Plantilla de plan de trabajo anual de la empresa para 2023

1. Plantilla del plan de trabajo anual de la empresa para 2023, parte 1

1. Centrarse en los clientes y mejorar vigorosamente la calidad del servicio.

Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con los clientes en diversas formas, como visitas puerta a puerta, encuestas de satisfacción del cliente, correspondencia, interacciones durante las vacaciones, etc. Capte oportunamente la información del cliente, comprenda las necesidades del cliente y haga todo lo posible para satisfacer las necesidades del cliente y brindarles servicios de alto valor agregado. Mejorar la satisfacción del cliente.

2. Utilice el software de gestión de asistencia técnica para centrarse en la recopilación, el análisis y la comparación de la información de los clientes; dar respuestas oportunas basadas en los comentarios de los clientes.

3. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de negocio y los procedimientos operativos.

4. Promover la expansión y aprovechar al máximo las funciones del "Caring Housekeeper Group" para que cada miembro pueda realmente "conectarse" con los clientes y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.

5. Estandarizar, fortalecer y perfeccionar la hospitalidad cortés y el servicio entusiasta del personal de atención al cliente.

6. Cooperar plenamente con las agencias gubernamentales y proporcionar servicios públicos.

7. Promover, comunicar e implementar leyes y regulaciones relevantes de los departamentos gubernamentales de manera oportuna.

8. Como siempre, cooperaremos, apoyaremos e implementaremos plenamente las instrucciones políticas de los gobiernos en todos los niveles y desempeñaremos el papel que nos corresponde.

9. Controlar estrictamente las partes subcontratadas y garantizar la calidad.

10. Utilizar el sistema de "reunión mensual" para las partes subcontratadas para fortalecer aún más el control de calidad y la gestión de los servicios de las partes subcontratadas. Si se encuentran problemas, deben corregirse dentro de un plazo determinado. Hemos desarrollado un estilo de trabajo "estricto, detallado y práctico" para la gestión de los subcontratados.

11. Para actividades de servicios de subcontratación únicas, como "limpieza de paredes exteriores", envíe a una persona dedicada para realizar el seguimiento, identificar los problemas, hacer que los rectifique de inmediato y controlar estrictamente la calidad.

12. Crea una plataforma de comunicación fluida y haz un buen trabajo en publicidad.

13. Aprovechar al máximo y utilizar el papel de puente y ventana del tablero de publicidad, actualizar y enriquecer oportunamente la información en el tablero de publicidad y publicar oportunamente información de gestión relevante, información de servicio e información externa. del departamento de proyectos a los propietarios.

14. Visualización integral ante los clientes y establecimiento de una buena imagen del departamento inmobiliario.

Para temas que generalmente interesan a los propietarios, utilice el tablón de anuncios para publicarlos para los propietarios en forma de temas especiales.

15. Facilitar y ampliar los canales de comunicación con los propietarios.

16. Reforzar la formación de los empleados y mejorar la calidad de los mismos.

17. Con base en el "Plan de Capacitación", centrarse en capacitar al personal de atención al cliente en "conciencia de servicio, cortesía, análisis de casos, etc." para mejorar integralmente la calidad general del personal de atención al cliente.

18. Desarrollar nuevos cursos en diversas formas, aumentar la capacitación sobre nuevos temas y nuevas ideas, y ampliar las formas de capacitación.

19. Prestar atención a la verificación y evaluación de los resultados después de la capacitación, para lograr en última instancia el propósito de mejorar la calidad del servicio.

20. Fortalecer la gestión interna e implementar requisitos del sistema de calidad;

21. Fortalecer la inspección de implementación de las Cinco Leyes Permanentes para que cada empleado pueda dominarlas de manera competente y aplicarlas efectivamente en el trabajo. .

22. Mejorar los métodos de gestión de archivos electrónicos y archivos de documentos; aclarar los sistemas y procesos de gestión relevantes para la gestión de archivos; vincular algunos planes de emergencia, planes, procedimientos, procesos, etc. en volúmenes separados.

23. Reforzar la gestión de los servicios de recepción y la disciplina de los empleados.

24. Utilice eficazmente la herramienta de gestión de ISO9001 para gestionar científicamente, estandarizar cada proceso de servicio y los detalles del servicio, y registrar y retener datos válidos para mejorar la calidad del servicio.

25. Fortalecer la implementación y supervisión de diversos planes y procesos.

26. Trabajar duro para mejorar y realizar un seguimiento oportuno

27. Continuar haciendo un buen trabajo en la clasificación de basura y esforzarse por convertirse en el "Excelente Parque de Demostración de Residuos de Beijing; Clasificación".

28. Prevenir y controlar la polilla blanca con antelación para evitar que la polilla blanca inunde el parque y cause pérdidas al parque y a la empresa.

29. Esfuércese por crear una “unidad estilo jardín” y haga un buen trabajo en trabajos relacionados.

30. La gerencia enfatiza a las personas emocionales y orientadas a las personas, tocar a las personas con emoción y llenar el parque con emoción, y se esfuerza por construir un parque armonioso y un parque emocional.

31. Bajo el liderazgo del Departamento de Proyectos de Perfect World, el Departamento de Servicio al Cliente continuará ayudando al departamento de proyectos a completar los diversos indicadores de la empresa de acuerdo con el despliegue estratégico y los requisitos del departamento de proyectos, fortalecerá la comunicación con propietarios y mejorar la calidad del servicio. Continuaremos trabajando duro para llevar adelante la esencia de gestión de Shichuang Shangdi Property.

2. Plantilla del plan de trabajo anual de la empresa 2023, parte 2

1. Fortalecer la gestión de clientes y optimizar los procesos de servicio.

1. Institucionalizar las visitas de los clientes y mejorar la comunicación y la promoción. * **Win

Establecer un sistema de visitas a clientes, con el objetivo de fortalecer aún más los intercambios y la comunicación con los clientes, brindarles mejores servicios y mostrar a la sociedad una nueva imagen y un alto nivel de servicio del servicio postal. departamento. . Para que el trabajo de visita sea más práctico y no sólo un trámite, este trabajo se incorporará como sistema a los estándares de servicio el próximo año. Al visitar a los clientes, el visitante debe completar detalladamente el "Registro de visitas del cliente" y presentarlo al responsable al final de cada mes para verificar el manejo y completar comentarios. Durante la visita, concéntrese en la comunicación cara a cara con los clientes, escuche activamente las opiniones y sugerencias de los clientes, comprenda la nueva dirección de las necesidades de los clientes y recopile de manera efectiva materiales y bases para mejorar el servicio para obtener información de primera mano para la próxima paso del marketing, mejorando así el marketing dirigido y mejorando la eficacia del marketing.

2. Promover activamente el sistema de gestión de cuentas y estandarizar el proceso de desarrollo y gestión de cuentas clave.

El año pasado, encontramos algunos problemas durante nuestras visitas a los clientes, como la falta de comunicación y la superposición entre las personas visitadas, el manejo de problemas difíciles de los clientes y el manejo de sus opiniones. y sugerencias. No bien supervisado, etc. Para ello se implementa un sistema de supervisión de visitantes, es decir, se sigue el principio de "quien visita supervisará" si el usuario no puede responder en el acto por motivos objetivos, o el problema no entra en el ámbito de aplicación. Las responsabilidades del departamento, los motivos deben explicarse al cliente y la información del usuario visitado debe registrarse en detalle. Los materiales, las dificultades en el uso del correo y las opiniones y sugerencias presentadas por la otra parte se enviarán a las oficinas profesionales correspondientes. para el procesamiento, y se llevará a cabo la coordinación y supervisión. Los resultados del procesamiento serán notificados al cliente posteriormente, el responsable es responsable de la recopilación y organización de la "Hoja de Registro", de la cual se informará en el formulario; de informes cada trimestre Informar los resultados de las visitas a los líderes relevantes, clasificar las visitas recientes y analizar y comentar los resultados del manejo de las opiniones y sugerencias de los clientes.

3. Implementar una gestión jerárquica de clientes clave y desarrollar una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes.

Para profundizar y optimizar continuamente la calidad del servicio, el centro de clientes clave mejorará y mejorar en muchos aspectos. Mejorar la calidad del servicio para satisfacer los requisitos de los principales clientes. En primer lugar, implementamos el sistema de responsabilidad del administrador de cuentas e implementamos un sistema de gestión jerárquica para los principales clientes, enfatizando la puntualidad y puntualidad de los servicios para asegurar el buen progreso del trabajo de atención al cliente a través de la institucionalización. Al mismo tiempo, desarrollamos una versión unificada del sistema de gestión de relaciones con los clientes. Cuando visitamos a los clientes, prestamos atención a la dinámica corporativa y de los clientes, aprendemos sobre las nuevas tendencias en el nuevo año y recopilamos información para garantizar que los archivos clave de los clientes estén actualizados. de vez en cuando, y obtener información de primera mano para el siguiente paso del marketing, mejorando así la pertinencia del marketing y mejorando los efectos del marketing ayudará a mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos operativos, minimizar el consumo interno y lograr el máximo intercambio de recursos del cliente.

2. El aprendizaje no tiene fin y mejora integralmente la calidad general del administrador de cuentas.

El administrador de cuentas es el puente y el vínculo entre la empresa y el cliente. El administrador de cuentas proporciona a los clientes servicios "estandarizados, personalizados" y "especializados con una buena relación calidad-precio" que afectan directamente la "confianza, satisfacción y lealtad" de los clientes hacia la empresa. El Centro de cuentas clave aprovechará las oportunidades, creará condiciones y se esforzará por mejorar la calidad general de los administradores de cuentas.

1. Fortalecer el aprendizaje del negocio postal y mejorar la calidad del negocio.

Como gerente de cuentas, primero debe tener un conocimiento profundo del negocio postal. El Centro de Cuentas Clave organizará periódicamente estudios sobre el negocio postal, con el objetivo de convertirse en un experto en marketing que pueda aceptar en cualquier momento instrucciones de la empresa para negociar negocios con clientes clave. Participará activamente en conferencias comerciales de varias oficinas profesionales y mantendrá un alto grado de comunicación con cada oficina profesional y mejorar continuamente la calidad de su propio negocio.

2. Embellecer las palabras y los hechos, mejorar la imagen de los gerentes de cuentas.

Los gerentes de cuentas no sólo deben tener un fuerte sentido de profesionalismo, un alto sentido de responsabilidad y una noble ética profesional, sino también sus palabras y hechos también representan La imagen general, la eficiencia del trabajo, la calidad del servicio y la calidad personal de una empresa postal afectan directamente la percepción de los clientes sobre la empresa postal.

Con este fin, en el nuevo año, mejoraremos sistemáticamente la etiqueta comercial y las habilidades de comunicación del gerente de cuenta, embelleceremos aún más las palabras y los hechos del gerente de cuenta y mejoraremos la imagen del gerente de cuenta, lo que ayudará a ganarse el favor de los clientes para el servicio postal. empresa, beneficiando así el marketing. El trabajo se desarrolla sin problemas.

3. Enriquecer el sistema de conocimientos de marketing y mejorar el nivel de marketing.

Para mejorar aún más el nivel de marketing, el Centro de cuentas clave creará las condiciones para obtener ventas profesionales a través de la formación remota. excelentes libros de marketing, etc. Procesar conocimientos y habilidades, enriquecer el sistema de conocimientos de marketing, mejorar la capacidad de visitar y atender a los clientes, mejorar la confianza en el trabajo y la satisfacción del servicio al cliente.

3. Plantilla del plan de trabajo anual de la empresa para 2023, tercera parte

1 Respetar estrictamente las leyes y regulaciones financieras y económicas y el sistema contable nacional unificado, respetar la ética profesional y establecer buenos profesionales. calidad y estilo de trabajo riguroso, cumplir estrictamente con la disciplina laboral, adherirse a los principios, actuar imparcialmente, ser una buena familia y administrar el dinero, y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Proporcionar información detallada a la empresa y a los departamentos relevantes de manera integral, detallada y oportuna, proporcionar una base confiable para la toma de decisiones de liderazgo y servir como un buen asesor para los líderes.

2. Participar activamente en la gestión empresarial. Con la creciente importancia de las funciones de gestión financiera, la gestión financiera debe participar en todos los aspectos de la gestión empresarial, proporcionar una base para la formulación de planes generales, supervisar la implementación de diversas tareas y proporcionar resultados para un trabajo de evaluación preciso.

3. Con el fortalecimiento continuo del nivel de gestión refinado de la unidad, se han planteado mayores requisitos para la gestión financiera. De acuerdo con las características de la gestión financiera y las necesidades de la gestión financiera, debemos mejorar aún más. nuestro trabajo diario.

1. Fortalecer y estandarizar la gestión de efectivo, realizar la contabilidad diaria, manejar los negocios de cobro y pago de efectivo y liquidación bancaria de acuerdo con el sistema financiero, fortalecer la planificación, la presupuestación, la eficiencia y la seguridad del uso de los fondos, y tratar. hacer todo lo posible para evitar riesgos financieros.

2. Esforzarse por aumentar los ingresos y reducir los gastos, de modo que los fondos limitados puedan desempeñar su mejor papel y proporcionar garantía financiera para la empresa. En términos de control de costos, debemos fortalecer el estilo de gestión financiera de trabajo duro, diligencia y frugalidad, mantener todos los gastos al mínimo y alentar a todos a aumentar su conciencia sobre el ahorro.

3. Incrementar la construcción del trabajo financiero básico, comenzando por pegar billetes, encuadernar vales, completar firmas y mantener sellos, revisar cuidadosamente las facturas originales y detallar el proceso de reembolso financiero. Se combinan el control interno y la auditoría interna, y todos los meses se realizan autoexámenes y autoinspecciones. Asegúrese de que las cuentas sean claras, los certificados de cuenta, los datos de la cuenta, los estados de cuenta y las cuentas sean consistentes y que el trabajo financiero básico esté estandarizado.

4. Implantar la informatización de la contabilidad. Cuando las condiciones lo permitan, primero implementar la informatización y la contabilidad manual al mismo tiempo, implementar gradualmente el modelo de gestión financiera en el que las computadoras reemplazan la contabilidad manual y resolver los problemas de la contabilidad irregular y la gran cantidad de trabajo repetido en la contabilidad manual, que son fácilmente causados. por errores y omisiones. Errores de cálculo, errores de cálculo, etc. Se puede registrar, resumir, analizar y transmitir una gran cantidad de información de manera precisa y oportuna, de modo que esta información se pueda transformar rápidamente en datos que puedan predecir perspectivas, mejorar la calidad de la contabilidad y a través de una serie de estrictos controles científicos y de procedimiento. Se pueden evitar varios tipos de errores provocados por el hombre, evitar la violación de leyes y regulaciones en el trabajo real y hacerlo más formalizado, científico y moderno.

5. Participar en la capacitación y educación anual del personal financiero, comprender el marco del nuevo sistema de estándares y dominar y comprender el contenido, los puntos clave y la esencia de los nuevos estándares. La contabilidad se llevará en pleno cumplimiento de los requisitos de las nuevas normas. Estudio integral y profundo del conocimiento financiero, ampliar horizontes, enriquecer el conocimiento, aprender a recolectar, generar y usar dinero, implementar activamente proyectos de talento financiero, mejorar aún más la estructura de conocimiento del personal financiero y convertirse en multitalento, capaz e innovador. lo antes posible. Los talentos contables integrales con espíritu y espíritu emprendedor pueden fortalecer la calidad general de la gestión financiera.

6. Luchar activamente por conseguir fondos, explicar razones suficientes, reflejar la situación real, prestar atención al contacto oportuno, comunicarse de forma proactiva, estrechar relaciones entre sí y esforzarse por obtener un mayor apoyo.

7. Participar activamente en el trabajo de promoción de inversiones, proporcionar todo tipo de datos e información que necesitan los clientes de manera oportuna, integral y completa, tomar diversas medidas para empaquetar y promover xxx bien y sentar una base sólida. para la promoción de inversiones. Para los comerciantes que ya han estado en contacto, es necesario comprender mejor la situación, entregar información de manera oportuna, captar el progreso, conectar todos los enlaces, aprovechar las oportunidades y lograr avances.

8. Continúe trabajando sin temor a las dificultades o la fatiga, dé prioridad al trabajo y respete estrictamente los diversos sistemas de la empresa, como los desplazamientos hacia y desde el trabajo, la solicitud de licencia, etc.

Sea dedicado a su trabajo, mejore la eficiencia y sirva con entusiasmo. Para el trabajo que no se puede completar a tiempo, debe tomar la iniciativa de trabajar horas extras. No eludir tareas cuando sean difíciles, no eludir tareas cuando sean agotadoras. , estar dispuesto a contribuir y desempeñar sus funciones a conciencia.

9. Cumplir con éxito otras tareas asignadas por la empresa.