Los expertos en capacitación en UI te dicen: ¿Qué tan difícil es el diseño de la experiencia del usuario?
Sin embargo, además de pensar en cómo diseñar un producto, también es necesario tener en cuenta a los usuarios y lo que sucede cuando utilizan el producto, lo que hace que la experiencia del usuario sea extremadamente desafiante para los diseñadores.
A continuación, analicemos en detalle las dificultades que enfrentan los diseñadores a la hora de diseñar la experiencia del usuario.
Es imposible diseñar usuarios.
Diferentes usuarios tienen diferentes necesidades y expectativas. Aunque algunos productos logran fácilmente las intenciones de los usuarios, la mayoría aún enfrenta grandes desafíos. Una buena experiencia a menudo depende de la forma en que un producto inspira a los usuarios, y esto también se puede utilizar para comparar diferentes experiencias de usuario.
Por ejemplo, cuando venimos a un baño termal compararemos la calidad del servicio y nuestra experiencia con otros baños en los que hemos estado. Esto es natural porque nuestras experiencias pasadas moldean nuestras expectativas de las cosas.
Sin embargo, diferentes usuarios tienen diferentes intenciones y pueden utilizar el producto en diferentes contextos. Volvamos al ejemplo de los baños termales. Por ejemplo, vas a una fuente termal para experimentar servicios antienvejecimiento, pero tu pareja solo quiere relajarse. Esta diferencia de intención también afectará la experiencia de usuario de los usuarios del baño.
Del mismo modo, en la construcción de sitios web, aplicaciones y software, debido a las diferentes experiencias o expectativas de los usuarios, los atributos de los elementos de diseño utilizados para motivar a los usuarios también serán muy diferentes.
También es imposible diseñar una situación.
Tomamos como ejemplos CMS (ContentManagementSystem) y WordPress (software de blogs y sistema de gestión de contenidos gratuito y de código abierto basado en PHP y MySQL). Casi todo el mundo ha utilizado estas plataformas y estamos interesados en explorar sus funciones, pero en algunos casos, estas funciones pueden ser demasiado complejas. Por lo tanto, las características funcionales del producto son solo un aspecto. Más importante aún, el uso del producto por parte del usuario determina el éxito o el fracaso de la experiencia del usuario.
Además, la experiencia del usuario también mejorará a medida que los usuarios utilicen el producto. Por ejemplo, cuando prueba SnapChat por primera vez en su iPhone (una aplicación donde los usuarios pueden tomar instantáneas que se eliminan por completo después de un límite de tiempo de visualización establecido), es posible que se sienta un poco confundido, un fenómeno común al probar nuevas aplicaciones. Mucha gente aquí se quejará de que esta es una experiencia negativa, pero con el tiempo, los usuarios descubrirán gradualmente la funcionalidad y las características potenciales de la aplicación, y eventualmente se acostumbrarán a ella y sabrán cómo usarla apropiadamente.
Hay muchas maneras de crear una excelente experiencia por primera vez, pero una cosa sigue siendo la misma: cuanto más usuarios utilicen su diseño, más probabilidades habrá de que se apeguen emocionalmente a él y, a través de esto, Puedes crear continuamente experiencias de usuario más positivas.
En resumen, los escenarios de uso de los productos afectan en gran medida el comportamiento y la experiencia del usuario. La diversidad de escenarios hará que la experiencia del usuario sea difícil de diseñar.
Sin embargo, podemos diseñar para la experiencia del usuario.
Sí, aunque no podemos "diseñar" la experiencia del usuario, podemos "diseñar para la experiencia del usuario".
A menudo, cuando diseñamos un producto o servicio, tenemos en mente una experiencia de usuario específica. Desafortunadamente, es posible que los usuarios no comprendan nuestra intención original. Como se mencionó anteriormente, no podemos limitar las expectativas de los usuarios ni los escenarios en los que utilizan el producto.
Un método más práctico y eficaz es recopilar datos de los usuarios y analizar y comprender sus reacciones ante los productos que diseñas. Con base en el estudio del comportamiento del usuario, el análisis de las necesidades del usuario y el análisis de las tendencias del mercado, se pueden predecir algunas experiencias y los diseñadores pueden diseñar estas experiencias predecibles.
Al mismo tiempo, el contexto de promoción del producto, la estructura de conocimiento del usuario y las capacidades analíticas también son muy importantes. Por ejemplo, si bien la publicidad puede representar escenas de la experiencia del usuario, el éxito de un efecto publicitario depende de su emoción, interés, entusiasmo, usabilidad y participación del usuario.
Existe una sutil diferencia entre "diseñar" la experiencia del usuario y "diseñar para la experiencia del usuario". Analicemos cómo hacer esto último.
Comprender la experiencia de usuario
En primer lugar, es necesario comprender correctamente qué es la experiencia de usuario. Como se mencionó anteriormente, es necesario comprender las motivaciones emocionales de sus usuarios, incluida la utilidad, la facilidad de uso, la accesibilidad, la confiabilidad, la necesidad y el valor.
-“Comprender a los usuarios
Visitar a los usuarios, obtener comentarios directos de los usuarios, observar las tendencias del mercado, etc., son algunas formas de comprender a sus usuarios. Al diseñar la experiencia del usuario, usted. También es necesario considerar los siguientes factores:
_¿Cuáles son las necesidades del usuario?
_¿Cómo responderán los usuarios a productos o servicios similares?
_¿Qué falta?
¿Cómo solucionarlo?
¿Cómo es probable que reaccionen los usuarios ante el producto en una situación determinada?
Conclusión: centrarse en el proceso de diseño
Los diseñadores a menudo comienzan a diseñar productos o servicios sin comprender completamente la experiencia del usuario. Ahora la arquitectura de la información y las capacidades de diseño del diseñador son importantes, pero para tener más claros sus objetivos, los diseñadores deben prestar atención al tráfico de usuarios. valor para los usuarios a través del diseño, creando una excelente experiencia de usuario.
En resumen, nuestro objetivo es hacer un poco más de lo que los usuarios quieren y superar sus expectativas. Serás eficiente y pensarás: ¡Guau, este es el! ¡La mejor aplicación que he usado!