Resumen del trabajo personal de la recepción de la empresa 2022: 5 artículos.

Si desea hacer un buen trabajo en la recepción, debe tener un conocimiento importante del trabajo de la recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Después de un año de formación en recepción del hotel, he resumido los siguientes puntos:

Primero, prestar atención a la coordinación con los distintos departamentos y realizar el check-in y check-out según las condiciones diarias de la habitación.

Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, debe poder coordinarse de manera proactiva con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

En segundo lugar, resolver disputas, manejar problemas y brindar servicio primero.

Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, resulta inconveniente para los huéspedes realizar el check-in, lo que a menudo genera quejas por parte de los huéspedes. Para estas disputas y problemas, el front office responde con calma y los resuelve de forma activa, rápida y adecuada. Siempre hemos sido pacientes con los huéspedes individuales que deliberadamente dificultaron las cosas y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre anteponemos la reputación del hotel y nos esforzamos por satisfacer a los huéspedes tanto como sea posible.

A la vez que logramos resultados, también debemos ser profundamente conscientes de que todavía hay muchos problemas en nuestro trabajo debido a la movilidad y la falta de profesionalidad del personal de recepción.

En tercer lugar, la falta de servicio de sonrisa

La recepción se adhiere a las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al ver a los huéspedes, sonreirán, saludarán y se comunicarán. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio podrá estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro sincero servicio. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, nos dirigimos a ellos de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y un intercambio verbal acortan la distancia entre nosotros y los huéspedes. Pero nuestro personal no sonreía todo el tiempo y, a veces, no hablaban mandarín al reservar habitaciones para los huéspedes.

Cuarto, falta de habilidades de ventas

Debido a la falta de profesionalismo, nuestros empleados aún carecen de habilidades de ventas de habitaciones. Al mismo tiempo, la recepción debe controlar de manera flexible las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el principio de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para complacerlos", y la recepción El mostrador le indicará el precio. Si un huésped se aleja porque el precio de la habitación es demasiado caro, el guardia de seguridad debe cooperar con él y reducir el precio de manera proactiva para retener al huésped.

Verbo (abreviatura de verbo) Lagunas en las cuentas financieras

Debido a que el proceso de apertura de una habitación en la recepción se realiza manualmente, es fácil de operar manualmente y los programas de computadora no pueden encontrarlo; el número real y el número de casas, porque se pueden modificar a voluntad; Afortunadamente, nuestros empleados nunca participan en fraudes menores ni malversan dinero. Pero, por si acaso, todavía es necesario colmar las lagunas en las finanzas de la oficina central lo antes posible.

Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperamos con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar el precio de venta de las habitaciones dispersas en el hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada, para que cada huésped Podemos inspirarnos y regresar con satisfacción, ¡todavía tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor!

2.2022 Resumen del trabajo personal de la recepción de la empresa

Bajo la guía de los objetivos generales de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, mi trabajo y estudio Todos han hecho grandes progresos. Resumen personalizado:

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.

En primer lugar, esfuércese por mejorar la calidad del servicio

Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera las llamadas estrictamente de acuerdo con las pautas de la empresa y manténgalas confidenciales. Cuando los clientes vienen de visita, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente.

Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que limpie a tiempo.

Como parte de sus responsabilidades, mantendrán limpias y desinfectadas las fuentes de agua al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.

En tercer lugar, comuníquese bien y aprenda habilidades comunicativas.

Aprende a comunicarte con compañeros, departamentos y clientes.

En cuarto lugar, haz un buen trabajo en la gestión de proyectos.

Haz un inventario y clasifica los elementos a tiempo. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada artículo esté registrado, prestado y devuelto. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.

5. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de _, aportaré mi fuerza a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!

3.2022 Resumen del trabajo personal de la recepción de la empresa

A finales de este año, desde que comencé a trabajar como recepcionista en el departamento de administración el año pasado, he estado trabajando muy duro. y trabajando duro. A finales de este año, resumí el trabajo del año pasado de la siguiente manera:

1. Completé el trabajo diario del empleado con seriedad y responsabilidad.

Hacer un buen trabajo al contestar el teléfono y recibir visitas, hacer un buen trabajo al pedir comida y entregar agua; hacer un buen trabajo en el plan de compra de papelería y el resumen de consumo; hacer un buen trabajo en la gestión de llamadas de larga distancia; hacer un buen trabajo en la empresa Los libros y publicaciones periódicas en la oficina están numerados y clasificados en archivos electrónicos para estandarizar la gestión de libros y publicaciones periódicas; Buen trabajo en limpieza de oficina. Durante este período, el extractor de aire provocó que el suministro eléctrico se cortara varias veces, por lo que coordinamos con la empresa de decoración y la oficina de administración de la propiedad prestamos atención al mantenimiento y reemplazo de plantas y a la limpieza de la oficina; hasta el mantenimiento de equipos de oficina como fotocopiadoras, impresoras y encuadernadoras termofusibles.

2. Mientras completamos el trabajo anterior, también completamos con éxito el trabajo organizado temporalmente por la empresa.

Organizar actividades mensuales del equipo. La organización fue a la Universidad de Jinan a jugar a la pelota, a nadar en la Compañía Tianhe, a hacer una barbacoa en la Compañía Tianhe, a jugar a la pelota en el Palacio Cultural Yuancun e ir de vacaciones a las aguas termales de Conghua, todo lo cual logró buenos resultados y fortaleció la comunicación. entre compañeros y animó el ambiente de la empresa. Además, a finales de septiembre planeamos una fiesta de despedida para Wu Tao y otros empleados.

Manejar bien la revista interna de la empresa. De julio a diciembre hay cinco cuestiones internas. Después de la investigación, en general se cree que el nivel es aceptable. Sin embargo, debido al trabajo intenso u otras razones, la mayoría de las personas no pueden enviar manuscritos, lo que resulta en fuentes insuficientes de manuscritos para cada número. El hecho de no encontrar formas de movilizar las intenciones de escritura de los empleados no se debe solo a sus propias razones, sino también a otros factores, como la dirección.

Construcción de página web de empresa. Como no tengo experiencia en hacer páginas web, tengo muchos problemas técnicos y no sé cómo implementarlos. En el proceso de aprendizaje continuo, se ha modificado la página de inicio y se han implementado algunos enlaces a productos de la empresa, etc. Debido a que es necesario rediseñar la imagen de la empresa, este trabajo ha llegado a su fin por el momento.

3. Al mismo tiempo, ayudar a otros departamentos.

Una vez establecido el departamento de ventas, participar en las reuniones de ventas periódicas del departamento de ventas, organizar las actas de las reuniones y algunos materiales y formularios comunes del departamento de ventas; ERP de iluminación y otros proyectos; ayudar al departamento de marketing en la tipografía estatal y organizar materiales promocionales de activos; además, también participé en la producción de varias diapositivas, como pruebas de productos y gestión de autorizaciones de propiedades públicas;

En general, durante el año pasado mi trabajo fue serio, pero también hubo muchos arrepentimientos. La gestión de asistencia no estaba estandarizada al principio; las llamadas de larga distancia también tuvieron algunos malos fenómenos debido a la negligencia de la gestión.

Pasar al departamento de desarrollo es un reconocimiento a mi trabajo por parte de mis superiores. Es un nuevo comienzo y un nuevo desafío para mí personalmente. Además de esforzarme por desempeñar el papel principal de "Gestor de documentos" del Departamento de Desarrollo, espero dominar más conocimientos técnicos en el Departamento de Desarrollo, formular planes de trabajo personales y mejorarme continuamente.

4.2022 Resumen del trabajo personal de la recepción de la empresa

Durante un año de trabajo, recibí cuidadosamente a los clientes en la recepción e hice un buen trabajo como empleado. Al mismo tiempo, cumplí con éxito las tareas temporales asignadas por la dirección. Ahora daré un resumen de mi trabajo de este año.

1. Trabajo de recepción

El trabajo de recepción requiere que tenga una buena actitud de servicio y también representa la imagen de la empresa. Cuando los clientes entran a nuestra empresa desde fuera, la primera persona que ven soy yo y también los recibo. Por lo tanto, no importa qué tipo de cliente sea, los recibiré con seriedad. Incluso rechacé pacientemente a algunos vendedores puerta a puerta. A menos que algunas empresas necesiten proyectos, ningún vendedor me ha engañado durante este año. Entregar té a los clientes y concertar reuniones. Cuando la empresa celebra una reunión grande, también tomaré la iniciativa de registrar clientes y guiaré cuidadosamente a los clientes para que participen en la reunión. Algunos grupos vienen a visitar o inspeccionar la empresa. También los recibí cortésmente y respondí activamente a preguntas, algunas de las cuales involucraban secretos de la empresa.

2. Trabajo administrativo

Aunque hagas un buen trabajo en la recepción, no olvides que sigues siendo empleado. También necesito encargarme de algunas tareas administrativas y de personal, como llamar a candidatos, concertar entrevistas, seleccionar currículums adecuados, etc. , notifique a la empresa sobre algunos documentos promocionales del grupo, publíquelos en el tablón de anuncios, imprima algunos documentos que deben distribuirse y luego distribúyalos a los departamentos pertinentes. Al mismo tiempo, participé activamente en las reuniones de la empresa y levanté actas de las mismas. Durante el año pasado, realicé estas tareas seriamente y sin omisiones. También completé activamente algunas cosas arregladas temporalmente por la empresa, o preparativos para actividades, completé bien las actividades y completé algunos trabajos temporales.

En tercer lugar, las deficiencias

El trabajo ha sido relativamente fluido durante el año pasado. Muchas tareas que requieren la cooperación de los colegas también han recibido la cooperación activa de los colegas, lo que también ha brindado una gran comodidad. mi trabajo. Por supuesto, también descubrí cosas en el trabajo en las que realmente no tenía mucha experiencia. Estas cosas también requieren que aprenda más antes de poder hacerlas bien. También hay algunas deficiencias en el trabajo, los resultados no son particularmente ideales y habrá algunas deficiencias.

En el siguiente trabajo, aprenderé más y dominaré cosas que no sé o con las que no estoy familiarizado con la premisa de hacer bien mi trabajo. Sólo así podré completar mi trabajo mejor y sin problemas.

5.2022 Resumen del trabajo personal de la recepción de la empresa

El tiempo siempre vuela. Durante los tres meses que trabajé en la empresa de Guangdong, gané mucho y experimenté mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al ambiente de trabajo y al nuevo trabajo de recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar con éxito diversas tareas. El estudio y el trabajo de los últimos tres meses se resumen a continuación:

Primero, aprenda en la práctica y esfuércese por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.

Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas tres meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa a la empresa. Al recibir invitados de la empresa, debes saludarlos cortésmente, contestar el teléfono con amabilidad, manejar con cuidado los asuntos diarios en el edificio de oficinas y tratar a tus compañeros con humildad y sinceridad... poco a poco, puedo aprender, hacer progresar y beneficiarse mucho en el trabajo.

En segundo lugar, conozca la cultura corporativa de la empresa y mejore usted mismo. Al unirme a este gran grupo, realmente entiendo la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Creo que esta es también la fuerza impulsora que motiva a cada empleado a seguir adelante. . Siento esta cultura desde el profesionalismo de líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también utilizo estas diez palabras como guía para pedirme dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista y hacer un buen trabajo con los pies en la tierra. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.

En tercer lugar, amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. En el trabajo recibiré algunos faxes e información en inglés y algunos clientes me llamarán para realizar consultas más profesionales. Por lo tanto, no basta con confiar en mis conocimientos y comprensión actuales de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo.

Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir, pero como lección aprendida del pasado, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para prevenir; errores similares ocurran.

Aprendí mucho de este trabajo y sentí mucho. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y ejercer mi potencial para contribuir a la empresa Contribuir a la construcción y desarrollo de!