La crisis de la Coca-Cola de 1996

1. Debería ser la crisis de Coca-Cola en 1999

2. En junio de 1999, Coca-Cola sufrió un desastre. Algunos estudiantes de primaria y secundaria en Bélgica y Francia fueron. envenenado por beber la bebida estadounidense Coca-Cola El gobierno belga prohibió la venta de bebidas Coca-Cola y Coca-Cola Company llevó a cabo relaciones públicas de crisis. Aunque la intensidad del manejo de la crisis no fue débil esta vez, el ritmo de toma de decisiones. Obviamente fue medio latido lento.

A principios de junio de 1999, algunos estudiantes de primaria y secundaria de Bélgica y Francia fueron envenenados tras beber la bebida estadounidense Coca-Cola.

Una semana después, el gobierno belga prohibió la venta de varias marcas de bebidas producidas por Coca-Cola Company en el país.

La Compañía Coca-Cola, que cuenta con una trayectoria de 113 años, ha sufrido una gran crisis pocas veces vista en la historia.

El 17 de junio de 1999, Ivest, director general de Coca-Cola Company, realizó un viaje especial desde Estados Unidos a Bruselas, la capital de Bélgica, para ofrecer una rueda de prensa. aquí.

Ese día, se colocó una botella de Coca-Cola en cada asiento del recinto.

Al responder a las preguntas de los periodistas, Ivest, el director ejecutivo que asumió el cargo hace dos años, enfatizó repetidamente que a pesar de los acontecimientos actuales, Coca-Cola sigue siendo una empresa de primera clase en el mundo y continúa produciendo. Bebidas de primera calidad para los consumidores.

Curiosamente, la mayoría de periodistas no bebieron la botella de Coca-Cola entregada a los asistentes.

Más tarde, la campaña publicitaria de Coca-Cola demostró que la rueda de prensa era sólo el preludio de su trabajo de relaciones públicas de crisis.

El día después de la conferencia de prensa, es decir, el 18 de junio, Iveste apareció en varios periódicos de Bélgica - en el *** firmado por él a los consumidores, se explicó detalladamente la causa del accidente y el La carta también hacía varias garantías y proponía enviar una botella de Coca-Cola a cada hogar en Bélgica para expresar las disculpas de la Compañía Coca-Cola.

Al mismo tiempo, Coca-Cola Company anunció que retiraría todas las Coca-Cola vendidas en Bélgica durante el mismo período, anunciaría la investigación y los resultados de las pruebas lo antes posible y explicaría el alcance del accidente. y reembolsar compensaciones a los consumidores.

Coca-Cola también dijo que reembolsaría los gastos médicos de todos los clientes que fueran envenenados.

Los ejecutivos de Coca-Cola en otras regiones, como la compañía china, también anunciaron que sus productos no tenían nada que ver con el incidente belga y que las ventas en el mercado eran normales, estabilizando así los corazones de las personas ajenas al accidente. zona y controlar la propagación de la crisis.

Además, Coca-Cola Company también ha creado una línea directa específica y ha abierto una página web especial en Internet para que los consumidores belgas respondan a diversas preguntas planteadas por los consumidores.

Por ejemplo, qué tan amplio es el impacto del accidente, cómo identificar la Coca-Cola recién enviada y la Coca-Cola contaminada, cómo obtener reembolsos, etc.

Durante todo el incidente, Coca-Cola Company captó firmemente la fuente de divulgación de información para evitar la difusión de información errónea sobre la crisis y minimizar la pérdida de la marca corporativa.

Con la profundización y ampliación de esta campaña de relaciones públicas, la imagen de Coca-Cola comenzó a recuperarse paulatinamente.

Al poco tiempo, algunos residentes en Bélgica recibieron cupones de Coca-Cola Company, que decían: "Estamos muy contentos de informarles que Coca-Cola está de nuevo en el mercado". Compañía Coca-Cola para todos. Una familia de cupones recibió felizmente Coca-Cola gratis del centro comercial: "Puedo volver a beber Coca-Cola". En el centro comercial también se puede ver gente comprando cajas de Coca-Cola.

Las intoxicaciones remitieron y Coca-Cola volvió a los lineales de las tiendas de Bélgica y Francia.

En sólo 10 días desde el primer accidente hasta la emisión de la prohibición, el precio de las acciones de Coca-Cola cayó un 6%.

Según estimaciones preliminares, Coca-Cola Company ha retirado 1.400 millones de botellas de Coca-Cola y las pérdidas económicas directas causadas por el incidente de envenenamiento han alcanzado más de 60 millones de dólares estadounidenses.

Un periódico belga comentó que aunque Coca-Cola pagó un precio por esto, se ha ganado la confianza de los consumidores.