Prevención y Manejo de Disputas Médicas 2019
1. Prevención de disputas médicas (1) Fortalecer la conciencia legal, la calidad, la seguridad, la responsabilidad, la práctica legal y el servicio honesto del personal médico, establecer conceptos legales, garantizar la seguridad médica y prevenir la atención médica. disputa de tratamiento. 1. Organizar periódicamente al personal médico para que aprenda las leyes, reglamentos, reglas y regulaciones, responsabilidades y normas pertinentes a nivel hospitalario y de sucursal, de modo que sepan cómo utilizar armas legales para protegerse. Más importante aún, el personal médico puede ejercer conscientemente la medicina de conformidad con la ley y servir con integridad, evitando efectivamente la aparición de disputas médicas. 2. Fortalecer aún más la educación jurídica, la educación humanística de calidad, la educación sobre calidad y seguridad médica y la educación sobre ética médica para el personal médico, y adoptar diversas formas de educación, como el autoestudio, la capacitación colectiva, los concursos de conocimientos, etc., como complementos para mejorar continuamente. su conciencia ideológica y su alfabetización cultural. (2) Fortalecer el aprendizaje, capacitación y evaluación de conocimientos relacionados con la calidad del diagnóstico y tratamiento a nivel hospitalario y departamental, y mejorar integralmente la calidad profesional y el nivel técnico del personal médico. 1. Fortalecer la formación y evaluación de los "Tres Básicos y Tres Estrictos" y fortalecer la formación de habilidades básicas del personal médico. 2. El personal médico implementa concienzudamente el sistema básico de atención médica, el diagnóstico, el tratamiento y las rutinas de enfermería y las especificaciones operativas técnicas, y organiza estudios y evaluaciones de manera regular o irregular. 3. Mejorar el nivel de redacción de los documentos médicos y de enfermería, hacerlos objetivos, verdaderos, estandarizados, oportunos, precisos y completos, y conservarlos en buen estado. 4. Respetar plenamente el derecho del paciente al consentimiento informado y a la elección, y cumplir en conciencia con la obligación de informar y firmar el procedimiento de consentimiento para cirugía invasiva, uso de antibióticos, consentimiento informado para cirugía, etc. 5. Proporcionar orientación y capacitación de médicos superiores a médicos subordinados y mejorar continuamente la calidad profesional y el nivel técnico de los médicos y enfermeras subordinados. 6. De vez en cuando, seleccione las columnas comerciales del departamento para ir a hospitales de nivel superior para realizar estudios adicionales, participar activamente en intercambios académicos y seminarios técnicos dentro y fuera del hospital, ampliar constantemente sus horizontes y al mismo tiempo aplicar lo que tienen. aprendido a mejorar la calidad profesional de todo el personal. 7. Desarrollar nuevas tecnologías y nuevos negocios, y prepararse completamente para demostraciones, planes, consentimiento informado, etc. para prevenir la aparición de disputas médicas. (3) Fortalecer el control de calidad en los dos niveles del hospital, analizar y resumir los factores inseguros dentro y fuera del hospital, eliminar los peligros ocultos de manera oportuna y prevenir la aparición de disputas médicas.
1. Además de las inspecciones aleatorias irregulares, la organización de control de calidad del hospital realiza una inspección y evaluación de calidad integral de cada departamento cada mes. Supervisar la implementación de leyes, reglamentos, responsabilidades, normas y rutinas médicas y de salud por parte de varios departamentos y personal médico, realizar análisis dinámicos, evaluaciones e investigaciones de seguimiento de defectos y problemas médicos descubiertos en el trabajo médico, formular medidas de mejora, controlar estrictamente la calidad. , y asegurar que todo el proceso de diagnóstico y tratamiento haya alcanzado un nivel estandarizado, institucionalizado y científico. 2. El equipo de gestión de calidad y seguridad del departamento deberá inspeccionar el trabajo de calidad y seguridad médica de los estudiantes al menos dos veces al mes, especialmente las piezas clave, los enlaces clave y el personal clave, descubrir peligros médicos ocultos, corregirlos de manera oportuna y tomar las medidas correspondientes. archivos. 3. El departamento celebra una reunión de gestión de calidad y seguridad todos los meses para resumir y analizar los problemas recientes de calidad y seguridad, proponer medidas correctivas, eliminar peligros ocultos de manera oportuna y prevenir la aparición de disputas médicas. 4. Los hospitales y departamentos organizan personal médico de vez en cuando para analizar y discutir disputas médicas recientes dentro y fuera del hospital, descubrir razones subjetivas y objetivas, resumir experiencias y lecciones universales y adoptar medidas de prevención específicas. (4) Fortalecer la comunicación médico-paciente y prevenir disputas médicas. 1. Cambiar el concepto e implementar el servicio de sonrisa para todo el personal: utilizar una sonrisa sincera para dar consejos psicológicos positivos a los pacientes, brindar un buen consuelo espiritual a los familiares, aliviar la relación tensa entre médicos y pacientes, ganarse la confianza y cooperación de los pacientes y sus familias, establecer una buena relación médico-paciente y sentar las bases de la relación enfermera-paciente. 2. Fortalecer la formación y prestar atención a las habilidades comunicativas: dominar determinadas habilidades comunicativas y lograr la primera, segunda y tercera competencia, cuatro atención y cinco evitación. Esto tiende un puente entre el personal médico, los pacientes y sus familias. 3. Pensar desde la perspectiva del paciente, comprender las necesidades del paciente, satisfacer las necesidades del paciente al máximo y reducir los factores irritantes: satisfacer las necesidades del paciente a través de múltiples canales y niveles, y mejorar continuamente el trabajo, como mejorar el entorno médico. proporcionar medidas de conveniencia y divulgar los precios de los medicamentos, etc. 4. Fortalecer la comunicación entre médicos, enfermeras y pacientes: basándose en sólidos conocimientos teóricos, excelentes habilidades operativas y una actitud de trabajo responsable hacia los pacientes, y utilizando habilidades de comunicación adecuadas como puente, las tres partes pueden discutir el estado, el diagnóstico y el tratamiento del paciente. , enfermería, etc. para comunicarse oportunamente y llegar a un consenso. Cuando sea necesario, la jefa de enfermería es responsable de la coordinación para reducir y evitar diferencias en el análisis y juicio subjetivo, evitando así la aparición de disputas médicas.
(5) Fortalecer la enseñanza y la gestión de los pasantes para prevenir eficazmente las disputas médicas causadas por los pasantes. 1. El Departamento de Ciencia y Educación debe brindar capacitación previa al empleo para los pasantes, incluida la ética médica, las leyes y reglamentos médicos, las normas y reglamentos, las responsabilidades laborales, las normas de redacción de documentos médicos, la comunicación médico-paciente, la educación sobre seguridad, las habilidades de práctica clínica, etc. .
2. Cada oficina de enseñanza e investigación debe asignar personal médico de alto nivel con amplia experiencia y un fuerte sentido de responsabilidad para que se encargue de la enseñanza, fortalezca la capacitación y evaluación de los pasantes durante el proceso de enseñanza y se esfuerce por mejorar su desempeño. conocimientos teóricos, habilidades operativas y capacidades de respuesta a emergencias, y hacer un buen trabajo de tutoría y tutoría. 3. El equipo de gestión de calidad y seguridad del departamento fortalece el seguimiento en tiempo real de los pasantes, para “no dejarlos ir”. (6) Orientar y estandarizar el tratamiento médico civilizado de los pacientes. 1. El personal médico tiene la responsabilidad de guiar a los pacientes para que establezcan conceptos médicos correctos e implementen tareas específicas, como fortalecer la publicidad y popularización de los conocimientos médicos y los conocimientos jurídicos pertinentes, y aclarar los derechos y obligaciones de los pacientes. 2. Estandarizar el comportamiento médico civilizado de los pacientes. Desarrollar una convención médica civilizada e informar claramente a los pacientes y sus familiares sobre los asuntos relevantes. (7) Mejorar el mecanismo de alerta temprana de disputas médicas, diversos sistemas de gestión de seguridad, planes y procedimientos de prevención de accidentes médicos, etc. , para facilitar que el personal médico comprenda los asuntos relevantes, se proteja y prevenga eficazmente la expansión de disputas médicas. (8) Promover activamente el sistema de seguro de responsabilidad médica.
Dos. Eliminación de disputas médicas (1) Principios de eliminación: Las disputas médicas deben manejarse de acuerdo con los principios de apertura, equidad, legalidad, armonía y eficiencia, adherirse a una actitud pragmática y científica y garantizar que los hechos sean claros, la naturaleza sea preciso, las responsabilidades son claras y el manejo es apropiado. (2) Métodos de manejo: De acuerdo con los "Procedimientos de manejo de disputas médicas" de nuestro hospital, dependiendo de la gravedad y el progreso del incidente, existen principalmente los siguientes métodos de manejo: 1. Interpretación y coordinación del departamento: una vez que ocurre o puede ocurrir una disputa médica, el personal médico debe darle gran importancia y manejarla adecuadamente con una actitud positiva. Al mismo tiempo, deben informar al director del departamento y al jefe de enfermería lo antes posible. y ayudar a hacer un buen trabajo. El director del departamento debe, basándose en la comprensión de los hechos, formar un equipo de resolución de disputas médicas con el personal médico a cargo cuando sea necesario, responsable de explicar y persuadir a los pacientes y sus familias, y resolver las disputas médicas en la medida de lo posible. 2. Respuesta y coordinación de la Oficina de Controversias, Consultorio Médico/Departamento de Enfermería: Responsable de investigar, responder y coordinar las disputas médicas reportadas por el departamento o visitadas directamente por los pacientes. 3. Manejar conforme a la ley: Para disputas médicas que no puedan resolverse mediante negociación, el paciente o el hospital presentarán una demanda judicial. La Oficina de Disputas será responsable de la valoración técnica, valoración judicial y litigio judicial relacionado con el accidente médico. 4. Coordinación de terceros: Establecer un mecanismo de mediación de terceros para disputas médicas. La Organización Popular de Mediación de Controversias Médicas, bajo la dirección del departamento administrativo judicial, intervendrá en la mediación de disputas médicas como un tercero independiente, construirá una plataforma de comunicación para el diálogo igualitario entre médicos y pacientes, incorporará las disputas médicas en un canal para resolución racional de problemas y promover una solución mejor y más rápida de disputas médicas.