¿Qué es zappos?

Zappos

es un sitio web B2C que vende zapatos en los Estados Unidos. Desde su creación en 1999, se ha convertido en el sitio web de venta de zapatos en línea más grande, superando a Amazon. Nick Swinmurn y Tony Hsieh son los fundadores. Vale la pena señalar que el fundador de Zappos, Tony Hsieh, al igual que el cofundador de YouTube, Chen Shijun, también es chino.

Guía de marketing

Transferir almacén

"Para facilitar la selección de los clientes, Zappos tomó fotografías desde ocho ángulos para cada zapato en stock. Zappos trasladó el almacén Se mudó al aeropuerto de United Parcel Service.

Devoluciones y cambios gratuitos

Entonces a Hsieh se le ocurrió otro truco: devoluciones y cambios gratuitos. Por esta razón, Zappos pagó la tarifa de devolución. es tan alto como una cuarta parte, el monto promedio de cada pedido es de 90 dólares estadounidenses y la ganancia bruta de Zappos aún puede alcanzar los 35 dólares estadounidenses.

En cuanto a las devoluciones, el aspecto más importante de Zappos en el proceso de marketing. Por un lado, es necesario mejorar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo controlar eficazmente los costos. En ese momento, el talento informático de Hsieh fue útil y diseñó un sistema de correo electrónico para Zappos que puede responder automáticamente un correo electrónico de un cliente. un cambio.

Pago retrasado

A continuación, Zappos lanzó un método de pago diferido posventa. Los clientes no tienen que pagar por los productos Zappos dentro de los 90 días correspondientes a devoluciones y cambios gratuitos. , los clientes una vez más liberan la presión de la toma de decisiones.

La satisfacción y la lealtad del cliente finalmente han hecho de Zappos, y sus ventas han crecido a pasos agigantados en los últimos años, impresionado por el proyecto de Hsieh. 10 millones de dólares en capital de riesgo en 2004. Junto con otros inversores, Zappos recibió 20 millones de dólares de una sola vez. En el segundo año, Sequoia Capital volvió a inyectar 15 millones de dólares en las ventas totales de Zappos. aumentó de 1,6 millones de dólares EE.UU. en 2000 a más de 1.600 empleados en 2008.