Texto completo del "Reglamento de administración de propiedades de la ciudad de Shijiazhuang"
Capítulo 1 Disposiciones Generales
El artículo 1 tiene como objetivo regular las actividades de administración de propiedades, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los propietarios y las empresas de servicios inmobiliarios, asegurar el uso razonable de las propiedades y mejorar la vida y trabajo de la gente, estas regulaciones se formulan de acuerdo con la Ley de Propiedad de la República Popular China, los Reglamentos de Gestión de Propiedades del Consejo de Estado y las leyes y reglamentos pertinentes, y en combinación con la situación real de esta ciudad. .
Artículo 2 Este reglamento se aplica a las actividades de administración de propiedades dentro de la región administrativa de esta ciudad. El término "administración de propiedades" como se menciona en este Reglamento se refiere a las actividades en las cuales los propietarios seleccionan y contratan compañías de servicios inmobiliarios o compañías de servicios profesionales para mantener, mantener y administrar casas, sus instalaciones de apoyo, equipos y sitios relacionados, y mantener el saneamiento ambiental y orden en áreas relevantes.
Artículo 3 Los gobiernos populares de todos los niveles en esta ciudad crearán las condiciones para implementar gradualmente la gestión de la propiedad para propiedades residenciales y no residenciales, y defenderán y garantizarán que los propietarios elijan empresas de servicios inmobiliarios a través de un proceso abierto, justo y equitativo. Mecanismo de competencia en el mercado.
Artículo 4 El departamento administrativo inmobiliario municipal es responsable de la supervisión y gestión de las actividades de gestión inmobiliaria en la ciudad. Los departamentos administrativos de bienes raíces del condado (ciudad) y del distrito supervisarán y gestionarán las actividades de administración de propiedades dentro de su jurisdicción. El Comité de Gestión de la Zona de Desarrollo Industrial de Alta Tecnología es responsable de la supervisión y gestión de las actividades de administración de propiedades dentro de su jurisdicción en el ámbito encomendado por el departamento administrativo inmobiliario municipal. Los departamentos de finanzas, desarrollo y reforma, planificación, construcción, precios, gestión urbana, seguridad pública, asuntos civiles, salud, defensa aérea civil y otros departamentos de los gobiernos populares en todos los niveles supervisarán y gestionarán las actividades de gestión de propiedades dentro del alcance de sus respectivos responsabilidades.
Artículo 5 Las oficinas de subdistrito y los gobiernos populares de los municipios ayudarán a los departamentos administrativos de bienes raíces en sus respectivas jurisdicciones a supervisar y administrar las actividades de administración de propiedades, serán responsables de mediar en las disputas de administración de propiedades y organizar y guiar el establecimiento de propietarios. ' conferencias y comités de propietarios en sus respectivas jurisdicciones Supervisar el desempeño de las funciones de la conferencia de propietarios y del comité de propietarios de conformidad con la ley. Los comités de residentes de las comunidades urbanas ayudarán a las oficinas de subdistrito y a los gobiernos populares de los municipios a supervisar, guiar y coordinar el trabajo de la conferencia de propietarios y el comité de propietarios, y mediar en las disputas sobre administración de propiedades en la comunidad de acuerdo con la ley; asistir a las reuniones de la conferencia de propietarios, del congreso de propietarios y del comité de propietarios y podrá crear puestos de bienestar público para fortalecer el trabajo relacionado con la administración de propiedades;
Capítulo 2 Propietarios y Asamblea de Propietarios
Artículo 6 El dueño de la casa es el dueño. Los propietarios gozarán de derechos y cumplirán obligaciones de conformidad con la ley en las actividades de administración de bienes.
Artículo 7 Se establecerá una junta de propietarios en un área de administración de propiedades. La división de las áreas de administración de propiedades la determinan los departamentos administrativos de bienes raíces del condado (ciudad) y del distrito con base en el rango del mapa de la línea roja determinado por el permiso de planificación del terreno de construcción, teniendo en cuenta factores como las instalaciones y equipos de la propiedad, la escala de la construcción, la comunidad. construcción y planificación de vías urbanas. Para propiedades desarrolladas y construidas en fases o desarrolladas y construidas por dos o más unidades de construcción, si las instalaciones y equipos de apoyo son utilizados por * * * *, se clasificarán en un área de administración de propiedades si las instalaciones y equipos de apoyo pueden serlo; divididos y utilizados de forma independiente, pueden designarse por separado como área de administración de propiedades.
Artículo 8 La junta de propietarios estará compuesta por todos los propietarios que se encuentren dentro del área de administración de la propiedad. Si existiera un solo propietario o un número reducido de propietarios y con el consentimiento unánime de todos los propietarios, los propietarios ejercerán las funciones de asamblea de propietarios y de comité de propietarios.
Si el número de propietarios es demasiado grande y resulta inconveniente celebrar una asamblea general de propietarios, con el consentimiento de la mayoría de los propietarios, se pueden elegir representantes de los propietarios para participar en la asamblea de propietarios según la unidad, edificio o una determinada superficie de construcción y el número de propietarios.
Artículo 9 Si la tasa de ocupación de los propietarios de la propiedad que ha sido entregada para su uso alcanza más del 50% y el área de construcción ocupada alcanza más del 50%, la oficina del subdistrito o el gobierno popular del municipio donde se encuentra la propiedad donde se encuentre guiará el establecimiento de una junta de propietarios. Para establecer una conferencia de propietarios, primero puede establecer una organización preparatoria para que la conferencia de propietarios sea responsable del trabajo específico de establecer la conferencia de propietarios. El órgano preparatorio de la asamblea de propietarios estará compuesto por siete a once representantes de los representantes de los propietarios, de la oficina subdistrital o del gobierno popular del municipio. La proporción de representantes de los propietarios en la organización preparatoria no será inferior a la mitad de los miembros. Los representantes de los propietarios son registrados voluntariamente por los propietarios y determinados por la oficina del subdistrito o el gobierno popular del municipio. El representante del propietario debe ser un propietario que esté entusiasmado con el servicio a los propietarios, que tenga un fuerte sentido de responsabilidad y ciertas capacidades organizativas.
Artículo 10 Corresponderán a los propietarios* * * decidir las siguientes materias:
(1) Formular y modificar el reglamento interno y de gestión de la asamblea de propietarios
; p>
(2) ) Elegir el comité de propietarios o reemplazar a los miembros del comité de propietarios;
(3) Supervisar el trabajo del comité de propietarios, escuchar los informes de trabajo del comité de propietarios, y cambiar o revocar decisiones inapropiadas del comité de propietarios;
(4) Si el comité de propietarios no cumple con sus funciones, se le debe ordenar que reanude sus funciones;
(5) Seleccionar y contratar empresas de servicios inmobiliarios;
(6) Recaudar y utilizar fondos especiales para el mantenimiento residencial;
(7) Decidir sobre la alteración y reconstrucción de edificios y sus instalaciones auxiliares;
(8) Decidir sobre otros asuntos de administración de propiedades dentro del área de administración de propiedades.
Artículo 11 La primera asamblea de propietarios elegirá un comité de propietarios. El comité de propietarios es el órgano ejecutivo de la conferencia de propietarios. El comité de propietarios está formado por un número único de cinco a trece miembros. El director y el subdirector del comité de propietarios son elegidos entre los miembros del comité de propietarios.
El comité de propietarios tendrá las siguientes responsabilidades:
(1) Convocar a la junta de propietarios e informar sobre la implementación de la gestión de la propiedad;
(2) Representar a los propietarios en la junta de propietarios Firmar un contrato de servicios inmobiliarios con la empresa de servicios inmobiliarios seleccionada
(3) Organizar la renovación, reelección y incorporación del comité de propietarios
<; p>(4) Comprender oportunamente las opiniones y sugerencias de los propietarios y usuarios de propiedades, supervisar y ayudar a las empresas de servicios inmobiliarios a ejecutar contratos de servicios inmobiliarios, detener e informar a los departamentos administrativos pertinentes el comportamiento de las empresas de servicios inmobiliarios que perjudican los derechos e intereses de los propietarios. ;(5) Supervisar la implementación de los acuerdos de administración de propietarios e instar a los propietarios a pagar la administración de la propiedad y otras tarifas que deben pagarse de acuerdo con el contrato;
(6) Aceptar quejas de propietarios y usuarios contra la empresa de servicios inmobiliarios;
(7) Cooperar con la oficina del subdistrito o el municipio. El gobierno popular y los comités de residentes harán un buen trabajo en la gestión comunitaria del área residencial;
(8) Otras responsabilidades que le asigne la asamblea de propietarios.
Artículo 12 La junta de propietarios se celebrará periódicamente de conformidad con el reglamento interno de la junta de propietarios. La junta de propietarios es convocada por el comité de propietarios. Si más de una quinta parte de los propietarios propone convocar una junta de propietarios, el comité de propietarios organizará una reunión extraordinaria de la junta de propietarios dentro de los treinta días. Si el comité de propietarios no organiza una reunión, más de una décima parte de los propietarios pueden solicitar conjuntamente al departamento administrativo de bienes raíces del distrito del condado (ciudad) donde se encuentra la propiedad solicitar una reunión de propietarios. El departamento administrativo inmobiliario que acepte la solicitud deberá instar oportunamente la convocatoria. Cuando se convoque a una junta de propietarios, se notificará a todos los propietarios con quince días de antelación, y el comité de propietarios levantará acta de la junta de propietarios.
Artículo 13 El comité de propietarios deberá, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la elección, presentar los resultados de la elección y el estado del comité de propietarios, el reglamento de gestión y el reglamento interno de la junta de propietarios a el departamento administrativo de bienes raíces del distrito del condado (ciudad) para su registro y publicar los resultados de las elecciones, los reglamentos de administración y las reglas de procedimiento de la reunión de propietarios en el área de administración de propiedades. Si los asuntos registrados y publicados por la junta de propietarios cambian, se deberán registrar y publicar nuevamente de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior.
Artículo 14 La decisión de la asamblea de propietarios será vinculante para todos los propietarios, usuarios y juntas de propietarios.
La asamblea de propietarios y el comité de propietarios desempeñarán sus funciones de conformidad con la ley y no tomarán resoluciones o decisiones ajenas a la administración de la propiedad ni realizarán actividades ajenas a la administración de la propiedad.
Artículo 15 La junta de propietarios ejercerá colectivamente sus derechos en las actividades de administración de propiedades para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de todos los propietarios. Los asuntos decididos por la junta de propietarios pueden discutirse colectivamente o solicitarse opiniones por escrito, pero debe haber propietarios cuyas partes exclusivas representen más de la mitad del área total de construcción y representen más de la mitad del total de propietarios de la administración de la propiedad. área. Al asistir a la junta de propietarios, los representantes de los propietarios elegidos por los propietarios deberán buscar con antelación y reflejar fielmente los deseos de los propietarios. Los propietarios pueden confiar a agentes para que asistan a las reuniones de la junta de propietarios y ejerzan sus derechos de voto.
Artículo 16 La junta de propietarios formulará y modificará el reglamento interno de la junta de propietarios, formulará y modificará el reglamento de administración, elegirá o reelegirá la junta de propietarios, seleccionará y contratará y destituirá los inmuebles. empresas de servicios, que involucran * * * y * * * administración Otros asuntos importantes relacionados con los derechos del propietario estarán sujetos al consentimiento de los propietarios cuya porción exclusiva represente más de la mitad del área total de construcción y más de la mitad del total número de personas las decisiones sobre la recaudación y utilización de fondos especiales de mantenimiento, reconstrucción y reconstrucción de edificios y sus instalaciones auxiliares estarán sujetas a la aprobación de la parte exclusiva de los Propietarios que ocupen más de dos tercios del área total del edificio y que representen; más de dos tercios del número total de personas están de acuerdo.
Artículo 17 Si el comité de propietarios incurre en alguna de las siguientes circunstancias, el departamento administrativo de bienes raíces del condado (ciudad) o distrito donde esté ubicado el inmueble deberá detenerlo y ordenarle que haga correcciones dentro de un plazo o revocar su decisión. Si las circunstancias son graves, se podrán suspender sus actividades y se notificará a todos los propietarios:
(1) El comportamiento del comité de propietarios viola leyes, reglamentos y políticas;
(2 ) El comportamiento del comité de propietarios pone en peligro la estabilidad de la comunidad y la estabilidad social;
(3) El comité de propietarios infringe los derechos e intereses legítimos de los propietarios.
Capítulo 3 Empresas de servicios inmobiliarios
Artículo 18 Las empresas que realicen actividades de servicios inmobiliarios deberán tener calificaciones de persona jurídica independiente y prestar servicios inmobiliarios con los niveles de calificación correspondientes. El personal que se dedica a la gestión de propiedades debe obtener los certificados de cualificación correspondientes y participar periódicamente en la educación y formación profesional correspondiente.
Artículo 19 Las empresas de servicios inmobiliarios aceptarán periódicamente la verificación de calificaciones por parte del departamento administrativo de bienes raíces de acuerdo con las regulaciones. Quienes se nieguen a aceptar la verificación de cualificación no podrán seguir prestando servicios inmobiliarios.
Artículo 20 Las empresas de servicios inmobiliarios gozarán de los siguientes derechos:
(1) Gestión de conformidad con el contrato de servicios inmobiliarios
(2) Cobranza de conformidad; con el contrato de servicios de propiedad Tarifa de servicio;
(3) Supervisar las actividades de decoración;
(4) Solicitar al responsable que deje de dañar las partes, instalaciones, equipos y terrenos de la propiedad;
(5) Los demás derechos previstos en las leyes y reglamentos y pactados en el contrato de servicios inmobiliarios.
Artículo 21 Las empresas de servicios inmobiliarios cumplirán las siguientes obligaciones:
(1) Prestar servicios inmobiliarios de conformidad con los requisitos del contrato de servicios inmobiliarios
(; 2) Aceptar la supervisión de los propietarios y del comité de propietarios, informar periódicamente a la conferencia de propietarios y al comité de propietarios sobre el cumplimiento del contrato de servicios inmobiliarios y el uso de los fondos de mantenimiento de la propiedad, y publicarlos;
(3) Publicar las disposiciones del contrato de servicios de propiedad, artículos y estándares de carga;
(4) Publicar los ingresos y gastos operativos por el uso de ×× piezas, ×× instalaciones y equipos;
(5) Ayudar a los departamentos pertinentes a detener actividades ilegales y mantener la propiedad Administrar el orden regional;
(6) Otras obligaciones estipuladas en las leyes y reglamentos y acordadas en el contrato de servicio de propiedad.
Artículo 22 Las empresas de servicios inmobiliarios ayudarán a los departamentos pertinentes a garantizar la seguridad pública, la protección y la prevención de accidentes dentro del área de gestión de bienes. Cuando se descubren casos ilegales y criminales o accidentes de seguridad, las empresas de servicios inmobiliarios deben informar de inmediato a los departamentos pertinentes mientras toman medidas de emergencia para ayudar en los esfuerzos de rescate. Las empresas de servicios inmobiliarios deben cumplir con las regulaciones nacionales pertinentes al contratar personal de seguridad. Al mantener el orden público en las áreas de administración de propiedades, el personal de seguridad desempeñará sus funciones de conformidad con la ley y no infringirá los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos.
Artículo 23 El departamento administrativo de bienes raíces fortalecerá la supervisión y gestión de las empresas de servicios inmobiliarios, realizará evaluaciones de sus actividades de servicios inmobiliarios y promoverá las empresas de servicios inmobiliarios para mejorar sus niveles de servicio.
Artículo 31 Si la empresa de servicios inmobiliarios en etapa inicial no puede ejecutar el contrato de servicios inmobiliarios en etapa inicial y se retira, la unidad de construcción deberá volver a contratar a la empresa de servicios inmobiliarios para que se haga cargo del servicio. Los estándares de cobro y los estándares de servicio de las empresas de servicios inmobiliarios reseleccionadas deben ser consistentes con los estándares de anuncio público antes de que se venda la propiedad, y todos los propietarios deben ser informados.
Capítulo 5 Servicios Inmobiliarios
Artículo 32 El comité de propietarios firmará un contrato escrito de servicios inmobiliarios con la empresa de servicios inmobiliarios seleccionada por el congreso de propietarios. El contrato de servicios inmobiliarios incluirá asuntos de servicios inmobiliarios, calidad del servicio, tarifas de servicio, derechos y obligaciones de ambas partes, administración y uso de fondos especiales de mantenimiento, costos operativos de instalaciones y equipos públicos, compensación de tarifas de ocupación de habitaciones de administración de propiedades y tarifas de servicios inmobiliarios. , contrato Plazo, método de resolución de disputas, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. Antes de firmar un contrato de servicios inmobiliarios, el comité de propietarios publicará el borrador del contrato de servicios inmobiliarios en el área de administración de la propiedad, escuchará plenamente las opiniones de los propietarios y lo presentará a la asamblea de propietarios para su aprobación. Las oficinas de subdistrito y los gobiernos populares de los municipios deben guiar y ayudar a los comités de propietarios a firmar y ejecutar contratos de servicios inmobiliarios con empresas de servicios inmobiliarios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los propietarios.
Artículo 33 Dentro de una misma zona de administración de inmuebles, sólo se podrá encomendar la prestación de servicios a una empresa de servicios inmobiliarios, así como también podrán contratarse empresas de servicios profesionales para las instalaciones y equipamientos, limpieza y saneamiento, paisajismo y vivienda. en el área de administración de propiedades. Servicios de propiedad como reparaciones y mantenimiento de pedidos. La selección y contratación de empresas de servicios inmobiliarios o de servicios profesionales se realizará mediante licitación pública, decidiendo los demás métodos la asamblea de propietarios. La administración de la propiedad estará sujeta a la supervisión y dirección del departamento administrativo inmobiliario.
Artículo 34 Las empresas de servicios inmobiliarios reforzarán la gestión de patrullas en las zonas de gestión de propiedades y pondrán fin rápidamente a las violaciones de la gestión de la seguridad pública, las construcciones ilegales que violen la planificación, la decoración ilegal, los daños a las instalaciones y equipos públicos y al entorno de los espacios verdes. etc., e informar a los departamentos administrativos correspondientes. Después de recibir el informe de la empresa de servicios inmobiliarios, los departamentos administrativos pertinentes deberán detener el comportamiento ilegal o manejarlo de acuerdo con la ley.
Artículo 35 Las empresas de servicios inmobiliarios podrán encomendar a empresas con las calificaciones correspondientes la realización de servicios especiales dentro del área de administración de propiedades, pero no podrán encomendar ni transferir total o parcialmente el contrato de servicios inmobiliarios a otros. Las pérdidas causadas por encomienda o transferencia serán a cargo de la empresa de servicios inmobiliarios.
Artículo 36 Los servicios inmobiliarios serán servicios remunerados. Los cargos por servicios inmobiliarios deben seguir los principios de ser razonables, abiertos y proporcionales a la calidad del servicio. Las normas de tarifas de servicios inmobiliarios para residencias ordinarias son formuladas por el departamento administrativo de precios municipal junto con el departamento administrativo municipal de bienes raíces, y los precios guiados por el gobierno se implementan y anuncian al público. Los estándares de cobro específicos se determinan mediante negociación entre los propietarios y las empresas de servicios inmobiliarios dentro del rango de precios guiados por el gobierno. Las tarifas de servicios inmobiliarios que no sean residencias ordinarias están sujetas a precios ajustados al mercado y se determinan mediante negociación entre los propietarios y las empresas de servicios inmobiliarios. Las normas y métodos de cobro de las tarifas de servicios inmobiliarios deben estipularse en el contrato de servicios inmobiliarios y hacerse públicos a los propietarios.
Artículo 37 Para las propiedades que hayan estado desocupadas por más de tres meses y no hayan sido ocupadas, utilizadas o decoradas, se pagará una tarifa de servicio de propiedad de 20 durante el período de desocupación. Salvo acuerdo en contrario entre ambas partes del contrato de servicios inmobiliarios. El propietario deberá informar a la empresa de servicios inmobiliarios con antelación y posteriormente sobre la hora de inicio y finalización de la propiedad desocupada y seguir los procedimientos pertinentes.
Artículo 38 Dentro del área de administración de la propiedad, el suministro de agua, suministro de energía, suministro de gas, calefacción, comunicaciones, televisión por cable y otras unidades cobrarán las tarifas correspondientes a los usuarios finales. Si una empresa de servicios inmobiliarios acepta el encargo de cobrar las tarifas pertinentes, no cobrará tarifas adicionales, como tarifas de gestión, a los propietarios. Ninguna unidad o individuo podrá obligar a las empresas de servicios inmobiliarios a cobrar tarifas pertinentes y prestar servicios gratuitos.
Artículo 39 Tres meses antes de la expiración del contrato de servicios inmobiliarios, la empresa de servicios inmobiliarios y el propietario negociarán la renovación del contrato. Si ambas partes renuevan el contrato, firmarán un nuevo contrato de servicios inmobiliarios; si una de las partes no renueva el contrato, se notificará a la otra parte tres meses antes del vencimiento del contrato. Si un propietario o una empresa de servicios inmobiliarios rescinde anticipadamente un contrato de servicios inmobiliarios, deberá negociar con la otra parte con tres meses de antelación. Si la negociación fracasa, la disputa se resolverá de acuerdo con el método de resolución de disputas estipulado en el contrato. Durante el período de negociación o resolución de disputas entre las partes, ninguna de las partes podrá rescindir unilateralmente el cumplimiento de sus obligaciones bajo el contrato.
Artículo 40 Cuando se rescinda el contrato de servicios de propiedad, la empresa de servicios de propiedad original deberá manejar los siguientes asuntos de devolución al comité de propietarios:
(1) Honorarios de servicios de propiedad, fondos de mantenimiento de propiedades , uso de la propiedad Ingresos y saldo de los edificios de administración de propiedades;
(2) Archivos de propiedad;
(3) Sitios de administración de propiedades;
(4) Otros de propiedad por el propietario de la propiedad. Una vez determinada la empresa de servicios inmobiliarios recién seleccionada, el comité de propietarios entregará los archivos de propiedad, los edificios de administración de propiedades y otros asuntos relacionados enumerados en el párrafo anterior a la empresa de servicios inmobiliarios recién seleccionada.
Artículo 41 Si el contrato de servicios inmobiliarios expira y ambas partes no renuevan el contrato o lo rescinden anticipadamente, el propietario y la empresa de servicios inmobiliarios deberán notificar a la oficina del subdistrito o al gobierno popular del municipio y al condado. (ciudad) donde se encuentra la propiedad por escrito) o el departamento administrativo de bienes raíces del distrito. Los departamentos administrativos de bienes raíces del condado (ciudad) y del distrito notificarán al área de administración de propiedades dentro de los cinco días posteriores a la recepción del aviso y coordinarán y resolverán los asuntos relevantes de manera oportuna.
Artículo 42: Si una empresa de servicios inmobiliarios cumple con sus obligaciones de conformidad con el contrato, el propietario deberá pagar la tarifa del servicio inmobiliario a tiempo y no se negará a pagar por renunciar a * * derechos. . Cuando se transfieren los derechos de propiedad, el propietario debe pagar los honorarios del servicio de la propiedad. Las empresas de servicios inmobiliarios tienen prohibido cortar el agua, la electricidad o la calefacción por cualquier motivo distinto de los estipulados en el contrato de servicios inmobiliarios, así como cobrar a los propietarios tarifas distintas de las estipuladas en el contrato de servicios inmobiliarios. Los propietarios tienen derecho a rechazar y denunciar que las empresas de servicios inmobiliarios cobren tarifas distintas a las pactadas en el contrato de servicios inmobiliarios. Si el propietario y el usuario de la propiedad acuerdan que el usuario de la propiedad pagará los honorarios de administración de la propiedad, el propietario asumirá la responsabilidad solidaria de acuerdo con el acuerdo. Los usuarios de la propiedad se refieren a los arrendatarios de la propiedad y a otros no propietarios que realmente utilizan la propiedad.
Artículo 43 Los derechos y obligaciones de los usuarios de la propiedad en las actividades de administración de la propiedad son pactados entre el propietario y el usuario, pero no deben violar las leyes, reglamentos, reglamentos de administración y decisiones de la junta de propietarios, ni perjudicar los intereses del público y de otros.
Artículo 44 Los gobiernos populares en todos los niveles establecerán un mecanismo de mediación de disputas de administración de propiedad para resolver adecuadamente las disputas de administración de propiedad y servicios de propiedad y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de ambas partes. Los departamentos administrativos de bienes raíces municipales, de condado (ciudad) y de distrito atenderán con prontitud las quejas de los propietarios, comités de propietarios, usuarios de propiedades y empresas de servicios de administración de propiedades en actividades de administración de propiedades y responderán a los reclamantes con los resultados de la tramitación.