Institución de formación emocional
Después de que Liu Fei se quejó en la plataforma de la línea directa del gobierno, la compañía acordó negociar un reembolso, pero en lugar de deducir el 30% de la indemnización por daños y perjuicios como se acordó durante el proceso de negociación, la compañía retrasó el reembolso a tiempo. y al final sólo se reembolsaron 2.000 yuanes.
Instructor: "No le digas a tu familia que puedes controlar tu propia felicidad".
La primera vez que Liu Fei se enteró de la "Academia Emocional Xingyuan" fue a través de un empujón a Tik. Tok visto. En ese momento, Liu Fei acababa de romper con su novio y no podía dejar de lado sus sentimientos. Accidentalmente vio un anuncio de la Academia Emocional Xingyuan. Con la idea de intentarlo, gastó 9,9 yuanes en un paquete llamado "Membresía VIP anual de la Academia Emocional Xingyuan" en el escaparate de exhibición de productos de la Academia Emocional Xingyuan, con la esperanza de aprender cómo recuperar a su novio.
La interfaz de la plataforma involucrada.
Después de comprar la membresía VIP, Liu Fei agregó un asistente a la Academia Emocional Xingyuan. El asistente analizó que el problema de Liu Fei solo podía resolverse mediante llamadas telefónicas individuales del tutor y comunicación WeChat. Por recomendación de su asistente, pagó 99 yuanes y se puso en contacto con un tutor profesional en una supuesta institución. El instructor le dijo a Liu Fei que habían realizado muchos proyectos de recuperación emocional de este tipo y que la probabilidad de recuperación era muy alta. "Debes tener confianza en ti mismo. Sería una lástima que no te recupere". Al mismo tiempo, el instructor proporcionó un nuevo paquete de recuperación emocional y dijo que después de comprarlo, un instructor le brindará atención personalizada. Una guía para Liu Fei.
Cuando Liu Fei dijo que su familia no era optimista acerca de su relación, su mentor le recordó: No le digas a tu familia que quieres controlar tu propia felicidad. Por lo tanto, Liu Fei se conmovió y decidió creer que "él puede controlar la felicidad". Una persona que decía ser asistente de maestro agregó su cuenta de WeChat y le pidió que pagara 45 días de matrícula para recuperar la relación, con un valor total de 15.800 yuanes. . Liu Fei y la organización acordaron pagar la matrícula a plazos, pagando temporalmente 10.000 yuanes. "Creo que si no me deja contárselo a mi familia ahora, es un fanático de las autoridades. Si alguien de mi familia lo supiera, definitivamente no me dejaría pagar el dinero", dijo Liu Fei en una entrevista con periodistas.
Contrato: "A menos que se acuerde lo contrario, el monto pagado por la Parte B no será reembolsado".
Después de que Liu Fei pagó el dinero, la otra parte envió un documento indicando que Liu Fei se requirió la firma. "Dijeron que crearían un archivo para mí. Pensé que necesitaba autenticación de nombre real, así que lo firmé sin leer el contenido del documento", dijo Liu Fei sobre el contrato.
Después de revisar el contrato firmado por Liu Fei, el reportero descubrió que el Partido A (Academia Emocional Xingyuan) aceptó la encomienda del Partido B (Liu Fei) y asignó un mentor emocional al Partido B. A través de WeChat, teléfono y otros métodos de comunicación, la Parte A Brinda servicios de orientación y capacitación emocional, como el matrimonio y el amor, para ayudar a la Parte B a deshacerse de la confusión encontrada en la vida emocional. En términos de derechos y obligaciones de la Parte B, los derechos de la Parte B solo incluyen: disfrutar de servicios personalizados uno a uno y el derecho a cambiar de tutor una vez sin motivo. Aparte de esto, se trata de las obligaciones del Partido B. Si la Parte A no acepta o coopera con las sugerencias de la Parte A, la Parte A puede cancelar directamente el servicio sin reembolso.
"Descargo de responsabilidad" y demás términos del contrato.
Además, en términos de "exención de responsabilidad" y "cobro de precios", el contrato establece que "la minuciosidad de los esfuerzos propios de la Parte B es la garantía básica del efecto emocional de la Parte B". A no será responsable. Una vez que el contrato entre en vigor, a menos que se acuerde lo contrario en este acuerdo, no se reembolsará el dinero pagado por la Parte B.
Reembolso: Después de esperar dos semanas, obtuve un reembolso de 2000 yuanes.
Pasaron solo dos semanas desde que Liu Fei pagó el 9 de julio hasta que solicitó un reembolso el 22 de julio.
Según la captura de pantalla que Liu Fei envió a Du Nan, después de que su pago fuera exitoso, un "maestro de Zibo" se unió al chat grupal y fue responsable de brindarle orientación emocional. "Durante una semana, charló conmigo en el grupo de WeChat todos los días. La mayor parte del tiempo yo seguía hablando. Durante este período, cuando le pedí que resolviera el problema, solo me envió dos archivos de audio de unos 30 minutos. cada uno, cuatro o cinco palabras, sin ninguna orientación sustancial; además, después de pagar el dinero, me enteré de que el tutor todavía tenía tiempo para trabajar, se tomaba los fines de semana libres y no prestaba servicios", dijo Liu Fei al recordar lo ocurrido. proceso del proyecto de recuperación emocional.
"
Tutor de Liu Fei.
En los registros de chat proporcionados por Liu Fei, varios estudiantes se quejaron de que el tutor era irresponsable y se sentían engañados en el chat grupal, mientras que la solución de la plataforma fue para disolver inmediatamente el chat grupal y comenzar un nuevo grupo.
Liu Fei vio que había pagado una gran cantidad de dinero pero no podía obtener ningún resultado, por lo que se quejó a la empresa en la plataforma 12315. propuso un reembolso el 22 de julio. En ese momento, la otra parte dijo que había estado entrenando durante 14 días y que se deduciría la tarifa de servicio correspondiente "Esto también incluye dos fines de semana y cuatro días". /p>
Xingyuan Emotional Academy declaró que sobre esta base, se debe deducir el 30% de la indemnización por daños y perjuicios de Liu Fei y se comprometió a reembolsar parte del monto dentro de 3 a 5 días hábiles, siempre que Liu Fei retire la denuncia el 12315. La plataforma Liu Fei estuvo de acuerdo. Esta condición se debió a que estaba ansioso por usar el dinero. Sin embargo, no hubo respuesta de la otra parte el 24 de julio. No fue hasta el 27 de julio que Liu Fei volvió a instar a la otra parte y finalmente recibió el dinero. reembolso de 2000 yuanes de la otra parte el 3 de agosto.
Servicio al cliente: las partes deben comunicarse con la plataforma
El periodista descubrió que la plataforma "Xingyuan Emotional Academy" pertenece. a Guangzhou Xingfu Youyuan Education Investment Co., Ltd., y su representante legal es Zhang Wen. Solo incluye servicios de asesoramiento psicológico y servicios matrimoniales.
Después de consultar, el periodista quiso realizar un entrenamiento emocional. El proceso desde la compra de la membresía VIP hasta el siguiente proceso fue básicamente el mismo que el de Liu Fei, que costaba entre 5.000 y 10.000 yuanes. Pase lo que pase, la plataforma promueve cuestiones emocionales como el engaño del marido, la ruptura del novio, el pirateo de WeChat y la oposición de los padres al matrimonio. , relaciones entre suegra y nuera, etc. Se puede ver en su sitio web oficial y en la cuenta oficial de WeChat que la mayoría de los nombres de los tutores en el grupo de asesoramiento son nombres en línea o bajo un seudónimo, el instructor. También vende productos de conocimiento, incluidos paquetes de cursos sobre restauración emocional, mejora de relaciones, coqueteo y reparación de trampas, con precios que suelen rondar los 600 yuanes.
En agosto, el periodista Dunan se puso en contacto con Xingyuan con respecto al caso anterior. El personal de la recepción de Emotional Academy sugirió llamar al servicio de atención al cliente postventa. El periodista llamó al número de servicio postventa de la plataforma y el personal dijo que los instructores de la institución estaban calificados y tenían certificados profesionales. pregunta, el servicio postventa dijo: "No es conveniente informar". La otra parte dijo: Es mejor que las partes se comuniquen con la plataforma para verificar la situación específica; los asuntos de reembolso también deben negociarse y comunicarse entre las partes. fiestas y el instructor.
Quejas: la mayoría son mujeres.
El reportero se enteró de que Liu Fei no era el único que sentía que el entrenamiento emocional era "poco confiable". Dijo que había pagado a la plataforma "Xingyuan Emotional Academy" para intentar recuperar a su novio, pero la otra parte le envió un mensaje directamente. Ella acumuló información y le pidió que "cultivara su valor emocional". Intercambia algunas palabras con ella todos los días. Zeng Min le recordó a un periodista de Nandu que cuando entró en contacto por primera vez con la plataforma, un asistente le pidió a Zeng Min que agregara a su maestra en WeChat por 99 yuanes para ayudarla. que la situación es relativamente fácil y se espera que pueda reunirme con los padres durante el Año Nuevo chino.
"Dame 20 minutos para pensar en ello. Dijeron que después de este tiempo, tengo que hacerlo. "Para pasar por el proceso nuevamente", dijo Zeng Min. Se inscribió en medio mes de capacitación y pagó 2.500 yuanes. El primer día de entrenamiento, sintió que algo andaba mal. La otra parte solo le envió materiales teóricos para que estudiara y luego encontró a alguien con quien estudiar y conversar. Ella pensó que había sido completamente engañada: "No pude obtener un reembolso, así que tuve que continuar, pero no brindé ningún servicio sustancial y no pude aprender nada. Era el feriado del Día Nacional y". Sólo di orientación durante medio mes. "Después de estas cosas, Zeng Min llegó a la conclusión de que la llamada redención era toda una rutina, y le salió el tiro por la culata. Perdió a su esposa y perdió su ejército.
A mediados de agosto, un periodista vio en la plataforma de recogida de quejas, "Xingyuan El número total de quejas sobre "Emotional Academy" llegó a 50 y se presentaron en el primer semestre de 2019. A juzgar por los datos observables, la mayoría de los denunciantes eran mujeres y el tiempo de consulta se concentró en aquellos que acababan de romper con sus amantes y querían recuperarse; todos estaban en diferentes noticias. Vi el anuncio de "Xingyuan Emotional Academy" en la plataforma de medios. La mayoría de sus quejas fueron: se sospechaba que la agencia inducía. pago, publicidad engañosa, condiciones excesivas, el proceso de recuperación no estuvo en línea con mis expectativas y el servicio y los cargos no fueron acordes.
Algunos casos de quejas
En estos casos, Han experimentado altibajos similares. Después de sentirse atraídos por la promoción de la recuperación emocional en la plataforma, la otra parte dirá que necesitan resolver el problema y que necesitan más ayuda de profesores profesionales que les brinden capacitación y orientación individuales. y luego hacer recomendaciones para inducir a los consumidores a seguir pagando. Cuando los consumidores están ansiosos por recuperar sus emociones, piensan que esta es una gran oportunidad y no se pueden perder, por lo que pagarán para firmar el contrato.
Pero una vez que paga, descubre que el servicio es completamente diferente de lo que imaginaba y no puede lograr los resultados esperados. Cuando se arrepiente, mira el contrato y descubre que es difícil obtener un reembolso.
Enlace: Enfoques legales en disputas
Ante problemas similares de reembolso, algunas personas optan por adoptar enfoques judiciales. 2017 Un caso de disputa de contrato de servicios que involucra al Sr. Gui, de 90 años, de Chongqing (demandante) demandó a una empresa de comunicación cultural en Chongqing (demandado). El Sr. Gui afirmó que las dos partes firmaron un "Contrato de servicios matrimoniales y familiares" el 17 de febrero de 2018, que estipulaba que la empresa proporcionaría servicios de recuperación emocional y el Sr. Gui pagaría los honorarios del servicio de consultoría. Después de la firma del contrato mencionado anteriormente, pagó 5.000 yuanes sucesivamente, pero la empresa no le proporcionó los servicios correspondientes. Además, el objeto del restablecimiento de la relación ya está casado con otra persona y el propósito del restablecimiento de la relación no se puede lograr. Por lo tanto, el Sr. Gui apeló para rescindir el contrato; una vez rescindido el contrato, solicitó la devolución de los honorarios del servicio pagados.
En cuanto a la cuestión de si se deben reembolsar los honorarios de servicio pagados, el tribunal sostuvo que según las declaraciones de ambas partes, el demandado prestó ciertos servicios desde la firma del contrato hasta la terminación del mismo. . Basándose en la naturaleza del contrato y su ejecución real, el tribunal dictaminó que el demandante debía pagar una tarifa de servicio de 2.000 yuanes al demandado. Ahora el demandante ha pagado un depósito de 1.000 yuanes y una tarifa de servicio de 4.000 yuanes al demandado. Después de la deducción, el demandado debe reembolsar la tarifa de servicio del demandante de 3.000 yuanes.
(En este artículo, Liu Fei y Zeng Min son seudónimos).
Escrito por: Intern Tan Nandu Reporter