Cómo formar al personal de atención al cliente en las tiendas 4S

Catálogo de cursos "Cursos obligatorios de la Tienda 4S - Formación de personal"

Conferencia 1 Satisfacción del cliente y fidelización del usuario (Parte 1)

1. Cambios en el modelo de negocio

2. La importancia de la satisfacción del cliente

Conferencia 2 Satisfacción del cliente y fidelización del usuario (Parte 2)

1 Métodos y enfoques para lograr la satisfacción del cliente

2. La importancia de los estándares

Conferencia 3: El papel y las responsabilidades de los recepcionistas de mantenimiento (Parte 1)

1. ¿Qué es el proceso de servicio?

2. Excelente proceso de servicio

3. Responsabilidades en la etapa de cita de mantenimiento

4. Responsabilidades en la etapa de fabricación del automóvil

Conferencia 4: El rol y las responsabilidades del recepcionista de mantenimiento (Parte 2)

1. Responsabilidades en la etapa de operación de mantenimiento

2. Responsabilidades en la etapa de inspección de calidad

3. Responsabilidades en la etapa de comunicación y entrega

4. Responsabilidades en el seguimiento de la etapa de revisita

Conferencia 5: Cómo brindar servicios de alta calidad en el proceso de recepción (Parte 1)

1. Cómo tratar a los clientes con y sin reserva

2. La primera impresión en los clientes

3. Estado psicológico del cliente y preocupaciones generales

4. Cómo ganarse la confianza de los clientes

5. Manejo de emergencias

Conferencia 6: Cómo brindar servicios de alta calidad en el proceso de recepción (Parte 2)

1. La importancia y los procedimientos de manejo del poder.

2. La parte principal del poder y la cumplimentación de la información básica

3. Confirmación de síntomas de falla y técnicas de interrogatorio efectivas

Conferencia 7: Cómo proporcionar alta -servicios de calidad durante las operaciones de mantenimiento

1． Disposición de los trabajos de mantenimiento

2. Servicios de mantenimiento adicionales

Conferencia 8: Cómo proporcionar servicios de alta calidad en el proceso de finalización y entrega

1. Garantizar la calidad del mantenimiento

2. con los clientes Coche

3. Proporcionar información relevante a los clientes

4. Servicio de entrega de automóviles

Conferencia 9 Etiqueta de recepción

1. El lenguaje corporal y su uso

2. Habilidades de comunicación con los clientes

3. Etiqueta telefónica

Conferencia 10: Manejo de los problemas de los clientes

1. Visitas de seguimiento

2 Técnicas para manejar las objeciones

3. . Consejos para tratar con clientes enojados