Traducción de camino al crecimiento
La operación es la industria con el umbral más bajo y el techo más alto en Internet. Es posible que todavía estés escribiendo textos, instando al diseño y enviando mensajes al gerente de producto, pero después de la reunión, en última instancia serás tú quien ejecute todo el proyecto; En ese momento, pensará en la lógica empresarial, el modelo de negocio, el crecimiento de usuarios y el modelo de beneficios, etc. Esto es lo que yo llamo operaciones de alto nivel.
Estoy muy feliz de estudiar, trabajar y crecer en una empresa operativa. Me permite estar expuesto a la verdadera apariencia de un proyecto y ver la actualización y reorganización continua de todo el sistema operativo. Me permite desdibujar al máximo el concepto de operaciones, alcance y lógica de negocio.
Esta vez trato de escribir algunos artículos sistemáticos, refinándolos uno por uno desde el modo de pensamiento de nivel superior → estructura → datos → método, que puede considerarse como ordenar mis propias ideas y comunicarme con todos.
Volviendo a las operaciones de alto nivel, este módulo puede escribir mucho, como crecimiento de usuarios, sistema de crecimiento de usuarios, etc. Pero lo primero de lo que hay que hablar es de pensar. El pensamiento de las operaciones de alto nivel: pensamiento de arriba hacia abajo, ejecución de abajo hacia arriba
Cuando estaba haciendo ejecuciones, fui a recibir un cliente con mi jefe. El plan que escribí en ese momento también era informar al cliente. Empiezo explicando a mis clientes cuál es el plan. ¿Cómo vamos a jugar? Aunque estaba de muy buen humor y escupía, mi cliente estaba confundido. Cuando el jefe vio esto, corrió al rescate. Primero le presentó al cliente los antecedentes de nuestra industria, luego le presentó el propósito del plan y luego me presentó a mí. plan específico.
A menudo le digo a la gente que cuando dos personas no hablan, parece que tiene mucho significado, pero cuando hablan, se juzgan entre sí, y eso es todo.
Entonces, como operador de alto nivel, al recibir un trabajo de operación, debes mirarlo desde un punto alto y pensar de arriba a abajo.
Paso uno: ¿Cuál es el entorno general de su industria?
Comprender el entorno de la industria es una tarea que un operador de alto nivel debe hacer. Lo que usted puede hacer determina su comportamiento; especialmente algunas industrias sensibles, como las finanzas, los seguros, los cigarrillos electrónicos, etc. , esta pieza está equipada directamente con un conjunto de ladrones.
(Muchas personas traducen la política en política, pero considerando el entorno real de China, se recomienda comenzar desde una perspectiva política).
Paso 2: ¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa?
El modelo de negocio es diferente al modelo de beneficio. ¿Cuál es el valor de su negocio? Por ejemplo, el modelo de negocio de Taobao es un típico comercio electrónico C2C, que crea una plataforma de compras para compradores y vendedores.
Paso 3: ¿Cuál es el modelo de beneficios de la empresa?
El modelo de beneficio es en lo que se basa la empresa para ganar dinero. El modelo de ganancias de Taobao es muy rico, y las tarifas de servicio y las tarifas de publicidad son sus métodos de ganancias.
No existe una diferencia obvia entre el modelo de negocio y el modelo de ganancias de algunas empresas emergentes. Todas crecen a través de la experimentación continua.
Paso 4: ¿Cuáles son los objetivos comerciales de la empresa para el último año?
Esto involucra los módulos comerciales específicos de la empresa, incluida la participación de mercado, los objetivos de tráfico, los objetivos de ganancias y los objetivos de nuevos usuarios.
Paso 5: ¿Cuáles son los módulos de negocio de la empresa? ¿Cuál es el modelo de negocio de cada módulo?
¿Cuál es el negocio principal actual de la empresa? ¿Cuáles son los otros negocios? ¿Cuál es el modelo de negocio de estos negocios?
Paso 6: ¿Cuáles son los indicadores de datos centrales de cada módulo de negocio?
Los datos centrales también representan la dirección de actualización de estos módulos del negocio y también muestran posibles problemas en el negocio.
Paso 7: ¿Qué estrategias debemos utilizar para conseguir estos datos?
Tenga en cuenta que este lugar habla de estrategias, no de comportamientos específicos, por ejemplo, si queremos innovar, entonces podemos utilizar las siguientes estrategias: actividades de fisión, publicidad y sistemas de distribución, esto se llama estrategia; ; en estas direcciones estratégicas la acción que se toma a continuación es la acción conductual específica.
Paso 8: ¿Qué tácticas se deben utilizar en cada dirección estratégica?
En el proceso de implementación debemos partir del problema y solucionarlo de abajo hacia arriba.
Paso uno: Descubra las cuestiones clave del negocio principal.
Para las operaciones, existen tres problemas comunes en los negocios: bajo valor ARPU, pocos usuarios nuevos y baja frecuencia de uso. Estos tres problemas comunes han existido desde los albores de Internet. Entre ellos, el valor arpu es la mejor solución, seguido del crecimiento de usuarios y la frecuencia de uso es más difícil.
Paso 2: Construir un entorno de trabajo básico para las operaciones comerciales principales.
Paso 3: Desarrollar las estrategias correspondientes basadas en temas específicos.
Paso 4: Desarrollar las correspondientes; los planes basados en estrategias no se pueden implementar directamente y es necesario formar los planes correspondientes.
Paso 5: Observación de datos en tiempo real y modelado iterativo.
Paso 6: Estandarizar y productizar el modelo para acercarse a los objetivos estratégicos.
Por ejemplo, el tío Zhuang es un vendedor de frutas frente a la escuela y ahora quiere aumentar las ventas de manzanas a través de Internet.
El primer paso: Aunque no podemos vender muchas cosas en la entrada de nuestra escuela, todavía no hay problema con la fruta, y básicamente el proyecto puede funcionar, el otro es ver si hay alguna; si hay competidores, es mejor pasar Los canales se adelantan entre sí directamente en la fuente;
Paso 2 y Paso 3: Hay muchas formas de vender frutas online.
1. Comercio electrónico tradicional: Taobao, Tmall y Pinduoduo
2. Negocio WeChat: trae productos a través de Moments.
3. Tienda de celebridades en Internet: concepto, publicidad, transmisión en vivo.
4. Tiendas físicas y online
Desde estas perspectivas, el tío Zhuang solo puede utilizar la cuarta forma para enriquecerse. El modelo básico es: carrito de frutas, pedido online, recompra y recomendación.
Paso 4: el objetivo del tío Zhang es vender 200 yuanes al día, 3 yuanes por malicioso, vender 5 yuanes y ganar 400 yuanes al día.
Paso 5: ¿Cuál es el modelo de negocio de este negocio?
Paso 6: Los datos se pueden dividir en datos centrales y datos primarios y secundarios. Los datos básicos se utilizan para medir la salud del negocio, y los datos primarios y secundarios deben usarse para analizar causas específicas.
En este modelo de negocio, los datos del indicador principal son el volumen de pedidos y los datos de primer nivel son el tráfico natural, la tasa de conversión del primer pedido, la tasa de recompra, la tasa de recomendación y el precio promedio para el cliente.
Según la observación in situ, nuestro flujo natural es de 1.000 personas al día y el tío Zhang actualmente no tiene los fondos ni la energía para realizar algún trabajo de desvío. Establecimos el siguiente modelo objetivo: 5 compras por primera vez, 50 compras repetidas, frecuencia de compra de 3 días, 10 recomendaciones y un precio promedio para el cliente de 10 yuanes (2 libras) por persona.
Después de un cálculo aproximado: 1000×5×(110)N×50/3 > 200/2, el resultado del cálculo es N=27 (días), es decir, después de 27 días, el tío Zhang Can Vende constantemente 200 kilogramos/cielo.
Paso 7: Para que el tío Zhuang gane 400 yuanes al día o más, puedes empezar por los siguientes aspectos.
1) Añadir nuevos usuarios: aumentar la tasa de conversión del primer pedido y ampliar la entrada de tráfico.
2) Aumentar el precio unitario de cada cliente: introducir más variedades nuevas de manzanas; u otras frutas, y aumentar el número de clientes por cliente el precio unitario del pedido;
3) Aumentar la tasa de recompra y la tasa de recomendación.
Paso 8: Métodos de implementación específicos de cada estrategia.
1. Aumentar el número de nuevos usuarios
1) El tío Zhang hizo un tablero publicitario y lo colocó en una posición obvia para generar impacto visual y mejorar el flujo natural;
2) Solicite el pago WeChat y el pago Alipay (para mejorar la experiencia de pago y mejorar la tasa de conversión por primera vez)
2 Incrementar el precio unitario del cliente
1) Ajuste el precio a 5,2/jin, dos 10 yuanes por malicioso. (Guía a los clientes para que compren dos kilogramos a la vez, aumentando el precio unitario promedio)
2) Hay más variedades de manzanas o frutas, lo que aumenta el precio unitario para los clientes;
3) Solo abrazar durante las fiestas Muslo, regalar frutas durante las fiestas (Nochebuena, Día del Maestro).
3. Incrementar la tasa de recompra y la tasa de recomendación.
1) Si compras un compañero de clase por primera vez y te unes al grupo o agregas al tío Zhuang en WeChat, puedes obtener un yuan de descuento. (Mejora la adherencia y aumenta la tasa de recompra)
2) El tío Zhuang publica regularmente fotos de manzanas frescas en el grupo o círculo de amigos. Los estudiantes del grupo pueden disfrutar de la entrega puerta a puerta al realizar pedidos (lo que mejora la adherencia y aumenta la tasa de recompra).
3) Al comunicarse con los estudiantes, el tío Zhuang utilizó el concepto de "los jóvenes comen más frutas" para persuadir (aumentar la frecuencia de recompra de los usuarios).
Cuando todo esté listo, el tío Zhuang podrá calcular los datos centrales y los datos de primer nivel mencionados anteriormente todos los días.
La última frase es la misma. La operación es una práctica que requiere avances continuos. Espero poder crecer contigo.