Introducción detallada a IKEA
Nombre en inglés: IKEA
Número de empleados: 104.000 (2006)
Lema de promoción: La vida comienza en casa.
Introducción a IKEA, la empresa local más importante del mundo [2] IKEA se fundó en Suecia en 1943. "Crear una mejor vida diaria para la mayoría de las personas" es la dirección en la que IKEA ha estado trabajando desde su creación. La marca IKEA siempre se ha comprometido a mejorar la calidad de vida de las personas y se adhiere al propósito comercial de "proporcionar productos para el hogar a precios razonables, bien diseñados, totalmente funcionales y de bajo precio a tantos clientes como sea posible".
Al tiempo que ofrece una variedad de muebles para el hogar hermosos y prácticos que la gente común puede permitirse, IKEA se esfuerza por crear un modelo de negocio centrado en los clientes y los intereses sociales, y está comprometido con la protección ambiental y la responsabilidad social. Hoy en día, IKEA Suecia se ha convertido en el mayor comerciante de muebles y productos para el hogar del mundo. Sus ventas incluyen principalmente series de sillas/sofás, artículos de oficina, series de dormitorio, series de cocina, series de iluminación, textiles, series de utensilios de cocina, series de almacenamiento para el hogar, series de productos para niños. etc. Alrededor de 65.438+00.000 productos.
Actualmente, IKEA[1] cuenta con 240 centros comerciales en 34 países y regiones de todo el mundo, incluidos 8 en China continental, ubicados en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing, Dalian y Shenyang. El modelo de adquisiciones de IKEA es global y ha establecido 16 zonas comerciales de adquisiciones en todo el mundo, incluidas tres en China continental, a saber, el sur de China, China central y China del norte. En la actualidad, el volumen de compras de IKEA en China representa el 65.438+08% del total, ocupando el primer lugar entre los países compradores de IKEA. Según el plan, para 2010 habrá 10 centros comerciales en todo el país y la capacidad de almacenamiento requerida se ampliará de los 654,38 millones de metros cúbicos actuales a más de 300.000 metros cúbicos. China se ha convertido en el mayor mercado de compras de IKEA y en uno de los espacios de crecimiento empresarial más importantes, desempeñando un papel importante en la estrategia global de IKEA.
El modelo de adquisiciones de IKEA
El modelo de adquisiciones de IKEA es global. Los productos IKEA se compran en las áreas comerciales y se distribuyen a 26 centros de distribución en todo el mundo, y luego a las tiendas IKEA de todo el mundo. La filosofía de compra de IKEA y la evaluación de proveedores incluyen principalmente cuatro aspectos: mejora continua de precios; estricto nivel de desempeño/servicio de suministro; productos saludables y de buena calidad y responsabilidad social (en lo sucesivo, Iway - Ike Away IKEA para la compra de productos para el hogar); compra de productos para el hogar son las políticas de IKEA en materia de protección del medio ambiente, condiciones laborales, trabajo infantil y recursos forestales para proveedores).
IKEA ha establecido 46 oficinas de representación comercial en 16 áreas comerciales de compras en 32 países de todo el mundo. El personal de la oficina de representación comercial evalúa a los proveedores basándose en los mejores conceptos de adquisiciones de IKEA, coordina la relación entre la sede y los proveedores, implementa planes de adquisición de productos, monitorea la calidad de los productos y presta atención a la protección ambiental, los sistemas de seguridad social y el trabajo seguro de los proveedores. condiciones. . Hoy en día, IKEA cuenta con aproximadamente 1.300 proveedores en 53 países de todo el mundo. 30 de junio de 2008 65438 + 30 de febrero de 2008, en el evento de selección "Premio Anual del Laboratorio Mundial de Valor de Marca 2008" organizado por la institución de investigación de valor de marca autorizada a nivel mundial, IKEA ganó el "Premio Anual del Laboratorio Mundial de Valor de Marca 2008" por su buena marca. Impresión y vitalidad de la marca. El premio "Lista de marcas más competitivas de China" ha recibido amplios elogios de los consumidores. [Editar este párrafo] La religión de la marca IKEA Para enfatizar el concepto democrático de alianza entre empleados y clientes, Kamprad escribió "La fe de un comerciante de muebles" en 1976, que se convirtió en la biblia de IKEA. Reiteró este punto una y otra vez; parte de la creación de una vida mejor para la mayoría de las personas implica romper con las limitaciones del estatus y la tradición y convertirse en una persona más libre. Para ello, debemos ser diferentes. Incluso en la década de 1990, cuando IKEA aceleró su desarrollo global, intentó mantener su cultura corporativa original. Kamprad dijo directamente: IKEA siempre se ha adherido a sus importantes tradiciones, porque ésta no es la cultura sueca, sino la cultura empresarial. De lo contrario, los empleados de otros países no se sentirán parte de IKEA. Además de llevar productos sencillos, bellos y asequibles al mercado global, IKEA también difunde el espíritu nórdico de igualdad y libertad en todas partes. Para los jóvenes, IKEA es más letal que la practicidad de sus productos. Nadie puede ignorar una tendencia tan importante: todos desean ser protagonistas y dominantes.
Brand Religion
En términos de estrategia de marca, IKEA también va en la dirección opuesta.
En septiembre de 2005, IKEA ocupaba el puesto 42 en la lista de las mejores marcas del mundo publicada conjuntamente por Business Week e Interbrand, con un valor de marca de 7.865.438 dólares + 70 millones de dólares. Antes de esto, IKEA había estado entre las 50 mejores marcas del mundo durante tres años consecutivos. Increíblemente, IKEA invierte muy poco en publicidad.
De hecho, el verdadero núcleo de la marca IKEA es permitir que los clientes se conviertan en comunicadores de la marca, en lugar de publicidad rígida. Tal como comentó un medio británico sobre IKEA: No es sólo una tienda, es una religión, no es vender muebles, es construir sueños para ti; IKEA conoce bien la comunicación boca a boca. Puede parecer primitivo y torpe, pero en realidad es eficiente y perfecto. IKEA es la iglesia de esta religión de marca. Las 223 tiendas IKEA en todo el mundo son iglesias en todas partes. Los empleados de IKEA son el clero de la religión de la marca. Después de una capacitación sistemática y una edificación de valores, transmiten un conjunto de actitudes de vida y estilos de valores a los miembros de la iglesia, quienes ayudan a más de 300 millones de clientes a ingresar a IKEA cada año.
Para permitir que más clientes se conviertan en comunicadores de la marca IKEA, una estrategia importante de IKEA es vender sueños en lugar de productos. Para lograrlo, IKEA no sólo ofrece una amplia gama de productos bellamente diseñados, prácticos y de bajo precio, sino que también conecta sus productos con causas de bienestar público. Hace unos 10 años, el Grupo IKEA comenzó a participar sistemáticamente en temas medioambientales, involucrando materiales y productos, bosques, proveedores, transporte, entorno de centros comerciales, etc. Ahora, IKEA es el primero en aprobar la Certificación Forestal, una popular certificación ecológica y ambiental internacional que incluye certificación de gestión forestal y auditorías de cadena de custodia. IKEA incluso afirmó que no ignorará fenómenos sociales como el trabajo infantil, la discriminación racial y el uso de madera ilegal procedente de bosques naturales vírgenes.
Durante mucho tiempo, la principal fuerza de IKEA para difundir su marca ha sido la Guía de mobiliario para el hogar IKEA. Mucha gente lo compara con tener más libros impresos que la Biblia. De hecho, su efecto comunicativo es comparable al de la Biblia. Este folleto, nacido en 1951, tiene evidentes características de venta por correo. Sin embargo, Kamprad lo transformó gradualmente en un manual de sermones para una nueva vida. Estos catálogos no solo enumeran fotos y precios de productos, sino que también muestran de manera integral las características de los productos IKEA en términos de funcionalidad y estética a través de un cuidado diseño por parte de los diseñadores, donde los clientes pueden encontrar inspiración y soluciones prácticas para el mobiliario del hogar. Cada año, a principios de septiembre, al comienzo del nuevo año fiscal, IKEA distribuye catálogos bellamente elaborados a los consumidores de forma gratuita. En 2005, se publicaron 1,6 millones de ejemplares de la Guía de muebles para el hogar* de IKEA en 25 idiomas, con un total de 52 ediciones.
IKEA también tiene una estrategia única, adoptando un modelo de marca integrada, es decir, poseyendo marca, diseño y canales de venta. En términos de marcas de productos, IKEA divide los más de 20.000 productos de la empresa en tres series principales: oficina IKEA, almacenamiento para el hogar y IKEA para niños. Con el fuerte apoyo de la marca IKEA, más de 20.000 productos han establecido sus propias marcas. Desde el sofá Sandomon hasta la librería EXPEDIT; desde el mueble FAKTUM hasta la mesa de comedor MOMENT; tan pequeña como una copa de champán de un dólar JULEN. Precios bajos
Los precios bajos son la piedra angular de los ideales, la filosofía empresarial y los conceptos de IKEA. La idea básica detrás de todos los productos IKEA es que los precios bajos hacen que una amplia gama de artículos para el hogar hermosos y funcionales sean accesibles para todos. Nos esforzamos constantemente para que todo sea mejor, más simple, más eficiente y siempre más rentable.
Tradición sueca
Los métodos de diseño suecos también son la base de la gama de productos de IKEA. Hasta la fecha, las gamas de productos IKEA se han desarrollado en Suecia. Gracias a la elección de colores y materiales, la gama IKEA, aunque no es la más popular, es moderna, funcional y sigue siendo hermosa. Es un producto orientado a las personas y apto para niños que representa un estilo de vida sueco fresco y saludable. Estos métodos están estrechamente relacionados con los orígenes de IKEA en Småland, en el sur de Suecia, donde la gente es conocida por ser trabajadora, frugal y aprovechar al máximo los recursos limitados.
IKEA se está desarrollando de forma constante y rápida. En 60 años, ha crecido hasta contar con 65.438+080 cadenas de tiendas en 43 países con más de 70.000 empleados. En el año fiscal 2003, IKEA obtuvo unos ingresos por ventas de 1.100 millones de euros y un beneficio neto de más de 1.100 millones de euros, lo que le convierte en el mayor minorista de muebles para el hogar del mundo.
La estrategia de marketing de IKEA es un punto destacado de su gestión, y hay mucho que aprender. A través del estudio de su estrategia de marketing, se pueden conectar en conjunto muchos aspectos de su gestión.
1. La estrategia de producto de IKEA.
1. Posicionamiento preciso del producto en el mercado
La filosofía empresarial de IKEA es "ofrecer una variedad de muebles para el hogar hermosos y prácticos que la gente común pueda pagar".
Desde el principio, IKEA decidió ponerse del lado de la “mayoría” de consumidores de productos de decoración del hogar. Esto significa que IKEA debe satisfacer las necesidades de personas con diferentes necesidades, gustos, sueños, actividades y recursos financieros, mientras espera mejorar las condiciones de sus hogares y crear una mejor vida diaria. En vista de este posicionamiento en el mercado, los productos IKEA se posicionan como productos de decoración para el hogar "de bajo precio, exquisitos y duraderos".
En países desarrollados como Europa y Estados Unidos, IKEA se posiciona como proveedor de productos de decoración del hogar de gran consumo. Debido a su precio económico, nuevo estilo y buen servicio, es bien recibido por la mayoría de las familias de ingresos bajos y medios.
Pero después de llegar a China, el posicionamiento en el mercado se ha ajustado hasta cierto punto, porque: aunque el mercado chino es amplio, el nivel de consumo general es bajo, la competencia de los fabricantes originales de muebles de bajo precio Está cerca de la saturación y hay pocos actores extranjeros en el mercado. Pregunte por muebles de alto precio. Así que IKEA puso su mirada en las clases relativamente ricas de las grandes ciudades. El posicionamiento de IKEA en el mercado chino es el de "trabajadores administrativos que quieren comprar productos de alta gama pero no pueden pagar precios altos". Este posicionamiento es muy inteligente y preciso y ha logrado buenos resultados por las siguientes razones:
Como marca global, IKEA satisface la psicología de los trabajadores administrativos chinos.
Cada rincón de las tiendas y la filosofía empresarial de IKEA está lleno de cultura extranjera;
Los muebles de IKEA tienen las características de autoensamblaje de los clientes, publicaciones promocionales gratuitas a gran escala y compra gratuita. .
Estos han atraído la atención de muchos intelectuales y trabajadores administrativos. La excelente calidad del producto también ha permitido a IKEA atraer más clientes nuevos y estabilizar a los clientes habituales.
El posicionamiento de productos y la promoción de la marca de IKEA tienen tanto éxito en China que muchos trabajadores administrativos en China consideran "comer en McDonald's, beber café de Starbucks y usar muebles de IKEA" como una moda.
De 65438 a 0997, IKEA comenzó a resaltar la demanda de productos para el hogar por parte de los niños, porque los niños también tienen una gran demanda de productos para el hogar y la competencia en este campo no es feroz. Para diseñar productos que se adapten mejor a las necesidades de los niños, IKEA trabaja con dos equipos de expertos para desarrollar productos. Los psicólogos infantiles y los profesores de juegos infantiles ayudan a IKEA a diseñar y desarrollar productos destinados a desarrollar las habilidades motoras y la creatividad de los niños. Mientras tanto, IKEA utiliza a niños para que le ayuden a seleccionar los productos ganadores.
Hay áreas de juego para niños, salas de modelos para niños en la sala de exposición de IKEA y comida para niños en el restaurante. Todo esto les encanta a los niños y los hace estar más dispuestos a patrocinar IKEA.
2. El producto tiene un estilo único y favorece las ventas.
Todos los productos vendidos por IKEA están diseñados de forma independiente por IKEA y los estilos de los productos son diferentes. IKEA enfatiza el estilo único de "diseño simple, natural, fresco y excelente".
IKEA tiene su origen en Suecia (un país forestal) en el norte de Europa, y su estilo de producto "simple, fresco y natural" también hereda el estilo nórdico. Tanto la naturaleza como el hogar ocupan un lugar importante en la vida de las personas. De hecho, el estilo hogareño sueco recrea a la perfección la naturaleza: llena de sol y frescura, pero tampoco artificial.
El estilo de los productos para el hogar de IKEA es la condensación de la historia de la cultura del diseño del hogar sueca. La cultura del diseño del hogar sueca tiene una larga historia: a finales de 19, los artistas Carl y Karin Larsson combinaron el estilo clásico con el sueco. costumbres populares que crearon Se ha convertido en un modelo del diseño de viviendas sueco y se ha transmitido hasta nuestros días en la década de 1950, con el desarrollo del modernismo y el pragmatismo en Suecia; Lo que vemos hoy en los productos IKEA es: moderno pero no moderno, muy práctico y novedoso, centrado en las personas y reflejando en muchos sentidos la antigua tradición de muebles para el hogar suecos.
Entra en una tienda IKEA y pruébalo con atención. Los productos para el hogar de IKEA se pueden exhibir desde artículos individuales hasta toda la casa; desde la cama de Robin, la mesa del bizcocho hasta la taza de Bonger, todo es simple, natural, original, bien diseñado, hermoso y práctico. En comparación con los productos de decoración para el hogar de otros fabricantes, IKEA da a la gente la impresión de que es una colección de las ventajas anteriores, ¡y las ventajas anteriores son IKEA! De hecho, este estilo de IKEA puede tocar los corazones de la mayoría de los consumidores y despertar el deseo de compra de la gente.
Este estilo de IKEA recorre todo el proceso de diseño, producción, exhibición y venta del producto. Para implementar este estilo y esperar que su marca y sus productos patentados eventualmente puedan cubrir todo el mundo, IKEA siempre ha insistido en diseñar todos sus propios productos y poseer sus propias patentes. Cada año, más de 65.438+000 diseñadores trabajan día y noche para garantizar "todos los productos y todas las patentes".
Además, el estilo simple y natural del producto de IKEA también ayuda a formar otra ventaja de IKEA, que es el bajo precio, que analizamos en la estrategia de precios de IKEA.
3. El diseño del producto es exquisito y duradero.
IKEA siempre ha hecho hincapié en el diseño exquisito, la practicidad y la durabilidad.
Por supuesto, no es difícil diseñar simplemente algo hermoso, pero es muy difícil lograr exquisitez, practicidad y alta calidad al mismo tiempo a un precio bajo.
IKEA cuenta con un gran número de excelentes diseñadores para garantizar el diseño de los productos IKEA para el hogar. No sólo tienen experiencia y son capaces de trabajar estrechamente con fabricantes experimentados para encontrar formas de aprovechar al máximo las materias primas, sino que también están familiarizados con cómo producir muebles de bajo costo manteniendo la creatividad del diseño original;
Los diseños de IKEA son novedosos y prácticos. Por ejemplo, la "Colcha Four Seasons" de IKEA es una combinación de tres colchas, una es una colcha de verano cálida y cómoda y la otra es una colcha de primavera y otoño moderadamente cálida. También puedes juntar las dos capas para crear una colcha cálida en invierno. Este diseño de IKEA es realmente original: Antes de ver este diseño de IKEA, ¿quién habría pensado que se podría diseñar con una colcha?
Otro ejemplo es la librería MTP. Esta librería fue diseñada por Marian Grabinski, consultora y diseñadora de IKEA desde 1963. Este estilo de estantería es moderno y clásico, hermoso y práctico, y ha aportado enormes beneficios a IKEA. Es un excelente ejemplo del diseño de IKEA y ha atraído a muchos fabricantes a imitarlo a lo largo de los años.
La durabilidad de los productos para el hogar de IKEA también es una característica importante: por ejemplo, los sofás se pueden apretar cientos de miles de veces y las puertas de los armarios se pueden abrir y cerrar durante décadas.
Por supuesto, hacer productos exquisitos y duraderos requiere mucho esfuerzo, desde el diseño del producto hasta la selección de materiales y el flujo del proceso, pero IKEA lo ha logrado.
4. Amplia variedad de productos
IKEA tiene una amplia gama de productos IKEA * * * tiene más de 10.000 productos para que los clientes elijan. Básicamente, clientes de todos los gustos pueden comprar en IKEA los productos para el hogar que necesitan.
La "amplia gama" de la gama de productos de IKEA tiene los siguientes significados:
El primero es la amplia gama de funciones. Los clientes no tienen que ir y venir de diferentes tiendas especializadas para comprar artículos para el hogar. En IKEA puedes encontrar de todo, desde muebles de salón, juguetes, sartenes hasta vajillas. Desde muebles de oficina hasta plantas verdes, en una palabra: todos los artículos prácticos para el hogar se pueden encontrar en IKEA y los clientes no tienen que ir de tienda en tienda.
En segundo lugar, la gama de estilos es amplia. Personas con diferentes gustos pueden encontrar aquí lo que les gusta. Pero los productos de IKEA no lo incluyen todo y no son demasiado extremos ni exagerados. IKEA ofrece los productos que necesitas para crear un ambiente confortable en casa.
Además, con una coordinación adecuada se pueden conseguir múltiples funciones y estilos simultáneamente. No importa qué estilo prefiera el cliente, habrá un sillón a juego con la librería, una librería a juego con la nueva mesa plegable y una nueva mesa plegable a juego con el sillón. Por tanto, la “amplia gama” de IKEA tiene múltiples significados.
2. Estrategia de bajo precio (precio)
La filosofía empresarial de IKEA es "ofrecer una variedad de muebles para el hogar hermosos y prácticos que la gente común pueda pagar". Esto determina que IKEA debe mantener precios bajos en base a la búsqueda de productos bellos y prácticos. De hecho, IKEA hace lo mismo: IKEA siempre ha enfatizado la estrategia de precios bajos.
3. Estilo único de estrategia de canal de "exhibición de tienda" (lugar)
1. Canales de control de tienda de construcción propia
2. símbolo de estilo de vida del camino.
4. Estrategia de promoción (Promoción)
Estrategia de marketing de exhibición del catálogo
La exhibición del catálogo es una parte importante de la estrategia de promoción de IKEA, que promueve en gran medida las ventas de IKEA. Ventas de productos. En 1951, IKEA publicó su primera Guía de muebles para el hogar. Desde entonces, cada año a principios de septiembre, al comienzo del nuevo año fiscal, IKEA distribuye gratuitamente a los consumidores catálogos bellamente elaborados.
Actualmente, IKEA cuenta con 7 tiendas en China continental: Beijing, Shanghai, Chengdu, Guangzhou, Nanjing, Shenzhen y Dalian. La nueva tienda en Dalian abrió sus puertas el 19 de febrero. [Editar este párrafo] IKEA en China IKEA tiene siete sucursales en China continental, ubicadas en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing y Dalian. El 27 de julio de 2009, cuando IKEA firmó un contrato con el gobierno del distrito de Ningbo Yinzhou, se abrirá la octava sucursal de IKEA en Ningbo. Se espera que la inversión inicial del proyecto sea de 90 millones de dólares. En la primera fase, se adquirirán alrededor de 80 acres de terreno y el área de construcción será de 100.000 metros cuadrados. A finales de año se llevará a cabo una ceremonia de inauguración.
¿Cuál es el secreto de IKEA? Mucha gente cree que el éxito de IKEA radica en el hecho de que crea una experiencia de compra especial, como la distribución de la tienda, sin personal de ventas, comida sueca y muebles que los clientes montan ellos mismos. Pero estos son sólo fenómenos superficiales. Un factor crucial es que vende productos de alta calidad y bajo precio. Ésta es su arma para conquistar el mercado. En comparación con sus competidores, IKEA vende muebles a precios que, en promedio, son entre un 30% y un 50% más bajos. Al mismo tiempo seguir reduciendo los precios. Por el contrario, los precios en muchas empresas minoristas de muebles tienden a aumentar con el tiempo.
El lema de IKEA es: "Precios bajos y valiosos". Su objetivo es mantener los precios de sus productos no demasiado altos, pero no hacer que los clientes piensen que sus productos son baratos. Para lograrlo, reducir costos es el único camino a seguir. De hecho, la reducción de costos abarca todo el proceso de los productos IKEA, desde la concepción, el diseño, la producción hasta el transporte y la comercialización del producto, Ingvar siempre piensa en la palabra costo.
Por esta razón, dijo una vez: "El desperdicio de recursos es el error fatal de IKEA. Los planes de objetivos sin contabilidad de costos nunca son aceptables".
Por esta razón, Ingvar ahorra constantemente. y tomar constantemente nuevas medidas para reducir costos.