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上篇: El proceso de trabajo del camarero de KTV. El flujo de trabajo del camarero KTV de venta masiva 1. Antes de asumir el cargo: 1. Verifique el gfd: asegúrese de que su cabello esté limpio y ordenado, su uniforme esté limpio y ordenado y su insignia esté en el lado izquierdo del pecho. 2. Revisar las herramientas de trabajo: encendedor, destapador, bandeja y trapo limpio. 3. Sonrisa: ¿Hay una sonrisa desde el corazón, mostrando 8 dientes? 2. Cuando trabaje: Preparación de bienvenida: dé la bienvenida a los invitados en la sala de acuerdo con el aviso, encienda las luces de efectos en la sala, encienda el proyector y la computadora en la sala privada, verifique si el micrófono y varios elementos en la sala privada están completar y dar la bienvenida a los invitados. (1) Al ingresar a la habitación por primera vez: 1. Bienvenida: saludar proactiva y cortésmente a los invitados: Bienvenido. 2. Introduzca el uso de la solicitud de canción de audio: después de que el huésped ingrese a la habitación, dé la vuelta y cierre la puerta: 1) Presente el sistema de audio: ¿Está familiarizado con el método de solicitud de canción? 2) Si el huésped no tiene clara la introducción que muestra la luz indicadora (use una postura de servicio semi-en cuclillas), nuestra empresa tocará el sistema de solicitud de canciones de Shile, presionará la tecla correspondiente en la parte superior de la pantalla y seleccionará su método de solicitud de canción preferido. ¿Lo entiendes? Si el huésped aún no lo tiene claro, deberá dar más explicaciones. Si el invitado lo tiene claro, omitir la introducción del audio y el uso del sistema de petición de canciones por ordenador. 3. Consiga el micrófono para el invitado: coloque el micrófono en la habitación sobre la cubierta del micrófono desechable y entrégueselo al invitado. 4. Introducción al supermercado: Estándares lingüísticos: Bienvenido al supermercado a comprar bebidas y comida. 5. Pregúntale al invitado si es miembro: ¿Eres miembro? Si el huésped no es socio, anímelo a solicitar una tarjeta de socio y disfrutar de descuentos en el consumo. 6. Introduzca la campana de servicio: regrese al lado de la campana de servicio que mira hacia los huéspedes e indique la ubicación de la campana de servicio. Si necesitas algo, por favor toca el timbre de servicio y estaré a tu servicio. 7. Notifique a los invitados que comiencen a cronometrar: comenzaré a cronometrar por usted ahora. Ahora puedes solicitar canciones. Te deseo un feliz consumo (date la vuelta y sal de la habitación, recuerda no darle la espalda al huésped). 8. Notificar a la recepción para comenzar a cronometrar: Notificaré a la recepción para cronometrar la sala privada (recepción, sala XXX) lo antes posible. (2) Ingresar a la habitación por segunda vez: 1. Firme la hoja de asistencia: Después de recibir la hoja de asistencia de la habitación privada, toque dos veces para ingresar a la habitación y pregunte cortésmente al huésped en la puerta: Hola, ¿quién quiere confirmar la asistencia? ¿hoja? Después de conocer la reacción del huésped, entregue la hoja de tiempo de la habitación privada en cuclillas, recuérdele que preste atención a si las instalaciones y los elementos de la habitación privada están intactos y pídale que firme para confirmar: confirme que todo en la habitación está intacto. 2. Recuerde a los invitados que conserven sus hojas de asistencia: coloque una de las hojas de asistencia en la escuela secundaria Six-in-One y recuérdeles a los invitados que la guarden aquí como referencia cuando salga. De cara al huésped, salga de la habitación. (3) Inspección regional: 1. Inspección intermedia: El camarero recorre el salón privado para inspeccionar la situación y la dinámica de los invitados. La postura de inspección es educada y elegante: no mira a su alrededor, pero usa la excusa de cerrar la puerta. invitados a observar la dinámica en la sala. Si en el salón privado se encuentran vajillas, utensilios, cestas de la compra del supermercado, botellas de vino vacías, etc., deberán ser transportados al pasado. (Vajilla: Perdón por molestarte, ¿todavía la necesitas? Yo te la llevo. Gracias./Cesta de la compra del supermercado: Perdón por molestarte, ¿puedo recoger la cesta del supermercado por ti? Gracias/Perdón por te molesto, puedo ayudarte. ¿Puedo recuperar la botella? Gracias/Lenguaje común: Lamento molestarte. ¿Puedo solucionarlo? Gracias). Si encuentro algo inusual (pornografía, juegos de azar, drogas), notifícalo. gestión inmediatamente y tratarla rápidamente. 2. Invitado Luyu, consulta del invitado: cuando se encuentre con el invitado, hágase a un lado y salude al invitado. Si los invitados preguntan sobre otros asuntos como baños o supermercados, guíalos cortésmente y respóndeles. Utilice los servicios de entrega de alimentos para guiar a los huéspedes a sus destinos y coordinar el trabajo de servicio en áreas adyacentes de manera oportuna. Si un cliente pregunta sobre el precio, responda de forma estricta y precisa. (Su habitación es la habitación X, el precio antes de la hora actual es RMB/hora y el tiempo después de la hora actual es RMB/hora) 3. Presione el timbre de servicio: después de recibir la notificación del timbre de servicio, vaya rápidamente a la habitación que necesita servicio, toque la puerta dos veces (con un sonido moderado), ingrese a la habitación, párese en la puerta, inclínese contra el huésped y pregunte cortésmente. al huésped lo que necesita. (Idioma estándar: Hola, ¿estás ahí?) Después de que te lo pregunten, resolver las necesidades del cliente de forma rápida y con alta calidad. 4. Recordatorio de tiempo: ingrese a la habitación diez minutos antes de que cambie el período de tiempo para recordar a los huéspedes el cambio de período de tiempo. (Lamento molestarlo, el precio de consumo de su habitación privada después del período de tiempo es RMB ××× yuanes/hora. ¡Le deseo un feliz consumo!) 5. Productos producidos por el bar de agua o el departamento de producción: cuando los huéspedes lo necesitan para pedir productos de la barra de agua en la sala privada Al mismo tiempo, se debe publicar una lista de vinos y enviar una copia de la lista de vinos al personal de la barra de agua para que las frutas y bebidas se puedan preparar rápidamente. 6. Necesidad de ajustar el sonido: notificaré inmediatamente al ingeniero de sonido para que ajuste el sonido por usted y se lo notificaré lo antes posible. 下篇: Cómo pronunciar toro