¿Qué significa sistema CRM?
Sistema CRM significa sistema de gestión de relaciones con el cliente.
Es un software basado en tecnología de la información que mejora efectivamente las ganancias corporativas, la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados; también es una forma para que las empresas interactúen con los clientes actuales y potenciales; Satisfacer las necesidades humanizadas de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y ampliar el mercado de ventas, mejorando así significativamente la rentabilidad corporativa y la competitividad del mercado.
Funciones del sistema CRM
1. Automatización de ventas
La automatización de ventas puede manejar de manera inteligente procesos de ventas triviales, lo que permite al personal de ventas concentrarse en crear clientes potenciales y dar seguimiento a las oportunidades comerciales. , cerrar acuerdos y desarrollar relaciones más duraderas con los clientes.
2. Sistema de gestión de clientes
Toda la información relevante se puede ver de forma centralizada en la página de gestión de clientes, como las últimas actividades de los clientes, contactos asociados, oportunidades comerciales pendientes y proyectos y proyectos en curso. más.
3. Gestión del proceso de ventas
Desarrollar un proceso de ventas completo basado en estrategias de ventas efectivas. Desde la creación de un cliente potencial hasta el cierre de un trato, asegúrese de que todos los miembros de su equipo sigan el proceso de ventas correcto.
4. Automatización del Marketing
Por muy bueno que sea el producto o el equipo, si no hay clientes todo será cero. Las necesidades de cada cliente son diferentes, lo que requiere que las empresas adopten diferentes estrategias de ventas. A través de la segmentación de clientes, las empresas pueden clasificar a los clientes según áreas geográficas, fuentes de pistas, necesidades, etc., y brindar mejores servicios a los clientes de acuerdo con las condiciones locales.
Clasificación de CRM
Según los diferentes tipos de clientes, CRM se puede dividir en B2BCRM y B2CCRM. Los clientes gestionados en B2BCRM son clientes corporativos, mientras que los clientes gestionados por B2CCRM son clientes individuales. . Las empresas que ofrecen servicios y ventas de productos empresariales necesitan CRM B2B, que es el contenido de la mayoría de los CRM del mercado. Las empresas que brindan consumo personal y doméstico necesitan B2C CRM.
Según los diferentes enfoques de la gestión CRM, se divide en CRM operativo y analítico. La mayoría de los CRM son CRM operativos que respaldan todos los aspectos del flujo de trabajo diario de CRM, mientras que los CRM analíticos se centran en el análisis de datos.
¿Referencia para el contenido anterior? Enciclopedia Baidu-Gestión de relaciones con el cliente