Resumen del trabajo de servicio al cliente de Longyan China Unicom en 2009 y planes para el próximo año

2009 es el 60º aniversario de la fundación de la Nueva China. La patria es próspera y el país es próspero y fuerte. En una situación tan buena, acudí al departamento de marketing y atención al cliente de Longyan China Unicom. En este nuevo entorno laboral, es inevitable que se cometan algunos errores. Mirando retrospectivamente estos dos meses, hay éxitos, fracasos, felicidad y angustia. En los últimos dos meses, bajo el cuidado y la guía del liderazgo y el equipo, y con el pleno apoyo y ayuda de todos mis colegas, mi capacidad de trabajo ha mejorado enormemente y he completado la tarea con alta calidad y cantidad. Como nuevo empleado que acaba de incorporarse a la empresa desde hace 2 meses, he estado haciendo mi trabajo concienzudamente y completando cada trabajo con seriedad. Siempre estoy pensando en cómo contribuir más a la empresa y sentar una base sólida para mi futuro en la empresa. . En mi trabajo habitual, exijo estrictamente que haga lo mejor que pueda. Debo ir a trabajar a tiempo por la mañana, al mediodía y por la noche, y nunca ser descuidado. Del 65438 del 27 de octubre al 65438 del 9 de febrero, *** realizó 5995 llamadas, un promedio de 200 por día. El trabajo de estos dos meses se resume en lo siguiente: 1. Estudiar mucho y esforzarse por alcanzar la excelencia. En el trabajo, estudie detenidamente los conocimientos empresariales, acumule experiencia constantemente, participe activamente en el aprendizaje y la formación y enriquezca constantemente 2. Respete las disciplinas y leyes y trabaje duro; Completar varias tareas con seriedad; 3. Unir a los colegas y trabajar juntos. Los colegas tienen una relación armoniosa, son unidos y amigables, se ayudan y se respetan mutuamente. 4. Debido a la falta de experiencia laboral y la falta de experiencia práctica en el manejo de las quejas de los usuarios en el trabajo, el trabajo de servicio no es lo suficientemente detallado; Desde mi ingreso a la empresa, con el cuidado y ayuda de mis compañeros, mediante el esfuerzo personal y la acumulación de experiencia laboral, he ampliado continuamente mis conocimientos y logrado grandes avances en mi capacidad de desempeño profesional. 6. Mirando hacia atrás en los últimos dos meses, estudié conocimientos cuidadosamente, traté a las personas con cortesía, serví con entusiasmo, respondí preguntas con paciencia y brindé servicios de calidad a los clientes. A través de la práctica continua, he mejorado mi calidad y mi nivel comercial, con la esperanza de crecer. en un personal calificado de servicio al cliente. 2010 es un año nuevo. Para mí este ha sido un año lleno de desafíos, oportunidades y presiones. Durante estos dos meses, con la cuidadosa formación de mis líderes y el apoyo y cooperación de mis colegas, tuve una comprensión preliminar de mi trabajo. Para integrarme al trabajo lo antes posible en el nuevo año, he formulado un plan de trabajo para 2010, que es el siguiente. Implemente estrictamente las reglas y regulaciones de la compañía, use un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; sea honesto, no haga promesas a los clientes fácilmente y debe cumplir lo que promete y no ignorar los detalles; , etc. 2. Cambiar el concepto de servicio y cambiar “Quiero servir” por “Quiero servir”. Estudie seriamente los diversos negocios de la empresa y los conocimientos relacionados para poder responder a las diversas cuestiones planteadas por los clientes en cualquier momento con la actitud de "aprender más, comunicar más y tomar la iniciativa", profundizar en el trabajo de aceptación de quejas. comunicarse con los clientes y manejar las quejas de los clientes de inmediato. 3. Potenciar el sentido de responsabilidad, la conciencia de servicio y la conciencia de equipo. Realice activamente el trabajo pertinente, minimice las pérdidas innecesarias y brinde mayores beneficios a los clientes y a la empresa. Cumpla siempre con la actitud de preguntar si no comprende y aprenda más si no comprende. Coopere con sus colegas e informe más a. líderes y más Complete bien su trabajo y al mismo tiempo mejore sus habilidades de trabajo en equipo para servir mejor a los clientes. 4. Manejo de quejas de clientes. Brinde respuestas oportunas basadas en la información de comentarios de los clientes. Realizar periódicamente análisis estadísticos de las quejas de los clientes para identificar mejor los problemas, centrarse en los clientes y mejorar los procesos de manejo y los procedimientos operativos. 5. Realizar encuestas de satisfacción del cliente en profundidad mediante peticiones, revisitas, etc. , realizar las rectificaciones correspondientes según los problemas descubiertos y esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Lo anterior es un resumen de mi trabajo y mi plan de servicio al cliente en 2010. Puede haber muchas áreas poco claras y poco claras. Espero que mis líderes y colegas me brinden más apoyo y ayuda. De cara al año 2010, trabajaré más duro, tomaré mi trabajo en serio, me esforzaré por obtener más ganancias para la empresa y estableceré una imagen gloriosa de la empresa en la mente de los clientes.

Adoptarlo