Informe de prácticas laborales de recepción de estudiantes universitarios 2017

Informe 1 de pasantías de trabajo de recepción para estudiantes universitarios de 2017

La pasantía de dos meses como recepcionista pasó rápidamente. Durante este período, gané mucho, ya sea que se trate de estudios teóricos o todavía. trabajo práctico Ahora tengo una comprensión integral y más profunda de mi puesto. Con la profundización de la pasantía y la acumulación continua de conocimientos, mi exposición es cada vez más amplia y tengo una comprensión más profunda del nivel de pensamiento. también se profundiza día a día. Durante la pasantía, las múltiples comunicaciones y orientaciones de mis superiores me motivaron para seguir avanzando, lo que prácticamente fortaleció mi confianza y coraje para hacer bien este trabajo. Resumiendo todo lo que he vivido en los últimos dos meses, tengo muchos sentimientos:

1. Reconocimiento de roles Durante este período, mi puesto principal de pasantía fue recepcionista en la mesa de servicio, por lo que tengo la más profunda Comprensión de este trabajo: La recepcionista de la mesa de servicio es el puesto de ventana del centro comercial, tiene el mayor contacto con los clientes y es el más directo. Las palabras y hechos personales están relacionados con la imagen de todo el centro comercial, y la actitud de servicio también. transmite la imagen de todo el centro comercial al mundo exterior

1, mejora las habilidades de comunicación

Como recepcionista y empleado de primera línea del hotel, el contacto con el Los invitados son presenciales y son los más directos. A menudo, una palabra del recepcionista puede afectar la impresión general que el huésped tiene del hotel e incluso afectar su estado de ánimo a lo largo del día. Cómo hacer que el idioma que usted habla sea cómodo y agradable para los huéspedes es un curso que una recepcionista debe aprender. Por supuesto, la comunicación no se limita a los invitados, sino que también existe entre compañeros e incluso superiores. Las personas inevitablemente tienen fluctuaciones emocionales, pero dichas fluctuaciones emocionales a menudo afectan el estado de ánimo de los demás. Cómo ajustar mi propia mentalidad, utilizar la mejor mentalidad para enfrentar a invitados, colegas e incluso superiores, y cómo traer la mejor sonrisa a los demás son cuestiones en las que tengo que pensar seriamente todos los días. Durante estas prácticas, no sólo mejoré mis habilidades comunicativas, sino que también aprendí a ajustar mi mentalidad.

2. Mejorar las capacidades de respuesta a emergencias.

Cuando trabajes en la recepción, debes estar preparado para la batalla todos los días. Porque como recepcionista tienes que recibir a diferentes invitados y afrontar diferentes eventos cada día. Inevitablemente habrá algunos invitados groseros entre los huéspedes que se registren, e incluso pueden decirle cosas desagradables a la recepcionista. Ante tal situación, otra prueba para mí es cómo apaciguar las emociones de los huéspedes y al mismo tiempo proteger los intereses del hotel y su propia seguridad.

3. Mejora de la capacidad para manejar el trabajo de forma independiente.

A través de esta pasantía, entendí profundamente que debemos aprender a hacer las cosas por nosotros mismos de las que somos capaces. Sólo cultivando tus propias habilidades independientes podrás progresar en el trabajo. En el trabajo, si tienes un problema o algo que no entiendes, debes atreverte a pedir consejo a tus compañeros en lugar de fingir que lo entiendes. Trabaja de forma independiente, acumula experiencia y finalmente consigue lo que es mejor para ti.

4. Mejora del conocimiento del servicio

Como recepcionista, usted representa al hotel en todo momento. Ya sea en el trabajo o de viaje, siempre que use el uniforme del hotel, siempre debe tener la intención de brindar el mejor servicio a los huéspedes. Somos los embajadores de la Ciudad de las Sonrisas, haciendo todo por nuestros huéspedes, todo por nuestros huéspedes y por todos nuestros huéspedes.

(2) Experiencia de pasantía

1. Mis propios defectos y deficiencias

A través de esta pasantía, volví a ver mis propios defectos y deficiencias. En cuanto al idioma, todavía no puedo comunicarme con los huéspedes con mucha fluidez. Los clientes diarios que se alojan en el Hotel Phoenix son principalmente huéspedes nacionales y japoneses. Pero durante la Feria de Cantón, la principal fuente de clientes del hotel son los huéspedes extranjeros. Dado que mi nivel de inglés no es muy bueno, genera dificultades para comunicarme con los huéspedes. Y debido a su falta de experiencia en el trabajo hotelero, cometió errores que no deberían haber ocurrido en el trabajo, lo que causó muchos inconvenientes a sus compañeros. Por otro lado, en el trabajo, algunas de mis deficiencias quedan claramente expuestas. Por ejemplo, el trabajo no es lo suficientemente cuidadoso, el trabajo no es lo suficientemente humilde como para aceptar las críticas de los compañeros, etc.

Pero después de casi cuatro meses de entrenamiento, he estado haciendo correcciones constantes.

2. Perspectivas de empleo

Según estadísticas incompletas, actualmente hay más de 9.000 hoteles de diversos tipos en el país, y la brecha de talento hotelero supera los 100.000. Además, la mayoría de los empleados del hotel de primera línea ahora tienen una escuela secundaria técnica o un título universitario. Creo que lo que le falta actualmente a la industria hotelera es todavía profesionales altamente capacitados. Sin embargo, incluso si tienes un alto grado de educación, aún no puedes convertirte en gerente. Como gerente, aún necesitas tener muchos años de experiencia laboral. Entre ellos, la experiencia laboral de primera línea es muy importante. Por lo tanto, como estudiante universitario que está a punto de graduarse, no debes ser demasiado ambicioso y estar mentalmente preparado para aceptar desafíos.

(3) Ideas y sugerencias de prácticas

1. Ideas

Estas prácticas nos brindan una buena oportunidad para comprender esta sociedad. Es un paso importante antes de que realmente entremos en la sociedad. La ley de la jungla es un principio de supervivencia que no se puede cambiar. Si quieres tener éxito, debes trabajar más duro que los demás. Esta pasantía enfrentó muchos problemas que nunca antes había encontrado. Como problemas interpersonales, problemas de relación con los huéspedes, mal estado mental y otros problemas. Pero a lo largo de este casi mes de estudio y mejora, he logrado ciertos avances tanto mental como ideológicamente. Lo más profundo del Hotel Phoenix es su sistema de gestión de empleados.

Dado que mis últimas prácticas en hostelería fueron en el Hotel Garden, aunque las prácticas duraron sólo un mes, tuvieron un gran impacto. The Garden Hotel es un hotel de cinco estrellas administrado por una empresa de un grupo de gestión hotelera. The Garden Hotel tiene una larga trayectoria operativa y ha formado un sistema de gestión de empleados relativamente completo y estricto. Comparado con el Garden Hotel, el Phoenix Hotel es un hotel muy joven. Sólo han pasado tres años desde que abrió el Hotel Phoenix y tanto el sistema de gestión como el sistema operativo aún no están muy completos.

Además, el Hotel Phoenix es una empresa familiar y no está gestionado por una empresa de gestión hotelera. La mayoría de los altos directivos carecen de experiencia en gestión hotelera. Por lo tanto, Phoenix Hotel no puede compararse con los hoteles de cinco estrellas establecidos en términos de la calidad profesional de sus empleados. Un sistema de gestión de empleados demasiado flexible conduce a una mentalidad laboral relajada, lo que sin duda reducirá la calidad del servicio de los empleados. Si un hotel de cinco estrellas solo tiene una apariencia de cinco estrellas pero carece de un interior de cinco estrellas, no basta con llamarlo hotel de cinco estrellas.

2. Sugerencias

Para esta pasantía, por diversas razones, hubo algunos problemas en la comunicación con la unidad de pasantías. Desde el principio, entré como pasante. eventualmente ingresará a la unidad de pasantías como empleado contratado. El departamento de recursos humanos del Hotel Phoenix nos pidió que firmáramos un contrato de un año con el argumento de que usted aceptó trabajar aquí a partir de ahora. Si se va después de menos de un año, se le cobrará una tarifa de descanso. Esta forma de hacer las cosas por parte del Departamento de Recursos Humanos del Hotel Phoenix realmente me hace sentir irracional. Esperamos que los líderes del departamento puedan ayudarnos a comunicarnos con la unidad de pasantías en el futuro para evitar que esta situación vuelva a suceder. Informe de pasantías de trabajo de recepción para estudiantes universitarios de 2017 II

1. Puesto de pasantía: recepcionista

2. Introducción a la unidad de pasantías

En enero de 20xx, I Llegó a la pasantía de Shunde en Metalworking Aluminium Door and Window Machinery Industrial Co., Ltd. ?Shunde Metalworking Aluminium Door and Window Machinery Industrial Co., Ltd.? es una empresa que integra investigación, desarrollo, producción y operación. Es una unidad rectora de la Asociación de Estructuras Metálicas de Construcción de China del Ministerio de Construcción y se convirtió en el líder nacional. en la industria de maquinaria de procesamiento de aluminio en junio de 1998. Es el redactor de estándares industriales y sus productos también han ganado el título honorífico de "Productos excelentes y famosos de China". Los productos actuales de la compañía incluyen principalmente: equipos de procesamiento de puertas y ventanas de aleación de aluminio, equipos de procesamiento de puertas y ventanas de acero y plástico, equipos de procesamiento de muros cortina de vidrio, equipos de procesamiento de placas de aluminio compuesto y diversos equipos de estampado combinados. También puede diseñar y fabricar diversos equipos no estándar. Equipos para los clientes según sus diferentes necesidades y moldes.

La empresa se adhiere estrictamente al principio de "maquinaria para trabajar metales, calidad experta": la política de "innovación realista, unidad y espíritu emprendedor": el espíritu de "trabajar duro y contribuir a la sociedad"; elegir productos satisfactorios? Para este propósito, sobre la base de prestar mucha atención a la calidad del producto, no solo brindamos a los clientes un sistema de servicio de tres niveles de calidad experta de preventa, venta y posventa, sino que también brindamos a los clientes. con información de la industria de forma gratuita De acuerdo con las diferentes regiones, condiciones y condiciones de los clientes, es necesario proporcionar a los clientes planos de configuración y construcción de fábrica de diferentes escalas, para que los clientes puedan lograr una baja inversión, un alto rendimiento, un bajo costo y. alta eficiencia.

3. Contenido del trabajo de pasantía

1. Responder y transferir llamadas telefónicas recibir visitantes.

2. Responsable del trabajo de secretaría, información, confidencialidad y confidencialidad de la oficina, y realizar un buen trabajo en la recopilación y organización de los archivos de la oficina.

3. Responsable del pedido y registro de almacenamiento del agua pura de la empresa. 4. Responsable de la recogida y entrega del envío urgente de la empresa.

5. Responsable de la distribución de documentos de la empresa, cartas, correos electrónicos, periódicos y revistas. 6. Responsable del envío y recepción de faxes. 8. Elaborar la columna publicitaria de la empresa.

9. Hacer un buen trabajo en los gastos del comedor de la empresa y el registro del diario, hacer estadísticas sobre los gastos de comidas y recopilar y llevar los gastos de comidas. Prepare informes de gastos de comedor cada semana y estadísticas de comidas de los empleados cada mes.

10. El formulario de solicitud de despacho mensual de vehículos de la empresa se ingresa en la computadora, y las horas de trabajo del conductor se ingresan en la computadora, se imprimen y se envían al departamento de administración.

11. Aceptar otros trabajos temporales.

IV. Cualidades requeridas como recepcionista

El recepcionista representa la cultura corporativa y la imagen de la empresa. La ventana de la empresa a los clientes externos, por lo que los empleados de recepción deben ser de alta calidad, alto carácter moral, buena imagen y temperamento, habilidades de conversación generosas y decentes, amables y corteses, familiarizados con los procedimientos operativos de la oficina y tener un fuerte sentido de responsabilidad y independencia. Se deben lograr los siguientes puntos:

(1) Debe tener varios estándares de etiqueta necesarios en el trabajo diario de recepción.

1. Al saludar: Mostrar entusiasmo, amabilidad y disposición La actitud de brindar servicio . Utilice también un lenguaje cortés.

2. Al realizar consultas: debe poder manejar con flexibilidad a los visitantes en diversas situaciones. Debe poder recibir a los clientes cortésmente y evitar que las personas entren casualmente bajo la apariencia de clientes.

3. Introducción y recepción: ① Método de guiado en el pasillo. El recepcionista debe coordinar el paso del huésped dos o tres pasos por delante, permitiéndole caminar por el interior (hacia la derecha), y señalar con las manos en cualquier momento cuando se encuentre con sus compañeros en el camino. él asentirá y saludará para expresar sus saludos.

②Método de guiado en la sala de recepción. Si necesita hacer arreglos para que los invitados esperen en la sala de recepción, cuando el invitado entre a la sala de estar, el recepcionista debe usar instrucciones manuales para pedirle que tome asiento. Si el invitado se sienta en el asiento equivocado, el Se debe pedir al huésped que se siente en el asiento superior (generalmente el lado más cercano a la puerta es el asiento inferior).

③Después de que los invitados se sienten, proporcióneles vasos de agua, periódicos y revistas, luego asienta y se vaya. Después de recibir la notificación y guiar al visitante a la oficina, debe tocar la puerta suavemente y esperar hasta escuchar una respuesta antes de entrar. Después de entrar, regresa y cierra la puerta.

④Presente a ambas partes (generalmente el cliente debe ser presentado primero al personal de recepción para mostrar respeto por el cliente) y salga. Si el personal relevante no puede salir para responder, tranquilice al cliente o visitante para que espere y salga.

(2) Tener etiqueta telefónica estandarizada.

Tener habilidades competentes para contestar llamadas. Dé una impresión educada, cálida y acogedora a la persona que llama por teléfono. Al contestar el teléfono, sostenga el auricular con la mano izquierda y el bolígrafo con la derecha. Durante la comunicación telefónica con los clientes, a menudo es necesario tomar notas escritas. De esta manera, podrá lograr fácilmente el propósito de comunicarse con los clientes. Presta atención a tu voz y expresión: debes hablar con claridad, directo al micrófono y pronunciar con precisión. Recuerde dar las gracias: Dar las gracias también es una etiqueta básica. Finalmente, deje que el cliente conteste primero: Durante el proceso de realizar y contestar llamadas, debe recordar pedirle al cliente que conteste primero. Además, es necesario estar familiarizado con el proceso de transferencia de llamadas.

(3) Observar estrictamente la etiqueta y el orden dentro de la empresa

1. Dejar su asiento y salir: La particularidad del trabajo del recepcionista determina que no debe Dejar su asiento por mucho tiempo. Generalmente, no deben abandonar su asiento por mucho tiempo. No más de 10 minutos. Si necesita salir por motivos especiales, primero debe buscar un agente y explicarle claramente cómo contestar el teléfono.

2. Respetar estrictamente el horario laboral: el personal de recepción deberá respetar estrictamente los horarios de trabajo y descanso. En circunstancias normales, debe llegar al trabajo entre 5 y 10 minutos antes y salir del trabajo entre 5 y 10 minutos más tarde por la tarde.

3. Chatear y hablar: Se debe distinguir entre chatear y hablar. El personal de recepción debe intentar evitar largos períodos de líneas telefónicas personales ocupadas. No debería haber conversaciones con otros compañeros de recepción.

4. Antes de salir del trabajo, se deben recoger los documentos y registros relacionados, y se deben limpiar y organizar la recepción y el área de la recepción. 5. El personal de recepción siempre debe recordar ahorrar energía a la empresa. Deben apagar las luces de la recepción a tiempo después de salir del trabajo todos los días, dejando solo las luces fluorescentes.

5. Resumen del trabajo de prácticas

Si quieres hacer un buen trabajo en el puesto de recepción, debes comprender la importancia del trabajo de recepción. Este puesto no sólo refleja la imagen de la empresa; también es la primera imagen de la empresa ante los clientes externos. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto, no importa qué trabajo esté desempeñando, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y es suficiente trabajar duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Al reconocer su importancia, me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo:

(1) Al ir y volver del trabajo, organizar los artículos en la recepción, verificar si todos los aparatos eléctricos están en buenas condiciones y si apagan la alimentación. Consulte la nota para ver qué más se debe hacer ese día. La recepción debe mantenerse limpia y ordenada en todo momento: los periódicos se clasifican todos los días y, cuando las botellas de agua potable son insuficientes, se llama a la empresa de suministro de agua para que la entregue. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, cómprelos con tiempo: toallas de papel, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos colocados en la sala de estar y el vestíbulo frontal no sean suficientes, conviene agregarlos a tiempo.

(2) Al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte por el contenido del fax para evitar recibir mensajes basura. Al recibir un fax, debe reenviarlo. a la persona pertinente de manera oportuna y verifique si hay lagunas en el fax. Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo reciba. Después del envío, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar que falten copias de información. Todo envío y recepción de faxes y copias debe registrarse. Si hay cartas, deben entregarse al personal correspondiente de manera oportuna.

(3) Para recibir a los huéspedes en la recepción y hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando veas venir a un visitante, levántate inmediatamente y saluda. Para quienes visitan por primera vez, debe preguntarles claramente su nombre, a quién están buscando e informar a la persona a cargo correspondiente después de comprender el propósito del visitante. También debe saber si dejar al huésped en el vestíbulo principal o en la puerta. sala de recepción, o para guiar al huésped hasta la persona a cargo Oficina, sala de recepción. Al recibir invitados hay que ser paciente, sonriente y atento. Invite a los invitados a sus asientos, sirva té e infórmeles que se ha notificado a la persona a cargo correspondiente, espere. El salón tiene aire acondicionado en verano. Abra las ventanas en invierno y, al mismo tiempo, mantenga la sala de recepción libre de olores y con aire fresco.

(4) Al transferir la llamada, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola! Shunde Metalworking Aluminium Door and Window Machinery Industrial Co., Ltd. le preguntará si hay algo que pueda hacer. ayudarle y preguntarle claramente a la otra parte. ¿Alguien tiene algo que ver con su apellido? Después de comprender la situación, se lo reenviaré al personal correspondiente. Familiarizado con el número corto de la oficina interna de la empresa. Si la persona que llama es para publicidad, promoción o llamadas por Internet que no tienen nada que ver con la empresa, deberá rechazar la llamada.

VI. Próximo plan de trabajo

(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debe seguir mejorando su vocabulario; responda a los invitados con tacto. Haga nuestro mejor esfuerzo para satisfacer a cada cliente.

(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en mi tiempo libre, estoy certificado para estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas.

Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al traer personas y recoger cosas, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como Millennium Kaye. Los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de tomar la clase, las personas tendrán más confianza y tendrán un temperamento diferente.

(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Tenerlos es solo una reserva. Por un lado, podemos responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión. Si no hay nadie en un determinado departamento, le recordaremos a la persona que llama y le explicaremos brevemente cuándo habrá alguien disponible, o responderemos brevemente las preguntas del cliente lo mejor que podamos. Al mismo tiempo, podemos aprovechar la oportunidad adecuada para promocionar. la empresa.

(4) Esforzarse por crear un buen entorno de front-end. Para mantener una buena imagen de empresa no sólo hay que prestar atención a la propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes se sientan agradables.

7. Experiencia de prácticas

El tiempo vuela y el periodo de prácticas de varios meses está llegando a su fin. Con el cuidado y apoyo de mis colegas y líderes, y con la ayuda de mis colegas y a través de mis esfuerzos continuos, me adapté rápidamente al entorno y al nuevo puesto de trabajo. Mirando hacia atrás, puedo ver que hay ventajas que se pueden aprovechar. avanzamos y todavía hay deficiencias que es necesario aprender.

Siempre he creído que lo que se aprende en la universidad no es conocimiento, sino una habilidad llamada autoestudio. ?Un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Después de la pasantía, me di cuenta más profundamente del verdadero significado de esta frase. Además de las operaciones informáticas, rara vez se utilizan los conocimientos teóricos aprendidos en los libros de texto. Trabajo como empleado. Por lo general, solo contesto el teléfono y me ocupo de algunos documentos sin importancia en el trabajo, y apenas utilizo los conocimientos profesionales que he adquirido. Sin embargo, durante la pasantía, a través de mi cuidadosa observación y humilde estudio, inicialmente entendí el negocio específico del trabajo de oficinista, amplié el conocimiento profesional que aprendí y aprendí mucho sobre inscripción, capacitación y publicidad.

La pasantía de graduación es una experiencia que todo estudiante universitario debe tener. Nos permite comprender la sociedad en la práctica y nos permite aprender muchos conocimientos que no podemos aprender en clase. Creamos una visión del mundo nuevo, aumentamos el conocimiento y sentamos una base sólida para que avancemos hacia la sociedad en el futuro.

Tal vez se deba al corto período de prácticas y al hecho de que no soy especialista en secretaría. Mi comprensión de algunas tareas de secretaría es sólo superficial. Sólo observo a la gente hacerlo y escucho a la gente hablar sobre cómo hacerlo. para hacerlo. No puedo experimentarlo personalmente y tratarlo en detalle. No he podido comprender la esencia de algunos trabajos, pero a través de las pasantías he profundizado mi comprensión de los conocimientos básicos de secretaría. Reconociendo que para hacer un buen trabajo en la gestión secretarial corporativa diaria, no solo debemos prestar atención al estudio de los conocimientos teóricos de gestión, sino también combinar práctica y teoría. Debemos esforzarnos más en el trabajo, aprender de las fortalezas de los demás y buscar consejo con humildad. ¡Creo que me sentiré más cómodo y me desempeñaré mejor en mi trabajo futuro! ¡No importa dónde trabaje, trabajaré duro! El informe de pasantías laborales de recepción de estudiantes universitarios de 2017 es tres

1. pasantía

Como estudiante de tercer año con especialización en inglés para turismo, tuve el honor de participar en la pasantía organizada por la escuela durante mi tercer año. Ha pasado casi medio año desde que solicité el hotel xxx y la pasantía está a punto de terminar en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás en este período de tiempo, cada parte de esta preciosa experiencia es el recuerdo más extraordinario e imborrable de mi vida. Esta pasantía en el hotel me benefició mucho. Aprendí muchos conocimientos que no pude aprender en clase ni en los libros. Más importante aún, aprendí cómo enfrentarme a la sociedad como adulto cuando salgo del campus. Durante el proceso de pasantía, el hotel me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidadoso cuidado y guía de los líderes y colegas, y gracias a mis incansables esfuerzos, he logrado ciertos avances en todos los aspectos.

2. Situación de la unidad de pasantías

xxx está ubicado en interminables campos verdes. Las instalaciones de clase mundial incluyen un hotel estilo resort de lujo de 18 pisos y un hotel de nueve pisos. Es un edificio anexo, una casa club de tres pisos, una plaza comercial, un lugar para banquetes y un centro de bienestar bien equipado.

Integra turismo, vacaciones, ocio y entretenimiento, gastronomía global y aguas termales.

El Hotel xxx se posiciona como uno de los hoteles más lujosos y elegantes de la isla de Hainan, con 518 amplias y confortables habitaciones y suites. Todas las habitaciones y suites tienen una atmósfera elegante y un gusto lujoso sin perder las costumbres únicas de Hainan, brindando a los huéspedes la experiencia vacacional perfecta. Cada habitación o suite tiene un balcón con vista al campo de golf y al paisaje natural del resort.

3. Contenido y proceso de la pasantía

Me asignaron trabajar en la recepción del hotel en el departamento de recepción a través de la entrevista, conseguí un trabajo como recepcionista y llegué. Con el aviso de nombramiento de empleado. Cuando me presenté al departamento, estaba muy nervioso y no sabía si estaba calificado para este trabajo. La recepción del hotel es la recepción de un hotel. Es el lugar donde los huéspedes forman su primera impresión del hotel. Es el departamento que primero afecta a los huéspedes y brinda servicios.

La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde la recepción del hotel. Por lo tanto, los hoteles tienen requisitos relativamente altos para los empleados de recepción, incluida la imagen del empleado, la etiqueta, las cualidades básicas, las habilidades de comunicación y comprensión, etc. La recepción del hotel es como un centro de distribución de información del hotel. Se puede decir que los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar. Por lo tanto, para brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento, la recepción del hotel. El personal de servicio debe estar familiarizado con todos los aspectos del hotel. Tener suficiente conocimiento de las operaciones del departamento.

Mientras estudiaba, tuve una comprensión más profunda de algunas operaciones básicas diarias de la recepción, como cómo hacen el check in, check out y check out de los huéspedes del hotel, y realicé operaciones prácticas. El trabajo de la recepción incluye principalmente recibir huéspedes, vender habitaciones e instalaciones del hotel, realizar el check-in, check-out y liquidar tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes, transferir llamadas y artículos, cambiar moneda extranjera, etc. Además, la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen un contacto más directo. Muchas veces las solicitudes de los huéspedes no se dirigen al departamento correspondiente, sino a la recepción del departamento con el que más fácilmente pueden contactar.

Por ejemplo, si falta una toalla en la habitación de invitados o el secador de pelo está roto, por ejemplo, si el huésped quiere reservar una habitación privada en un restaurante chino, es posible que al huésped no se le ocurra comunicarse. directamente con el departamento de limpieza o el departamento de catering, pero opte por llamar directamente a la recepción, por lo que la recepción también sirve como centro de coordinación para todo el hotel. Obviamente, la carga de trabajo en la recepción es enorme. La temporada alta de turismo en Hainan es en invierno, por lo que el hotel ha entrado en una etapa particularmente ocupada desde nuestra pasantía y la tasa de ocupación del hotel a menudo se ha mantenido alta.

Muchas veces, la recepción está muy ocupada cuando el tiempo de recepción o check-out del equipo está concentrado, es inevitable enfrentarse a cuatro, cinco o incluso más invitados al mismo tiempo, y Las llamadas telefónicas suenan constantemente. El suelo suena, los niños gritan y lloran y los invitados de mal humor se enojan y gritan sin motivo. Incluso en este estado tenemos que recibir a cada huésped con una sonrisa y hacer lo nuestro. Lo mejor es ofrecer a los huéspedes comida de alta calidad. El servicio, debo decir, la paciencia y la atención son cosas que todo empleado del hotel debe tener. Como dice el refrán: "El cliente es Dios" y "El cliente siempre tiene la razón", son lemas comerciales muy conocidos en el sector hotelero.

IV. Resumen y experiencia de las prácticas

Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo en la recepción del hotel es muy sencillo. Es innegable que yo también lo pensaba. De hecho, este trabajo se repite una y otra vez. Trivial y complicado. En los últimos seis meses, descubrí que si quiero salir del campus y entrar en la sociedad y tener un trabajo, lo primero que debo hacer es corregir mi mentalidad y tener la mentalidad que debería tener una persona social. Como adulto debes ser responsable, responsable y comprender que debes pagar por tus propios actos.

Para tu propio trabajo, no importa si es pesado o pausado, debes tomar la iniciativa de aprender y completarlo con seriedad y diligencia. En caso de errores, debes afrontarlos tú mismo y tomar la iniciativa de asumir la responsabilidad; en lugar de escapar. Como recién llegado, inevitablemente cometí muchos errores en la recepción. Afortunadamente, mis líderes y colegas no me culparon mucho y me brindaron consuelo, aliento y gran tolerancia.

(1) Logros y Cosechas

He aprendido mucho estos días Además de aprender algunas habilidades básicas de servicio y sentido común en la recepción del hotel, también aprendí cómo hacerlo. para afrontar el empleo, cómo cambiar mi rol, cómo ajustar mi mentalidad, cómo manejar mis propios intereses y los intereses de la unidad de trabajo, cómo manejar la relación entre compañeros y la relación entre superiores y subordinados, también déjame entender eso. como personal de servicio ¿Qué tipo de conciencia de servicio debe tener?

La pasantía es una buena plataforma que nos permite tener una comprensión y comprensión más profunda de la sociedad. Sólo a través de la experiencia personal podemos comprender la complejidad de la sociedad, la feroz competencia y nuestras propias deficiencias. A través de las prácticas en el hotel, descubrí que mi visión de la vida y mis valores se han vuelto más maduros, y me he vuelto más integral y cauteloso al considerar las cosas. Se puede decir que el hotel me ha dado otro crecimiento.

Cuando comencé a trabajar, no estaba acostumbrado a estar de pie durante largos períodos de tiempo y a los cambios en el tiempo de trabajo y descanso. Cada vez que terminaba de trabajar, sentía todo el cuerpo adolorido. Cuando estaba triste, pensé en rendirme, pero al final perseveré y me di cuenta más verdaderamente de lo difícil que era para mis padres ganar dinero para mantener a la familia y su amabilidad hacia mí.

Cuando estaba en casa, mis padres me amaban y no me preocupaba por la comida ni la ropa. Cuando estaba en la escuela, mis maestros se preocupaban por mí. Ahora pienso en mis responsabilidades. Sólo entonces me di cuenta de que todo se había conseguido con mucho esfuerzo. En el campus universitario, los estudiantes se ayudan unos a otros y estudian mucho; pero en el lugar de trabajo, todos trabajarán duro para obtener mejores salarios y ascensos. Hay una competencia feroz en todas partes y el estancamiento equivale a quedarse atrás. Por supuesto, es innegable que sólo con la competencia puede haber motivación y sólo con la competencia puede haber desarrollo.

Este puesto en la recepción me hizo comprender que la competencia social es feroz. Si quieres afianzarte en la sociedad, debes tener el coraje de seguir adelante y trabajar duro. A través de esta pasantía, tuve la oportunidad de aprender más sobre la estructura organizacional y las operaciones comerciales del hotel, y entré en contacto con todo tipo de huéspedes. También conocí a muchos buenos colegas y amigos, que ampliaron mis horizontes y me hicieron más maduro. También me enseñó a adaptarme a la sociedad e integrarme en ella. A través de esta pasantía, entendí claramente la situación laboral actual y encontré un punto de convergencia entre yo y la sociedad, lo que me proporcionó una buena guía para mi futuro empleo.

(2) Problemas y deficiencias

Todo el proceso de pasantía me permitió ver mis propias fortalezas. Más importante aún, la pasantía también eliminó todas mis deficiencias y defectos. Me hizo prestar atención a cosas a las que antes no había prestado atención. En el futuro estudio y trabajo, trabajaré duro para mejorar mi calidad en todos los aspectos, superar las deficiencias y trabajar duro en las siguientes direcciones:

En primer lugar, el aprendizaje no tiene fin, el desarrollo de los tiempos está cambiando rápidamente y los conocimientos de varias materias cambian cada día, y trabajaré incansablemente para aprender todo tipo de conocimientos, mejorar mis habilidades en todos los aspectos y adaptarme a las necesidades de los tiempos

En segundo lugar, seré más diligente que juguetón en mi trabajo y seré mejor en mi trabajo futuro. Enriqueceré continuamente mis propios conocimientos comerciales y habilidades de servicio, mejoraré continuamente mi capacidad práctica viendo más, aprendiendo más y. practicar más, evitando la situación común entre los estudiantes universitarios de que tienen grandes ambiciones y bajas habilidades, hacen bien su trabajo y se convierten en una excelente persona social. Date cuenta de tu propio valor social y personal.

Finalmente, sé; Con los pies en la tierra, perseverar, fortalecer su sentido de responsabilidad, fortalecer su sentido de trabajo en equipo, esforzarse por superar sus malas emociones, corregir su actitud y trabajar de manera activa, entusiasta y meticulosa en cualquier trabajo.

Las prácticas ya casi terminan. Este es un día inolvidable, con alegría, felicidad, amargura y tristeza, tales y tales sentimientos no se pueden resumir en pocas palabras. Estos pocos meses son cortos, pero el proceso es largo e inolvidable. Definitivamente resumiré cuidadosamente mi experiencia de pasantía, aprovecharé mis propias fortalezas, mejoraré mis deficiencias y daré la bienvenida a un nuevo comienzo con un nuevo yo.

En los próximos seis meses, continuaré estudiando en la escuela y completaré mis estudios. Esta valiosa experiencia de pasantía sin duda sentará las bases para mis estudios y trabajos futuros. Finalmente, me gustaría agradecer sinceramente a todos los compañeros y líderes del hotel por el cuidado, el cariño y el aliento que me han brindado. He aprendido mucho de ustedes. Gracias al hotel xxx por brindarme esta preciosa oportunidad de pasantía. Gracias al hotel por su cultivo, que me permitió aumentar mis conocimientos y experimentar la vida. Sinceramente espero que xxx mejore cada vez más. ¡Gracias!