos y reverenciarlos mediante la supervisión e inspección de la gestión de calidad; y medición

Métodos de calidad del servicio y vínculos de trabajo: a través del monitoreo y la medición, descubra todas las no conformidades que violen los requisitos del documento y analice los antecedentes, motivos y responsabilidades del personal relevante. Después de comunicarse plenamente con la otra parte, proponer medidas correctivas y preventivas, y realizar un seguimiento de los efectos de la implementación de las medidas correctivas y preventivas. De esta manera, el seguimiento y la medición se consideran el primer paso en el trabajo de mejora y se realiza un ciclo de mejora para descubrir, resolver y prevenir problemas. Sólo así podremos mejorar completa y continuamente la calidad de nuestros servicios.

En cuarto lugar, sea honesto y digno de confianza y cumpla sus promesas.

Cumplir con el contrato de servicios de propiedad. La economía de mercado socialista es una economía de crédito. Las características de la economía de crédito son la honestidad y la confiabilidad, el cumplimiento de las leyes y regulaciones y el cumplimiento de las reglas del mercado. Para mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades, debemos respetar la honestidad y la confiabilidad y cumplir nuestras promesas. Al servir a los propietarios, primero debemos buscar la verdad en los hechos, hacer lo que predicamos, hacer lo que queramos y hacer lo que queramos. En segundo lugar, debemos fortalecer el concepto de tiempo, disciplina, eficiencia y eficacia, para que nuestro trabajo sea oportuno, preciso, entusiasta y reflexivo. En tercer lugar, debemos actuar de acuerdo con la ley, actuar de acuerdo con el contrato, cumplir con el contrato de servicio de administración de propiedades y operar legalmente.

“Navega contra la corriente, y si no avanzas, retrocederás”. Hoy en día, con el floreciente desarrollo de la industria de administración de propiedades, ha traído más oportunidades y desafíos. ¿Cómo podemos seguir siendo invencibles en la feroz competencia? Las empresas de administración de propiedades deben tomar el camino de mejorar la calidad del servicio y crear marcas de servicio. La marca es un reflejo integral de la gestión integral, los servicios comerciales, la reputación pública y otros factores de una empresa de administración de propiedades en la mente de los propietarios e incluso del público. Una buena marca no sólo puede ser reconocida directamente por los propietarios y generar buenos beneficios económicos, sino que también puede servir como un fuerte respaldo para el desarrollo a largo plazo y los beneficios de escala de la empresa de administración de propiedades. Sólo mejorando continuamente la calidad del servicio podremos satisfacer las necesidades del desarrollo de la empresa y convertirla en una sólida garantía para el desarrollo sostenible.