Resumen de la práctica del consultor de servicios de tienda 4S
Resumen de la práctica del consultor de servicios de la tienda 4S:
En un abrir y cerrar de ojos, llevo medio año en la tienda Roewe 4S. En los últimos seis meses, pasé de ser un novato en automóviles que ni siquiera sabe qué son AT y MT a un vendedor que comprende el rendimiento del automóvil. Todo empieza desde cero. Adquiera conocimientos profesionales mientras explora el mercado. Cuando encuentro dificultades y problemas en los campos profesional y de ventas, consultaré de inmediato con colegas experimentados para buscar soluciones a los problemas. ¡Estoy muy agradecido a mis compañeros del departamento por su ayuda! También estoy muy agradecido con el líder por brindarme una plataforma para mostrarme.
En estos seis meses, no solo aprendí los conocimientos básicos de los automóviles, sino que también obtuve un conocimiento más profundo de mi propia marca, lo que me enamoró profundamente de mi trabajo y de los productos que vendo. . En mi opinión, sólo si amo mi puesto puedo hacer bien mi trabajo.
En sólo seis meses, entendí que en la venta de automóviles, confiar únicamente en mi propio amor no es suficiente. Deberíamos aprender a negociar con los clientes y analizar sus situaciones. Estas son cosas que nunca he experimentado como nuevo vendedor, y nuestros antiguos vendedores a menudo me tratan como a un recién llegado y aprenden experiencia de negociación durante el proceso de negociación. Estoy muy agradecido a mis colegas por esto. Entonces, ahora, cuando tenga clientes difíciles con quienes negociar, aprenderé de las habilidades de negociación de los vendedores veteranos para negociar.
Hoy en día, la competencia en el mercado de venta de automóviles de Jiaxing es cada vez más feroz. Todo el personal de ventas se enfrenta a una situación en la que coexisten la estabilidad y las dificultades, la esperanza y la oportunidad, el éxito y el fracaso, por lo que se recomienda una actitud positiva. muy importante.
Debo empezar cada día con el primer vistazo de la mañana. Cada mañana me despierto de una alarma alegre y agresiva y afronto el trabajo del día con plena energía y felicidad. Si tengo menos experiencia que los demás, entonces soy más honesto que los demás; si no tengo tantas órdenes como los demás, entonces soy mejor que los demás. Éstas siempre han sido mis actitudes laborales. Creo que sólo así podremos hacer mejor este trabajo.
Deficiencias existentes
Comprensión insuficiente del mercado, dominio insuficiente de los conocimientos profesionales y falta de experiencia en la comunicación con los clientes.
En el trabajo de ventas también hay personas que están deseosas de cerrar un trato, lo que no sólo afecta al desarrollo de su propio negocio de ventas, sino que también afecta a su confianza en sí mismos. Creo que abandonaré estas malas prácticas en mi trabajo futuro, aprenderé y consultaré activamente con vendedores veteranos sobre sus conocimientos comerciales y mejoraré mis habilidades de ventas lo antes posible.
_Plan de trabajo anual
En el proceso de desarrollo de la empresa, creo que para convertirse en un vendedor calificado, primero debe ajustar su propio pensamiento y combinar sus pensamientos y objetivos. unirnos con la empresa y aclarar la dirección de desarrollo de la empresa nos permitirá integrarnos completamente en el desarrollo de la empresa y realizar el trabajo de manera ordenada. El siguiente es mi plan de trabajo para 11:
lt1 gt; Continuar aprendiendo conocimientos básicos sobre automóviles, comprender con precisión las tendencias del mercado y la dinámica de varias marcas competidoras similares y modelos nuevos. Comprensión en tiempo real de la dirección del desarrollo de la industria automotriz de Jiaxing.
lt2 gt establece buenas relaciones de cooperación con los clientes y crea tarjetas de información para los clientes todos los días. Al mismo tiempo, los clientes deben realizar un seguimiento de su confianza en tiempo real y visitar a sus antiguos clientes con regularidad. Al mismo tiempo, se pueden desarrollar nuevos clientes a partir de los antiguos. Permita que más personas conozcan y comprendan los automóviles Roewe y experimentenlos personalmente.
Conocer la información del cliente sobre servicios, intereses y aficiones, situación familiar, etc. , explorar las necesidades de los clientes, hacer un buen trabajo en las relaciones con los clientes y comprender la información de manera oportuna.
Desarrollo de clientes clave. Aquí quiero decir: Trataré a los clientes de categoría C como categoría O, de modo que tendré una categoría 0 más que otras, y una categoría O más me dará una oportunidad más. Visite a los clientes al menos tres veces por semana.
lt3 gt se esfuerza por completar las tareas establecidas. Presiónate y ponte tareas dentro de las especificadas por la empresa. No solo debemos trabajar duro para completar las tareas de la empresa, sino que también debemos completar las tareas que nos propusimos. Creo que habrá motivación cuando haya presión.
lt4 gt Haz tu trabajo diario con seriedad y nunca seas holgazán ni oportunista.
lt5 gtObtenga más experiencias de ventas exitosas en su tiempo libre y finalmente úselas usted mismo.
lt6 gtEn el trabajo, no seas arrogante cuando ganes, no te desanimes cuando pierdas, no te llenes de alegría, hazlo paso a paso, haz un buen trabajo con los pies en la tierra. -Tierra, y completa la tarea.
lt7 gt Conciencia: No importa en ventas o en aprender conocimientos sobre productos automotrices, abandone el temperamento egoísta, fuerte y perezoso, aprenda las fortalezas de los demás con una actitud positiva, aprenda a ser humilde y aprenda a comunicarse con los jefes. , amigos y colegas se llevan más armoniosamente.
Tarea diaria
1. El trabajo de saneamiento en oficinas y salas de exposiciones debe realizarse con cuidado.
2. Visite y realice un seguimiento de al menos 2 o 3 clientes potenciales todos los días para comprender las necesidades de los nuevos clientes de manera oportuna.
3. Realizar el trabajo diario en la recepción, registrar la información de cada cliente visitante e informarlo al sistema de clientes potenciales.
4. Haz un resumen de tu trabajo todos los días y recuerda si has hecho un buen trabajo todos los días. ¿Es necesario corregirlo?
5. Comprender información de la industria automotriz en tiempo real y dinámicas de marcas competitivas similares. Conócete a ti mismo y al enemigo y podrás librar cien batallas sin peligro.
Trabajo semanal
1 Revisa el sistema submarino para ver si hay algún cliente que necesite seguimiento. Organiza la información de cada cliente. Y realizar registros de requisitos.
2 Comprueba cuántas de tus tareas se han completado y cuántas aún faltan. Cuántas tareas darte la próxima semana.
Tareas laborales mensuales
1 Resuma el estado de las transacciones del cliente del mes y los motivos del fracaso del cliente.
Resume tus errores y lo que hiciste mejor ese mes.
Hazte tareas y planes de trabajo para el próximo mes.
Finalmente, me gustaría agradecer a la empresa por brindarme una plataforma para mostrar mis habilidades. Respetaré estrictamente mi ética profesional, avanzaré hacia empleados sobresalientes, enfrentaré las dificultades, tomaré lo mejor y desecharé lo escoria, trabajaré junto con otros colegas de la empresa y dejaré que el espíritu de equipo lo supere todo.
Consultor de ventas: Zhu Huicong
Consultor de ventas de la tienda 4S Resumen de trabajo anual Contenido ampliado: Características del resumen de trabajo
1. El autoresumen es el producto de la revisión del propio. propia práctica social. Utiliza como material la propia práctica laboral y adopta el método de escritura en primera persona. Los logros, prácticas y lecciones aprendidas son todos autorreferenciales.
2. Mirando hacia atrás, este resumen es exactamente lo contrario del plan. Planificar es visualizar el futuro y organizar el trabajo a realizar. Resumen es revisar el pasado y reflexionar sobre el trabajo resumido en un período de tiempo, pero el propósito es hacer un buen trabajo en la siguiente etapa del trabajo. Por tanto, resumen y planificación están estrechamente relacionados. Por un lado, el plan es el estándar y la base para el resumen. Por otro lado, el resumen es una referencia importante para formular el próximo plan de trabajo.
3. El resumen objetivo es un tipo de documento que revisa e inspecciona exhaustivamente las actividades de práctica social pasadas, lo que determina que el resumen tiene fuertes características de objetividad. Se basa en sus propias actividades prácticas, y los ejemplos y datos citados deben ser completamente fiables y precisos. Cualquier exageración, reducción de la piedad filial, invención aleatoria o distorsión de los hechos hará que el resumen pierda el valor que le corresponde.
4. El resumen de experiencias también debe resumir la experiencia y las lecciones desde una perspectiva teórica. Toda actividad práctica correcta siempre producirá resultados materiales y espirituales. Como logro espiritual, las lecciones aprendidas son más valiosas que los logros materiales en cierto sentido, porque desempeñan un importante papel rector en la práctica social futura. Esta característica requiere que el resumen se base en el principio de que la práctica es el único criterio para probar la verdad, reflejar correctamente la verdadera cara de las cosas objetivas, descubrir las experiencias positivas y negativas y obtener una comprensión regular, a fin de lograr el propósito. de resumen.
Resumen de la práctica del consultor de servicio de tienda 4S:
El 13 de julio de 20_, fuimos a Tongguan Automobile Sales and Service Co., Ltd. para realizar una pasantía. El objetivo principal de esta pasantía es permitir a nuestros profesores del Departamento de Automoción encontrar la diferencia entre la enseñanza teórica y la enseñanza práctica, mejorando así los métodos de enseñanza práctica, ampliando el conocimiento práctico, preparándose para las dificultades encontradas en la enseñanza práctica y esforzándose por mejorar su propia práctica y sentar una buena base para futuras enseñanzas y estudios posteriores.
En tan solo unos días, sentí profundamente las dificultades de la industria del mantenimiento de automóviles y también tuve muchos sentimientos sobre mi futura educación, enseñanza y autoestudio.
Tongguan Company es una tienda 4S para automóviles de la marca Volkswagen. Su negocio incluye venta de vehículos, suministro de repuestos, servicios de mantenimiento, cuotas de préstamos de automóviles, seguros y registro de vehículos, servicios de clubes de propietarios de automóviles, etc. Estudié en el departamento de repuestos dos días antes de la pasantía y aprendí sobre las responsabilidades laborales del personal relevante en el departamento de repuestos y los requisitos de gestión del almacén de repuestos. El gerente del departamento de repuestos me presentó el proceso de pedido, el proceso de recepción y el proceso de distribución de algunas piezas. Siento que el mayor requisito para trabajar en el departamento de repuestos es trabajar con seriedad y tratar de no enviar productos incorrectos. Para ello, debemos comprender todos los patrones de la empresa. Diferentes modelos de accesorios similares tienen diferentes accesorios. A veces el modelo de coche es el mismo, pero el motor es diferente o la fecha de producción es diferente y los accesorios utilizados serán diferentes. Por eso, en el trabajo debemos ser buenos acumulando experiencia. Cuando haya errores o problemas, anótelos en un libro de registro para evitar cometer errores la próxima vez. En los días siguientes fui al taller de mantenimiento para estudiar. La primera impresión que me dio el taller fue las especificaciones estándar y la gestión estricta. El equipo avanzado y completo, el taller espacioso y limpio, la vestimenta uniforme y la actitud de mantenimiento seria y rigurosa me hicieron sentir el estándar de un verdadero taller de reparación. Aunque hay trabajadores ocupados y vehículos entrando y saliendo, todo el taller de reparación de máquinas sigue trabajando de manera ordenada. Durante la pasantía, pregunté cuidadosamente a los maestros sobre las operaciones físicas de cada estación, los métodos de diagnóstico y reparación de fallas de vehículos averiados, técnicas de desmontaje y procedimientos de mantenimiento.
En general, estos días he visto mucho, aprendido mucho, cosechado mucho y me he inspirado mucho. En primer lugar, es obvio que el personal de mantenimiento calificado debe tener buenos niveles de habilidad y cualidades. Porque un buen nivel de habilidad es la garantía fundamental de la calidad del mantenimiento, y también es la cualidad básica que debe poseer el personal de mantenimiento calificado. Por supuesto, las buenas habilidades deben dominarse, cultivarse y mejorarse continuamente mediante mucho mantenimiento real, y estas prácticas de mantenimiento también deben resumirse y organizarse. Debemos absorber constantemente la experiencia adquirida por otros durante el proceso de mantenimiento, mejorando y enriqueciendo así continuamente nuestras propias habilidades y experiencia de mantenimiento. En segundo lugar sentí la actitud de trabajo y el profesionalismo que debe tener un excelente personal de mantenimiento. Una actitud de trabajo correcta y una profesionalidad trabajadora son las cualidades que debe poseer un excelente trabajador de mantenimiento.
Por lo tanto, debemos partir de la realidad, centrarnos en la enseñanza del entrenamiento de habilidades y la capacidad práctica, y centrarnos en cultivar las actitudes correctas de aprendizaje y trabajo y el espíritu de lucha de los estudiantes, para que los estudiantes puedan aprender, explorar y crecer en una vida rica y colorida, establece un sentido de innovación y estimula la chispa de la sabiduría. Sólo de esta manera la educación vocacional podrá cultivar las habilidades profesionales de los estudiantes y generar más y mejores talentos de alta calidad con habilidades profesionales de alto nivel.
Ejemplo 3 del resumen de la práctica del consultor de servicios de tienda 4S:
La pasantía es una de las formas específicas de cooperación escuela-empresa y una parte importante del modelo integrado de formación de talentos estudio-trabajo. Las pasantías pueden mejorar la calidad profesional de los docentes y permitirles aplicar directamente su experiencia laboral y la experiencia laboral adquirida en puestos de primera línea al trabajo docente, mejorando así su nivel de gestión y su calidad profesional.
Con la gran atención y el fuerte apoyo de los líderes del departamento y la cooperación activa de la unidad de pasantías, fui a la tienda Mao Yingyue Zhong Shanghai Volkswagen 4S para realizar una pasantía de tres semanas el 15 de julio de 2000. El objetivo principal de esta pasantía es permitir a nuestros profesores de negocios automotrices encontrar la diferencia entre la enseñanza teórica y la enseñanza práctica, mejorando así los métodos de enseñanza práctica, ampliando el conocimiento práctico, preparándose para las dificultades encontradas en la enseñanza práctica y esforzándose por mejorar sus habilidades prácticas. , sentando una buena base para futuras enseñanzas y estudios posteriores.
La tienda Mao Ying Yuezhong Shanghai Volkswagen 4S es la primera tienda 4S estándar europea construida por Mao Ying Automobile en Kunming. Durante esta pasantía, fui asignado al departamento de ventas, donde aprendí y di seguimiento al conocimiento profesional de los consultores de ventas y el proceso de venta de vehículos bajo el liderazgo de capacitadores internos y maestros de ventas.
Según el acuerdo de prácticas de la empresa, el formador interno primero nos dio una formación teórica.
Después de varios días de capacitación y estudio, aprendí que los consultores de ventas, como vanguardia del negocio de la empresa, deben tener conocimientos profesionales del producto, buenas habilidades de comunicación, calidad psicológica y conciencia del servicio. También deben tener ciertos conocimientos psicológicos y capacidad de observación. , Habilidades analíticas y de negociación; buena coordinación del departamento y capacidad de resolución de problemas. En realidad, su ámbito de trabajo se dedica a la venta de automóviles, pero su base se basa en las necesidades e intereses de los clientes, brindándoles servicios de venta de productos que satisfagan sus necesidades e intereses. Su trabajo específico incluye: desarrollo de clientes, seguimiento de clientes, orientación de ventas, negociaciones de ventas, pruebas de manejo, transacciones de ventas y otros procesos básicos. También puede involucrar la introducción y transacciones de préstamos para automóviles, seguros, licencias, decoración, recogida de automóviles, reclamaciones. Inspecciones anuales y otros negocios o agente.
Después de recibir formación teórica, mi tarea principal es seguir a los maestros en el departamento de ventas para las operaciones prácticas. Durante este período, participé muchas veces en la venta de vehículos y tenía mi propia comprensión del proceso, de la siguiente manera:
1. El desarrollo de clientes es el primer paso en la venta de automóviles, principalmente cómo encontrar clientes. En el proceso de encontrar clientes, se debe prestar atención al uso de las características del producto para atraer clientes.
2. Recepción del cliente. En la recepción de clientes, la clave para recibirlos de manera efectiva, cómo obtener información sobre ellos y cómo guiarlos al siguiente paso es respetar a cada cliente, disipar sus inquietudes y ganarse su confianza.
3. Análisis de la demanda. En el análisis de la demanda, estaremos centrados y orientados al cliente, analizaremos las necesidades de los clientes, lanzaremos y proporcionaremos un producto automotriz que satisfaga las necesidades reales de los clientes.
4. Introducción a las seis direcciones. En la introducción de seis direcciones, nos centraremos de cerca en el automóvil como producto, presentaremos interactivamente cada parte del vehículo, presentaremos los aspectos más destacados del producto a través de métodos y técnicas apropiados y mostraremos a los clientes los beneficios que puede aportar, para así Naturalmente, pase al siguiente enlace.
5. Prueba de manejo. La prueba de manejo es una extensión de la introducción de seis direcciones. Los clientes pueden confirmar uno por uno a través de la experiencia personal y los sentimientos de la prueba de manejo, así como los lugares de interés del producto. Sólo así podremos comprender plenamente las excelentes prestaciones de este coche, aumentando así el deseo de compra de los clientes.
6. Tramitación de objeciones. En este enlace, la principal tarea del comercial es solucionar problemas y resolver algunas de las diferentes opiniones de los clientes en el proceso de compra.
7. Negociar un trato. En la información de la transacción, se trata principalmente del problema de "un pie en la puerta" que enfrentan los vendedores de automóviles en esta etapa de la próxima transacción.
8. Servicio de entrega. Entrega significa que una vez completada la transacción, se debe organizar la entrega del automóvil nuevo al cliente. Deberíamos tener comportamientos de servicio estandarizados en los servicios de entrega.
9. Seguimiento postventa. Para retener clientes, el personal de ventas debe utilizar técnicas estandarizadas de mantenimiento a largo plazo para lograr el propósito de permitir que los clientes lo promocionen e introduzcan nuevos clientes interesados en ver y comprar automóviles. Por tanto, el servicio postventa es un vínculo muy importante, del que se puede decir que es un nuevo proceso de desarrollo.
Esta pasantía no solo mejoró mis habilidades profesionales y aumentó mi experiencia de pasantía en una tienda 4S, sino que también me permitió comprender mejor los altibajos del trabajo. Además, mi experiencia práctica en 4S también me ha proporcionado materiales y casos prácticos para mis futuros trabajos de gestión docente e investigación científica, y he ganado mucho.
A través de esta pasantía en una tienda 4S, aprendí que los asesores de ventas de automóviles están más comprometidos con el trabajo de servicio, razón por la cual la empresa concede gran importancia a cultivar la conciencia de servicio de los empleados durante la capacitación. En el mercado moderno dominado por los compradores, los productos ya no son el único factor que atrae a los consumidores y la calidad del servicio se ha convertido en un factor clave en el desarrollo sostenible de los distribuidores. La industria de servicios necesita talentos que no sólo tengan ciertos conocimientos profesionales, sino que, lo que es más importante, sepan cómo tratar con las personas y tengan paciencia y responsabilidad con los clientes. Durante este período, sentí que el conocimiento teórico de los libros y mi propia práctica en el trabajo en realidad no eran el mismo concepto. La pasantía durante las vacaciones me permitió consolidar y comprender aún más los conocimientos del libro, y cultivar y mejorar mi capacidad para integrar la teoría con la práctica.
Creo que es muy importante integrar la teoría con la práctica en las prácticas de la especialidad de negocios automotrices, por lo que debemos partir de la realidad, centrarnos en la formación de habilidades, la enseñanza y la capacidad práctica, centrarnos en cultivar la capacidad de los estudiantes para integrar la teoría con la práctica y el aprendizaje flexible. y aplicación, y fortalecer constantemente la conciencia de los estudiantes sobre el servicio activo, corregir las actitudes de estudio y trabajo, soportar las dificultades y trabajar duro, permitir que los estudiantes aprendan, exploren y crezcan en una vida colorida, establezcan un sentido de innovación y estimulen la chispa de sabiduría. Sólo de esta manera la educación vocacional podrá cultivar las habilidades profesionales de los estudiantes y generar más y mejores talentos de alta calidad con habilidades profesionales de alto nivel. Al mismo tiempo, durante las prácticas, mientras vi mis puntos fuertes, también descubrí mis defectos. Trabajaré duro para desarrollar mis fortalezas, evitar mis defectos y corregir mis defectos en mi trabajo futuro.
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