¿Qué tienen en común las empresas de BPO?
BPO es la abreviatura de Business Process Outsourcing en inglés. Su definición es: “confiar el negocio de una empresa a un proveedor comercial externo en forma de contrato a largo plazo con el fin de lograr el propósito de incrementar el rendimiento. valor de las acciones de la empresa escolar." De esta definición podemos aclarar tres puntos: Primero, BPO consiste en subcontratar parte del negocio de la empresa, es decir, entregar parte del negocio que originalmente manejaba la empresa a entidades externas. Por lo tanto, existen compensaciones y opciones entre las operaciones de subcontratación y los contratistas externos. En segundo lugar, la relación entre una empresa que opera en el modelo BPO y contratistas externos es un "contrato a largo plazo". Es decir, una relación estable a largo plazo con responsabilidades y derechos claros. En tercer lugar, para realizar operaciones BPO, el punto de partida y el objetivo final son solo uno: aumentar el valor de las acciones de la empresa, es decir, aumentar las ganancias.
En cierto sentido, la subcontratación ha existido durante décadas, especialmente en la fabricación, como medio para reducir costos. Los primeros intentos de subcontratar actividades fueron realizados principalmente por grandes empresas, concentradas en el campo de los servicios de tecnología de la información. Ahora, con el desarrollo de la tecnología de redes y el aumento de la red de datos de alta velocidad y la capacidad del ancho de banda, el alcance de la subcontratación se ha ampliado para incluir una serie de cuestiones de gestión, de modo que las empresas ahora pueden "descargar" funciones comerciales completas. Actualmente, los servicios de BPO se brindan en los campos de finanzas, seguros, atención médica, recursos humanos, hipotecas, tarjetas de crédito, gestión de activos, servicio al cliente, ventas y marketing.
Para servicios BPO específicos, la complejidad varía, desde funciones administrativas básicas como la entrada de datos o facturación, hasta transacciones más complejas que requieren habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas. A medida que aumenta la complejidad de las transacciones, también aumenta el nivel de habilidad requerido para brindar servicios BPO.
Los académicos relevantes creen que BPO tiene muchas características distintivas que conducen a acelerar el desarrollo corporativo y puede convertirse en un "nuevo modelo de desarrollo corporativo en el nuevo milenio".
En primer lugar, BPO puede mejorar eficazmente el papel de apoyo de las empresas auxiliares en el negocio principal y aumentar las ganancias generales. El negocio de la empresa se puede dividir en negocio principal y negocio auxiliar. El objeto principal de la operación BPO es el negocio auxiliar que respalda todo el negocio, como finanzas, sistemas de software, etc. Después de subcontratar estos servicios auxiliares a empresas profesionales, la calidad del negocio se puede mejorar significativa y rápidamente, promoviendo así el negocio principal y aumentando los beneficios generales.
En segundo lugar, BPO puede resaltar aún más la gestión clave de los negocios principales y lograr un control efectivo de los negocios auxiliares. La subcontratación de algunas operaciones auxiliares ayuda a la dirección de la empresa a dedicar más tiempo y energía a las operaciones principales. En la gestión del negocio auxiliar, las empresas profesionales externas, como empresas contratistas, tienen estándares y compromisos claros para el nivel de servicio, composición de costos, inspección de calidad, etc. de sus proyectos contratados, de modo que la empresa pueda implementar la calidad de costos en el negocio auxiliar. basado en el desempeño del contrato para lograr los objetivos esperados.
En tercer lugar, BPO no sólo mejora la calidad del negocio de subcontratación, sino que también convierte este campo empresarial en un campo creativo. Dentro de una empresa, las operaciones auxiliares a menudo se consideran “trabajo diario” y “gastos recurrentes”. Cuando empleados de empresas especializadas externas se hacen cargo de estas operaciones, la naturaleza de estas ya no es la de "trabajos diarios" sino "nuevas oportunidades de empleo". Pueden realizar estas tareas de forma creativa y con entusiasmo. Además, las empresas de especialización externa suelen ser líderes tecnológicos en sus áreas de negocio. Optimizan el diseño, operan y gestionan científicamente los negocios contratistas, rastrean los últimos desarrollos tecnológicos y actualizan constantemente los sistemas de la empresa.
En cuarto lugar, BPO favorece la ruptura de los límites tradicionales de la industria (negocios) en el nuevo entorno de mercado, la formación de alianzas comerciales cruzadas con empresas externas, la formación de asociaciones estratégicas a largo plazo y la mejora de la competitividad de cada uno.
En quinto lugar, el BPO favorece el control y la reducción de los costes de producción. Gracias a la realización del control de calidad de los costos de los servicios auxiliares, la actualización y optimización del negocio y el uso de tecnología avanzada, los costos se pueden controlar de manera efectiva.