Criterios de puntuación y revisión de las estrellas del servicio de ventanas 2020
Comentarios de estrellas de servicio: ¡Simplemente hazlo! ¡Sé la mejor versión de ti mismo! Palabras estrella:
"Lei Feng se ha convertido en un hábito de trabajo duro y sencillez. Siempre hace planes para el país. Yo mismo hice una hucha y puse algo en ella. ¿Esto es lo que dijo en un?" tema Este es el jingle recitado en la reunión de clase sobre "Aprender de Lei Feng". En la vida real, ella es como una "pequeña Lei Feng", siempre pensando en la clase y siempre sirviendo a sus compañeros.
Como líder del escuadrón, está entusiasmada con el trabajo de clase, presta atención a la dinámica diaria de la clase, maneja los asuntos de la clase con seriedad y coopera activamente con el maestro de la clase; siempre se dedica de todo corazón a las actividades de la clase; : sacrifica su descanso del fin de semana por reuniones temáticas de clase, trabajó horas extras para la selección de los diez primeros, se olvidó de asistir al autoestudio nocturno e introdujo los "libros de escritura" en la clase de escritura con sus compañeros. Espera hacer lo mejor que pueda en todo y esforzarse por agregar gloria a la clase; en lugar de ser desconocida y trabajar sola, es mejor uniendo a sus compañeros, movilizando el entusiasmo de todos, uniendo su sabiduría y haciendo sugerencias para la construcción de la clase.
“Es una persona agradable, entusiasta y siempre se preocupa por sus compañeros. ¿Cómo es la monitora de clase?”. Estos son el apoyo y afirmación que le brindan sus compañeros en la evaluación mutua final.
Como líder de la Federación Juvenil, está entusiasmada con diversas actividades de servicio voluntario y realiza activamente trabajos de publicidad relevantes en la clase. Participa en diversas actividades de voluntariado dentro y fuera de la escuela con sus compañeros. y disfruta haciendo lo mejor que puede. La alegría de ayudar a los demás y darse cuenta del propio valor en las actividades.
Como navegante psicológica de la clase, es sensible y delicada, y siempre presta atención al estado de los estudiantes que la rodean. Charla con todos cuando no tiene nada que hacer, con la esperanza de hacer felices a todos y es muy popular entre sus compañeros de clase.
¿Ella siempre aparecerá cuando sus amigos lo necesiten, brindándoles calidez, cuidado, apoyo, aliento y ayuda? Es una confidente, una oyente cualificada y una iluminadora. Sensible y racional, siempre mantiene una actitud optimista y positiva ante la vida, contagiando a todos los que la rodean con su sonrisa alegre y su entusiasmo infinito.
Optimista y alegre, dispuesta a ayudar a los demás, dispuesta a dar sin pedir nada a cambio, así es ella.
Parte 1: Comentarios de las Estrellas de Servicio
Con el fin de implementar las ideas de trabajo de las direcciones provinciales y municipales para optimizar los servicios tributarios y fortalecer la construcción estandarizada de oficinas de servicios tributarios, según diciembre 11, 2004 Documento No. 10. El "Aviso sobre la emisión de Xinguoshifa [2007] No. 139" de la Oficina Municipal de Impuestos del Estado de Xinxiang y el "Aviso sobre el fortalecimiento adicional del trabajo del servicio tributario" [2007] No. 181 de la Oficina de Impuestos del Estado del distrito de Xincheng, combinados con el trabajo de la Oficina de Impuestos Departamento de Servicio De hecho, se ha formulado un método de evaluación de estrellas de servicio. Además, el subsidio mensual promedio por persona aumenta en 200 yuanes y el subsidio se evalúa en función de la implementación de disciplinas laborales diarias, la optimización de los servicios tributarios y la carga de trabajo real, movilizando plenamente la iniciativa subjetiva del personal del departamento de servicios tributarios. , y que incorpora el principio de más recompensa por más trabajo, anima a los avanzados, estimula a los rezagados y mejora los niveles de servicio.
El sistema de evaluación "Service Star" está abierto a todo el personal del departamento de servicios tributarios y se adhiere a los principios de "prestar igual atención a los aspectos internos y externos, cuantificación objetiva, equidad e imparcialidad, veracidad y sensatez".
Se establecerá un grupo líder de evaluación para la evaluación, con el director del Departamento del Servicio de Impuestos como líder del equipo y el subdirector como líder adjunto del equipo. El personal de evaluación se seleccionará al azar. Las evaluaciones se realizan mensualmente y las "Estrellas de servicio" se seleccionan una vez al mes. Los empleados calificados como "Estrellas de Servicio" deben recibir estrellas, y se debe hacer un anuncio en un lugar destacado en la sala de servicio de impuestos, y se debe colocar un cartel de demostración de "Estrella de Servicio" en la ventana. Aquellos que obtengan la "Estrella de Servicio" dos o más veces en un año tendrán prioridad en la evaluación de funcionarios públicos destacados de fin de año.
Este sistema establece estrictos estándares de evaluación para las estrellas de servicio:
(1) Tener buena ética profesional y alta calidad comercial y habilidades de servicio, y ser bueno en la comunicación con los contribuyentes. (2) Estar familiarizado con el negocio de este puesto, operar hábilmente los módulos de computadora y sistemas de este puesto y responder preguntas relacionadas con impuestos dentro del alcance de las responsabilidades planteadas por los contribuyentes con habilidad, precisión, paciencia y meticulosidad.
(3) Recepción y entrega inmediata completa, completa y precisa de diversos documentos e información relacionados con impuestos. Especificaciones para el uso de diversos documentos tributarios.
(4) Servicio civilizado, de alta calidad y eficiente, tasa cero de quejas de los contribuyentes.
(5). Cumplir estrictamente el sistema de gestión.
El contenido de la evaluación consta de tres partes: evaluación empresarial diaria, evaluación del nivel y la calidad del servicio y evaluación del sistema de gestión de implementación. Entre ellas: la evaluación empresarial representa 50 puntos, la evaluación de optimización del servicio fiscal representa 20 puntos. y la evaluación del sistema de gestión de implementación representa 30 puntos (incluyendo:
Sistema de asistencia, sistema de salud, solidaridad y asistencia mutua 10 puntos cada uno).
(1) Evaluación empresarial diaria (50 puntos):
Clasificación y evaluación basada en la cuantificación objetiva de los indicadores comerciales habituales;
Basada en la cuantificación objetiva de indicadores comerciales regulares; clasificación y evaluación objetiva y cuantitativa;
De acuerdo con la "Tabla estadística de indicadores cuantitativos objetivos del Departamento de Servicio Tributario de la Oficina Estatal de Impuestos de la ciudad de Huixian", se cuenta la carga de trabajo real y Se enumera la puntuación total de este ítem, con una media de 50 puntos por persona. Divida todos los negocios de la oficina de servicios tributarios en cinco grupos. Al final de cada mes, el equipo de evaluación consultará y contará el volumen de negocios de cada miembro del personal a través del sistema de procesamiento comercial. Puntuación real del puesto = puntuación básica (50) * (carga de trabajo real del puesto/carga de trabajo media del grupo) (2), evaluación del nivel y calidad del servicio (20 puntos):
Esta evaluación de contenidos incluye 1 y evaluación externa (10) Dos aspectos: la evaluación se basa en la información de retroalimentación de la plataforma de servicios tributarios 12366 y la "Tarjeta de consulta del Departamento de Servicios Tributarios del Servicio Nacional de Impuestos de la ciudad de Huixian" completada por el contribuyente. Si el contribuyente obtiene una calificación insatisfactoria en la escala de satisfacción del contribuyente, se deducirán 5 puntos a la vez. Cuando los contribuyentes se quejan, se deducirán 5 puntos a la vez. Si las circunstancias son graves, se aumentarán los puntos y el caso se transferirá al Departamento de Recursos Humanos de la oficina para su procesamiento.
2. Evaluación interna (10 puntos): Se implementa un sistema de evaluación grupal, combinado con el contenido del “Formulario de Evaluación del Cumplimiento de Compromisos de Servicio por parte de la Oficina del Servicio Tributario de la Administración Estatal de Tributación de Ciudad Huixian ", y los puntos se seleccionan de acuerdo con la situación real.
Vestimenta diaria: Si la vestimenta no está estandarizada durante el horario laboral, se descontarán 2 puntos cada vez.
(3) Evaluación de la implantación del sistema de gestión (30 puntos).
1. Sistema de asistencia (10): este sistema implementa un sistema de sanciones. Cualquier persona que viole el sistema de gestión del Departamento del Servicio Nacional de Impuestos de la ciudad de Huixian será sancionada de acuerdo con la situación real.
Se descontarán 2 puntos por llegar tarde y salir temprano, y se descontarán 5 puntos por llegar tarde más de media hora. Se descontarán 2 puntos por cada tiempo de ausencia en horario laboral (limitado a 15 minutos).
Se descontarán veinte puntos por cada ausencia injustificada al trabajo y se informará al Departamento de Recursos Humanos del buró. Debes escribir una nota al solicitar la licencia y se te descontarán 4 puntos cada día.
2. Sistema de higiene (10 puntos): Se descontarán 2 puntos por cada limpieza incompleta de turno, se descontarán 2 puntos por cada higiene diaria inadecuada y los artículos no estén ordenados. Si la ropa de cama en la sala de servicio no está bien dispuesta, se descontarán 2 puntos cada vez.
3. Unidad y ayuda mutua (65.438 00 puntos): Fomentar que diversos grupos empresariales se unan y se ayuden entre sí. Cuando la empresa está ocupada, otros grupos empresariales pueden ayudar a manejarla y las puntuaciones se calculan en función de la carga de trabajo real. Si hay desunión, cada partido descontará 5 puntos, y si incitan a otros a desunificarse, se descontarán 10 puntos.
Proyectos de recompensa adicionales:
Proyectos de recompensa adicionales:
Proyecto de recompensa (1), que es elogiado por los contribuyentes en forma de cartas de elogio, y si si la situación es cierta después de la implementación, se agregarán 3 puntos cada vez; para aquellos elogiados por los medios de comunicación, se agregarán 5 puntos cada vez a nivel de condado y ciudad, y 10 puntos cada vez a nivel de ciudad de Xinxiang; Se agregarán 20 puntos cada vez para aquellos a nivel provincial y superior.
(2) Si la Oficina del Condado de Huixian notifica y elogia el trabajo sobresaliente, se agregarán 5 puntos cada vez; si se notifica y elogia a la Oficina Municipal de Xinxiang, se agregarán 10 puntos cada vez. Los elogiados por el buró provincial recibirán 20 puntos por cada ítem.
(3) Se añadirán 2 puntos cada vez que se adopte una sugerencia razonable presentada durante el trabajo; se añadirán 5 puntos cada vez que el trabajo general avance significativamente.
(4) Si se prestan servicios demorados a solicitud del contribuyente, se sumarán 3 puntos cada vez.
(5) Participar activamente en diversas actividades colectivas y concursos organizados por la Oficina Municipal y obtener puntos extra según la situación.
(6) Aquellos que hayan realizado otras contribuciones pendientes recibirán los puntos apropiados según las circunstancias específicas.
7. Puntos adicionales:
Elementos de deducción adicionales:
(1) Se implementa un sistema de monitoreo de tres niveles para el negocio que ocurre todos los días. no se monitorea de manera oportuna como se requiere, todos los días se deduce 1 punto cada vez. (2) Si se comprueba que no se siguen las normas, a cada hogar se le descontará 1 punto.
(3) Si los documentos e información relacionados con impuestos relevantes se aceptan y entregan inmediatamente de acuerdo con las regulaciones, si se descubre que no se manejan de acuerdo con las regulaciones, cada hogar recibirá 1 punto.
(4) Si el boleto no se reporta de acuerdo con el reglamento, se deducirá 1 punto cada vez que se descubra que el boleto no se reporta de acuerdo con el reglamento.
(5) Vender y conservar facturas y equipos de control fiscal estrictamente de acuerdo con la normativa. Se deducirá 1 punto por cada venta que no se ajuste a la normativa.
Se descontarán 2 puntos por errores laborales motivados por motivos personales, y se descontarán 5 puntos por errores laborales graves motivados por motivos personales.
(7) Si se produjeran otros fenómenos como dañar la imagen del departamento de servicios tributarios, se descontarán puntos según corresponda según las circunstancias.
Hacer las deducciones adecuadas.
8. Otros problemas relacionados:
Otros problemas relacionados:
(1) En la evaluación "Service Star", los objetos de evaluación tienen los siguientes comportamientos: Uno de las siguientes:
1 El que cometa conducta deshonesta será vetado con un voto.
2. Las quejas de los contribuyentes son responsabilidad de los funcionarios tributarios para vetarlas con un voto.
3. Vetar los accidentes graves que afecten al conjunto del trabajo.
Si ocurren las situaciones anteriores, se cancelará la calificación para participar en el cuidado del internamiento.
La puntuación calculada según el mecanismo de cuantificación de puntuación anterior es la puntuación final de cada miembro del personal. Con base en esta puntuación y clasificación, se evalúa la estrella de servicio del mes y se calcula el monto del subsidio específico.
Antes de la implementación de este sistema, al no existir un mecanismo de incentivos, era fácil echar culpas, lo que no conducía a mejorar los niveles de servicio y la calidad empresarial, y afectaba la buena imagen del impuesto nacional. . Desde la implementación del sistema de evaluación de estrellas de servicio, se ha estimulado enormemente el entusiasmo del personal. Mientras hacen bien su trabajo activamente, a menudo se ayudan entre sí en el manejo de negocios para servir mejor a los contribuyentes, lo que encarna el concepto de servicio eficiente y conveniente, y el nivel de servicio tributario ha mejorado significativamente.
Desde que este sistema se implementó durante más de dos años, el Departamento de Servicio de Impuestos ha ganado sucesivamente honores como Ventana de Demostración Civilizada de la Ciudad de Xinxiang, Colectivo Bandera Roja del 8 de Marzo de la Ciudad de Huixian y Bandera Roja del 8 de Marzo de la Ciudad de Xinxiang. Colectivo. El logro de estos honores es inseparable de la implementación del sistema de valoración y evaluación de estrellas de servicio. (Es necesario eliminar el morado, es necesario modificar el rojo)Es necesario eliminar el morado, es necesario modificar el rojo)
Artículo 1: Reseñas de estrellas del servicio
Evaluadores del "Servicio Criterios de evaluación "Star":
El estándar del instrumento del proyecto (10) requiere que la vestimenta sea estándar y ordenada, y que las mangas, cuellos y faldas de la ropa de verano no deben quedar expuestos.
Usa una insignia, usa un reloj o cuelga un reloj mientras estás en el trabajo.
La parte frontal del cabello no cubre las cejas, la parte posterior no cubre los hombros y no es esponjoso. El cabello largo debe llevarse con horquillas y redecillas uniformes.
No use mucho maquillaje, aretes (uñas), anillos, cadenas para las manos (pies), zapatos de trabajo de suela blanda con esmalte de uñas uniforme y no use tacones altos ni zapatos llamativos.
Trabajar activamente, trabajar juntos en unidad y evitar disputas sin principios. Observe activamente la condición y patrulle la sala de manera oportuna.
Presentar arreglos de trabajo, no cambiar de turno sin permiso, respetar la disciplina laboral, y no llegar tarde, salir temprano o ausentarse del trabajo sin ningún motivo.
Cuidar a los pacientes, implementar un sistema médico de protección y no revelar la privacidad del paciente.
Desempeñar las responsabilidades laborales con rigor y prudencia, y ser responsable de la práctica personal.
Tratar a los pacientes por igual, respetarlos y salvaguardar sus derechos a la salud.
Responda las luces rojas de manera oportuna, satisfaga las necesidades del paciente y no se quede en el consultorio.
Puntuación 2 2 2 2 2 7 3 2 2 2 2 2 5 Tiempo:
Método de puntuación: se descontarán 0,5 puntos por un ítem que no cumpla los requisitos, y 1 Se deducirá un punto por cada elemento que no cumpla con los requisitos. Se deducirán puntos, se deducirán 0,5 puntos si no se cumple un elemento y se deducirán 0,5 puntos si no se cumple un elemento. Pregúntele a una enfermera o médico. Si es vago y consulta el horario de su turno, se le descontarán puntos. Si cambia de turno de forma privada, se descontará 1 punto por la inspección in situ. Si los requisitos no se cumplen una vez, se deducirán 0,5 puntos por la inspección in situ y el interrogatorio del paciente. Si no se cumplen los requisitos, se descontarán puntos por la inspección in situ según corresponda. Si no se cumplen los requisitos, se descontarán 0,5 puntos por la inspección in situ y el interrogatorio del paciente. Si no se cumplen los requisitos se descontará 0,5 puntos por la inspección in situ. No se deducirán puntos por pasar un semáforo en rojo dentro de 1 minuto, se deducirán 2 puntos por 2 a 3 minutos, se deducirán 4 puntos por 3 a 5 minutos, se deducirán puntos por todas las inspecciones en el sitio que duren más de 5 minutos. Se descontará 0,5 puntos por un incumplimiento y se descontará 1 punto por cada incumplimiento Código de Conducta El segundo ítem (40 puntos) Deducciones "Cuatro Ligerezas": hablar en voz baja y caminar en voz baja.
Lograr los "diez prohibiciones":
No abandonar el puesto sin permiso, no violar las normas de apariencia de la enfermera, 10 no traer objetos personales al lugar de trabajo, no no comer en el lugar de trabajo, no recibir visitas personales ni hacer llamadas telefónicas personales (no urgentes), no hacer cosas personales, no tomar siestas ni charlar, no discutir con pacientes y cuidadores, no aceptar regalos de pacientes, y No utilice el trabajo para beneficio personal.
Siéntese, párese y camine de acuerdo con los estándares profesionales. Use una máscara al ingresar a la sala de tratamiento y al vestuario; cambie la bandeja de tratamiento del extremo líquido y sea cortés al encontrarse con peatones.
No utilizar ropa de trabajo al acceder a lugares no sanitarios como comedores, salas de lectura, centros comerciales, bancos, etc.
3. Inspección in situ: se descontarán 0,5 puntos por cada inspección in situ, y se descontará 1 punto por etiqueta (25 puntos). La actitud de servicio es amable, paciente al explicar, cálida y atenta, y se comunica bien con los pacientes y sus familias.
(10) No existe ningún fenómeno de transferencia de culpas y la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería es ≥90.
Puntos) Las enfermeras deben ponerse de pie al aceptar al personal del departamento en la oficina como señal de cortesía.
Li recibió calurosamente al visitante, tomó la iniciativa de preguntarle por qué había venido y ayudó a resolver el problema.
El instrumento recibe a los nuevos pacientes de forma cálida y educada y organiza las camas de forma razonable.
Responde la llamada en 5 tonos.
Toma la iniciativa de saludar.
La persona que llama informó proactivamente el nombre del departamento.
Transferencia de etiqueta en 30 segundos y respuesta proactiva.
(7) Ten paciencia al responder preguntas. ) Conclusión cortés: cumplir con todas las reglas operativas, operar de manera estandarizada, ser técnicamente competente y ser bien recibido.
Superar la prueba teórica y la prueba operativa con una puntuación igual o superior a 90. 5 10224211115 15 Visitar al paciente y consultar el libro de opinión. Se descontará 1 punto por cada ítem que no cumpla con los requisitos de la encuesta de opinión pública, se descontarán 5 puntos por prevaricación y se descontarán 65440 puntos por satisfacción ≤90. . Se deducirán 5 puntos por inspecciones in situ por debajo de 80, se deducirán 0,5 puntos por consultas telefónicas que no cumplan con los requisitos y se deducirá 1 punto (25 puntos) por operación irregular, violación de los procedimientos operativos y tecnología no calificada. . Si no cumple con los requisitos, se le descontará 1 punto si no aprueba el examen teórico básico y se le descontarán 5 puntos si no aprueba el examen operativo. La enfermera entrevistadora realizará una inspección in situ. Se deducirá un punto por cada elemento que no cumpla con los requisitos. Comprender la dinámica de los pacientes de guardia en la sala, comprender las condiciones de los pacientes críticos y quirúrgicos e implementar diversas medidas de enfermería.
;