Resumen del trabajo anual del gerente de hotel de 2022 (6 puntos destacados)
En 2022, resumen anual de trabajo, el director del hotel (Parte 1) falleció en un abrir y cerrar de ojos. Durante este año, con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados del hotel, completamos con éxito varias tareas, promovimos vigorosamente la marca xx y ampliamos continuamente la influencia social del hotel. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, aprovechar las fortalezas y evitar las debilidades, y esforzarse por lograr mejores resultados en el nuevo año.
1. Condiciones operativas
En 20xx, el hotel logró ingresos comerciales principales de 10 000 yuanes, incurrió en costos de 10 000 yuanes y obtuvo ganancias de 10 000 yuanes, logrando la operación de recuperación establecida en el comienzo del año Objetivo. El departamento de limpieza obtuvo unos ingresos de X millones de yuanes, con un ingreso mensual medio de X millones de yuanes.
2. Situación de la gestión
(1) Directivos externos, ideas de negocio claras. En octubre, el hotel contrató a un equipo de gestión profesional de xx Hotel para instalarse y realizar los ajustes correspondientes a los métodos y conceptos de gestión del hotel, lo que se convirtió en un punto clave para mejorar el desempeño operativo del hotel.
(2) Introducir empleados locales para ampliar la influencia del hotel. Gracias a la vigorosa publicidad y los años de experiencia laboral de los empleados locales, el trabajo externo del hotel ha mejorado enormemente.
(3) Integrar al personal interno para aprovechar al máximo sus talentos. Los esfuerzos de marketing se pueden aumentar de manera efectiva teniendo un trabajo a tiempo parcial como gerente de marketing y gerente de restaurante. El Departamento de Ingeniería asignará personal dedicado para garantizar la resolución oportuna de los problemas de ingeniería. El room manager es un directivo con conocimientos profesionales para mejorar la calidad del servicio de habitaciones y unificar el proceso de servicio.
(4) Completar con éxito la evaluación municipal de hoteles de nivel xx. En 20xx, el hotel llevó a cabo muchas tareas, como formación empresarial, adquisición de productos y mejora de sistemas. Con el esfuerzo de todos los empleados, el hotel básicamente ha alcanzado los estándares hoteleros de nivel XX y ha sido reconocido por expertos.
En tercer lugar, otros aspectos
(1) Mejorar la calidad del producto. En primer lugar, se lanzó el banquete de cinco platos, que fue muy apreciado por la gente del condado de Huanxian, y se hicieron grandes esfuerzos para mejorar la calidad de otros platos. La calidad de los platos ha mejorado respecto al año pasado. En segundo lugar, comprar una gran cantidad de habitaciones para satisfacer las necesidades de los huéspedes y lograr servicios humanizados.
(2) Mejorar los servicios. Cultivar la conciencia de apertura de los empleados, adoptar razonablemente las opiniones de los huéspedes, resolver problemas de manera específica y hacer del servicio el centro de la competencia externa.
(3) Optimizar los métodos de adquisición y reducir costes. Este año, compre varios artículos a través de comparaciones de compras en línea y compre productos calificados a precios más bajos.
(4) Mejorar el trato a los empleados y aumentar los beneficios. En 20xx, el salario per cápita era aproximadamente X yuanes más alto que el año anterior. Utilice bonificaciones, cenas festivas y artículos pequeños para mejorar el bienestar de los empleados y preocuparse por sus vidas.
(5) Realizar formación. La formación es un tema eterno en los hoteles. Este año, el hotel organizó cursos de sensibilización hotelera, cursos de protección contra incendios, cursos prácticos de habilidades de servicio, etc. y fortalecer continuamente las habilidades laborales de los empleados en cada puesto asistiendo a clases numerosas, dividiendo materias y estudiando en el extranjero.
Cuarto, deficiencias
(1) Aspectos comerciales
El mercado turístico no es científico y la proporción de recepción a gran escala es baja. La gestión del servicio no está a la altura y el conocimiento del servicio no es fuerte. Varias actividades preferenciales no lograron los resultados esperados.
(2) Gestión
El equipo carece de cohesión y capacidades de ejecución. Es necesario mejorar la capacidad del directivo y los métodos de gestión tampoco son buenos. El trabajo de carga y publicación no está realizado.
(3) Construcción de fuerza laboral
Alta movilidad del personal. Falta de habilidades de servicio. Falta de desarrollo de la cultura de los empleados.
Verbo (abreviatura de verbo) plan de trabajo 20xx
(1) Presta mucha atención a la gestión. La capacidad de ejecución del personal de nivel medio determina la capacidad operativa del hotel. En 20xx, el hotel seguirá enviando personal de nivel medio para salir a realizar intercambios y estudios, para cortar ideológicamente la inercia laboral y fortalecer las capacidades de ejecución.
(2) Ingresos de explotación. En 20xx seguiremos innovando en calidad y marketing de los alimentos, para que quienes no tienen alimentos sean excelentes.
El departamento de marketing propone métodos de ventas basados en el progreso del desarrollo del distrito sur y la situación actual en la etapa actual para luchar por nuevos avances en la facturación.
(3) Mejorar los servicios. Con base en los estándares y procesos de servicio de los hoteles de nivel xx, unificaremos aún más los servicios y procesos de los empleados, al mismo tiempo que fortaleceremos las valiosas opiniones y sugerencias de los empleados y huéspedes, y trabajaremos arduamente en servicios humanizados.
(4) Profundizar en el entrenamiento. Dirigidos por el Departamento de Administración, los empleados con habilidades profesionales relevantes recibirán capacitación en conocimientos y habilidades de servicio. A través del estudio intensivo y la promoción de sistemas y conceptos relacionados con hoteles, se aclaran las responsabilidades laborales.
(5) Incrementar los ingresos y reducir los gastos. Explorar formas de aumentar los ingresos y utilizar racionalmente el espacio del patio trasero para estandarizar el cobro de tarifas de estacionamiento. Ante la situación actual de elevados gastos hoteleros, continuaremos promoviendo la conservación de energía y la reducción de emisiones y fortaleciendo la conciencia de los empleados sobre la conservación.
(6) Mejorar el tratamiento. Implementar la firma de contratos laborales relativamente fijos y la compra de seguros entre el hotel y algunos empleados. Si bien el desempeño del hotel ha mejorado, también ha logrado mejoras en términos de comidas para empleados, beneficios vacacionales y diversas actividades culturales.
Los logros son una afirmación del pasado y nuevos desafíos están por llegar. Estamos llenos de la alegría de la cosecha y marcamos el comienzo del prometedor e inspirador año 20xx. Cuando el viento sea bueno, zarpe. Todavía nos queda un largo camino por recorrer, pero todavía tenemos que avanzar con valentía. ¡Unifiquemos nuestros pensamientos, fortalezcamos nuestra confianza, trabajemos juntos, hagamos esfuerzos persistentes, superemos las dificultades y logremos mayor éxito y mayor gloria en el nuevo año con una moral más alta y un estilo más realista!
En 2022, el resumen de trabajo anual, gerente personal del hotel (Parte 2), está a punto de llegar a su fin. Al recordar su trabajo en 20xx, se percibe la alegría de los resultados fructíferos, la dificultad de resolver problemas con los colegas y la melancolía al encontrar dificultades y contratiempos. El tiempo vuela y, antes de que te des cuenta, el prometedor año 20xx se acerca con el comienzo del nuevo año. Se puede decir que 20xx es un año fundamental para que la empresa promueva la reforma industrial, el lanzamiento de proyectos, la expansión del mercado y el desarrollo sostenible. El resumen de trabajo de este año es el siguiente:
Después de un año tan intenso y ordenado, siento que mis habilidades laborales han alcanzado un nuevo nivel. Tengo planes y pasos claros para cada trabajo que hago. Tengo una dirección de acción y una meta para mi trabajo. ¡Me siento realmente seguro! Básicamente, hemos estado ocupados pero no caóticos, apretados pero no dispersos, bien organizados y todo está claro. Básicamente, nos hemos deshecho del fenómeno de simplemente trabajar duro y no saber cómo resumir la experiencia cuando nos unimos al trabajo por primera vez. . De esta manera, entré en este año con infinitas actividades y salí de este año con infinita facilidad. Del mismo modo, mientras trabajaba, también entendí la verdad del trato con las personas y lo importante que es tener una buena actitud, pasión por el trabajo y sentido de responsabilidad en contraste. Para la empresa, 20xx ha experimentado muchas cosas, incluido el proyecto Shu Qi Lake Resort en el que estoy trabajando:
La exitosa apertura del Templo Luzi ha desvelado su misterioso velo para la mayoría de los creyentes, Shu Qi Wonderland Zhongkun. Hotel Internacional La inauguración del proyecto también pone fin a cinco años de cuidadosa elaboración del mismo. El próximo sueño es encontrar la apertura del escenario acuático, el club de vacaciones y el área de villas de Huizhou. Creo que el futuro del proyecto Shu Qi Lake Resort será mejor, lo que también fortalece mi confianza en trabajar duro.
Para resumir el trabajo del año, estuve expuesto a muchas cosas nuevas durante el trabajo de este año, creé muchos problemas nuevos, aprendí muchos conocimientos y experiencias nuevos y mejoré mi comprensión ideológica y mi trabajo. capacidad de mejora y mejora adicional. En mi trabajo diario, siempre me pido partir de la realidad, cumplir con altos estándares y requisitos estrictos y esforzarme por mejorar mi calidad profesional y moral.
En general, todavía existen algunas deficiencias y problemas que es necesario solucionar con urgencia, que se reflejan principalmente en la falta de aprendizaje de cosas nuevas, actuando muchas veces en base a la experiencia laboral y apoyándose en rutinas laborales previas. para afrontar los problemas, lo que se refleja en una falta de innovación en el trabajo.
El siguiente paso es continuar innovando en el trabajo futuro, comunicarse con los colegas que lo rodean de manera oportuna, escuchar las opiniones de los colegas y líderes que lo rodean e implementarlas en su trabajo. Continuaré trabajando duro en el próximo trabajo, informaré mis pensamientos y sentimientos en el trabajo a mis líderes y corregiré y compensaré rápidamente mis deficiencias y defectos. ¡Necesitamos unidad para fortalecer nuestro trabajo y colaboración para tener éxito y hacer avanzar nuestro trabajo! Creo: bajo el liderazgo correcto de los superiores, el futuro de la empresa es como un águila que extiende sus alas y vuela alto.
2022, resumen anual de trabajo, director de hotel (Capítulo 3), el tiempo vuela, 20xx ha pasado rápido.
Durante este año, bajo la guía de la correcta gestión de la empresa, el Departamento de Gestión del Hotel XX implementó una gestión departamental con el concepto de "eficiencia, innovación y servicio", completó con éxito diversas tareas asignadas por la empresa y obtuvo muchas veces los elogios de los huéspedes. . La situación laboral de este año se reporta de la siguiente manera:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar los niveles de servicio
Cada empleado del hotel es ventana e imagen del hotel. La actitud laboral de un empleado y la calidad del servicio pueden reflejar verdaderamente el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Como hotel de cuatro estrellas, prestamos atención a la formación de calidad de nuestros empleados. Incluyendo etiqueta de recepción, habilidades de ventas, habilidades lingüísticas para contestar el teléfono, etc. Piensa en lo que piensan los clientes y preocúpate por lo que les preocupa a los clientes. A través de la formación, se han mejorado significativamente los conocimientos empresariales y los niveles de servicio de los empleados.
En segundo lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados.
Las dos plantas encargadas del departamento de gestión son principalmente las zonas de actividades de ocio para los clientes. Por ello, de acuerdo a las condiciones del mercado, el hotel ha lanzado una serie de programas promocionales. El personal de recepción explica detalladamente las actividades preferentes como salas, gimnasios, cafeterías, etc. según las necesidades de los clientes. Esto no sólo ejercita las habilidades de ventas de los empleados, sino que también aumenta considerablemente el número de huéspedes individuales en la recepción y mejora la tasa de ocupación. También ha aumentado el uso de otras instalaciones recreativas.
3. Preste mucha atención a la calidad de la higiene y cree un ambiente limpio, hermoso y cómodo para los clientes.
La imagen de un hotel no sólo es la calidad del servicio, sino que también se refleja en los detalles. Sólo limpiando todas las partes del hotel y manteniéndolas limpias e higiénicas los clientes podrán sentirse cómodos y a gusto. Por ello, hemos introducido medidas relevantes en materia de gestión de la higiene y detallado el trabajo, comenzando desde habitaciones, lobby, restaurantes, gimnasios y cibercafés, sin dejar rincones muertos ni manchas para asegurar que todo esté limpio dondequiera que vayan los huéspedes.
Cuatro. Deficiencias en el trabajo y planes de futuro
Aunque la gestión hotelera ha logrado buenos resultados este año, también somos profundamente conscientes de nuestras propias deficiencias. Las manifestaciones específicas son: En primer lugar, todavía hay falta de flexibilidad y flexibilidad. iniciativa de servicio; en segundo lugar, los nuevos empleados individuales no están lo suficientemente capacitados; en tercer lugar, es necesario fortalecer aún más el trabajo de ventas y saneamiento.
En el futuro, nuestro departamento de gestión se unirá como uno solo, bajo el liderazgo correcto de XX Hotel, enfocándose en los objetivos de la misión anual del hotel y brindando a cada cliente la más alta calidad y los servicios más eficientes con pleno espíritu. y servicios de alta moral. Las medidas específicas son las siguientes:
1. Continuar fortaleciendo la capacitación de los empleados, comenzando por la etiqueta de servicio, las habilidades de recepción, las habilidades de ventas, etc., y cooperar con el departamento comercial para completar las tareas de ventas para el próximo año. .
2. Continuar implementando el sistema de responsabilidad, brindar servicios de apoyo a la salud, tomar como objetivo la satisfacción del cliente, fortalecer la supervisión y la inspección de calidad del personal de administración en el sitio, mejorar gradualmente los métodos de servicio de los empleados en varios departamentos. y mejorar los niveles de servicio.
3. Coordinación y cooperación integral con varios departamentos para completar mejor el trabajo. El departamento de gestión debe hacer un buen trabajo organizando y coordinando los distintos departamentos del hotel. Permítales aprovechar al máximo las funciones que le corresponden del departamento, fortaleciendo así las capacidades de colaboración del departamento y brindando a los clientes servicios satisfactorios y de alta calidad.
20xx lleva consigo los sueños de muchas personas. Cuando entre en el nuevo año, espero poder obtener algo de mi trabajo, aprovechar al máximo mis fortalezas, evitar mis debilidades y aprender más experiencias en el trabajo. Espero que el trabajo del Departamento pueda mejorarse aún más sobre la base actual. En 20xx, mi departamento y yo implementaremos a fondo el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero", haremos un buen trabajo en la gestión y estableceremos activamente la imagen de marca del hotel.
Resumen del trabajo anual del gerente de hotel 2022 (Capítulo 4) 1. Realizar formación empresarial para mejorar la calidad de los empleados del departamento.
Como hotel, cada empleado necesita estar de cara a los huéspedes, por lo que la actitud de servicio y la calidad de los empleados son muy importantes, lo que incide directamente en la experiencia de estancia del huésped, en su posterior evaluación y en si nos eligen en el futuro. hotel. Este año, de acuerdo con la situación de nuestro departamento, llevamos a cabo una capacitación planificada para permitirles recibir mejor a los huéspedes en los aspectos de servicio, habilidades, ventas, etc. Especialmente después de la capacitación, el nivel general de servicio del departamento mejoró. y más Nuestros huéspedes han afirmado nuestro servicio, lo que hace que nuestro trabajo este año sea más fluido y eficaz. En particular, lo más importante es la formación de nuevas personas en el departamento. Sólo después de completar la formación podrá empezar a trabajar. Esto también evita que los recién llegados cometan algunos errores estúpidos que molesten a los clientes y eviten problemas posteriores.
En segundo lugar, autoestudio personal y mejora del nivel de gestión personal.
Como jefe de departamento, además de mejorar a los empleados de mi departamento, no puedo quedarme atrás.
Este año participé en _ reuniones y cursos de formación, que mejoraron mis capacidades en todos los aspectos, especialmente a nivel directivo, para poder gestionar nuestro departamento de forma más eficaz. Mientras estudiaba, también descubrí algunos de mis propios defectos y poco a poco estoy mejorando para ser mejor y más apto para este trabajo. A principios de año tuve la suerte de ir a la central como aprendiz. Esto también me permitió comprender cómo los mejores jefes de departamento hacen bien su trabajo, lo que me benefició mucho.
En tercer lugar, preste atención a la coordinación con otros departamentos.
Como director de departamento, a menudo necesito tratar con otros departamentos. El objetivo final de todos los departamentos del hotel es servir a los huéspedes. El trabajo entre varios departamentos también requiere coordinación y cooperación mutuas para hacer un buen trabajo. Si ocurre un problema, muchos departamentos estarán involucrados, por lo que discutiré con cada departamento en la etapa inicial del trabajo para determinar el contenido del trabajo. Si hay algún problema, será negociado y resuelto de manera oportuna. Resolvámoslo juntos y tratemos de evitar llevárselo a los invitados. Un año después, aunque hubo fricciones y problemas menores ocasionales, debido a la buena comunicación entre departamentos, no se produjeron problemas importantes y no se produjeron pérdidas al hotel.
En un año de trabajo, he ganado mucho y también descubrí que todavía tengo mucho que aprender. Cuanto más haces y a más cosas estás expuesto, más te das cuenta de que todavía hay muchas cosas que no entiendes. Necesita estudiar más, progresar más y hacer mejor su trabajo.
Resumen del trabajo anual del gerente de hotel 2022 (Capítulo 5) Damas y caballeros:
Damos la bienvenida al nuevo año con entusiasmo primaveral. En este día de primavera, con un ambiente soleado, llevamos a cabo la reunión anual de resumen de trabajo y elogios a los empleados destacados del XX Hotel.
En la reunión, revisamos 20xx con una actitud de búsqueda de conocimiento y resumimos los logros laborales del año pasado. Personalmente, reconozco plenamente los esfuerzos y logros de todo el personal y colegas aquí presentes. Al mismo tiempo, estamos aún más orgullosos de los destacados empleados que ganaron el premio ese año. El plan de un año comienza en primavera, el plan de un día comienza por la mañana. Los jefes de cada departamento de nuestro hotel resumieron con entusiasmo y racionalidad el trabajo del año pasado y planificaron el trabajo futuro. En resumen, nuestra reunión anual expresó el tema resumido con una evaluación de conocimientos rigurosa y racional. Repasemos juntos la historia, impulsemos la excelencia, llenemos los vacíos, aprovechemos los logros pasados y prediquemos con el ejemplo. Ojalá el excelente modelo influya en este equipo. Los planes para el próximo año deben formularse paso a paso, fortalecer las capacidades de ejecución, interpretar las ideas innovadoras, implementarlas concienzudamente y eliminar el estilo de trabajo de palabras vacías y negligencia en la implementación. Me gustaría hacer los siguientes comentarios sobre el contenido de la reunión:
1. La ejecución es la fortaleza central de la competencia corporativa. ¿Qué es la competencia sin ejecución?
Creo que la gestión requiere seis palabras: meta, supervisión y ejecución (explique el significado de las seis palabras). Si queremos implementar con éxito estas seis palabras, debemos dejar de lado nuestros propios prejuicios y aunar los esfuerzos de todos. La finalidad de la gestión administrativa es incrementar los ingresos de la empresa, servir a los empleados de la empresa y resolver sus dudas y dificultades en la vida y el trabajo. Si los gerentes y supervisores no pueden aumentar las ganancias corporativas y resolver las dificultades de los empleados, ¿qué más necesitan? La confianza es importante, y también lo es el método. Las recompensas y sanciones forman parte del derecho administrativo. La confiabilidad es el poder de ejecución. Abogo y espero que todos aquí tengan en cuenta los siguientes siete puntos:
1. Lema de los empleados: convertir las pequeñas cosas en productos de alta calidad, hacer detalles al extremo, convertir los servicios en valor, hacer repeticiones. maravilloso, y progresar cada día Click.
2. Principios morales: La pérdida sufrida por la empresa no es tan mala como la pérdida sufrida por el cliente, y la pérdida sufrida por el cliente no es tan buena como la pérdida sufrida por la empresa.
3. Estilo de trabajo: Mira la escena y hazlo de inmediato.
4. Estrategia de talento: crecimiento, éxito, todos tienen talento, amor estricto, inclusión, supervivencia del más fuerte.
5. Posicionamiento de la gestión: gestión sin defectos, servicio sin errores y sin registros de vacantes.
6. Persecución de la gestión: alta, estricta, minuciosa, práctica, innovadora y dinámica. Altos estándares, gestión estricta, servicio refinado, estilo práctico, nuevas ideas y gestión flexible.
7. Estilo de gestión: control estricto del amor, apretado por dentro y relajado por fuera.
2. Estrategias y perspectivas de marketing. El departamento de marketing es reconocido por todos.
El próximo año, romperemos con la dirección y estructura del marketing orientado al equipo. Comprender y aplicar completamente los métodos de ventas del comercio electrónico, establecer ideas de publicidad en línea, diseñar cuidadosamente el mercado, utilizar las ventas en red electrónica y heredar las reglas de ventas tradicionales de los mercados visitantes. También espero que los especialistas en marketing recuerden que somos una estaca en una valla y que somos una de tres pandillas. Sólo productos excelentes, antecedentes excelentes y servicios excelentes pueden brindar apoyo logístico para el marketing y construir un nido para atraer a los fénix.
En tercer lugar, la recepción es la imagen de xx.
Debemos aprender a acumular y descubrir la psicología de los invitados, es decir, debemos ser buenos discutiendo en lugar de persuadir, usar sonrisas para resolver la resistencia de los invitados, usar habilidades profesionales para ahorrarles el tiempo de cancelando habitaciones, y usa tu memoria para vender. La calidez se notará cuando vuelvan a registrarse. La imagen del empleado de la recepción es la imagen de xx personas, las palabras del empleado de la recepción son la calidad de xx personas y el servicio del empleado de la recepción es el estándar para que los invitados reconozcan los logros de xx personas detrás del escenario. Por lo tanto, la recepción de xx personas debe desarrollar el buen hábito de "desarrollar la educación". Trate su sonrisa, servicio y habilidades como parte de su trabajo, no como un comportamiento rígido impuesto por el sistema. Recuerde, xx personas deberían estar orgullosas de su excelente desempeño laboral.
Cuatro. La habitación de invitados es el campamento y el campo de batalla para el desarrollo de xx personas.
Para desarrollarse verdaderamente, el departamento de limpieza es como el backstage de un escenario. Sólo cuando el backstage esté completamente preparado, planificado cuidadosamente y cuidado cada detalle, se podrá dirigir una obra impecable. Espero que todos utilicen el sistema para controlarse, hacer un buen trabajo con amor, fortalecer sus habilidades, asumir responsabilidades y permitir que los huéspedes vivan en un hogar limpio y cálido. Cada detalle requiere de tu paciencia, sentido de responsabilidad y amor, para que xx pueda dejar una buena impresión en los ojos de cada huésped. El hogar nace gracias a ti, y la calidez parte de ti. Los invitados recordarán su lenguaje y su etiqueta en el servicio. Todos en xx lo ven y yo también.
5. La criticidad e importancia del departamento de ingeniería y del departamento de seguridad.
Plan de Seguridad e Ingeniería de manera conjunta para cubrir las necesidades de las funciones administrativas. El Departamento de Seguridad, al igual que la recepción, desempeña el papel de dar la bienvenida y despedir, y es responsable de la seguridad, protección, riesgos de incendio de XX y las principales responsabilidades de seguridad y protección contra incendios de Du Benji. Se espera que el departamento de seguridad haga lo siguiente: salude a los huéspedes de manera profesional y enérgica; dirija los vehículos a sus posiciones con gestos estandarizados y marque los espacios de estacionamiento con calma; Promover la seguridad, el civismo y la cortesía, y modelar la aplicación de la ley. La protección contra incendios debe controlarse con antelación, con inspecciones frecuentes, más observaciones, más instalaciones y más sugerencias. Se utilizan ojos, oídos, boca y nariz, por lo que debe estar familiarizado y dominar el uso del equipo de extinción de incendios y la estructura de la instalación. En resumen, las órdenes están prohibidas, la vigilancia siempre está presente y las alarmas siempre suenan. Para garantizar la recepción, la seguridad y la protección contra incendios, estamos a su disposición en cualquier momento. El departamento de ingeniería debería observar más, cooperar estrechamente, estudiar detenidamente, pensar en formas e implementarlas de inmediato. Deja que cada detalle esté lleno de tu cuidado. Deja que cada detalle, cada mancha y cada ruina cambien su apariencia con tu pleno uso, responsabilidad, tecnología y esfuerzo profesional.
Sexto, las finanzas.
Finanzas es el administrador de una empresa, el consejero de la gestión financiera y realiza todos los pagos. Administrar con cuidado el almacén, comprar, vender, cobrar, pagar, retirar y depositar, tener un presupuesto de gastos, tener métodos para ahorrar, tener conceptos para la gestión, tener ingresos aprobados, los gastos tienen una base, los datos están respaldados por facturas, encontrar formas de aumentar los ingresos y reducir los gastos, cultivar su carácter y revisar el sistema. No sea irrazonable y no admita sus errores.
Si no se queda corto en su cuenta, las finanzas son la piedra angular. de la pirámide. Sólo cuando la base sea sólida se podrá estirar. Se espera que los directores financieros y los miembros aprendan más sobre la ley, hagan más preguntas, investiguen más y hagan más sugerencias, y se conviertan verdaderamente en administradores y asesores financieros de la empresa. En vista de las limitaciones de tiempo, los seis puntos anteriores sólo pueden describirse brevemente. Aunque son vacías, son mis opiniones y esperanzas personales. Algunos departamentos y algunas funciones no pueden mencionar los motivos. El ex vicepresidente ejecutivo y los jefes de departamento están todos detallados. Aquí, en nombre de la xx junta directiva, les digo sinceramente: ¡Gracias! ¡Muchas gracias! Creo que al mismo tiempo trabajaré más duro bajo la supervisión y planificación de la junta directiva, bajo el liderazgo del vicepresidente ejecutivo, bajo la práctica de los jefes de varios departamentos y con el arduo trabajo de los hermanos. y hermanas del Hotel xx, avanzaremos hacia 20xx. La campana de Año Nuevo está a punto de sonar. ¡En el nuevo año, liberaremos nuestros sueños con nuevos conceptos y nuevos looks para darle la bienvenida al próximo año nuevo! ¡Les deseo a todos un feliz año nuevo y que todos sus deseos se hagan realidad!
Gracias
En 2022, han pasado 20xx y el gerente del hotel realizará un resumen de trabajo anual. Este año, el hotel ha experimentado grandes cambios bajo el funcionamiento conjunto de la empresa y la empresa. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. El problema del olor en la habitación se solucionó fundamentalmente abriendo ventanas para ventilar.
Con la actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y una mayor mejora del nivel de servicio del personal, el hotel obtuvo el segundo lugar en la historia de la reseña de estrellas en 20xx, lo que le dio al hotel una gran reputación en el hotel. industria . Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel.
Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados, crea un buen espacio habitable para los empleados, transforma la lavandería del hotel en un espacioso restaurante para el personal y una sala de actividades para el personal, y agrega tenis de mesa y mesas de ping-pong y otros proyectos de entretenimiento, y organizó varias competiciones en numerosas ocasiones, lo que no sólo mejoró la condición física de los empleados, sino que también enriqueció su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno.
Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel con trabajo duro. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito diversas tareas de recepción encargadas por el hotel. A lo largo del año recibimos cuatro grupos VIP y realizamos muchas reuniones, siendo bien recibidos por los invitados durante todo el proceso de recepción. El año pasado, el departamento de recepción realizó el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como recepción del hotel, cada empleado debe directamente Enfréntate a los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción llevó a cabo una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro para controlar los costos. Para ahorrar dinero, la recepción compró una cesta de plástico para las llaves de grupo, lo que redujo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación y ahorró tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse en una tarjeta de habitación y use una bolsa de llaves, pero después de pasar la sala del equipo sin usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves, el costo se ahorra mucho, la tarjeta de habitación cuesta 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves cuesta 0,10 yuanes/pieza. El centro de negocios utiliza papel borrador de informes caducado; supervisa al personal del alojamiento; ahorra agua y electricidad; gestiona el material de oficina y utiliza cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debe contribuir a los ingresos del hotel.
En tercer lugar, fortalecer las ventas de los empleados. La conciencia y las habilidades para mejorar las tasas de ocupación.
De acuerdo con las condiciones del mercado, la oficina principal promueve activamente las ventas de habitaciones dispersas este año. lanzó una serie de promociones de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras actividades promocionales. Al tiempo que le daba al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción comprendió de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con la situación del mercado y la situación de ocupación. Ese día, el número de invitados individuales en la recepción aumentó significativamente, lo que enfatizó el propósito de la recepcionista: " Siempre que los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden. "Cuarto, preste atención. a la coordinación entre varios departamentos.
El hotel es como una gran familia, y es inevitable que haya conflictos entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada por la fricción. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si surgen problemas, pueden coordinarse activamente con este departamento para evitar problemas, porque el objetivo común de todos. es para el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel
5 Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana. De acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública, la recepción registrará la entrada de cada huésped y los ingresará en la computadora. La información de los huéspedes extranjeros se informará a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional de manera oportuna a través de. El sistema de declaración de aduanas del hotel y la seguridad pública se aplicarán estrictamente. Un aviso emitido por la oficina recuerda a cada huésped que preste atención a sus objetos de valor. Una persona designada es responsable de presentar todos los informes y datos en la recepción y reportarlos mensualmente. En comparación con los ingresos por habitaciones en 20xx, las tarifas de las habitaciones aumentaron un 9,46%, pero los ingresos disminuyeron. La razón principal es que la competencia feroz entre los hoteles ha provocado una disminución de las tarifas medias de las habitaciones y un aumento de la ocupación. tarifas y una disminución en los ingresos. Se adjunta la tabla resumen de habitaciones.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes de:
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa;
2. El envejecimiento de los equipos provoca lentitud. líneas, lo que a menudo provoca quejas de los clientes;
3. Algunos empleados nuevos no están capacitados en su trabajo.
4 Las fotocopiadoras en el centro de negocios están envejeciendo y tienen malos resultados, lo que afecta el negocio; ingresos del centro. Este año, los ingresos en efectivo por fotocopias en el centro de negocios son sólo RMB.