¿Cómo traducir el servicio de asistencia técnica? ¿Administrador de red o ingeniero de red?

En las organizaciones empresariales, los empleados deben buscar ayuda si enfrentan problemas al utilizar productos de tecnología de la información.

En una empresa pequeña, una persona de MIS puede estar a cargo de la mesa de servicio, mientras que en una empresa más grande, puede haber un grupo de expertos a cargo, mientras que el software se utiliza para analizar a los usuarios problemáticos o realizar un seguimiento. cronograma de resolución de problemas. "Help Desk" tiene un par de hermanos y hermanas gemelos llamados "Call Center". La diferencia es que el primero es utilizado principalmente por empleados internos de la empresa, mientras que el segundo es una ventana unificada para que la empresa acepte pedidos, rastree envíos o ayude a los clientes a resolver problemas de productos.

Por ejemplo:

/cds/content/index.asp? tipoc=1. cpath = 5 _ 85 _ 127 amp; mid = 85 ampcateid=127

Definición: este servicio es un servicio telefónico para resolver problemas técnicos encontrados por los usuarios. La mesa de servicio es el punto de conexión para otros servicios. Los usuarios pueden obtener soporte técnico directo, consultas y una rápida respuesta de soporte en el sitio a través de la mesa de ayuda.

Cuando los usuarios encuentran algún problema relacionado con la tecnología de la información, incluido el software y el hardware, pueden buscar asistencia técnica a través de la línea directa. Los ingenieros de la mesa de ayuda pueden diagnosticar y resolver problemas que se pueden resolver de forma remota. Para los problemas que no se pueden resolver de forma remota y requieren servicio en sitio, se transferirán a ingenieros de servicio en sitio o ingenieros de TI en la ciudad donde se encuentra el usuario. Este proceso será coordinado y programado por un ingeniero de la mesa de ayuda. El sistema de facturación de DC registrará el procesamiento y las sugerencias del personal relevante desde la aceptación de los problemas del usuario hasta la facturación para garantizar la correcta transmisión de la información. El contenido grabado se utilizará como base para que los ingenieros de TI de Digital China brinden servicios a los usuarios y analicen y midan los niveles de servicio de DC. Al mismo tiempo, los ingenieros del Helpdesk monitorearán todo el proceso de incidencia a través del sistema de servicio hasta el final del servicio.