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Título: Análisis del modelo de aplicación de comercio electrónico online de Dell

Contenido:

Funciones del sitio web de Dell

Características del modelo de aplicación del sitio web

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Análisis del modelo de negocio

Análisis del modelo de negocio

Análisis del modelo de beneficio

Modelo de gestión de usuarios “cliente-gerente”

Modelo de gestión digital

Modelo de gestión de la cadena de suministro

Estrategia y entorno competitivo

Funciones del sistema, sistemas y procesos de negocio

Características del sitio web de Dell:

1. Sitio web empresarial de venta directa

Es un sitio web empresarial de venta directa.

A partir de la publicación de la información básica de la empresa, el sitio web ha agregado las funciones de aceptación de pedidos y pago en línea, y tiene las condiciones para la venta en línea. El valor de los sitios web corporativos de venta directa en línea es que las empresas ofrecen directamente ventas de productos o servicios a los usuarios basándose en el sitio web, cambiando los canales de distribución tradicionales y reduciendo los enlaces de circulación intermedios, reduciendo así los costos totales y mejorando la competitividad. La venta directa en línea, que normalmente se aplica a bienes de consumo o suministros de oficina, es una forma para que las empresas realicen comercio electrónico, pero no todas las empresas pueden hacerlo y puede que no sea adecuada para todos los tipos de empresas.

Dell Computer Company se fundó en 1984 y fue pionera en el revolucionario "modelo de pedidos en línea recta". El modelo de suscripción directa permite a Dell proporcionar soluciones tecnológicas de mejor valor y establecer relaciones directas con grandes empresas multinacionales, departamentos gubernamentales, instituciones educativas, pequeñas y medianas empresas y consumidores individuales. En Estados Unidos, Dell se ha convertido en el primer proveedor de PC en tener participación de mercado en estas áreas. Dell estableció su sitio web corporativo www.dell.com en 1994 y añadió funcionalidad de comercio electrónico en 1996. El sitio ahora incluye sitios en 80 países, más de 40 millones de personas lo visitan cada trimestre y las ventas a través del sitio representan entre el 40% y el 50% de los ingresos totales de la empresa.

En la página de inicio del sitio web chino de Dell (), puede ver una interfaz muy simple. Además de la presentación de la empresa, el soporte técnico y la información de contacto, lo más llamativo es la introducción del catálogo de productos y los enlaces para cuatro usuarios diferentes en el mercado chino (hogares, pequeñas empresas, medianas y grandes empresas). Todas las presentaciones detalladas de productos y los procedimientos de procesamiento de pedidos en línea están organizados en el lugar correcto.

Cuando abrimos la página web "Pequeñas empresas", podemos ver que el contenido principal es un catálogo de productos y presentaciones clave para los usuarios de pequeñas empresas. El sitio web de Dell es diferente de los sitios web de compras en línea comunes. Tiene muy poco contenido relacionado con el producto y no tiene un diseño web complicado. Está destinado básicamente a la promoción, pedidos e información de ayuda de productos relacionados. Las páginas web diseñadas para otro tipo de usuarios son básicamente similares a las de "pequeñas empresas" en su presentación. A primera vista, el contenido de un sitio web de venta directa en línea como Dell no es complicado. Lo realmente complicado es el modelo de gestión eficiente detrás del sitio web.

2. Según teoría:

CRM de gestión de relaciones con los clientes (especialmente servicios personalizados) y buen modelo de gestión de la cadena de suministro.

3. Según tecnología:

Utilizando el propio Microsoft Windows NT de Dell y dos procesadores Pentium II a 333 MHz.

Servidores PowerEdge 2300, 4200 y 6300 de Sever, así como el software de servidor de Microsoft. Implementé los sistemas de base de datos Microsoft IIS 4.0, Site Server 3.0 Commerce Edition y Microsoft SQL Server 7.0. También existe un sistema de intercambio electrónico de datos EDI basado en Internet.

Este sistema de comercio electrónico está bien integrado con el sistema de consultoría empresarial de Dell y proporciona un excelente soporte técnico al cliente y un buen control de costos.

Características del modelo de aplicación de sitio web:

El modelo de aplicación de comercio electrónico de Dell integra B2B, B2C y B2G, es decir, de empresa a empresa, de empresa a consumidor y de empresa a gobierno. Más completo.

Este es un modelo orientado al producto que se centra en la venta de productos físicos y tecnologías centrales.

Análisis del modelo de negocio:

1. Modelo de negocio de Dell:

En 1984, se estableció Dell. La empresa ha cambiado la tradición de estrechos vínculos entre fabricantes y distribuidores en la industria y ha innovado un modelo de negocio sin distribuidores.

El éxito de Dell demuestra que la innovación en los modelos de negocio puede aportar ventajas competitivas a las empresas, al igual que la innovación de productos y tecnología.

Dell ha innovado e innovado verticalmente en todos los aspectos de la cadena de valor interna de la empresa, subcontratado algunas actividades funcionales dentro de la empresa y al mismo tiempo cambió la forma de contacto con los canales de distribución a través de la innovación de la distribución. canales, Dell ha obtenido éxito.

(1) Comprender los cambios en las necesidades de los clientes: los cambios en las necesidades de los clientes son la fuerza impulsora más básica para la innovación del modelo de negocio. A mediados de la década de 1980, los consumidores se volvieron mucho más competentes en informática, de modo que algunos servicios que antes brindaban el respaldo de los proveedores ya no eran necesarios. Lo que hizo el fundador de la empresa, Michael Dell, fue detectar este cambio y luego eliminar los servicios redundantes, y así nació el modelo de "venta directa" de computadoras.

(2) Combinado con avances tecnológicos: algunos avances tecnológicos se pueden aplicar a la innovación de modelos de negocio, obteniendo así ventajas competitivas para las empresas.

(3) Profundizar en la comprensión de las características de los recursos: la combinación de recursos no es única.

(4) Preste atención a los cambios en el entorno externo: los cambios en el entorno externo también conducen a cambios en los modelos de negocio.

2. La competitividad principal de Dell:

La competitividad principal de Dell radica en su modelo de ventas directas y su tecnología de TI central, pero más importante aún, en la estandarización de todo el sistema de gestión de operaciones de la empresa. Desde la gestión de la cadena de suministro hasta la gestión digital y la gestión de marketing, esto puede ilustrarse bien.

Modelo de negocio de Dell:

Dell es una empresa orientada al producto. Como tal empresa, se ha dado cuenta del valor agregado de los productos en el entorno de Internet y ha establecido un sistema de cadena de suministro y producción de productos eficiente e integrado. Dell ha hecho un buen trabajo en CRM, comunicándose con los clientes de manera oportuna para comprender las últimas condiciones del mercado y los deseos de los clientes, y la producción de productos está orientada al cliente.

Dell adopta un modelo de negocio de producción por encargo y venta directa, de modo que pueda mantener una estructura de bajos costos y utilizar esta ventaja para provocar continuamente nuevas guerras de precios y ganar participación de mercado.

Análisis del modelo de beneficios:

Dell diseña, fabrica y proporciona innovadores sistemas de configuración bajo demanda para ofrecer a los clientes un excelente valor del producto. El servicio personalizado es un punto positivo para las ganancias de Dell.

En primer lugar, Dell se ha dado cuenta de la electrónica de las empresas, lo que ha reducido considerablemente los costos de las empresas. En segundo lugar, el comercio electrónico ha reemplazado los vínculos comerciales tradicionales en las actividades básicas de las empresas, como la distribución de productos a los minoristas, ahorrando tiempo y costos de transporte y almacenamiento, y generando ganancias cada vez mayores. Además, el comercio electrónico sustituye las operaciones manuales en las actividades auxiliares corporativas y reduce los costes de gestión. Finalmente, la logística de terceros reemplaza actividades físicas como adquisición, distribución y almacenamiento entre las actividades básicas de la empresa, y también reduce los costos operativos. Dell contacta a los clientes directamente, eliminando los honorarios de agencia por servicios de transacciones, lo que también supone un gasto importante.

Modelo de gestión de usuarios "Customer Manager";

Generalmente, el modelo de gestión de usuarios de los sitios web de comercio electrónico que se centran principalmente en los modelos de aplicaciones B2B y B2C es "Customer-Manager", tomando Dell como ejemplo. Los registradores del sitio web están configurados como posibles "clientes" y sólo están preparados para realizar transacciones con clientes en línea.

El sitio web de Dell tiene una página de inicio de sesión de cliente unificada, y todos los clientes que quieran comerciar deben pasar por los procesos de registro, inicio de sesión y transacción. Todos los clientes tienen iguales y libres derechos. Durante el proceso de transacción, el cliente selecciona los productos y los coloca en la cesta de la compra, los verifica, selecciona el método de pago y el método de envío y completa la información de registro. Todos los clientes completan sus pedidos de la misma manera.

Lo que tienen que hacer los directivos es procesar toda la información.

Modelo de gestión digital:

La gestión digital (DM) se refiere al uso de computadoras, comunicaciones, redes, inteligencia artificial y otras tecnologías para cuantificar los objetos y comportamientos de gestión para lograr la planificación, organización. , Término general para actividades de gestión y métodos de coordinación, servicio e innovación.

La gestión digital tiene dos significados básicos: primero, la realización de las actividades de gestión empresarial se basa en la red, es decir, los recursos de conocimiento, los recursos de información y la riqueza de la empresa se pueden digitalizar; segundo, el uso de cuantitativos; tecnología de gestión para resolver problemas de gestión empresarial, es decir, la calculabilidad de la gestión.

El modelo de gestión de Dell es la aplicación exitosa de tecnologías informáticas, de comunicaciones y de redes. Por ejemplo, se enfrentan directamente a la forma de marketing de producción bajo pedido de cada cliente, con bajos costes operativos y rápida respuesta, lo que es una gestión digital típica.

Cuantificación. El desempeño cuantitativo en la gestión digital es la aplicación de modelos y técnicas cuantitativas para resolver problemas.

Inteligente.

Integración. Combine los buenos aspectos y la esencia de varios métodos de gestión, integre el pensamiento creativo y otros factores intelectuales en ellos y logre la integración funcional y tecnológica del sistema de gestión.

Desarrollo dinámico. Dinamismo significa que en el proceso de gestión digital, los gerentes deben complementar y modificar continuamente la entrada de información digital a medida que cambian las condiciones internas y externas, para encontrar una nueva salida de información digital óptima.

Sistemática. La sistematización se refiere a la gestión digital que estudia la relación entre diversas funciones desde una perspectiva sistemática.

Dell cuenta con poderosas tecnologías de Internet, tecnología de intranet, tecnología de extranet, tecnología de software y hardware, tecnología de comunicación y tecnología de inteligencia artificial como condiciones de soporte externo para la gestión digital, proporcionando una plataforma para la identificación, adquisición y entrega de La información de gestión y utilización proporciona herramientas poderosas.

Modelo de gestión de la cadena de suministro:

Dell es famoso por su modelo de "operación directa" Su eficiente cadena de suministro y sistema logístico le permitieron contrarrestar la tendencia del mercado en la crisis mundial. Industria de TI.

El crecimiento del negocio global de Dell se debe en gran medida al exclusivo modelo de negocio de ventas directas y a la eficiente cadena de suministro de Dell. El modelo de negocio de ventas directas construye una plataforma llamada "integración virtual" entre Dell y sus proveedores y clientes, asegurando una integración perfecta de la cadena de suministro. De hecho, el sistema de cadena de suministro de Dell ya ha roto la relación tradicional de racionamiento entre "fabricantes" y "proveedores". En la plataforma empresarial de Dell, los clientes se han convertido en el núcleo de la cadena de suministro. El modelo de operación directa permite a Dell obtener comentarios de primera mano de los clientes y las necesidades del mercado, y otros departamentos comerciales, como el de producción, pueden transmitir rápidamente esta información del cliente a los proveedores y socios de materias primas de Dell. Este tipo de operación "extraordinaria" con los clientes como núcleo del sistema de la cadena de suministro ha permitido a Dell lograr un ciclo de inventario de 4 días, mientras que la mayoría de los competidores todavía oscilan entre 30 y 40 días. De esta manera, basándose en la depreciación semanal promedio de las piezas en la industria de TI del 1%, la competitividad de los productos de Dell es obvia. En el proceso de mejora continua del sistema de la cadena de suministro, Dell también ha captado con entusiasmo los tremendos cambios traídos por Internet a la cadena de suministro y la logística, y no ha perdido la oportunidad de establecer un sistema que incluya la recopilación de información, la adquisición de materias primas, la producción, atención al cliente y gestión de relaciones con el cliente, y plataforma de comercio electrónico en línea.

En el sitio web valuechain.dell.com, Dell y sus proveedores * * * tienen acceso a un conjunto completo de información, incluida la calidad del producto y listas de inventario. Al mismo tiempo, Dell también utiliza Internet para realizar negocios directamente con más de 113.000 clientes comerciales e institucionales en todo el mundo. A través del sitio web premium de Dell www.dell.com, los usuarios pueden evaluar y configurar la gama completa de productos de Dell en cualquier momento y recibir las cotizaciones correspondientes. Los usuarios también pueden realizar pedidos en línea y monitorear el proceso de fabricación y entrega del producto en cualquier momento. La exitosa práctica de Dell en el campo del comercio electrónico ha permitido el despegue de las "ventas directas", mejorando enormemente las ventajas competitivas de sus productos y servicios.

Entorno y estrategia competitiva:

Fundamento y estructura del mercado:

En el enorme mercado de TI, empresas conocidas y poderosas como IBM, HP, y Apple Enterprises ocupan una parte considerable del mercado de hardware informático. Al mismo tiempo, estas empresas también ocupan una gran cuota de mercado en otros campos, como las impresoras HP, los servicios de comercio electrónico de IBM, los reproductores MP3 de Apple y el exclusivo software del sistema MAC. etc. Es bastante difícil para Dell hacerse un hueco en este enorme mercado de TI, pero Dell realmente lo logró.

El modelo de Dell elimina los enlaces intermedios y se enfrenta directamente a los consumidores. Por un lado, ha reducido significativamente los costos, lo que le otorga una ventaja de costos sobre sus competidores y le permite vender productos a un precio más bajo. Por otro lado, el contacto cercano con los consumidores le permite obtener información oportuna para ajustar sus productos, teniendo así una ventaja de diferenciación. El efecto final de la combinación de los dos es compensar efectivamente las desventajas de Dell en escala, tecnología y capital, permitiendo que su negocio crezca a pasos agigantados en los próximos diez años. Hasta ahora, Dell ha superado a IBM y Compaq en el mercado de PC de Estados Unidos, ocupando el cuarto lugar entre las empresas mejor calificadas en Estados Unidos en 1998.

Al mismo tiempo, Dell también ha entrado en nuevas áreas como impresoras, servidores empresariales y reproductores MP3.

Posicionamiento en el mercado:

Dell ofrece servicios de venta directa personalizados a empresas, gobiernos y consumidores individuales, y puede personalizar los servicios según los requisitos del consumidor. Debido a que se omiten los enlaces intermedios, el precio es más competitivo y también puede satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes.

Funciones del sistema y procesos de negocio:

Sistema de comercio electrónico para empresas de venta directa online:

La característica principal del comercio electrónico entre empresas de venta directa online es el uso de Internet en lugar de intermediarios tradicionales como minoristas y mayoristas. Por un lado, puede mejorar la velocidad de respuesta de la empresa al mercado y, al mismo tiempo, también puede reducir los gastos de marketing de la empresa, especialmente los gastos del canal de marketing, proporcionando así a los clientes servicios más satisfactorios a un precio más bajo. Por lo tanto, una vez que una empresa establece un modelo de canal de venta directa en línea, puede mejorar enormemente su competitividad. Al utilizar canales de venta directa en línea, las empresas pueden establecer directamente transacciones de comercio electrónico entre empresas con los clientes, romper las restricciones de tiempo y espacio de la distribución tradicional por intermediarios y atender a los clientes en el tiempo y el espacio, ampliando así la participación de mercado de la empresa.

Función de pago online. Las empresas pueden utilizar plataformas de pago en línea proporcionadas por terceros para establecer sus propios sistemas de pago, como el uso de pagos con tarjeta de crédito proporcionadas por los bancos.

Función de distribución. Dado que los clientes de servicios de venta directa en línea pueden trascender el tiempo y el espacio, depender del sistema de distribución interna tradicional está lejos de ser suficiente y es necesario establecer estrechas relaciones de cooperación con algunas empresas profesionales de logística global. Por ejemplo, el servicio de entrega de Dell se realiza a través de FedEx y sincronizan la información de entrega a través de Internet. Cuando Dell tiene un pedido para el servicio de entrega, el pedido se entregará a FedEx al mismo tiempo, y FedEx lo entregará directamente desde la ubicación de producción a los clientes de la empresa de acuerdo con los requisitos del pedido.

Función de pedidos online. Cuando las empresas ofrecen funciones de pedidos en línea, deben satisfacer las necesidades de los clientes en la mayor medida posible en función de las características del producto y las capacidades de producción de la empresa. Generalmente se puede dividir en tres etapas. En la primera etapa, la empresa exhibirá los productos que produce en línea, permitiendo a los clientes realizar pedidos en cualquier momento, siempre que la capacidad de producción del sistema de producción de la empresa sea suficiente, en la segunda etapa, la empresa no solo exhibirá los productos; que han sido diseñados y producidos, pero también permiten a los clientes ajustar la calidad del producto. Se requieren algunas configuraciones y funciones para satisfacer las necesidades individuales de los clientes, lo que requiere que el sistema de producción de la empresa sea estandarizado y flexible. para hacer solicitudes. Bajo la guía del sistema de diseño empresarial, los clientes pueden diseñar sus propios productos según sus propias necesidades, lo que requiere que el sistema interno de la empresa sea muy flexible e inteligente. El modelo más común en la actualidad es el modelo de primera etapa, y algunas empresas como Dell ya han alcanzado la segunda etapa. En cuanto a la tercera etapa, se necesitan muchas tecnologías inteligentes para cooperar.

Apoyar sistemas flexibles de producción y logística dentro de las empresas. Dell puede tener contacto directo cara a cara con los clientes y puede producir productos que satisfagan las necesidades del cliente de acuerdo con sus requisitos directos. Por lo tanto, el sistema de producción interno y el sistema logístico de la empresa deben estar sincronizados con las necesidades del cliente. Dell ha logrado la flexibilidad de un sistema de producción que se sincroniza con el mercado, es decir, producción por pedido. Al mismo tiempo, el sistema logístico de la empresa también se ajusta estrechamente a las necesidades de materia prima y personal en el proceso de producción flexible.

Buen servicio postventa. Dell ofrece productos a los clientes en línea y les permite verificar el estado del procesamiento de pedidos en tiempo real, obtener soporte técnico y actualizar el software en línea. Por supuesto, no todos los servicios posventa se pueden proporcionar en línea, pero esto puede mejorar el nivel general del servicio posventa de la empresa.