La Red de Conocimientos Pedagógicos - Currículum vitae - ¿Qué significa marido?

¿Qué significa marido?

Marido.

n. v. Usar (recursos) con moderación. n. (marido) (estadounidense, amor, británico) Marido (nombre). Deformaciones: tiempo pasado marido, participio pasado marido, participio presente marido, tercera persona singular maridos, maridos plural.

1. Mi marido me recoge. Mi marido me recoge.

2. Mi marido nunca pierde los estribos.

3. Había administrado sus acciones con mucho cuidado. Siempre había utilizado sus ahorros con cuidado.

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[Reimprimir] Cómo ser un excelente director de centro de atención al cliente móvil(Zhouyi Zhejiang Mobile Company) El Centro de atención al cliente es un departamento que se basa en la comunicación, la innovación y los detalles para crear valor. "El servicio no es un asunto menor", y lograr la diferenciación, materialización, estandarización, conocimiento de la marca y relaciones públicas del servicio son garantías importantes para ganar la competencia en el mercado móvil. El trabajo actual del centro de atención al cliente de China Mobile se puede resumir en "tres cabezas, tres manos, un pie, dos colas y tres ejes". Los tres jefes, es decir, los objetos de servicio al cliente, se concentran en las tres marcas principales, y sus clientes segmentados son los objetos del segmento de servicio. La tercera mano, es decir, las tres ventanas de servicio al cliente, es el foco de la primera línea; del mercado, y también representa el canal de extensión de funciones del centro de atención al cliente, es decir, servicios básicos, todos los servicios se acumulan en ambos extremos, es decir, quejas remotas y encuestas de satisfacción; profundizar en el mercado y percibir las reacciones del mercado de manera oportuna. En determinadas circunstancias (por ejemplo, a menudo no se realiza el trabajo básico y la satisfacción se puede mejorar temporalmente realizando una gran cantidad de encuestas de satisfacción por adelantado o supervisando la eficiencia de las quejas). resolución), que puede ayudar a respaldar el trabajo de servicio general. Los tres ejes son la gestión de quejas, la experiencia del usuario y la investigación de recompensas. Cuando trabaje en el centro de atención al cliente, trate de evitar las desventajas de "cabeza despejada, manos perezosas, pies inestables, cola corta y hacha ineficaz". El puesto de director del centro de servicio al cliente es responsable del trabajo integral del centro de servicio según sea necesario, lo que requiere sólidas capacidades de coordinación de relaciones públicas, capacidades de innovación y creatividad, capacidades de toma de decisiones del sistema y capacidades generales de previsión. Este puesto debería poder captar la esencia de la gestión de servicios, posicionar adecuadamente el trabajo de servicio al cliente de Wenzhou Mobile y llevar a cabo activamente el trabajo de servicio en torno al objetivo principal de agregar valor al mercado móvil, incluida la segmentación de clientes, el diseño de contenido, la vinculación de departamentos y la supervisión. y ejecución, etc. El servicio no es un trabajo de logística, es en sí mismo un trabajo de primera línea en el mercado. El trabajo de atención al cliente del centro de atención al cliente en sí es un producto importante de la empresa (esto en realidad implica el posicionamiento del centro de servicio, que debe posicionarse desde el punto de vista). subordinados, cooperar con ventas, promoción, mejorar la reputación posventa de los clientes y desarrollar gradualmente para confiar en el servicio en sí para crear valor y formar un posicionamiento de percepción de marca). 1. Para mejorar la estructura de trabajo y aprovechar al máximo la eficacia organizacional, sigo utilizando la metáfora de pies a cabeza que mencioné anteriormente. La razón por la que el trabajo de servicio es difícil de realizar es porque el "cuerpo humano" virtual del centro de atención al cliente no está bien organizado y no puede realizar muchas funciones. El servicio de atención al cliente puede añadir "tres pulsos". hay un "meridiano superior", es decir, el administrador del servicio que unifica y coordina la información y las instrucciones, y dirige el trabajo de servicio y la retroalimentación de información de cada departamento; un "meridiano inferior", es decir, el instructor de negocios es responsable del servicio; supervisión, y se utiliza para coordinar y guiar el trabajo de servicio de la empresa del condado y de los departamentos específicos; un "meridiano externo", es decir, el administrador responsable de la línea directa, proporciona servicio básico al cliente y retroalimentación. De esta manera, puedo solucionar los problemas de cabeza confusa, manos perezosas, pies inestables y cola corta. La eficacia organizacional, además del diseño organizacional, requiere esfuerzos de gestión interna y coordinación externa por parte de los jefes de departamento. Mi idea es utilizar ajustes organizativos y ordenar los derechos, responsabilidades y canales de intercambio de información dentro del departamento y otros departamentos relacionados y empresas del condado a través de puestos departamentales mediante comunicación personal, reuniones de coordinación y el establecimiento de equipos de proyecto de deficiencias entre departamentos. es fácil resolver vínculos donde ocurren disputas, responsabilidades están vacantes y no se pueden realizar funciones. 2. Priorizar y aprovechar el negocio. El objetivo final del servicio al cliente es aumentar el valor de mercado de los dispositivos móviles y el objetivo directo es aumentar la satisfacción del cliente (en lugar de reducir la insatisfacción). El centro de atención al cliente cuenta con personal completo, pero para impulsar y ser responsable del trabajo de servicio de mercado de toda la empresa, el director del centro debe aprovechar al máximo sus capacidades de toma de decisiones de mercado y orientación laboral, determinar el enfoque de cada puesto en el centro de servicio al cliente, encuentre un punto de partida y confíe en las operaciones y departamentos del sistema. La gestión colaborativa y eficiente logra el efecto de palanca de "cuatro o dos mueven mil libras" (la clave para los líderes de departamento es brindar orientación a los subordinados en puntos clave en lugar de organizar por la fuerza tareas triviales). Los clientes que enfrentan las tres ventanas están segmentados en torno a las tres marcas (no se limitan a las tres marcas, sino que brindan servicios de acuerdo con las características de demanda de servicio de los objetos de trabajo específicos, como el trabajo grupal del gerente de cuentas, los objetos deben ser todos los objetos de todo el grupo) ). Bajo las limitaciones de un presupuesto de costos limitado, de acuerdo con las reglas del cliente, el enfoque del trabajo se asigna al nivel de manejo de quejas, nivel de percepción de satisfacción, nivel de provisión de valor agregado y nivel de creación de nuevo valor (por ejemplo, los clientes comunes y corrientes de Shenzhouxing dependen de sistemas estandarizados). procesos para reducir el crecimiento de clientes y nuevos clientes) Depender de un diseño de servicios innovador para mejorar la percepción del valor del cliente y los clientes antiguos importantes consideran los servicios como sus productos de consumo, agregando valor al consumo móvil global y los clientes confían en los servicios para liderar el consumo del mercado; crear nuevo valor de marca). 3. Enderezar los vínculos laborales y aprovechar al máximo el efecto de vinculación de varios departamentos.