¿Qué es la EA? Muchas empresas contratan AE. ¿Qué hace la EA?

El administrador de cuentas original de "AE" se llama "administrador de cuentas" o "gerente comercial" en China, y algunos simplemente lo llaman "vendedor". Las responsabilidades de "AE" son: negociar, contactar, proponer y cobrar pagos a los clientes internamente, formular estrategias, coordinar recursos, asignar trabajo y supervisar procesos, etc. Por tanto, un verdadero "AE" no es tan simple como un vendedor que "hace negocios". Debe estar familiarizado con las ventas, el marketing, la planificación, el diseño, la producción, los medios y otros conocimientos profesionales, y también debe tener ciertas habilidades interpersonales. Juicio preciso y sugerencias razonables

Generalmente, el trabajo de AE ​​incluye dos partes: comunicación con el cliente y objetivos financieros.

Trámites

Una gran parte del tipo de trabajo AE es trámites. La comunicación con el cliente comienza con una reunión de comunicación estratégica con el cliente. AE es responsable de organizar las actas de las reuniones (pasos, plazos, responsabilidades de cooperación). Las reuniones con los clientes suelen ir seguidas de reuniones internas de la empresa. (También se deben llevar actas de las reuniones). Finalmente, las comunicaciones telefónicas y las visitas in situ dieron como resultado informes en papel. En el proceso de atención a los clientes, también es necesario desarrollar un cronograma para informar a los clientes sobre el estado. Un cronograma generalmente se refiere a un cronograma de trabajo detallado. Si eres cliente de un agente de marca, el trabajo según el cronograma debe ser firmado y confirmado por ambas partes: ¡Oh! Estas tareas deben realizarse. En términos generales, se envía un informe de trabajo semanal al cliente al mediodía todos los lunes y luego se realizan llamadas todos los días para confirmar el progreso del trabajo.

Orden de Trabajo

Cuando las necesidades del cliente son claras, el AE comienza a realizar el pedido (orden de trabajo creativa). Por ejemplo, al hacer un cartel, la información detallada y los requisitos deben reflejarse en la lista de trabajo. Otros incluyen hojas de trabajo de investigación y hojas de comunicados de prensa. Una orden de trabajo significa el reconocimiento de la legalidad del trabajo. Sólo completando la orden de trabajo el trabajo puede ser supervisado y reconocido por el departamento financiero. Con un permiso de trabajo, trate de evitar hacer confesiones y enfatice la legitimidad del trabajo. Las órdenes de trabajo generalmente tienen números financieros correspondientes, de modo que el costo del proyecto se puede conocer fácilmente durante la liquidación financiera.

Reuniones internas

Como comunicador, AE es responsable de organizar las reuniones internas. Para asegurar la efectividad de la reunión es necesario confirmar si están coordinadas las personas que deben venir y el tiempo de estas personas. Como iniciador, el EA debe controlar el progreso, el tema y la atmósfera de la reunión. Y al final debe haber una conclusión y una división del trabajo (o una confirmación del nivel de trabajo).

Actitud

Problema de posicionamiento: Lo que venden las empresas de publicidad es una profesión, que también es un producto. Manténgase alerta a la evolución profesional. Para los clientes, no podemos respetar a los dioses, apegarnos al profesionalismo y no adaptarnos a las preferencias de los clientes (generalmente preferencias personales no profesionales). No para tratar con clientes, sino para crecer profesionalmente. Tome un camino en el que todos ganen. Lo mejor es hacerse amigo de los clientes en el momento adecuado. Trate el entretenimiento como una reunión. Delicado en mente y bueno en boca. Hacer las cosas es lo más importante. Protege tu autoestima y sabe tener paciencia. Cuando te conviertes en AE, debes tener una caja fuerte para proteger tu autoestima. Para estimular un poco la planificación o la creatividad, el horario laboral de los anunciantes debería ser de 24 horas en cualquier momento. Por lo tanto, la vida media de los anunciantes es de sólo unos 55 años. Manténgase en forma y sea contagioso cuando se enfrente a los clientes. Si te da vergüenza, no vayas a encontrarte con el cliente.

Sentido de posición y responsabilidad

Externo: AE no es adecuado para comunicarse con clientes senior.

Internamente: los líderes profesionales toman decisiones, mientras que los EA simplemente hacen cosas.

Las responsabilidades son claras y no hay posibilidad de eludir. No mencione al cliente B frente al cliente A, no culpe al supervisor y no hable sobre los secretos del cliente en público. Los artículos entregados a los clientes deben estar firmados por los miembros participantes en cada paso y confirmados con la firma del cliente. Descubra dónde está el error.

Antes y después de la propuesta

Reunión previa para determinar hora, lugar, personal, contenido y equipo (proyector, etc.). y estrategias demostradas. Durante la reunión, la EA no sólo registra la situación, sino que también articula los conocimientos y conclusiones de la reunión. Lo mejor es hacer una revisión después de la reunión: ¿Se han logrado los objetivos? Si fracasa, cuál fue el problema: detalles de la propuesta o error profesional.

Además, lo mejor es enviar primero el esquema de la propuesta al cliente para que pueda entender el contenido. No se puede llamar a la persona involucrada y perder el tiempo juntos. Si se aprueba la propuesta, el negocio de AE ​​pasará a ser recaudar dinero y emitir facturas. También existe la necesidad de evaluar el costo de un determinado aspecto del trabajo y considerar la posibilidad de subcontratarlo. Cuando el manuscrito sea enviado al cliente, se interceptará una tarjeta en el departamento de finanzas para indicar el final del trabajo. Luego haga un comprobante de pago y facture al cliente. Recogida en 45 días. Presta atención a la documentación (electrónica y en papel).

Proceso de propuesta

Presta atención a todas las ideas y asegúrate de que la dirección sea correcta. Una vez expresadas plenamente mis ideas, se le permite al cliente hablar. Cuando el cliente esté hablando, no interrumpa su línea de pensamiento. Hágalo con sustancia, pero no proporcione a los clientes cosas que no sabe y que no ha considerado cuidadosamente. Ejemplo de fracaso: Planes de lanzar más naranjas durante el Mundial. La idiota AE de Beijing X Tang dijo que el equipo chino no jugó bien. Como resultado, el cliente dijo, oh, ¿es así? Renuncié al proyecto. Posteriormente, costó mucho esfuerzo convencer a los clientes y el volumen se redujo mucho.

Oportunidades

No hay límite de tiempo para los correos electrónicos. Si realiza llamadas telefónicas, esfuércese por ser la primera llamada que sus clientes escuchen todos los días. Si es mejor discutir los planes antes y después de las comidas, el pensamiento de la gente será más flexible. Sonríe tanto como el cliente pueda oírte.