Resumen del trabajo personal de fin de año 2021 recepción 4 artículos
Resumen del trabajo personal de fin de año de la recepción de 2021 (1) El próximo año 2021 es un año satisfactorio, ocupado y feliz. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! Bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de nuestros colegas, hemos logrado grandes avances en nuestro trabajo y estudio.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responder atentamente cada llamada, responder preguntas atentamente y llevar registros, y despachar, transmitir y reportar la información según el departamento o responsable involucrado. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En nuestro tiempo libre reforzaremos el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, debemos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecemos los arreglos, cooperamos activamente y no encontramos ninguna excusa para eludir.
Como miembro, dedicaremos nuestros esfuerzos al servicio de la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Entonces haremos todo con nuestro corazón. Gracias a los jefes de departamento por su orientación y a la empresa por darnos la oportunidad, después de casi un año de trabajo, he visto claramente que todavía tengo muchas deficiencias. ¡En los próximos días, fortaleceremos nuestro estudio y nos esforzaremos por hacer un mejor trabajo!
Tres. El plan de trabajo para el próximo año
2021 ha pasado y los días que tenemos por delante serán largos. Nadie puede predecir cómo se desarrollará el próximo 2022. Siempre siento que todo lo que tengo que hacer es trabajar duro y persistir. Parece una frase sencilla, pero no es fácil de hacer, pero no es fácil absorber constantemente, resumir constantemente, absorber las ventajas de los demás, resumir las propias deficiencias, conocer las ventajas de los demás y expresarlas en tu propio camino. Esta es mi opinión como ser humano. Un amigo me dijo una vez: "Los esfuerzos continuos y la perseverancia son una especie de espera real, y lo que llega puede ser una oportunidad propia". ¡Sí! Creo en esta frase, esperar. Detrás de la espera hay un esfuerzo continuo. Siempre creo que mientras trabajes duro, no necesitas predicarlo tú mismo, la gente lo dirá naturalmente y la gente lo reconocerá naturalmente. El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:
1. Fortalecer el propio trabajo, aprender habilidades y mejorar aún más la propia capacidad laboral.
2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.
3. Sea proactivo en el trabajo, una a los compañeros y realice un trabajo de primera línea basado en diferentes entornos laborales y temperamentos personales para hacer más armoniosas las diversas relaciones interpersonales.
4. En el trabajo de ingeniería, esforzarse por familiarizarse y aprender las características de ingeniería, habilidades de construcción, métodos, etc. , mejora tu nivel profesional y contribuye al trabajo de ingeniería del próximo año.
Aún queda un largo camino por recorrer en Xiuyuan, y estaré arriba y abajo. El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, seré valiente en ser pionero e innovador, fortaleceré el estudio de la teoría y el diseño y mejoraré continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y capacitación de mis líderes, la ayuda de mis compañeros y con mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal y haciendo los debidos aportes a la construcción del emprendimiento.
Resumen del trabajo personal de fin de año de la recepción 2021 (2) Sin saberlo, he estado trabajando durante un año.
Al principio, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo en un corto período de tiempo. Mi responsabilidad y cada parte de ella me han permitido avanzar continuamente en mi trabajo y beneficiarme mucho. En los últimos dos meses se han logrado algunos avances, aunque sin resultados positivos. Ahora le informaré brevemente al líder sobre mi trabajo desde que ingresé a la empresa:
1 El trabajo diario de la recepción incluye principalmente
1. La recepción, y registrando cuidadosamente los asuntos importantes, se comunicará al personal correspondiente para que no se produzcan omisiones ni retrasos.
2. Responsable de la higiene y limpieza del salón de conferencias de la empresa, colocando mesas y sillas, y manteniéndolo ordenado.
2. Trabajo administrativo
El trabajo administrativo es muy tedioso, desde copiar, escanear, enviar faxes, enviar mensajeros, imprimir tarjetas de visita, guardar documentos hasta ayudar a los técnicos a imprimir, clasificar y documentos de licitación vinculantes, por nombrar algunos. La realización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad laboral.
En tercer lugar, gestión de personal
1. Soy responsable de las estadísticas de asistencia de la implementación de los sistemas de gestión de personal relevantes por parte de la empresa. Durante el proceso de implementación, cumpliré estrictamente con las reglas y regulaciones de la compañía para garantizar que las estadísticas de asistencia sean verdaderas. Al comienzo de cada mes, prepararé un formulario de estadísticas de asistencia basado en los datos estadísticos y lo enviaré al Departamento de Finanzas. oportunamente para la elaboración de las hojas de salarios.
2. Implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa sobre información relacionada con el personal, completar el formulario de registro de solicitud y el formulario de currículum de empleo y hacer un buen trabajo en la gestión de archivos de los empleados. Complete el "formulario de despacho de trabajo", "solicitud de licencia", etc. para cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.
El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros. En vista de las deficiencias de trabajo de los últimos dos meses, necesito realizar el siguiente trabajo en el nuevo año:
1. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Preste atención a la pulcritud y limpieza de la oficina; preste atención al mantenimiento de los equipos de oficina, como impresoras y fotocopiadoras, y esfuércese por hacer bien su trabajo;
2. Preste atención a la recopilación de información en el trabajo diario para evitar necesidades inesperadas. Por ejemplo, la tarjeta de visita de una empresa de mensajería.
3. Manejar la gestión administrativa diaria, ayudar a los líderes a mejorar continuamente diversas reglas y regulaciones y permitir que la empresa estandarice la gestión.
4. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda de los productos de la empresa para ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas.
Como recepcionista, necesito dominar muchos conocimientos. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para aprender de mis compañeros y mejorar aún más mi nivel teórico y mis habilidades profesionales.
Finalmente quisiera agradecer a los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo, dándome la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Gracias por su entusiasta ayuda en mi trabajo durante este período. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensarlas. Mientras nos comprendamos y nos comuniquemos mejor entre nosotros y hagamos esfuerzos incansables, creo que la empresa tendrá un mañana mejor.
Resumen del trabajo personal de fin de año de la recepción de 2021 (3) Cumplir con las responsabilidades de servicio, realizar de manera creativa el trabajo de recepción, obtener elogios unánimes de la mayoría de los invitados, colegas y líderes, y completar con éxito diversas tareas asignadas por los líderes. Al mismo tiempo, los individuos también han logrado algunos logros en diferentes aspectos, principalmente en los siguientes aspectos. El siguiente trabajo se resume en:
1. Crear conciencia
Como trabajo de servicio, la esencia de la industria hotelera es brindar a los huéspedes un ambiente gastronómico y confortable de alta calidad. ambiente de descanso. La recepción en la recepción es el primer paso del trabajo y también representa la primera impresión del hotel.
El personal de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre presente los principios de servicio de "primero el huésped, primero el servicio" y "dejar completamente satisfecho al huésped", sonreír en todo momento y Recibir invitados de todo el mundo con seriedad y humildad.
Solo mejorando continuamente la comprensión de la importancia del trabajo de recepción podemos hacer un buen trabajo en la recepción. Solo centrándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podemos garantizar el orden. y sano desarrollo de todo trabajo.
Segundo, trabajo sólido
Durante el año pasado, he sido diligente y práctico en mi trabajo, seguí estrictamente las regulaciones y requisitos del trabajo de recepción y cumplí concienzudamente las responsabilidades del servicio de recepción. y llevó a cabo activamente diversas tareas. Durante el período de trabajo, estaba de servicio a tiempo y nunca salía temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción.
Trate a los huéspedes con cortesía y calidez, con una sonrisa amistosa, responda y acepte con paciencia preguntas y sugerencias, coordine activamente con las unidades relevantes de manera oportuna y maneje adecuadamente las quejas de los clientes, grandes y pequeñas, lo que ha ganado elogios. de la mayoría de los invitados. En las interacciones con colegas, podemos unirnos y ayudarnos unos a otros, ser amigables y armoniosos y afrontar adecuadamente diversos problemas de la vida personal.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje
Mientras trabajaba duro, insistí en aprender diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad y otros aspectos de estudio sistemático y en profundidad. La capacidad de aprendizaje de uno puede determinar hasta dónde se llega. Sólo aprendiendo constantemente de todos los aspectos podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo.
Por supuesto, aunque resumo mis logros, también tengo algunas deficiencias, como mi conciencia e iniciativa generales, que deben mejorarse en el siguiente paso.
En definitiva, a finales de 2021, con el cuidado y ayuda de mis líderes y compañeros, logré algunos resultados. Sin embargo, frente a nuevas situaciones y nuevos problemas, todavía necesito situarme en un nuevo punto de partida, enfrentar nuevas dificultades y desafíos, hacer esfuerzos persistentes, continuar desempeñando mis funciones con seriedad, mejorar continuamente mi nivel profesional, llevar a cabo el trabajo de manera creativa. , y contribuir al desarrollo integral del centro de acogida. Aporta tu propia luz e ilusión.
Resumen del trabajo de recepción personal a finales de 2021 (4) El pasado 2021 ha sido un año satisfactorio, ajetreado y feliz. Con motivo del Año Nuevo, mirando hacia el pasado, como nuevo empleado, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la recepción, he estado trabajando de forma independiente en nuestro hotel xx durante casi un año. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen de mis trabajos anteriores en 2021.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta
Cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los invitados y cómo atender a los huéspedes Proporcionar el servicio y el idioma que se utilizará en el servicio.
En segundo lugar, presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel.
Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y una buena perspectiva mental. Sólo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean el hotel. perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en recepción
Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo una verdad: ¡nunca olvides estudiar y recargarte! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
5. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene tareas temporales asignadas, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
El año pasado tuve muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y colegas y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!