El verdadero problema del año calendario 9000
1. La implementación de los estándares de la familia ISO9000 puede promover la mejora y el perfeccionamiento del sistema de gestión de calidad de la organización y desempeñar un buen papel en la mejora del nivel de gestión de la organización. 1) Demuestra que el modelo de gestión de calidad de la empresa certificada ha estado alineado con los estándares internacionales. 2) Mejorar la gestión de la calidad interna de la empresa. 3) Mejorar la reputación, imagen y posición competitiva de la empresa. 4) Obtener activamente el "pase" para participar en competencias de comercio internacional.
2. 1) La mejora continua es una actividad cíclica que mejora la capacidad de cumplir con los requisitos y es una actividad del ciclo PDCA en espiral. El énfasis en la continuidad se refiere a la nueva ronda de "PDCA" después del ciclo "PDCA", por lo que es "interminable". En otras palabras, la mejora continua es el proceso mediante el cual una organización se esfuerza por mejorar continuamente su nivel de gestión de calidad para lograr su política y objetivos de calidad.
2) ¿Cómo llevar a cabo la mejora continua?
A través de la mejora de procesos, incluyendo la mejora de los niveles de calidad, la mejora de la utilización de recursos, la reducción de residuos y la mejora de la eficiencia. Cada proceso tiene oportunidades de mejora y, en consecuencia, todos los procesos e interfaces deben analizarse y mejorarse continuamente. Al mismo tiempo, organice los procesos en orden de prioridad, descubra los procesos principales y hágalos bien. El método de mejora puede ser actividades de mejora incrementales diarias o proyectos de mejora innovadores.
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1. La implementación de los estándares de la familia ISO9000 puede promover la mejora y el perfeccionamiento del sistema de gestión de calidad de la organización y desempeñar un buen papel en la mejora del nivel de gestión de la organización. 1) Demuestra que el modelo de gestión de calidad de la empresa certificada ha estado alineado con los estándares internacionales. 2) Mejorar la gestión de la calidad interna de la empresa. 3) Mejorar la reputación, imagen y posición competitiva de la empresa. 4) Obtener activamente el "pase" para participar en competencias de comercio internacional.
2. 1) La mejora continua es una actividad cíclica que mejora la capacidad de cumplir con los requisitos y es una actividad del ciclo PDCA en espiral. El énfasis en la continuidad se refiere a la nueva ronda de "PDCA" después del ciclo "PDCA", por lo que es "interminable". En otras palabras, la mejora continua es el proceso mediante el cual una organización se esfuerza por mejorar continuamente su nivel de gestión de calidad para lograr su política y objetivos de calidad.
2) ¿Cómo llevar a cabo la mejora continua?
A través de la mejora de procesos, incluyendo la mejora de los niveles de calidad, la mejora de la utilización de recursos, la reducción de residuos y la mejora de la eficiencia. Cada proceso tiene oportunidades de mejora y, en consecuencia, todos los procesos e interfaces deben analizarse y mejorarse continuamente. Al mismo tiempo, ordene los procesos según prioridad, conozca y complete los procesos principales. El método de mejora puede ser actividades de mejora incrementales diarias o proyectos de mejora innovadores.
3. ¿Por qué deberíamos centrarnos en el cliente? Por favor explique por qué.
Centrarse en los clientes es uno de los ocho principios de gestión de la calidad y uno de los conceptos de gestión modernos. Este concepto es la base para la producción y el desarrollo empresarial. Con el desarrollo de la sociedad y la entrada de la ciencia y la tecnología, la demanda de productos por parte de los clientes ha mostrado cinco tendencias principales: 1) La demanda cambia de cantidad a calidad 2) De necesidades de bajo nivel a necesidades de alto nivel;
3) Pasar de satisfacer necesidades materiales a satisfacer necesidades espirituales; 4) Pasar de necesidades unificadas a necesidades personalizadas 5) Pasar de considerar únicamente la satisfacción de las propias necesidades a considerar satisfacer no solo las propias necesidades, sino también las de la sociedad y las de la sociedad; generaciones futuras.
Ante la tendencia de aumentar las expectativas de los clientes, las organizaciones deben prestar suficiente atención a las necesidades de los clientes. Los clientes son las unidades constitutivas del mercado y el mercado es la base de la supervivencia de la organización. Por lo tanto, debemos centrarnos en el cliente, prestar atención a sus necesidades actuales y futuras y esforzarnos por satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. (Si es sólo una respuesta breve, puede omitir cinco puntos).
¿Cómo podemos mejorar la satisfacción del cliente?
1) Comprender las necesidades del cliente, 2) Hacer que los productos o servicios satisfagan o incluso superen las necesidades del cliente a través de una gestión sistemática, 3) Comprender el nivel de satisfacción del cliente de los productos o servicios a través de encuestas de satisfacción del cliente, 4) A través del Análisis del cliente los datos de la encuesta de satisfacción para identificar áreas que necesitan mejora e implementar mejoras 5) Implementar el método PDCA en el proceso de enfoque en la satisfacción del cliente para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
4. La empresa no realiza encuestas de seguimiento de la satisfacción del cliente, las cuales no cumplen con los requisitos del 8.2.1, es decir, “Como medida del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe monitorear si los clientes están satisfechos con los sentimientos que la organización requiere y determinar los métodos para obtener y utilizar esta información”.
5. Después de recibir el pedido y responder al cliente, el personal comercial de la empresa descubrió que la producción no se pudo completar a tiempo y no se revisaron los requisitos relacionados con el producto, que no cumplían con los requisitos. de "la organización debería revisar el producto" en 7.2.2. La revisión debe realizarse antes de que la organización se comprometa a proporcionar productos a los clientes.
6 Esta pregunta no es buena. Eche un vistazo rápido para ver si hay alguna inconsistencia y mire más de cerca para ver. si hay alguna inconsistencia.
El requisito previo para juzgar el incumplimiento es que la palabra pueda calibrarse.
Tal vez esta empresa ha formulado un procedimiento de control relacionado con la satisfacción del cliente o las quejas de los clientes. Solo dice que las quejas importantes deben ser registradas por el personal relevante por teléfono, por lo que esta situación es. cierto.
Algunas personas pueden pensar que 7.2.3 no es razonable, porque 7.2.3 solo requiere establecer acuerdos efectivos para la comunicación con los clientes en respuesta a las quejas de los clientes. La ausencia de registros no significa que la empresa no haya realizado arreglos efectivos. La empresa puede informar al líder de forma oral, y el líder se lo dictará al personal correspondiente para su procesamiento.
Algunas personas juzgarán la versión 8.2.1, lo cual es escandaloso.
Algunas personas pueden considerar este problema como 8.5.2, lo cual es aún más escandaloso.
Muchos auditores tienen un problema común, es decir, si algo no es agradable a la vista, no cumple con los requisitos, en lugar de utilizar estándares o documentos del sistema empresarial como base para la evaluación.
7.D Durante la auditoría del taller se encontró que la temperatura del refrigerador era de -15°C, mientras que el documento WI301 estipulaba que la temperatura del refrigerador debía controlarse a -18±2°C. . El operador explicó que el termómetro no era tan preciso y el ingeniero del equipo explicó que la capacidad de enfriamiento del equipo podría ser insuficiente. Los hechos anteriores son inconsistentes con 7.5.1C ISO9001:2008) "La organización debe planificar y proporcionar producción y servicios bajo condiciones controladas. Cuando corresponda, las condiciones controladas deben incluir c) requisitos para el uso de equipos adecuados.
Algunas personas juzgarán que 6.2.2 es un poco confiable (pero es posible que no se califique, a veces se pueden calificar dos respuestas, pero a veces el profesor que califica solo tiene una respuesta y no se puede calificar), y la oración de 7.5.1 está más cerca
8 En el estudio "Proyectos especiales", se descubrió que tres de los diez miembros del personal no vestían los trajes de nailon blancos proporcionados por la empresa, sino la instrucción de trabajo CRP10 versión 3 en el. entrada mencionó lo contrario.
Los hechos anteriores no cumplen con los requisitos del artículo 7.5.1 de la norma ISO9001:2008 "La organización deberá planificar y proporcionar la producción y los servicios bajo condiciones controladas"
Mientras existan documentos operativos, si el archivo de trabajo no se ejecuta, se determinará como 7.5.1