Capacitación sobre archivos
Cuando aprendí algo de BA recientemente, sentí que el modelo “Proposición de cliente-flujo de valor-capacidad” de BA podría ayudar a salvar el flujo de valor de ITIL 4. Parece difícil dar un caso práctico. Así que voy a consultar el contenido relevante de BA para ver si puedo dar una definición.
Revise artículos antiguos y encuentre un montón de definiciones de capacidades:
●TOGAF 9.1: Las capacidades son capacidades que poseen organizaciones, individuos o sistemas. Las capacidades a menudo se expresan en términos generales y de alto nivel, y a menudo requieren una combinación de organizaciones, personas, procesos y tecnología para lograrlas. Por ejemplo, marketing, contacto con clientes o telemarketing externo.
●BIZBOK 4.1: Las capacidades son talentos específicos que una empresa puede poseer o intercambiar para lograr propósitos o resultados específicos.
●ArchiMate3.1: Las capacidades representan las habilidades que posee un elemento de la estructura de la actividad (como una organización, un individuo o un sistema).
●Bas van Gils (Alianza Estratégica): CAPACIDAD = Capacidad × Capacidad.
——La habilidad se refiere a una determinada habilidad y competencia. Tenga en cuenta que la capacidad es un término relativo: un actor (humano, máquina, computadora) puede ser más competente que otros. Su nivel se puede mejorar mediante la formación y la práctica (formales).
-La capacidad se refiere al grado en que los actores (personas, máquinas, computadoras) son capaces de utilizar sus habilidades para lograr un objetivo. Liberar/agregar recursos al grupo disponible afectará la capacidad.
●¿Bajo Van Giles? Una capacidad empresarial es la capacidad de una entidad (un individuo o una organización) para crear o producir algún efecto (resultado) del mundo real en un entorno de ejecución empresarial específico. Si las circunstancias cambian, las habilidades de ayer pueden desaparecer. Incluso si es cierto que hiciste algo ayer, eso no significa que podrás hacerlo mañana. Una capacidad existe sólo cuando todos los recursos necesarios para lograrla están disponibles. Sin recursos, sin capacidad; capacidad/conocimiento/habilidades insuficientes para poseer esta capacidad. Si subcontratas, pierdes capacidades.
●Richard Hillier: La capacidad empresarial se refiere a la capacidad de realizar actividades empresariales, lo que se considera una condición necesaria para el éxito y requiere una gestión específica.
●Bain & Company: Capacidades, que combinan personas, procesos, información y tecnología, fortalecen elementos estratégicos y permiten a las organizaciones diferenciarse de la competencia.
Refiriéndose a lo anterior, trato de dar una definición de "capacidad" en el contexto de ITIL: Capacidad es una combinación de proceso, información y tecnología, organización y personal, socios y proveedores, que permite una organización para cumplir con los requisitos resultado.
En pocas palabras, consiste en utilizar recursos (PPT) para realizar tareas o actividades para lograr los resultados requeridos (como SLA). Además, la fórmula CAPACIDAD = capacidad x habilidad me inspiró mucho. Ser capaz de mantener computadoras de forma independiente es un talento, pero mantener todas las terminales de escritorio es una habilidad. A medida que una habilidad se usa repetidamente, su competencia (o nivel de desempeño) debería aumentar. Puedes imaginar la presión sobre el backend de Taobao en Double Eleven. Esto también es como Bain & Co. Según la definición de la empresa, la competencia y la riqueza de capacidades le dan a una empresa una ventaja competitiva e incluso se convierten en su principal competitividad.
En cuanto a la capacidad, se puede definir como una tarea que un individuo, sistema u organización puede realizar bien sin ninguna ayuda o apoyo.
En cuanto a cómo usar las habilidades, traduje una imagen para tu referencia:
? Figura 1: Diagrama de alineación de estrategia, arquitectura empresarial y modelo operativo utilizando la arquitectura empresarial
¿A qué debemos prestar atención en la evaluación de capacidades?
Lo primero que hay que destacar es que la definición de habilidad es “qué”, no “cómo”.
En el proceso de definición de capacidades, debemos dejar de lado la tecnología y las instituciones y centrarnos únicamente en lo que se debe hacer ahora para afrontar los desafíos de ahora y de mañana. Cabe mencionar que hay un dicho que dice que la "función" no debe incluirse en la categoría de habilidad, porque todas las familias la tienen y no es una "habilidad" única. Personalmente creo que incluso desde esta perspectiva, cada organización tendrá sus propias características en cada función. Algunos pueden centrarse en la "estabilidad", mientras que otros pueden centrarse en la "sensibilidad" para aprovechar el potencial. Por lo tanto, cosas como la gestión estratégica, la gestión de las relaciones con los clientes, la implementación de productos y servicios, el soporte empresarial (donde la gestión de TI resulta útil), la gestión financiera, el marketing y las ventas deberían ser capacidades organizativas.
En segundo lugar, las capacidades deben ser relativamente estables y no deben fluctuar demasiado incluso si la organización cambia. A menos que haya una transformación significativa del modelo de negocio, habrá un impacto en las capacidades. Desde esta perspectiva, tiene un cierto sabor a "primeros principios". Deberíamos considerar las "capacidades" desde una perspectiva estática, mientras que deberíamos considerar los "flujos de valor" desde una perspectiva dinámica. Debido a que este último consta de varias etapas/pasos, es necesario realizar cambios según sea necesario durante el proceso.
En tercer lugar, la capacidad de proporcionar asistencia no se limita necesariamente a Abu Dabi. A veces incluso necesitamos difundirlo en todas las organizaciones. Por ejemplo, la mayoría de las organizaciones de TI en China a menudo no tienen la capacidad de gestión financiera o incluso de gestión de personal. Si necesitas adquirir o desarrollar estas habilidades, sólo puedes usar manos falsas.
En cuarto lugar, dado que el flujo de valor está estrechamente relacionado con la propuesta de valor y las partes interesadas, y las capacidades sirven al flujo de valor, además de obtener opiniones de expertos al definir las capacidades, también debemos aprovechar la oportunidad para proporcionar información a Propaganda a los lectores para ayudarlos a comprender mejor y obtener su apoyo.
En quinto lugar, las capacidades se pueden estratificar. Para obtener más información, consulte el mapa de capacidades de BIZBOK traducido por WeChat ID: Instituto de Investigación Xiaoxiaochengfeng. El diagrama divide las capacidades en tres niveles. Podemos prestar especial atención al nivel de capacidades de soporte y considerar las prácticas relacionadas con ITIL como diferentes niveles de competencia.
Figura 2: Diagrama de calificación de capacidades de Bizbok
Finalmente, podemos usar un mapa de capacidades para mostrar la colección de capacidades. No solo se puede asignar por flujos de valor, sino también por flujos de valor. Las estrategias brindan apoyo al más alto nivel. Por lo tanto, es necesario invitar a las partes interesadas involucradas en el desarrollo de la estrategia a unirse al equipo de definición de capacidades.
Al desarrollar capacidades, también debemos prestar atención a:
1. Determinar qué capacidades se necesitan para nuevas estrategias y nueva competencia.
2. Identificar las brechas de habilidades y capacidades que requiere el negocio actual.
3. ¿Qué socios, proveedores, conocimientos, tecnología, sistemas y formación se necesitan para desarrollar capacidades?
4. Comprender qué se necesita para convertir las capacidades de TI en capacidades de negocio o funciones de negocio, o cómo utilizar TI para mejorar las capacidades de negocio y alinearse con la estrategia.
Para esta habilidad, podemos considerar usar la siguiente plantilla para grabar:
Habilidad:
Nombre:
Declaración: p>
Razón:
Habilidades requeridas:
Capacidad requerida:
Referencias y estándares:
Internos (Disponibles ) Repositorio:
Repositorio externo (disponible):
Propietario:
Estado del flujo de trabajo:?
Versión:
Fuente:
Nota: Para conocer el contenido del artículo anterior, consulte:
1, el artículo proviene de LeanIX.
2. El artículo proviene de Long 1.
3. Libro blanco: Uso de la arquitectura empresarial para alinear el modelo operativo con la estrategia.
4. ID de WeChat: PPT sobre el estilo ciclista de Xiao Xiao