¿Qué es una mesa de ayuda?
Para una organización madura, su mesa de servicio garantizará servicios de resolución de problemas y soporte técnico oportunos y eficientes mediante la definición y emisión de acuerdos de nivel de servicio de alta calidad para satisfacer las necesidades de los objetivos comerciales y mejorar la influencia del mercado. .
Las funciones principales del software de mesa de servicio ServiceDesk Plus de ManageEngine incluyen:
? Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio
Gestionar el ciclo de vida de las incidencias o solicitudes de servicio planteadas por los usuarios.
? Gestión de problemas y cambios
Administrar el ciclo de vida de un problema o cambio.
? Portal de autoservicio
Facilita a los usuarios resolver problemas comunes por sí mismos, reduciendo la carga de los técnicos de la mesa de ayuda.
? Gestión de SLA (acuerdo de nivel de servicio)
Administrar la calidad y puntualidad de los servicios para respaldar a los usuarios/la prestación de servicios.
? Gestión de activos
Administrar activos de hardware y software en una organización.
? Otras funciones
Gestión de proyectos, gestión de contratos, gestión de adquisiciones, etc.
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