Entrevista institucional de Shanghai 2012 Pregunta: El director del hotel acaba de asegurarle al cliente que no hay moscas.

Eres el director del hotel y acabas de asegurar a tus clientes que no hay moscas. En ese momento, pasó volando una mosca. ¿Qué deberías hacer?

Puntos de respuesta

(1) Dígale a la otra parte que esta es realmente la primera vez que esto sucede y discúlpese con el invitado de inmediato.

(2) Frente a los clientes, solicite al personal pertinente que se ocupe inmediatamente de las moscas que ingresan al hotel, vuelva a verificar las condiciones sanitarias de todas las partes del hotel, averigüe las razones y manejelas rápidamente. y proporcionar explicaciones detalladas a los huéspedes.

(3) Vuelva a enfatizar que la higiene del hotel cumple con los estándares y proporcione a los clientes los certificados de inspección pertinentes de los departamentos pertinentes para eliminar las dudas de los clientes tanto como sea posible.

(4) Independientemente de si el cliente decide quedarse o no, sea siempre educado y entusiasta. (5) Resuma después, aprenda lecciones y proporcione referencias para cosas similares en el futuro.