¿Qué aspectos se deben considerar al establecer un sistema de seguimiento de la opinión pública?

El proceso específico de seguimiento de la opinión pública en línea para diferentes empresas puede ser diferente, pero generalmente consta de tres partes, como se indica a continuación (tomando como ejemplo el Sistema de seguimiento de la opinión pública en línea Lexi):

1. Desarrollar un plan de alerta temprana de crisis. Para varios tipos de eventos de crisis, debemos formular estándares de juicio relativamente detallados y planes de alerta temprana para estar preparados una vez que ocurra una crisis, tendremos reglas a seguir y prescribir el medicamento adecuado. Este paso es principalmente para determinar el sitio web de destino para monitorear y filtrar palabras clave.

2. Presta mucha atención al desarrollo de la situación. Mantener el derecho a conocer la situación lo antes posible y reforzar el seguimiento. Esto se puede hacer a través de tecnologías como el Sistema de Monitoreo de la Opinión Pública Lexi para recopilar y resumir una gran cantidad de información en Internet a la primera.

3. Entregar y comunicar información de manera oportuna. Es decir, mantener una comunicación estrecha con los departamentos gubernamentales relevantes involucrados en crisis de opinión pública y establecer y utilizar este mecanismo de comunicación de información se han convertido en experiencias importantes para los departamentos de gestión de la opinión pública en línea. Tomando a Shanghai como ejemplo, ya sea que se trate de opiniones públicas relacionadas con Japón, ajustes de precios del metro o manejo de "opiniones públicas candentes en Internet", como las palizas a la gestión urbana de Putuo, varios departamentos trabajan juntos, cooperan entre sí y discuten juntos. juzgar la dirección de la crisis y hacer planes apropiados La corrección y el ajuste para satisfacer las necesidades reales son medidas importantes en la respuesta a la crisis.