10086 resumen del trabajo de servicio al cliente
10086 Resumen del trabajo de servicio al cliente 1 El tiempo vuela y 20xx está a punto de pasar en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar el año pasado, hubo alegría, dolor, presión y pasión. Bajo presión, llenos de pasión y tirando el equipaje, vivimos felices, trabajamos duro, nos esforzamos activamente por cada proyecto, respondemos rápidamente a cada fracaso, nos esforzamos por lograr todos los beneficios para la empresa y devolvemos clientes y clientes con un 100% de satisfacción. compañía. Ahora resumamos brevemente el trabajo a lo largo del año, que se divide principalmente en las siguientes partes.
1. Resumen del trabajo diario
1, enero a marzo:
(1) Garantía de una conferencia y reemplazo de equipos de aire acondicionado: principios de octubre, 65438+XX. La reunión de trabajo de Mobile 20xx se celebró en el hotel aacc Duming. Participé en la construcción de WLAN del cc Duming Hotel durante todo el proceso, optimicé y completé con éxito el trabajo de garantía de la conferencia y fui plenamente reconocido y elogiado por aa Mobile. Con el desarrollo de nuestro negocio WLAN, los equipos WLAN proporcionados originalmente por nuestra empresa ya no pueden satisfacer plenamente las necesidades de red actuales. Para garantizar el efecto de uso por parte del usuario y mejorar el reconocimiento de nuestros equipos por parte de los operadores, desde junio de 5438 hasta octubre, completamos el reemplazo de equipos de aire acondicionado en ciudades como Zhoukou, Nanyang, Pingdingshan y Zhengzhou.
(2) Piloto de la estación base WLAN del Zhengzhou Songshan Hotel y solución de problemas de reinicio de aire acondicionado en varias ciudades: después del Festival de Primavera en febrero, se completó el piloto de la estación base WLAN del Zhengzhou Songshan Hotel. Coopere con Pingdingshan, Zhoukou, Nanyang, Shangqiu y Zhengzhou AC para la resolución de problemas de reinicio automático para garantizar la apertura de la cuarta fase de Zhoukou WLAN y la apertura del sitio.
(3) Manejo de fallas de CA y prueba de seguimiento de FOA grupal: en marzo, se investigaron y solucionaron fallas de baja velocidad de la red en Shangqiu y Zhoukou, y se abrieron para la cooperación sitios WLAN en Pingdingshan y Zhengzhou. Realice un seguimiento y coopere con los ingenieros de la sede para completar la prueba FOA del grupo móvil AC41 en Zhoukou Jianshe Road. Participe en la reunión semanal de progreso del proyecto WLAN Fase 4 de la empresa provincial para informar sobre el progreso relevante del proyecto y los problemas de calidad del equipo. Coopere con la apertura diaria de sitios WLAN y el análisis y procesamiento de fallas en la provincia.
2. Abril a junio:
(1) Actualización de la versión 4205 del equipo AC y solución de problemas en cada ciudad: A principios de abril, con la aprobación sin problemas de la prueba de la versión FOA de nuestro equipo. grupo, con el fin de resolver los problemas de red existentes lo antes posible. Por lo tanto, en abril, cargamos y actualizamos los parches de AC para Zhoukou, Pingdingshan, Nanyang y Zhengzhou, y cooperamos con Zhoukou y Pingdingshan para manejar las fallas de reinicio automático de AC y la activación y el mantenimiento diarios del sitio WLAN.
(2) Prueba de rendimiento del equipo 11n y piloto de la estación base WLAN de Xinyang: con la promoción y aplicación a gran escala del equipo 11n de la empresa, en mayo se realizó la prueba de rendimiento relacionada con el 11nAP de la empresa y el informe de prueba correspondiente. fue presentado al instituto de diseño, brindando a los clientes una comprensión más profunda de nuestro equipo. Participó en el proyecto piloto de la estación base WLAN Jinniushan de Xinyang Mobile, lanzó la prueba y presentó informes de prueba relevantes, que fueron reconocidos por Xinyang Mobile, e hizo los preparativos pertinentes para la licitación de la estación base WLAN de Xinyang Mobile en junio. Coopere con la apertura diaria de sitios WLAN y el análisis y procesamiento de fallas en la provincia.
(3) Cooperación piloto de intercambio de estaciones base WLAN con China Unicom: en junio, con la vigorosa promoción de las estaciones base WLAN de la compañía, el intercambio técnico y la instalación de estaciones base WLAN en Sanmenxia, Luoyang, Xinyang, Pingdingshan, Zhengzhou y otras ciudades completaron pruebas de activación y presentaron informes de prueba relevantes a la sucursal local, lo que permitió a la sucursal local tener una comprensión más profunda de nuestra estación base WLAN y prepararse para una mayor promoción en el mercado. Además, coopera con la finalización de la clasificación del sitio WLAN de Zhoukou y la activación de Zhumadian Unicom AC, coopera con varios departamentos para completar el conocimiento básico de WLAN y la capacitación técnica relacionada con la estación base WLAN para cada oficina de la empresa, y coopera con la activación y falla diaria. Análisis de sitios WLAN en la provincia.
Julio al 3 de septiembre:
(1) Comunicación y promoción y cooperación de la estación base WLAN con China Unicom: en julio, Pingdingshan Ruzhou Mobile, Jiyuan Mobile, Puyang Mobile, The Communication and La promoción de la estación base WLAN móvil de Xuchang completó el estudio, instalación, activación y prueba de la estación base WLAN para hogares móviles de Ruzhou, que fue reconocida por la ciudad local y cooperó con la apertura de los sitios WLAN de Jiyuan China Unicom y Jiaozuo China Unicom.
(2) Actualización de la versión 4220 del equipo de CA, capacitación intermedia de WLAN móvil XX, licitación de la estación base WLAN de Xinyang: actualizaciones de la versión de CA para las redes existentes de Pingdingshan, Zhoukou y Anyang en agosto para resolver el problema del acceso a 11nAP la red existente, aliviando la presión sobre la construcción de la red existente. A mediados de agosto, acompañé a XX a la sede para realizar una capacitación intermedia para profundizar el reconocimiento de nuestros equipos por parte de los clientes. Más tarde, participé en la licitación para la estación base WLAN en Xinyang. Al final, nuestro equipo ganó con éxito la licitación para el proyecto de la estación exterior Xinyang Mobile y ganó el proyecto exterior WLAN Xinyang Mobile 10 y 30 juegos.
(3) Actualización de la versión 4220 del equipo de CA y piloto de promoción de intercambio de estaciones base WLAN de Hebi: en septiembre, las redes existentes de aa, Shangqiu y Zhengzhou se actualizarán a nuevas versiones para resolver el problema del acceso 11nAP a la red. red existente y aliviar la presión de construcción del proyecto de red existente. Comunicación y promoción de la estación base WLAN de Hebi, prueba piloto de la estación base WLAN de Hebi Century Plaza, aprobada por Hebi Mobile. Coopere con la apertura diaria de sitios WLAN y el análisis y procesamiento de fallas en la provincia.
4. 9-65438+Febrero:
(1) Activación del equipo NPUAC de quinta fase y resolución de problemas de reinicio de AP de Pingdingshan: en junio de 2010, con el AC de quinta fase de nuestra empresa. Para satisfacer las necesidades de llegada e instalación de los proyectos WLAN de la quinta fase en cada ciudad, los AC de la quinta fase en Zhoukou, Shangqiu y Pingdingshan se abrieron respectivamente a la red para satisfacer las necesidades de apertura de los proyectos en cada ciudad. Además, los clientes se quejaron de Pingdingshan debido al problema de reinicio de 11nAP, por lo que actualizó y reemplazó los 12 sitios WLAN en Lushan, Jiaxian, Yexian y las áreas urbanas de Pingdingshan. Esto resolvió temporalmente la presión de falla de Pingdingshan WLAN y aseguró la normalidad. apertura y aceptación del proyecto.
(2) Piloto de promoción de comunicación de la estación base WLAN de Xinxiang Mobile, manejo de fallas de conmutación de comunicación de Zhoukou: 165438+ A principios de octubre, Xinxiang Mobile debe comunicarse con Xinxiang Mobile en las estaciones base WLAN y cooperar con colegas de la oficina para rastrear la situación piloto de la estación base WLAN terrestre ganadora de Xinxiang, investigando y resolviendo el problema de la velocidad lenta de la red. 16 de junio de 438 + octubre, de acuerdo con los requisitos de planificación de datos de Zhoukou Mobile, la planificación de datos de Zhoukou 12 AC se ajustó para cumplir plenamente con los requisitos de operación de la red actuales, lo que fue plenamente reconocido por China Mobile. El trabajo relevante de Zhoukou simplemente se entregó. a la oficina Wang Jian.
(3) Piloto de estación base WLAN de Xuchang, solución de problemas de AC de Puyang, actualización de nueva versión de AC: 65438+ A principios de febrero, con el piloto de promoción de equipos de estación base WLAN de la oficina de Xuchang, cooperamos con Xuchang Yuzhou Guest House, Realizar cobertura interior y exterior de estaciones base WLAN, probar servicios relacionados, garantizar el uso normal de los servicios y promocionar con éxito nuestros equipos WLAN para exteriores. Además, el problema fuera de línea del AP de la red en vivo Puyang AC21 se resolvió en el sitio, lo cual fue reconocido por la compañía de telefonía móvil. Está previsto actualizar la nueva versión del equipo 128AC a mediados o finales del período para resolver muchos problemas de los equipos de red existentes.
2. Finalización del trabajo diario y promoción de nuevos productos
1. Solución de problemas de actualización del equipo 20xx y procesamiento del trabajo diario: 20xx coopera con el reemplazo del equipo de CA, las actualizaciones de nuevas versiones y la carga de parches durante todo el proceso. año 4 Esta vez, la operación de red actual de nuestros equipos es más estable y perfecta, la tasa de fallas es menor y se satisfacen las necesidades del cliente. Coopere con la apertura diaria de sitios WLAN y el análisis y procesamiento de fallas en la provincia.
2. Mejorar el nivel técnico y organizar la capacitación: el año siguiente, trabajé duro para mejorar mi nivel técnico mientras trabajaba, apoyé plenamente el trabajo técnico relacionado y obtuve empresas provinciales, a nivel de prefectura y a nivel municipal. calificaciones técnicas Con el pleno reconocimiento de la empresa de telefonía móvil, cooperé con el departamento para completar 10 capacitaciones técnicas relacionadas con WLAN para la empresa y la oficina, que mejoraron la tecnología WLAN de colegas en varios departamentos de la empresa y mejoraron la tecnología WLAN. fortaleza de cada departamento y un mejor servicio a los clientes.
3. Promoción piloto de intercambio de productos de estaciones base WLAN: durante el año pasado, cooperamos con líderes de empresas para promover productos de estaciones base WLAN en toda la provincia y organizamos y participamos en Zhoukou, Xinyang, Sanmenxia, Luoyang, Zhengzhou, Pingdingshan, Shangqiu, Jiyuan, Xinxiang, Intercambios técnicos para estaciones base WLAN en Luohe, Anyang, Puyang y otros lugares, promoviendo la instalación de estaciones base WLAN 50 veces en toda la provincia, presentando informes de análisis de prueba detallados para cada estación y ganando el premio de la empresa de telefonía móvil. En agosto, la estación base WLAN móvil de Xinyang promovió y participó con éxito en la licitación de la estación base WLAN móvil de Xinyang, lo que permitió a nuestra empresa ganar con éxito la licitación para el equipo exterior de la estación base WLAN y obtener la escala de construcción de 10 estaciones y 30 unidades de Xinyang Mobile. Proyecto WLAN al aire libre, que sienta las bases para futuras estaciones base WLAN en todo el mundo. La provincia está bien preparada para un uso generalizado. De junio a octubre de 2018, cooperamos con los líderes de la empresa para participar activamente en la sexta fase de la XX licitación y adquisición centralizada de equipos para exteriores WLAN móvil. Al final, nuestro equipo para exteriores ganó con éxito la licitación y obtuvo el gratificante pedido de 5300 juegos. de equipos para exteriores de XX Mobile.
4. Promoción y seguimiento piloto de nuevos productos PLC: con la vigorosa promoción de nuestros nuevos productos, para promocionar nuestros nuevos productos de manera más integral en 20xx, cooperamos con algunas ciudades y operadores móviles en febrero. La empresa realizó un breve intercambio sobre productos PLC y decidió solicitar los proyectos piloto correspondientes en Pingdingshan y Puyang para facilitar el siguiente paso de promoción vigorosa y hacer todo lo posible para brindar soporte técnico a la empresa.
En tercer lugar, el propio crecimiento y carencias.
Crecimiento personal: en el último año, mi capacidad integral personal, mi capacidad de comunicación y coordinación con los clientes y mi nivel técnico mejoraron enormemente y aprendí muchas nuevas tecnologías y conocimientos.
2. Deficiencias propias: mejorar aún más la calidad general, el nivel técnico, la correcta actitud laboral y fortalecer aún más la formación de nuevos compañeros. Mejore su dominio de nuevos productos y conocimientos para servir mejor a los clientes.
Cuarto, sugerencias y opiniones sobre la empresa
1. Todos los departamentos funcionales de la empresa deben comunicarse más, organizar el trabajo de manera razonable, mejorar los estándares de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo.
2. Preocuparse por los empleados comunes. La empresa debería saber más sobre los pensamientos reales de los empleados comunes. Dado que la empresa tiene cada vez más empleados, se recomienda que el Departamento de Recursos Humanos realice una encuesta a los empleados todos los meses para comprender los pensamientos de los empleados de manera oportuna, adoptar sugerencias razonables presentadas por los empleados y estimular la pasión laboral de los empleados comunes a través de medios razonables.
Quinto, plan de trabajo 20xx
1. Haga un buen trabajo: primero, haga un buen trabajo en el departamento, coopere con el mantenimiento diario del equipo WLAN y la optimización de la red, capacite a los nuevos empleados, y mejorar el nivel técnico WLAN de cada oficina.
2. Haga un buen trabajo en la promoción de nuevos productos: en segundo lugar, bajo la premisa de hacer un buen trabajo en el trabajo diario de WLAN, intente cooperar con el Gerente Xu Yang y el Director Ji para promover el uso de nuevos productos. y mejorar los indicadores de desempeño del departamento. Completar los indicadores de tareas entregados por la empresa.
3. Mejore su nivel técnico y calidad integral: en el nuevo año, trabaje duro para aprender nuevos conocimientos y tecnologías, mejorar su nivel técnico y calidad integral, y servir mejor a la empresa y a los clientes.
4. Conclusión: Mirando hacia atrás en el próximo año 20xx y mirando hacia el año 20xx, en el último año de trabajo, aprendí muchos nuevos conocimientos y nuevas tecnologías, y también me di cuenta de muchos de mis conocimientos. propias deficiencias. Creo que en mi trabajo y en mi vida futura trabajaré más duro, creceré y progresaré con la empresa, trabajaré juntos en unidad, me superaré constantemente y seguiré aprendiendo.
¡Trabajemos juntos y avancemos juntos para que nuestra empresa pueda mantenerse firme en la misma industria!
10086 Resumen del Trabajo de Atención al Cliente 2 Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, con el apoyo y ayuda de líderes y colegas, he sido estrictamente exigente, completando activamente mi trabajo de acuerdo con los requisitos y tareas asignadas de los superiores de la empresa. A lo largo de este año de estudio y trabajo, mi modelo de trabajo ha logrado nuevos avances, mis habilidades y experiencia han mejorado aún más y mi estilo de trabajo también ha cambiado mucho. En concreto, se destacan los siguientes puntos:
Primero, tener un buen desempeño laboral.
Este año abrí 1XX terminales para equipos de transmisión de estaciones base móviles, optimicé XX bucles de red, corté XX redes grandes y pequeñas muchas veces, trabajé de forma segura y sin accidentes durante todo el año y recibí muchas quejas de la supervisión. empresas y compañías de telefonía móvil de elogios y elogios. Este año también fui calificado como un individuo avanzado destacado por la compañía de telefonía móvil.
En segundo lugar, debemos tener una actitud laboral correcta.
Insistir en la autorreflexión mental y esforzarnos en mejorar la personalidad.
No importa cuáles sean las circunstancias, utilizo la ética para exigirme desde arriba. Respetar la ética profesional es el requisito básico para estar cualificado para este trabajo. No importa cuándo y dónde esté, sigo un credo que es más estricto que la ley y lo cumplo concienzudamente. Además, la dedicación y la dedicación son la clave para hacer un buen trabajo. Estar dedicado a tu trabajo significa hacer bien tu trabajo, hacer todo bien, aprovechar cada minuto, no dar pequeños pasos, o incluso dar pequeños pasos, y no ser bueno en las pequeñas cosas. cosas grandes, empieza conmigo, empieza con cosas pequeñas y empieza con Empieza ahora.
3. Tener un buen estilo de trabajo y habilidades técnicas competentes.
En el trabajo y el estudio debemos tener un estilo de trabajo sólido, cuidar a los subordinados, unir a los camaradas, prestar atención a los detalles, buscar la perfección, no poner excusas y realizar los deberes concienzudamente. Como técnico de comunicaciones profesional, además de tener conocimientos y habilidades profesionales, es muy importante tener cuidado y prestar atención a los detalles. Las diferencias en los detalles son pequeñas y los resultados remotos. Ya sea que estés haciendo cosas o siendo una persona, debes comprender que los detalles determinan el éxito o el fracaso, y sólo esforzándote por la excelencia podrás lograr buenos resultados.
Tener gran capacidad de trabajo y conciencia laboral proactiva.
Debido a que siento que mi carga es pesada y mis conocimientos y habilidades aún son limitados, nunca me he atrevido a tomarlo a la ligera. He estado aprendiendo, aprendiendo de los libros, aprendiendo de los líderes que me rodean y aprendiendo de mis colegas. Entonces siento que todavía tengo algunos avances. A través del aprendizaje y la acumulación continuos, puedo abordar con calma diversos problemas en el trabajo diario y garantizar el funcionamiento normal de este puesto. Ser capaz de tratar las tareas laborales con una actitud correcta, amar su trabajo, trabajar duro para implementarlo en el trabajo real, mejorar activamente su propia calidad, esforzarse por tener la iniciativa en el trabajo y, por lo tanto, tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, y esforzarse. para mejorar la eficiencia y calidad del trabajo.
5. Tener buen espíritu de equipo.
El trabajo en equipo eficaz puede mejorar la eficiencia del trabajo. Para ello, no sólo trabajo duro conmigo mismo, sino que también me llevo bien con mis compañeros. Además de aprender unos de otros en el trabajo, a menudo también hablamos con colegas en la vida, comprendemos sus pensamientos internos y nos damos ideas y soluciones unos a otros. La falta de experiencia técnica de algunos colegas no solo afecta su propia eficiencia laboral, sino que también afecta la eficiencia laboral de todo el departamento. Pero tomé la iniciativa de enseñarles y explicarles todos los aspectos del conocimiento técnico en el trabajo, para que pudieran tener una nueva comprensión de su trabajo diario, poder completar diversas tareas de forma independiente y mejorar continuamente la eficiencia del trabajo.
10086 Resumen del trabajo de atención al cliente 3 El tiempo vuela, 20xx está llegando a su fin y llevo medio año trabajando en la empresa de telefonía móvil. En los últimos seis meses, la cuidadosa atención y orientación de los líderes y colegas de la empresa, junto con mis propios esfuerzos incansables y mi estudio serio, me permitieron convertirme rápidamente en un empleado calificado de la empresa de telefonía móvil y lograr ciertos resultados en mi trabajo, pero allí. También hay muchas deficiencias. Ahora haré un breve resumen de mi trabajo en los últimos seis meses.
Como estudiante universitario que acaba de salir del campus, estoy lleno de entusiasmo por lo que quiero hacer en el futuro y ansioso por hacer mi propia contribución al desarrollo de la empresa. Sin embargo, debido a mi falta de experiencia laboral, necesito más estudios para trabajar de forma independiente. Después de que informamos a la empresa en agosto, nuestros líderes hicieron arreglos para que hiciéramos prácticas en el departamento de operación y mantenimiento y en el departamento de marketing durante medio mes. El proceso de prácticas es un proceso de aprendizaje. Después de un mes de prácticas, me familiaricé con los procedimientos operativos de varios departamentos de la empresa y tenía un concepto claro de mis responsabilidades laborales futuras. Después de la pasantía, me asignaron trabajar en el centro de datos de transmisión del departamento de operación y mantenimiento. Aquí, gracias a la guía de mis colegas y a mis propias operaciones reales, básicamente he dominado las habilidades laborales requeridas y puedo completar mejor las tareas laborales.
Mi trabajo es el de mantenimiento de primer nivel, responsable principalmente del mantenimiento de los equipos de transmisión y del arreglo de datos del circuito troncal secundario. El mantenimiento del equipo de transmisión del segundo relé incluye:
1. Entorno operativo y estado del equipo SDH
Incluyendo temperatura, humedad, limpieza, superficie del equipo, bastidor y panel de conexiones, inspección y limpieza. del fusible de potencia del gabinete de la locomotora, el estado del ventilador del equipo de alarma, así como la inspección de la sala de máquinas y la inspección visual de los conectores DDF y ODF.
Dos. El entorno operativo y el estado del equipo WDW
La temperatura y la humedad del entorno operativo del equipo, la limpieza de la sala de computadoras, el estado de las luces indicadoras en la parte superior del gabinete, la inspección y limpieza del estado. del canal de monitoreo óptico y ventiladores de equipos, equipos y etiquetas ODF. El diseño y actualización, y la programación de pigtails, bridas, atenuadores, herramientas e instrumentos en la sala de computación.
Los datos del circuito son principalmente la compilación y actualización de los datos del circuito de la segunda línea troncal y de la red local.
Después de hacerme cargo del trabajo, clasifiqué todas las etiquetas del DDF en la red local, reemplacé las que habían sido modificadas con un bolígrafo por aquellas que cumplían con las especificaciones de las etiquetas del DDF, luego las imprimí y las volví a colocar en el DDF. estante. Descubra la información del circuito desconocido que quedó del pasado y vuelva a etiquetarla. Por ejemplo, el circuito 81 de Telecom tiene sólo un extremo de transmisión y ningún extremo de conmutación. Después de una inspección cuidadosa, completé la información para que las etiquetas en todo el estante DDF de la red local sean claras y puedan cumplir con los siguientes requisitos específicos: (1) De acuerdo con el diagrama de topología de la red de la línea troncal y la red local, los circuitos de la capa troncal/capa de agregación está abierta. La información central de los sistemas de información y transmisión debe ser coherente con DDF y ODF. (2) La disposición de los gabinetes ODF y los pigtails del lado del equipo en la sala de transmisión troncal y las dos estaciones base debe cumplir con los requisitos de especificación, y el ODF debe ser claro y completo. Cada apertura y puente debe garantizar que los datos del circuito se actualicen y la precisión de los datos del circuito del marco DDF debe alcanzar el 98%.
Además, también compilé un conjunto de diagramas de división de longitud de onda de los equipos Nortel y Huawei en la sala de transmisión, y completé datos ODF que no se habían anotado antes.
Mientras trabajaba duro, también me di cuenta de que mis conocimientos aún eran insuficientes, por lo que aprendí activamente nuevos conocimientos de libros y colegas. La empresa también me brindó muchas buenas oportunidades de aprendizaje. En los últimos seis meses, organizado por la empresa, hemos recibido capacitación en tecnología de redes ópticas metropolitanas MSTP y capacitación en enrutamiento IP organizada por la empresa provincial. En estas dos capacitaciones, aprendí sobre la tecnología de redes de redes ópticas metropolitanas y la optimización de la gestión de redes STP, dominé los protocolos comunes relacionados con las redes IP, acumulé más conocimientos para trabajos futuros y mejoré mi capacidad laboral hasta cierto punto. .
Después de dominar ciertas habilidades laborales, ayudé a mis colegas a abrir una nueva estación base y trabajé afuera durante una semana para cooperar con el trabajo relacionado de las fases 11 y 2 del proyecto. En junio de 2011, participó en los trabajos de corte de energía en la sala de transmisión móvil de Suizhou.
Para completar mejor el próximo trabajo y lograr mayores avances sobre la base existente, estoy decidido a consultar y aprender más de los antiguos empleados en el nuevo año y formular un plan de trabajo personal, continuar. mejore sus conocimientos, ejercite su capacidad práctica, sea proactivo y diligente y conviértase en un empleado destacado con buenas habilidades técnicas.
10086 Resumen de Atención al Cliente 4 El tiempo vuela. Llevo medio año trabajando en la oficina del servicio de logística 10086. Recordando mi ignorancia en ese momento, solo tenía una comprensión simple y superficial del trabajo de un agente. A medida que la capacitación se profundizó y mis habilidades se volvieron cada vez más competentes, descubrí que el proceso aparentemente simple de contestar el teléfono en realidad incluía habilidades de comunicación, etiqueta, actitud laboral, sentido de responsabilidad y un "gracias" del cliente, lo que mejoró mi comprensión de este trabajo. De la cognición al conocimiento.
El trabajo de un operador parece glamuroso, pero no lo es. Recuerdo que en mi primer día de trabajo, observé que el operador senior contestó el teléfono con tanta fluidez, fluidez y cortesía. Un gran signo de exclamación XXXX apareció en mi mente. ¡Resultó que el teléfono se podía contestar así! En secreto decidí que debo dominar esta habilidad. Sólo trabajando duro podré trabajar con facilidad y afrontarla con facilidad. Empiece a aprender de la etiqueta del tráfico, el alcance del servicio, los registros estándar, etc. Después de aprender lo básico, intenté contestar el teléfono. Estaba muy nervioso y vacilante en ese momento, pero con mis continuos esfuerzos y el continuo estímulo y apoyo de mis colegas, mi nerviosismo y miedo disminuyeron a medida que me volví cada vez más competente para contestar el teléfono. más familiarizado con él.
Al enfrentarme a la posterior competencia de habilidades de operador, estaba lleno de confianza, familiarizado activamente con el entorno del campus y preparado cuidadosamente. Mientras tanto, han comenzado a afianzarse señales de complacencia. Después del examen escrito y el examen práctico, descubrí claramente que todavía estaba lejos de ser un excelente operador y también puse a prueba mi incapacidad para utilizar las habilidades básicas de manera flexible. Me tranquilicé de nuevo y comencé a practicar desde los conceptos básicos del trabajo telefónico, creyendo que podría lograr excelentes resultados en la próxima competencia de habilidades.
Nuestro departamento es la ventana logística para profesores y alumnos de todo el colegio. Como operador, sus propias palabras pueden convertirse en el centro de atención. "Nada es demasiado pequeño en el trabajo" y "planifique para un día lluvioso" son mis consejos en el trabajo. Creo que con mis propios esfuerzos definitivamente contribuiré a la construcción de la marca del departamento.
Resumen del trabajo de atención al cliente de 10086 De mayo a junio trabajé como operador de atención al cliente en 10086, una empresa de telefonía móvil. Después de dos meses de trabajo, tengo cierto conocimiento del servicio al cliente.
Ahora resumo mis sentimientos y comprensión del servicio al cliente de la siguiente manera:
1. Habilidades básicas y requisitos de calidad del personal de servicio al cliente:
Las habilidades básicas que debe tener el personal de servicio al cliente. Buen espíritu de servicio, buenas habilidades de comunicación, mandarín fluido, trabajo serio y meticuloso, buen espíritu de equipo y conciencia de cooperación, fuerte disciplina y buena actitud.
2. Como personal de servicio al cliente, necesitas ciertas habilidades:
(1) Aprender a tener paciencia y tolerancia. La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para enfrentarse a clientes irrazonables y también son una especie de virtud. Esto requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, su visión de la vida, su cosmovisión y sus valores también son diferentes, por lo que el servicio al cliente consiste en satisfacer a los clientes según sus propias preferencias.
(2) No hagas promesas fácilmente, cumple tu palabra. El personal de servicio al cliente no debe hacer promesas fácilmente ni aceptar hacer nada a los clientes de manera casual, ya que esto hará que su trabajo sea pasivo. Pero el personal de servicio al cliente debe prestar atención a sus promesas. Una vez que hacen una promesa a un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirla. Cuando trabajaba como operador en una empresa de telefonía móvil, la empresa estipulaba que después de recibir una queja de un cliente, debía ser atendida dentro de las 48 horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para el servicio al cliente.
(3) Tener el coraje de asumir la responsabilidad. El personal de servicio al cliente suele ser responsable de diversas responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas suelen pasarse la responsabilidad unos a otros. El servicio al cliente es la ventana de servicio de una empresa y debe cubrir todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Entonces en el departamento de atención al cliente no podemos decir que esto sea responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben resolverse a través del personal de atención al cliente y requieren el coraje de asumir la responsabilidad.
3. Como servicio al cliente, necesitas ciertas habilidades y cualidades:
(1) Buen conocimiento del idioma. En el proceso de comunicación con los clientes, habla mandarín con fluidez, habla a velocidad moderada, utiliza palabras apropiadas y es humilde y confiado.
(2) Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria se encuentre, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte y disculparte con los clientes, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar las cuestiones que los clientes preguntan. Si el personal de atención al cliente no puede convertirse en profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como clientes, lo que más desean es la ayuda del personal de servicio. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente debe tener un rico conocimiento y experiencia en la industria.
(3) Aprende a ponerte en su lugar y considera no sólo a tus clientes sino también tus propios intereses. Esta es la forma más poderosa de mantener y retener clientes. Al encontrar quejas de clientes, si puede ponerse en el lugar de la otra persona, podrá equilibrar sus emociones laborales y mejorar su propia calidad.
El camino por recorrer aún es largo. Sólo si tenemos los pies en la tierra, hacemos las cosas con seriedad y aprendemos de las fortalezas de los demás podremos volvernos maduros y sofisticados, seguir progresando y ganar nuestra propia gloria.