Qué contenidos se incluyen en la gestión empresarial de las salas de negocios de suministro de energía en las "Normas de Prestación de Servicio al Cliente de Suministro de Energía"
4.1.3 Métodos de servicio
4.1.3.1 Los métodos de servicio de la sala de negocios de suministro de energía incluyen: ① cara a cara, ② teléfono, ③ mensaje escrito, ④ fax, ⑤ autoservicio al cliente. 4.1.3.2 Estándares para establecer métodos de servicio
a) Se deben diversificar los métodos de servicio de las salas de negocios de suministro de energía.
b) Los métodos de servicio que deben tener los salones de negocios de suministro eléctrico de todos los niveles son los siguientes:
1) Salones de negocios clase A, B y C: métodos de servicio ① a ⑤ . 2) Salón de negocios clase D: métodos de servicio ①, ③ y ⑤.
c) Cuando la sala de negocios de nivel D tiene un método de servicio de "autoservicio del cliente", puede brindar servicio las 24 horas según las condiciones locales y las necesidades del cliente. 4.1.4 Personal de servicio
4.1.4.1 El personal de servicio de la sala de negocios de suministro de energía incluye: ① supervisor de la sala de negocios, ② recepcionista de negocios, ③ cobrador de peaje, ④ guardia de seguridad, ⑤ guía, ⑥ personal de limpieza.
4.1.4.2 Estándares para la instalación del personal de servicio
a) El personal de servicio en la sala de negocios de suministro de energía debe aprobar una capacitación previa al trabajo antes de poder asumir el trabajo. El personal de servicio de Categoría ① ~ ③ en los departamentos de Clase A debe tener un título universitario o superior y obtener un certificado de prueba de competencia de Putonghua de nivel 3 o superior. b) El personal de servicio que deberá contar con el suministro eléctrico de los salones de negocios de todos los niveles es el siguiente:
1) Salones de negocios clase A: personal de servicios de las categorías ① a ⑥.
2
) Salón de negocios de nivel
B
: Personal de servicio de categoría ①～⑤.
3
) Salón de negocios de nivel
C
: Personal de servicio de categoría ①～③.
4
) Salón de negocios de nivel
D
: personal de servicio de categoría 3 y 4.
4.1.5
Entorno de servicio
4.1.5.1
Las divisiones funcionales de la sala de negocios de suministro de energía incluyen:
①
Zona de procesamiento de negocios,
②
Zona de peaje,
③
Negocios área de tareas pendientes,
④
área de exposición,
⑤
área de negociación
área de negociación, ⑥
Área de orientación, ⑦
Área de autoservicio al cliente.
4.1.5.2
Entorno de servicio que establece estándares
a
)
Servicios de suministro de energía en la sala de negocios El entorno debe tener un logotipo unificado de State Grid Corporation VI
y cumplir con el "Manual de solicitud de promoción de marca de State Grid"
,
de acuerdo con los requisitos. de las "Opiniones sobre el trabajo piloto sobre promoción y aplicación del sistema de identidad visual de State Grid Corporation de China", el estilo general debe ser claro, unificado y llamativo.
b
)
Las divisiones funcionales que deben tener los salones de suministro eléctrico de todos los niveles son las siguientes:
1
)
Salones de negocios de nivel A
,
B
: ①~⑦ áreas funcionales.
2
) Salón de negocios de nivel
C
: ①~④ área funcional.
3
) Salón de negocios de nivel
D
: ②, ③ y ④ áreas funcionales.
c
)
Los estándares de establecimiento para cada área funcional del salón de negocios de suministro de energía:
1
)
Zona de trámites de negocios: Generalmente se ubica frente a la entrada principal del hall, y su mostrador de recepción debe estar semiabierto.
2
)
Zona de peaje: Generalmente adyacente al área de procesamiento comercial, se deben tomar las medidas de seguridad correspondientes.
Debe haber una línea de un metro en el suelo en el área de peaje. Cuando se encuentre con pasajeros cuando el tráfico sea intenso, se deben instalar barandillas guía para desviar razonablemente el flujo de personas.
3
)
Área de tareas pendientes de negocios: debe estar equipada con mesas y sillas que estén en armonía con el ambiente general del salón de negocios y sean cómodas. de uso, así como escritorios para clientes, Racks publicitarios
Informativos, revisteros, bebederos, buzones de sugerencias (libros), etc. Debe haber herramientas de escritura, instrucciones de escritura de formularios de registro
muestras, etc. en el escritorio del cliente se deben colocar materiales promocionales gratuitos.
4
)
Área de exhibición: promueva la ciencia entre los clientes a través de diversas formas, como folletos, carteles publicitarios, multimedia electrónicos, exhibiciones físicas, etc.
Conocimiento sobre el uso de la electricidad, presentar funciones y métodos de servicio, publicar disciplinas laborales, compromisos de servicio, líneas directas de servicio y quejas, publicar y publicar información diversa sobre servicios
mostrar equipos de ahorro de energía, instalaciones eléctricas, etc. .
5
)
Área de negociación: Generalmente un espacio semicerrado o completamente cerrado, debe estar equipado con un espacio cómodo, coordinado y en armonía. con el ambiente general del salón de negocios: Mesas
sillas, así como dispensadores de agua, racks de material promocional, etc.
6
)
Zona de orientación: deberá habilitarse junto a la entrada del salón y equiparse con una máquina de cola.
7
)
Área de autoservicio al cliente: debe estar equipada con las correspondientes instalaciones terminales de autoservicio, incluidas pantallas táctiles, equipos de consulta multimedia y autoservicio. -terminales de pago de servicios
Espera.
d
)
La sala de negocios de suministro de energía debe estar limpia y brillante, razonablemente diseñada, cómoda y segura, y lograr "cuatro limpios y cuatro nada". "
, es decir, "el piso está limpio, la mesa está limpia, las paredes están limpias y la fachada está limpia sin polvo, restos de papel, escombros ni olores"
. No debe haber basura ni escombros frente a la sala de negocios, y no se debe publicar material impreso a voluntad.
2
) Salón de negocios de nivel
B
: Personal de servicio de categoría ①～⑤.
3
) Salón de negocios de nivel
C
: Personal de servicio de categoría ①～③.
4
) Salón de negocios de nivel
D
: personal de servicio de categoría 3 y 4.
4.1.5
Entorno de servicio
4.1.5.1
Las divisiones funcionales de la sala de negocios de suministro de energía incluyen:
①
Zona de procesamiento de negocios,
②
Zona de peaje,
③
Negocios área de tareas pendientes,
④
área de exposición,
⑤
área de negociación
área de negociación, ⑥
Área de orientación, ⑦
Área de autoservicio al cliente.
4.1.5.2
Entorno de servicio que establece estándares
a
)
Servicios de suministro de energía en la sala de negocios El entorno debe tener un logotipo unificado de State Grid Corporation VI
y cumplir con el "Manual de solicitud de promoción de marca de State Grid"
,
de acuerdo con los requisitos. de las "Opiniones sobre el trabajo piloto sobre promoción y aplicación del sistema de identidad visual de State Grid Corporation de China", el estilo general debe ser claro, unificado y llamativo.
b
)
Las divisiones funcionales que deben tener los salones de suministro eléctrico de todos los niveles son las siguientes:
1
)
Salones de negocios de nivel A
,
B
: ①~⑦ áreas funcionales.
2
) Salón de negocios de nivel
C
: ①~④ área funcional.
3
) Salón de negocios de nivel
D
: ②, ③ y ④ áreas funcionales.
c
)
Los estándares de establecimiento para cada área funcional del salón de negocios de suministro de energía:
1
)
Zona de trámites de negocios: Generalmente se ubica frente a la entrada principal del hall, y su mostrador de recepción debe estar semiabierto.
2
)
Zona de peaje: Generalmente adyacente al área de procesamiento comercial, se deben tomar las medidas de seguridad correspondientes. Debe haber una línea de un metro en el suelo en el área de peaje. Cuando se encuentre con pasajeros cuando el tráfico sea intenso, se deben instalar barandillas guía para desviar razonablemente el flujo de personas.
3
)
Área de tareas pendientes de negocios: debe estar equipada con mesas y sillas que estén en armonía con el ambiente general del salón de negocios y que sean cómodas. de uso, así como escritorios para clientes, Racks publicitarios
Informativos, revisteros, bebederos, buzones de sugerencias (libros), etc. Debe haber herramientas de escritura, instrucciones de escritura de formularios de registro
muestras, etc. en el escritorio del cliente se deben colocar materiales promocionales gratuitos.
4
)
Área de exhibición: promueva la ciencia entre los clientes a través de diversas formas, como folletos, carteles publicitarios, multimedia electrónicos, exhibiciones físicas, etc.
Conocimiento sobre el uso de la electricidad, presentar funciones y métodos de servicio, publicar disciplinas laborales, compromisos de servicio, líneas directas de servicio y quejas, publicar y publicar información diversa sobre servicios
mostrar equipos de ahorro de energía, instalaciones eléctricas, etc. .
5
)
Área de negociación: Generalmente un espacio semicerrado o completamente cerrado, debe estar equipado con un espacio cómodo, coordinado y en armonía. con el ambiente general del salón de negocios: Mesas
sillas, así como dispensadores de agua, racks de material promocional, etc.
6
)
Zona de orientación: deberá habilitarse junto a la entrada del salón y equiparse con una máquina de cola.
7
)
Área de autoservicio al cliente: debe estar equipada con las correspondientes instalaciones terminales de autoservicio, incluidas pantallas táctiles, equipos de consulta multimedia y autoservicio. -terminales de pago de servicios
Espera.
d
)
La sala de negocios de suministro de energía debe estar limpia y brillante, razonablemente diseñada, cómoda y segura, y lograr "cuatro limpios y cuatro nada". "
, es decir, "el piso está limpio, la mesa está limpia, las paredes están limpias y la fachada está limpia sin polvo, restos de papel, escombros ni olores"
. No debe haber basura ni escombros frente a la sala de negocios, y no se debe publicar material impreso a voluntad.
4.1.6 Instalaciones y suministros de servicios
4.1.6.1 Las instalaciones y suministros de servicios del salón de negocios de suministro de energía eléctrica incluyen:
1
Dintel de puerta de sala de negocios, 2 placas de identificación de sala de negocios, 3 placas de tiempo de sala de negocios, 14 tableros de fondo de sala de negocios, 5 tiras anticolisión, 16 placas de calendario de reloj, 7
"Negocios" y "Pausa" letreros, caja de luz pequeña de doble cara 895598, 19 letreros de áreas funcionales, 20 letreros de no fumar, 1 letrero de posición del personal de ventas, 2 letreros de "suspensión de servicio", 3 columnas de presentación de empleados, 14 letreros de exhibición, 5 cuadros de opinión (libros), 16 mostradores de servicio (estación de llenado de formularios) y utensilios de escritura, 7 formularios de registro de muestra, 8 asientos para clientes, 19 materiales promocionales y estantes para material promocional, 20 bebederos, 21 estantes para periódicos y revistas, 22 botes de basura (reciclables, no reciclables), Letrero "Deslízate con cuidado" de 23", 24 sombrillas de conveniencia, 25 barandillas, 26 terminales de pago de autoservicio, 27 pantallas de visualización, 28 equipos de consulta multimedia, 29 máquinas para hacer colas, 30 cajas de luz publicitarias verticales, 31 televisores de pantalla plana, 32 barreras instalaciones gratuitas.
4.1.6.2 Normas para el establecimiento de instalaciones y suministros de servicios
a) Las instalaciones y suministros de servicios que deben tener los salones de negocios de suministro de energía eléctrica en todos los niveles son los siguientes:
1) Salón de negocios Nivel A: Artículos 1 a 32 instalaciones y suministros de servicios. 2) Salón de negocios clase B: Artículos 1 a 29 instalaciones y suministros de servicios. 3) Salón de negocios nivel C: Artículos 1 a 23 instalaciones y suministros de servicios.
4) Salón de negocios nivel D: N° 2, 3, 5, 7, 8, 11, 12, 14, 15, 19, 20, 22, 23, 26 instalaciones de servicios y suministros.
b) Todas las instalaciones y artículos de servicio deben cumplir con el sistema de identidad visual y las especificaciones de aplicación de elementos de marca. Para conocer los estándares específicos de algunas instalaciones y suministros, consulte el "Manual de aplicación y promoción de marcas de State Grid". detalles. .
c) Todas las instalaciones y suministros están cuidadosamente ordenados, limpiados y desinfectados de manera oportuna.
d) El logotipo de State Grid y la pequeña caja de luz de doble cara 95598 deben ser brillantes y fáciles de ver por la noche.
e) La entrada del salón de negocios de suministro de energía debe estar equipada con un letrero de "Negocios" o "Pausa", y el mostrador del negocio debe estar equipado con un letrero de "Servicio suspendido".
.
f) Las señales en las áreas funcionales deben ser llamativas y, si es necesario, deben haber señales en chino e inglés. En las áreas minoritarias, debe haber señales en chino y en idiomas étnicos.
g) Si ocurre un mal funcionamiento temporal en las instalaciones de servicio utilizadas por los clientes, debe haber recordatorios obvios y las reparaciones deben realizarse de manera oportuna. 4.2 Línea directa de servicio de suministro de energía SC02/95598
La línea directa de servicio de suministro de energía 95598 es una línea directa de servicio telefónico de 7 × 24 horas proporcionada por empresas de suministro de energía para clientes de energía.
4.2.1 Diseño de la red de servicio
La línea directa de servicio de suministro de energía 95598 está bajo la administración unificada de Internet Province Company, y se construirá un centro de servicio de suministro de energía centralizado con Internet. Compañía Provincial como unidad. 4.2.2 Funciones de servicio
La línea directa de servicio de suministro de energía 95598 debe proporcionar a los clientes informes de reparación de fallas, consultas de consulta, aceptación de quejas, informes y sugerencias, anuncios de información sobre cortes de energía, actualizaciones de información para el cliente, suscripciones de información y preaceptación a través de navegación por voz Servicios como nueva instalación, ampliación de capacidad y cambio de consumo eléctrico, aplicación de horario escolar, etc., y además cuentan con función de llamadas salientes.
4.2.3 Métodos de servicio
4.2.3.1 Los métodos de servicio de 95598 incluyen: ① Autoservicio del cliente, ② Llamada manual, ③ SMS, ④ Mensaje grabado, ⑤ Correo electrónico, ⑥ Fax.
4.2.3.2 Estándares para establecer métodos de servicio
a) La línea directa de servicio de suministro de energía 95598 debe contar con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana para aceptar informes de reparación de fallas de los clientes.
b) Para los métodos de servicio ①, ③~⑥, la línea directa de servicio de suministro de energía 95598 debe proporcionar 7 × 24 horas de servicio ininterrumpido. 4.2.4 Personal de servicio
a) El personal de servicio 95598 incluye: agentes ordinarios, agentes expertos y agentes de idiomas extranjeros o étnicos que deben configurarse de acuerdo con las necesidades del cliente. b) El personal de servicio 95598 debe tener un título universitario o superior, obtener un certificado de prueba de dominio del mandarín de nivel 3 o superior y aprobar la capacitación previa al empleo
. 4.2.5 Entorno de servicio
a) Utilice una pauta unificada de "Hola, bienvenido a llamar a la línea directa de servicio de suministro de energía de State Grid ×× Company". Por ejemplo, "Hola, bienvenido a llamar a la línea directa de servicio de suministro de energía de State Grid Fujian Company". b) Se debe reproducir música suave mientras el cliente espera el tráfico.
c) El nivel de menú jerárquico de navegación automática por voz debe controlarse dentro de 5 niveles, y cada nivel de menú debe estar equipado con las opciones "convertir a manual" y "volver al nivel anterior".
. El estándar de configuración del botón es: servicio manual, presione "0" para regresar al menú superior, presione "*". d) Después de conectar el servicio manual, se debe anunciar "El Agente No. ×× está a su servicio". e) Al transmitir múltiples mensajes, se debe pedir a los clientes que "presionen cualquier tecla para dejar de escuchar". f) Cuando no haya ninguna operación de seguimiento, se transmitirá "Fin del servicio, cuelgue".
4.3 SC03/Salón de negocios en línea
El salón de negocios en línea es una forma para que las empresas de suministro de energía brinden servicios a los clientes a través de Internet. 4.3.1 Diseño de la red de servicios
a) La sala de negocios en línea debe estar distribuida uniformemente según la empresa provincial de la red.
b) El salón de negocios en línea debe brindar a los clientes servicios ininterrumpidos las 24 horas, los 7 días de la semana.
4.3.2 Funciones de servicio
4.3.2.1 Las funciones de servicio del salón de negocios en línea incluyen: registro o certificación de miembros, pago de facturas de electricidad, consultas y consultas, anuncios de información, suscripción de información y preaceptación de nuevas instalaciones, solicitud de aumento de capacidad y modificación de consumo eléctrico, y funciones como la recepción de quejas, informes y sugerencias. 4.3.2.2 Establecimiento de estándares para las funciones del servicio
a) Excepto los anuncios informativos, otras funciones solo están abiertas a usuarios registrados o autenticados del sitio web.
b) La sala de negocios en línea debe proporcionar información explicativa para manejar diversos negocios, y los formularios relevantes deben ser fáciles de completar o descargar para los clientes. c) La sala de negocios en línea deberá estar equipada con un sistema de servicio de navegación para facilitar el uso del cliente. 4.3.3 Métodos de servicio
4.3.3.1 Los métodos de servicio del salón de negocios en línea incluyen: ① Autoservicio al cliente, ② Mensaje del sitio web, ③ Correo electrónico. 4.3.3.2 Establecer estándares para los métodos de servicio
a) Autoservicio del cliente: se debe realizar una verificación de la identidad del cliente para garantizar que no se filtre la información del cliente; los servicios de pago de autoservicio deben garantizar la seguridad de los fondos del cliente.
b) Mensajes del sitio web: los mensajes y las respuestas de los clientes deben archivarse y los clientes pueden consultar información en un plazo de 6 meses. c) Correo electrónico: el correo electrónico debe archivarse. 4.3.4 Personal de servicio
a) La sala de negocios en línea debe tener una recepcionista en el sitio web (el agente 95598 puede trabajar a tiempo parcial). b) Los aceptantes de sitios web deben tener un título universitario o superior y estar calificados mediante capacitación previa al empleo.
4.3.5 Entorno de servicio
a) La interfaz web de la sala de negocios en línea debe tener un logotipo claro de "State Grid" y las palabras "Servicio al cliente de suministro de energía".
b) La división de las áreas funcionales del servicio de sala de negocios en línea debe ser científica, razonable, concisa, clara y humana. La producción de páginas web requiere colores intuitivos, brillantes y rápidos, y cada área de función de servicio debe tener distinciones de color obvias. 4.4 SC04/Sitio del cliente
El canal de servicio al cliente en el sitio se refiere a una forma en que el personal de servicio de la empresa de suministro de energía brinda servicios en el lugar de las necesidades del cliente.
4.4.1 Función de servicio 4.4.1.1 Categoría de función
Los servicios in situ incluyen: manejo de nuevas instalaciones, ampliaciones de capacidad y cambios en el consumo de electricidad, reparación de fallas, cobro de facturas de electricidad, energía verificación y uso de medidores Brindar orientación sobre electricidad, garantizar el suministro de energía, notificar información de servicio, negociar cortes de energía para clientes de líneas dedicadas, proporcionar formularios de facturas de electricidad y aceptar quejas, informes y sugerencias, etc. 4.4.1.2 Establecimiento de estándares para las funciones de servicio
La reparación de fallas debe proporcionar servicios ininterrumpidos 7×24. Otras funciones de servicio generalmente se brindan a los clientes durante el horario comercial. 4.4.2 Métodos de servicio
Los métodos de servicio in situ incluyen: cara a cara, teléfono, mensaje de texto
4.4.3 Personal de servicio
a) Según la función de servicios específicos proporcionados, el personal de servicio al cliente en el sitio incluye: personal de inspección en el sitio, personal de inspección y aceptación intermedio,
4.4.4.1 Las instalaciones y suministros de servicio en el sitio incluyen: ① señales de advertencia, ② vallas de seguridad y otras señales, ③ máquina POS móvil. 4.4.4.2 Estándares para el establecimiento de instalaciones de servicio
a) Las instalaciones y suministros de servicio en el sitio deben estar claramente marcados con "State Grid" y "95598 Power Supply Service Hotline".
b) Cuando se trabaje en lugares públicos, se deben tomar medidas de seguridad, se deben colgar carteles de unidades de construcción y señales de seguridad y se deben usar palabras educadas cuando se trabaje en ambos lados de la carretera,
Se deben colocar señales de advertencia llamativas en los lugares apropiados.
c) Las unidades calificadas pueden utilizar máquinas POS móviles para cobrar las facturas de electricidad de los clientes en el sitio. 4.5 SC05/Bancos y otras agencias
Los canales de servicio de los bancos y otras agencias se refieren a los bancos, operadores de comunicaciones y otras instituciones (en adelante denominadas colectivamente agencias) a quienes las empresas de suministro de energía les han confiado el cobro de facturas de electricidad. y servicios relacionados en su nombre. 4.5.1 Diseño de la red de servicio
Se debe considerar la cooperación con múltiples agencias para ampliar y complementar el propio centro comercial de la empresa de suministro de energía.
4.5.2 Funciones de servicio
a) Las funciones de servicio de la agencia incluyen: cobro de facturas de electricidad, consulta de facturas de electricidad, facturas de electricidad y servicios de facturación. b) Los establecimientos comerciales de cada organismo deberán prestar servicios en estricta conformidad con el convenio suscrito con la empresa suministradora de energía. 4.5.3 Métodos de servicio
a) Los métodos de servicio de la agencia incluyen: mostrador, autoservicio al cliente b) La agencia debe anunciar el horario comercial de la ventanilla de cobro de facturas de electricidad.
4.5.4 Entorno de servicio
Los puntos de venta comerciales de la agencia deben tener los derechos operativos confiados por la empresa de energía y colgar un cartel de "autorización confiada a la empresa de suministro de energía" en el negocio. ventana. 4.6 SC06/Comunidad y otros canales
Los canales de servicio comunitario son una forma que tienen las empresas de suministro de energía de utilizar redes de servicio comunitario residencial para brindar servicios a los clientes.
4.6.1 Diseño de la red de servicio
Cada empresa de suministro de energía debe considerar de manera integral factores como las necesidades del cliente en el área de suministro de energía, el diseño de la red de servicio existente y las capacidades reales del servicio. y disponer racionalmente el punto de servicio comunitario.
4.6.2 Funciones del servicio
Incluyendo: consulta, orientación sobre el uso de electricidad, anuncios informativos (anuncios de información sobre cortes de energía, publicidad sobre el conocimiento del uso de electricidad, etc.), entrega de avisos recordatorios de facturas de electricidad. , autoservicio al cliente Pagar tarifas (opcional), aceptar quejas, informes y sugerencias de clientes, etc. 4.6.3 Métodos de servicio
a) Los métodos de servicio comunitario incluyen: presencial y autoservicio al cliente
b) Las empresas de suministro de energía deben aclarar el horario del servicio comunitario y anunciar a los residentes de la comunidad con anticipación. 4.6.4 Personal de servicio
a) Los servicios comunitarios pueden incluir personal de servicio comunitario a tiempo parcial o completo. b) El personal de servicio comunitario debe tener conocimientos relevantes de la industria eléctrica.
4.6.5 Instalaciones y suministros de servicios
a) Las instalaciones y suministros de servicios comunitarios incluyen: tablero de anuncios de información de servicios, materiales promocionales y terminales de pago de autoservicio (opcional). b) Las instalaciones y suministros de servicio deben estar claramente marcados con "State Grid" y "95598 Power Supply Service Hotline". 5 Estándares de Fijación de Elementos de Servicio
5.1 SI01/Nueva Instalación, Aumento de Capacidad y Cambio de Servicio Eléctrico 5.1.1 Contenido del Servicio
La empresa suministradora de energía aceptará uniformemente la demanda de electricidad del cliente de acuerdo con la demanda eléctrica del cliente. Nueva instalación, ampliación de capacidad y cambio de negocio de consumo eléctrico. Los cambios en el uso de electricidad incluyen: reducción de capacidad, suspensión, cambio temporal, reubicación, transferencia de medidores, demolición temporal, transferencia, división de hogares, fusión de hogares, cancelación de hogares, cambio de voltaje, cambio de categoría, uso temporal de energía, administración municipal
Personal de instalación de medidores y conexión eléctrica, personal de reparación de fallas, personal de mantenimiento del suministro eléctrico, personal de orientación en el uso de electricidad, personal de recolección, etc. b) El personal de servicio al cliente en el sitio debe pasar la capacitación previa al trabajo correspondiente antes de poder comenzar a trabajar.
4.4.4 Instalaciones y suministros de servicio
5.1.2 Personal de servicio
Incluyendo: recepcionista comercial, agente 95598, recepcionista del sitio web, gerente de cuentas, en el sitio recepcionista Topógrafos, personal de revisión y aceptación de planos, personal de instalación de medidores y conexión eléctrica, cobradores de peajes, personal de inspección de electricidad, etc.
5.1.3 Canales de servicio
Incluyendo: sala de negocios de suministro de energía, línea directa de servicio de suministro de energía 95598, sala de negocios en línea y sitio del cliente.
5.1.4 Proceso de Servicio
5.1.4.1 SI01-01/Nueva Instalación, Aumento de Capacidad, Reducción de Capacidad, Reemplazo Temporal
El proceso de este subservicio -El elemento es el siguiente: a partir de la aceptación de las solicitudes de los clientes, pasa por la investigación en el sitio, la formulación de planes de suministro de energía, la recopilación de los gastos operativos relevantes de los clientes, la revisión de los planos, las inspecciones intermedias, la aceptación de la finalización, la firma de los contratos de suministro de energía, la instalación del medidor y la energía. Conexión, presentación de materiales de solicitud de clientes y visitas posteriores, etc. Enlace, el servicio ha terminado.
5.1.4.2 SI01-02/Recuperación de reducción de capacidad, recuperación de reemplazo temporal
El proceso de este subelemento de servicio es: comenzando con la aceptación de las solicitudes de los clientes, después de la investigación en sitio, formulación del plan de suministro de energía. El servicio finaliza después de la revisión del plano, la inspección intermedia, la aceptación de la finalización, la firma del contrato de suministro de energía, la instalación del medidor y la conexión de energía, la presentación de datos de la solicitud del cliente y la visita de regreso.
5.1.4.3 SI01-03/Suspensión, Desmantelamiento Temporal
El proceso de este subelemento de servicio es: comenzando con la aceptación de las solicitudes de los clientes, pasando por la investigación en el sitio, manejando el corte de energía. procedimientos y desmantelamiento de medidores en el sitio, apagado de equipos, archivo de datos de aplicaciones del cliente y otros enlaces de proceso, finaliza el servicio.
5.1.4.4 SI01-04/Suspensión, recuperación, reinstalación
El proceso de este subítem de servicio es: partiendo de la aceptación de la solicitud del cliente, previa inspección en sitio, manejo procedimientos de corte de energía e informes al cliente. El servicio finaliza después de cobrar los gastos operativos relevantes, el desmontaje y restauración temporal en el sitio, la instalación del medidor y la conexión de energía, el desembalaje del equipo y la presentación de los materiales de solicitud del cliente.
5.1.4.5 SI01-05/Transferencia
El proceso de este subítem de servicio es: partiendo de la aceptación de las solicitudes de los clientes, pasando por la inspección en sitio, firma de suministro y uso de energía. contratos y presentación de materiales de solicitud del cliente. Después de esperar el enlace del proceso, el servicio finaliza.
5.1.4.6 SI01-06/Cancelación de Cuenta
El proceso de este subítem de servicio es: partiendo de la aceptación de la solicitud del cliente, pasando por la inspección en sitio, desmantelando la terminal de cobro o desmantelamiento del medidor, corte de energía, pago Después de liquidar las tarifas relevantes, presentar los materiales de solicitud del cliente y otros pasos del proceso, el servicio finaliza.
5.1.4.7 SI01-07/Cambio de Categoría
El proceso de este subítem de servicio es: partiendo de la aceptación de las solicitudes de los clientes, pasando por la investigación en sitio, firma del suministro eléctrico y contratos de uso, instalación y conexión de medidores. Después de completar el proceso, como realizar llamadas telefónicas y archivar los materiales de solicitud del cliente, el servicio finaliza.
5.1.4.8 SI01-08/Reubicación, traslado de mesas, división de hogares, fusión de hogares, reubicación
El proceso de este subítem de servicio es: partiendo de la aceptación de la solicitud del cliente , y luego El servicio finaliza después de la investigación in situ, la formulación del plan de suministro de energía, el cobro de los gastos operativos relevantes de los clientes, la revisión de planos, la inspección intermedia, la aceptación de finalización, la firma de contratos de suministro y uso de energía, la instalación (reemplazo) de medidores y conexiones eléctricas, presentación de materiales de solicitud de clientes y visitas posteriores.
5.1.4.9 SI01-09/Suministro eléctrico temporal para proyectos
El proceso de este subítem de servicio es el siguiente: partiendo de la aceptación de la solicitud del cliente, pasando por la investigación en sitio , formular un plan de suministro de energía e informar al cliente Después de cobrar los gastos operativos relevantes, revisar los planos, inspeccionar intermedia, aceptar la finalización, firmar el contrato de suministro y uso de energía, instalar el medidor y conectar la energía, presentar los materiales de solicitud del cliente y volver a visitar, el servicio termina.
5.1.4.10 SI01-10/Consumo eléctrico temporal sin construcción
El proceso de este subítem de servicio es el siguiente: partiendo de la aceptación de la solicitud del cliente, previa investigación en sitio y cobrar los gastos operativos relevantes del cliente, firmar el contrato de suministro de energía, instalar medidores y conectar la electricidad, presentar los materiales de solicitud del cliente y volver a visitar, etc., el servicio finaliza.
5.1.4.11 SI01-11/Ampliación temporal de energía
El proceso de este subítem de servicio es: comenzando con la aceptación de la solicitud del cliente, luego de la inspección en sitio, recopilando datos operativos relevantes. gastos del cliente, Firmar para usar