Ocho consejos para las ventas en tienda

Cuando los clientes entran a la tienda, el guía de compras es el único que puede hacerlos sentir emocionados y cómodos, dejándolos con ganas de comprar. Por lo tanto, el saludo es el comienzo de los servicios de venta para los clientes que ingresan. la tienda. A continuación se presentan 8 consejos sobre ventas en tiendas que he recopilado para usted. Bienvenido a aprender de ellos.

El primer paso: la primera impresión del cliente

Este es un paso muy importante, porque la primera impresión del cliente muchas veces determina su estancia en la tienda. ¿Cuánto tiempo te quedarás? De hecho, un saludo amistoso es la clave para atraer a los clientes que recién están navegando hacia sus compras. Si tiene la oportunidad de contactar a los clientes durante la etapa de saludo, primero salúdelos de una manera que los clientes puedan aceptar, en segundo lugar use un tono alegre y amigable, como si saludara a alguien a quien realmente desea ver, y finalmente preste atención al dar la bienvenida a los clientes. Lenguaje corporal: si estás trabajando, deja lo que estás haciendo, gira tu cuerpo hacia el cliente y sonríe.

Ejemplo de ejercicio de servicio estándar:

1. Al saludar, haga contacto visual con el cliente, coloque las manos de forma natural delante o detrás de usted a una distancia moderada (aproximadamente la longitud de un brazo). ), sonríe y asiente y dice: ?¡Señorita! ¿¡Hola!?. Debemos prestar atención a la actitud amigable y dejar que el cliente sienta que lo valoramos. Saludos básicos: Buenos días; Buen mediodía; Hola, señorita (señor), Hola, señorita (señor).

2. Cuando los clientes miren fuera de la tienda, recuerde utilizar el gesto de invitación. le dice al cliente: Buenos días señorita (señor), puede pasar y echar un vistazo. ?

3. Cuando hay días festivos especiales, es necesario crear un ambiente festivo. El mensaje de bienvenida puede hacer que los clientes se sientan cordiales y afectuosos. Por ejemplo: ?¡Hola, señorita (señor)! ¿¡Felices fiestas!? según sus intereses, aproveche las oportunidades para abrir temas y hacer que los clientes se sientan valorados y bienvenidos, por ejemplo: Señorita Wang (Señor), el vestido que eligió la última vez se lo regaló a su amigo, ¿le gustó? Sr.), ¡hola! ¡Estos son los modelos recién llegados que son muy adecuados para usted! ¿O es la señorita Wang (Sr.), mucho tiempo sin vernos? ¿Qué compró hoy? 5. Cuando los clientes necesitan ayuda, queremos que el cliente sepa que usted ha notado sus necesidades y está dispuesto a brindarles asistencia. Debe tomar la iniciativa de acercarse y decir: Señorita (señor), hola, ¿en qué puedo ayudarle? ?Pero no sea demasiado insistente ni inquiete a los clientes.

6. Cuando un cliente se interesa en el producto, debe tomar la iniciativa de presentarlo con prontitud y despertar el interés del cliente en hablar. Por ejemplo: Hola, señorita (señor), aquí. ¿el último estilo?; o ?Esta tela está hecha de algodón y es muy transpirable, por lo que es más adecuada para condiciones climáticas como esta

7. El método de saludo básico es saludar al primer cliente y a los demás clientes asentir y sonreír. Si hay otros colegas presentes, indíqueles que se acerquen para ayudar. Se debe considerar a cada cliente y nadie debe sentirse ignorado o despreciado. Por ejemplo: "¡Hola, señorita (señor)!" o "Xiao Chen, ¿podría saludar a este cliente?". ?

8. Cuando saludamos a los clientes y otro cliente necesita su ayuda, debemos decirle: Hola, señorita (señor), espere un momento, iré.

Un ejemplo de contramedida cuando la transacción se interrumpe durante el saludo:

1. Cuando el saludo no llama la atención del cliente, debemos:

□. Avance nuevamente Salude a los clientes de manera no repetitiva o indique a otros compañeros que se acerquen a saludarlo.

□ Si el cliente te ignora, aun así debes sonreír, seguir al cliente con la mirada y prestar atención a sus señales de compra.

□ Finalmente, debe aprender a observar la ropa de los clientes, analizar los estilos de los productos que se adaptan a los clientes y tomar la iniciativa de elogiar a los clientes. Por ejemplo: Señorita (Señor), su color de piel es tan. La ropa sana y de colores brillantes definitivamente te quedará bien.

2. Cuando muchos clientes entran a la tienda y ya es tarde para saludar, debemos:

□ Buscar activamente los ojos de muchos clientes para sonreír, o esperar a que lleguen los clientes. para acercarse a nosotros.

□ Si el guía de compras descubre que un cliente ha sido descuidado, debe ajustar inmediatamente su estatus, seguir al cliente con la mirada y prestar atención a sus necesidades.

3. Al saludar a los clientes, vinieron más de diez clientes.

□ Pedir ayuda a otro guía de compras, con una sonrisa y un gesto de asentimiento.

□ Saludar a los clientes actuales y prestar atención a las necesidades de los nuevos clientes en cualquier momento.

Paso 2: Descubra las necesidades del cliente

Al descubrir las necesidades del cliente, debe explorar las necesidades del cliente de forma integral. Especialmente al abrir un tema, debes aprender a observar las palabras y las emociones, encontrar temas adecuados y aprovechar cualquier oportunidad para acercarte a los clientes.

A los clientes modernos les gusta un ambiente de compras libre y relajado. Por lo tanto, después de saludarlos, debemos dejarles una cierta cantidad de espacio para que tomen decisiones libres en un ambiente libre de presiones. Por supuesto, debemos prestar atención a los clientes, aceptar activamente sus señales de compra y descubrir sus necesidades mediante la observación visual, la escucha auditiva, la consulta bucal, etc., en lugar de estar siempre al lado o detrás del cliente.

Recuerde siempre vender primero usted mismo, no el producto. De esta manera los clientes no se sentirán oprimidos por usted. Los clientes son tus amigos primero, no los cheques. El propósito es descubrir similitudes y conectarse entre sí. La forma más eficaz de romper el hielo es elegir un tema que le resulte familiar. De esta manera podrás hablar sobre el tema fácilmente. Y es fácil contar chistes. Por supuesto, si desea dejar una profunda impresión en los clientes, debe utilizar algunos métodos creativos para abrir el tema. Supongamos que recibe el mismo iniciador de conversación en todas las tiendas y, de repente, se siente muy bien cuando recibe un iniciador de conversación diferente en una tienda. En este momento, la guía de compras ya no significa sólo una guía de compras para usted.

Ejemplo de ejemplo de servicio estándar:

1. Cuando los clientes miran a su alrededor como si estuvieran buscando algo, ¿deberíamos tomar la iniciativa y presentárselo rápidamente a los clientes? hola, ¿en qué puedo ayudarte?, evita hacer la vista gorda; evita actuar con lentitud; evita ser indiferente;

2. Cuando un cliente recoge un determinado producto y se lo prueba, inmediatamente avanzamos y nos acercamos al cliente con una actitud cálida y le decimos: "Señora (Señor), hay un espejo". Aquí puede echar un vistazo." O "Sra.", ¿puede intentarlo?, pero evite forzar demasiado a los clientes.

3. Cuando un cliente ve/toca repetidamente un determinado artículo, debemos sacar el artículo del estante o estante, quitar el colgador, abrirlo con ambas manos, mostrárselo al cliente y decirle al cliente: Señorita (Señor), déjeme abrirlo/sacarlo para que lo vea?. Sin embargo, tenga cuidado de no organizar inmediatamente los productos que los clientes acaban de ver y evite decirles que no se metan con los productos en los estantes.

4. Cuando un cliente pide su opinión a un amigo y el amigo está de acuerdo con el producto, debemos escuchar con atención y estar de acuerdo adecuadamente. Por ejemplo: ¡Sí! Tu amigo tiene razón, este es un corte entallado y te queda bien. ?Pero debes evitar ignorar e insultar las opiniones y gustos de tus amigos, y evitar utilizar las ventas forzadas para acosar a los clientes y las discusiones de sus amigos y disgustarlos.

5. Cuando los clientes simplemente están deambulando, debemos tomar la iniciativa de acercarnos y saludarlos cordialmente, por ejemplo: Señorita (Señor), hola, algunos de nuestros productos están en promoción, por favor tome una foto. mirar. ?O? Señorita (Señor), hola, tenemos un nuevo modelo en el mercado, eche un vistazo. ?Asegúrese de evitar forzar/apurar a los clientes, haciéndoles sentir que los están promoviendo deliberadamente.

Ejemplos de contramedidas cuando se descubre que la demanda del cliente se interrumpe:

1. Cómo abrir el tema a través de la observación:

□ Los clientes pueden usar sus joyas y peinado para contar ¿Abre el tema? Señorita (Señor), esta horquilla es realmente hermosa ¿Dónde la compraste?

□ Cuando el cliente tiene una bolsa de compras en la mano, debemos decir: Señorita (. Señor), lo compró. Hay tantas cosas, es muy agotador, ¿puede descansar aquí primero? Señorita (señor), ¡es una gran cosecha! .

□ Cuando un cliente trae un niño con él, ¿puede elogiarlo y decir? ¡Guau! El niño es tan lindo. ¿Cuántos años tiene?

□ Cuando hay más de uno. persona que visita la tienda junta? Aquí hay algunos recién llegados, ¿podemos echar un vistazo?

□ Cuando una señora entra sola a la tienda, puede acercarse y preguntar amablemente: "Señorita, ¿quiere?" ¿Comprar algo como regalo?"

2. Cuando el cliente Cuando nuestro tema no es interesante o desagradable, debemos:

□ Detener el tema inmediatamente, sonreír y esperar. la próxima oportunidad para abrir el tema. O cambiar de tema.

□ Por supuesto, a veces también podemos estar de acuerdo con el punto de vista del cliente y seguir sus deseos.

3. Cuando no entendemos las necesidades de los clientes, debemos ajustar rápidamente el método de recomendación:

□ Por ejemplo, señorita Wang (Señor), lo siento, ¿qué estilo? y estilo que necesitas? ¿Qué pasa con el estilo?

□ ¿O? ¡Oh! ¿Es este vestido completamente diferente al que quieres? Entonces, ¿qué estilo usas habitualmente? Cuando los clientes tienen dudas sobre las telas, pueden responder de esta manera: ?Nuestra marca es una marca famosa de ropa de mujer china y utilizamos telas de alta calidad. ?Si tienes alguna duda sobre el precio. Puedes responder a esto: Sí, aunque el precio es un poco elevado, la mano de obra de este estilo es muy exquisita y la tela es muy buena.

Paso 3: Presentar el producto

La introducción del producto debe ser profesional y fácil de entender.

Cuando los clientes compran entre productos, esperan que guías de compras bien formados respondan a sus preguntas. Esperan que la información que reciben sea clara, convincente y comprensible. Si tiene la oportunidad de demostrar sus habilidades minoristas en este momento, debe utilizar su conocimiento del producto para familiarizarse con los clientes. Mientras obtiene información sobre las necesidades, intereses y preocupaciones de los clientes, debe aprender a demostrar las ventajas de los productos minoristas para satisfacerlos. necesidades del cliente. Si no sabe mucho sobre nuestros productos, no podrá ayudar completamente a los clientes a elegir. Aunque la tienda le ha proporcionado recursos para conocer la mercancía, es su responsabilidad utilizarlos. Podemos aprender sobre el conocimiento del producto a través de manuales de producto, atlas, logotipos de productos, etiquetas, instrucciones de garantía, primera experiencia de uso o uso del producto, clientes, etc.

A la hora de presentar productos, aprenda a utilizar el método de permitir que los clientes tengan contacto de primera mano con las ventajas del producto. Los clientes suelen recordar las cosas con más fuerza a través de sus experiencias personales. En lugar de limitarse a escuchar una descripción de las características y beneficios del producto. Esto significa tratar el producto con cuidado y no hacerlo sentir como si estuviera expuesto en un museo. ¡Esto significa que no debe haber barreras entre el cliente y el producto! Si el producto está en la pared, retírelo. Si está en el modelo, quíteselo. Coloque los productos de manera que los clientes puedan verlos y tocarlos fácilmente. Cuando señale las características del producto, sosténgalos en la mano. Cuando explique los beneficios del producto, mantenga contacto visual con el cliente. ¡Deje que los clientes se prueben cosas una y otra vez! El mejor lugar en una tienda para atraer a los clientes es el probador.

Ejemplo de ejercicio de servicio estándar:

1 Al dar una presentación específica a un cliente, debemos escuchar atentamente y con atención para ayudarlo. Analice la forma del cuerpo, el temperamento, el color de piel y las preferencias del cliente para evitar hacer recomendaciones ciegas basadas en la situación real, de lo contrario el cliente se aburrirá.

2. Al presentar productos, presente los puntos de venta de los productos de acuerdo con las necesidades del cliente.

Necesitamos utilizar métodos FAB, AIDA y USP para recomendar productos a través del precio, la tela, el diseño, el color, el lavado, la combinación, la tendencia, etc., en un lenguaje claro. Por ejemplo: Sra. (Señor), este es el diseño estampado más popular este año. Se verá muy elegante y generoso cuando se use. Este color también es el azul lago más popular este año. Preste especial atención a los cambios en las expresiones/acciones de los clientes y haga las presentaciones adecuadas.

3. Cuando necesitamos presentar otros productos en el estante, debemos usar gestos de invitación para llevar a los clientes al estante, por ejemplo: Señorita (Señor), hay algunos artículos más allí. puede venir y echar un vistazo. ?O? Señorita (Señor), hay algunos modelos más allí. Se los mostraré. ¡Espere!

4. Cuando los clientes soliciten su opinión, debemos comprender el asunto. los sentimientos del cliente. Y responda a los clientes con una actitud leal, por ejemplo: "El blanco se ve más enérgico, el verde es más brillante y se ve más atractivo, depende de qué sentimiento te guste". ?Tenga cuidado de no refutar a los clientes o interrumpirlos y evite emitir opiniones demasiado subjetivas;

Presentando ejemplos de contramedidas cuando se interrumpe la transacción de bienes:

1 Cuando a los clientes les gusta pero sus amigos se oponen, debemos:

□ No. No se apresure a refutar las opiniones de clientes y amigos. Se obtienen las opiniones del comprador final, por ejemplo: "¿Creo que lo que usted (o su acompañante) dijo es correcto?"

□ También puede utilizar preguntas retóricas para decirle al objetor: "Sra. (Señor), ¿qué piensa?" ¿Qué estilo de producto es adecuado para su amigo? Puedo ayudarle a elegir. ?

2. Cuando a un amigo acompañante le gusta pero al cliente no le gusta, debemos:

□ Hacer un análisis leal y honesto del grado de idoneidad para el cliente. cliente y dejar que sienta lo mismo, por ejemplo:?Creo que este tipo de ropa es muy adecuada para tu temperamento. Los colores son brillantes. Puede que no estés acostumbrado, pero creo que te gustará más. y más si lo pruebas. ?

3. Cuando los clientes no están interesados ​​en VIP y solo quieren descuentos, debemos responder inteligentemente:

□ Por ejemplo, señorita (señor), para mantener un buen imagen de la marca Y para beneficio de los clientes VIP, la empresa estipula estrictamente que sólo las tarjetas VIP pueden disfrutar de descuentos. ?

4. Cuando la forma en que la guía de compras presenta los productos no es del agrado de los clientes, o cuando la presentación del producto es inapropiada. Debemos hacer todo lo posible para hablar con los clientes con tacto, como por ejemplo: Por supuesto, el punto de vista de cada uno será diferente y creo que lo que dijiste tiene sentido.

5. ¿Cuando los clientes dudan? Para comprar productos, debemos ayudar a los clientes a tomar decisiones, pero no sea demasiado arbitrario. Por ejemplo, señorita (señor), este vestido es realmente adecuado para usted. ¡Déjeme envolverlo! Este vestido se está vendiendo muy bien. ¿Tiene miedo de que se acabe cuando quiera comprarlo de nuevo?

6. Cuando un cliente quiere probarse ropa pero se niega a quitarse la ropa que lleva actualmente, debemos decirle al cliente: Señorita (Señor), para que pueda elegir una más acertada. talla de ropa, aún te quitas la ropa que llevas actualmente Mejor, una diferencia de talla, el efecto después de probártela es muy diferente

7. ¿Cuando el cliente aprueba el producto, pero dice que sí? no apto para su edad. Deberíamos decirle a los clientes: Señorita (Señor), el problema principal es la mentalidad más que la edad. Ayer lo compró una señora de edad similar a usted, así que no tiene ningún problema.

8. ¿Cuándo? cliente Al comparar nuestra marca Chaohua Xishi con otras marcas de renombre internacional. Deberíamos decirles a nuestros clientes, señorita (señor), de hecho, muchos clientes que usan estas marcas también usan la marca Chaohua Xishi. Personalmente creo que la marca es importante, pero lo más importante es tener un estilo que te guste.

Paso 4: Servicio de probador

Con un buen servicio de probador, permita que los clientes experimenten plenamente nuestros servicios de valor agregado, dejándoles una profunda impresión y promoviendo oportunidades de ventas.

El servicio de probador se puede dividir en tres pasos: antes de la prueba, durante la prueba y después de la prueba: antes de la prueba, necesitamos saber la talla que se está probando el cliente y, a continuación, obtener la talla correspondiente. Necesitamos llevar al cliente al probador, desabrochar o cerrar la ropa mientras camina, tocar la puerta cuando camina hacia el probador y luego asegurarnos de que el probador esté limpio y ordenado, sin materias extrañas ni olores. y entrar juntos También debe decirles a los clientes cómo usarlos, sacar las perchas y recordarles que cierren la puerta con llave si hay personas en el probador en este momento, no olviden pedir cortésmente a los clientes afuera que esperen; un momento o mirar otros productos.

Al probarnos ropa, debemos estar cerca del probador y ser responsables de combinar o sugerir pruebas a los clientes, para hacer nuestro mejor esfuerzo para promover las oportunidades de ventas de la serie. Al mismo tiempo, tenga en cuenta a los clientes cercanos. Si el cliente permanece en el probador durante demasiado tiempo, puede tocar suavemente la puerta para recordárselo.

Después de la prueba, debemos ayudar a los clientes a ordenar su ropa, como girar el cuello y arremangarse. También debemos caminar con los clientes hasta el espejo de prueba y preguntarles cortésmente cómo se sienten con respecto al servicio. Me gustaría recordarles a todos los presentes que deben tenerse en cuenta que mientras ayudamos a los clientes, debemos hacer todo lo posible para mostrar de manera integral las características, ventajas y beneficios de los productos a los clientes, para brindarles diferentes opciones y pensar constantemente. mejorar la calidad del servicio. En particular, al hablar, debes considerar si esto dañará la autoestima del cliente, como por ejemplo: "Demasiado gorda", "Tu color de piel es más oscuro", "¿Por qué deberías considerarlo cuando es tan barato?", " El color es demasiado brillante y no apto para personas mayores", etc. Etc., son tabúes en las guías de compras. A continuación se ofrecen algunos consejos para brindar un excelente servicio a los clientes en su probador. Por ejemplo: cuando los clientes se prueban ropa en el probador, coordine su tiempo para ayudar a otros clientes mientras presta mucha atención y escucha lo que sucede en el probador. Si debe abandonar el sitio por un tiempo, infórmeselo al cliente en el probador antes de irse. Finalmente, recuerde limpiar el probador después de que el cliente se vaya y esté listo para invitar al siguiente cliente.

Ejemplo de ejercicio estándar:

1. Antes de la prueba: ¡cuando el cliente lo necesite! probarse la ropa Al brindar un servicio puntual, primero debemos comprender el estilo, el color y el tamaño de los productos requeridos por el cliente y confirmarlo con el cliente. Evite recoger el código o color incorrecto. Si no hay ningún producto adecuado para el cliente en el piso de mercancías y necesita recogerlo del almacén, debe pedirle al cliente que espere. Primero, dígale que vaya al almacén a recogerlo inmediatamente. El tiempo de entrega debe controlarse en 1 minuto tanto como sea posible. En segundo lugar, debe ayudar al cliente a quitarse la ropa y las perchas/papel de regalo, desabrochar botones, cremalleras, cuerdas, etc. Estas acciones deben controlarse en 30 segundos y luego llevar al cliente a la puerta del probador, tocar Primero la puerta y confirme la prueba. No hay nadie en el vestidor. Verifique rápidamente la higiene del vestidor y si los elementos de ajuste están colocados correctamente.

2. Durante el montaje: ayude al cliente a colocar la mercancía en el gancho o en la silla del probador, recuérdele que cierre la puerta con llave y dígale que conserve sus objetos de valor. Asegúrese de recordar que los clientes se llevan. probarse algunas prendas a la vez y luego pararse en una posición favorable, prestar atención a la situación en el probador en todo momento y poder ayudar a los clientes que salen del probador de manera oportuna.

3. Después del probador: Ayudar al cliente a entrar y salir del probador, prestar atención a la expresión y movimientos del cliente y realizar el análisis adecuado. En esta etapa, el servicio de probador es la clave para cerrar el trato. Podemos encontrarnos con muchas preguntas de los clientes. Al afrontar las consultas de los clientes, debemos ser profesionales, confiados y sinceros.

A. Cuando el cliente está satisfecho con el vestido, debe reconocerlo y elogiarlo inmediatamente, por ejemplo: ¡Sí! Te ves muy enérgica con este vestido.

B. ¿Cuándo, cuándo? Los pantalones del cliente son demasiado largos, primero debe preguntarle cómo se siente. Si los pantalones del cliente son demasiado largos, infórmele sobre las normas pertinentes de la empresa sobre el cambio de pantalones. A la hora de medir el largo de los pantalones, la forma correcta es pedir al cliente que se ponga de pie, preguntarle qué tipo de zapatos usa habitualmente y doblar los pantalones hacia adentro. Luego, cuando empiece a medir, debe preguntarle al cliente dónde está la cintura. En este momento, debe evitar cosas que hagan que el cliente se sienta avergonzado. Finalmente, informe amablemente al cliente sobre el resultado de la medición y pídale que lo confirme.

C. ¿Cuando un cliente le pide su opinión? Si el guía de compras no está seguro de la respuesta, debe utilizar un método de pregunta retórica para preguntarle al cliente cómo se siente. , debe responder al cliente de manera leal.

Por ejemplo: ?El blanco se ve más enérgico, mientras que el verde es más brillante y se ve más atractivo? Pero evite hacer opiniones subjetivas

D. Cuando no hay un tamaño o color de los productos requeridos por el cliente, primero sugiera a los Clientes Pruebe otros productos similares y verifique rápidamente en línea si otras tiendas tienen los productos. Si los productos están disponibles en otras tiendas, se debe cobrar parte del depósito. En segundo lugar, escriba la información personal relevante del cliente y hable con él sobre el lugar de recogida. Si el cliente solo paga parte del depósito, intente pedirle que regrese a su tienda para recoger la mercancía. Finalmente, repita la información registrada por el cliente, pídale que firme en el libro de registro, emita un recibo/recibo de venta y entréguelo al cliente.

Ejemplos de contramedidas cuando se interrumpe el servicio de probador:

1 Cuando los clientes esperan demasiado para las pruebas, aprenda a calmar las emociones del cliente de manera oportuna. Debe decirle al cliente: "Señorita, lamento hacerla esperar tanto tiempo. Puede sentarse y descansar un rato, o también puede mirar otros productos". ?

2. Al probarse ropa en el probador, si la ropa está dañada, debe informar al cliente: Solo hay una pieza de este estilo, y parece que está hecha de algodón mercerizado. Es imposible repararlo, pero sé que no lo hizo accidentalmente y la empresa le exigió que lo comprara de acuerdo con las regulaciones de la empresa. Sin embargo, fue inesperado. Le explicaré la situación. ¿Puede considerar otra cosa? estilos?

3. Al probarse la ropa, no había ninguna talla que le convenga al cliente, debe decirle al cliente: Señorita, puede probarse esta talla en otros colores. ?

Paso 5: Promoción adicional

La promoción adicional debe ser constructiva y basada en hechos. Debemos prestar atención a los dos puntos siguientes, es decir, al recomendar productos a los clientes, debemos prestar atención a las recomendaciones coincidentes cuando los clientes se prueban los productos en el probador, pueden elegir productos coincidentes para los clientes.

Los guías de compras profesionales en el comercio minorista saben que a través de sugerencias, las ventas minoristas que pueden promocionar otros productos junto con el producto inicial comprado por los clientes son un buen servicio adicional para los clientes. Demuestra que está interesado en satisfacer toda la gama de necesidades de sus clientes. El emparejamiento de ventas es una habilidad central en la cultura de servicio y se ha practicado y utilizado ampliamente. La responsabilidad del guía de compras es buscar oportunidades para agregar productos a la compra inicial del cliente. Antes de esta etapa del proceso minorista, tiene muchas oportunidades para recopilar información de los clientes y será más fácil sugerirle productos adicionales. Y la promoción equivalente es una parte importante del desempeño de la tienda.

Ejemplo de ejercicio estándar:

1 Cuando el cliente está listo para probarse la ropa o cuando el cliente sale del probador, podemos decirle que la ropa está lista. Adecuado para él. Los resultados de la parte superior/inferior del cuerpo serán mejores. Utilice esto como promoción adicional.

2. Cuando el cliente finaliza la compra, el pago le puede indicar que estamos haciendo una promoción, algunos productos están en oferta, y hay algunos muy buenos. Si te gusta, puedes. echa un vistazo de nuevo.

3. Cuando los clientes solicitan VIP, pueden decirles que nuestra tienda solo requiere una compra única de 580 yuanes de productos a precio regular o una compra acumulada de 880 yuanes de productos a precio regular. dentro de un año. Nuestros clientes VIP disfrutan de un 15% de descuento. Para aumentar las posibilidades de tasa de ventas.

Ejemplos de contramedidas cuando se interrumpe una promoción de ventas adicional:

1 Cuando el cliente no acepta la promoción de ventas, debemos decirle al cliente: Señorita, puede probar con otro estilo.

2. Cuando queremos vender un conjunto completo, debemos decirle al cliente: Señorita, este es un conjunto, pero también se puede usar por separado. Combina bien. Si no tienes tops/botines a juego en casa, puedes elegir en nuestra tienda y te los recomendaré. ?

3. Al vender artículos que no combinan entre sí, debe decirle al cliente: Señorita, creo que estos dos estilos son muy adecuados para usted, cuando se usan, estas dos piezas le dan a la gente un toque diferente. Sensación y se puede usar en diferentes lugares. ¿Usarlo en ocasiones?

4. Cuando el efecto de ajuste no es bueno y volvemos a vender productos a juego, debemos decirle al cliente: Señorita, este vestido no funcionará si lo usa solo con estos pantalones. ¿Se sentirá bien?

Paso 6: Cajero

El cajero debe reflejar que el cliente es noble para aumentar la experiencia de compra agradable del cliente.

Al atender en la caja, el El cajero debe Es importante dejar una buena impresión a los clientes. Este proceso incluye: sonreír, saludar, realizar ventas adicionales, cantar boletos y ingresar con precisión. Pero también debemos aprovechar la última oportunidad de venta. A través de nuestra coordinación con el cajero podemos incrementar la agradable experiencia de compra del cliente, que es la esencia de nuestro servicio.

Ejemplo de ejemplo de servicio estándar:

1. Cuando un cliente necesita pagar, primero debe ayudarlo a obtener los productos requeridos, llevarlo al mostrador de pago y presentarle el producto. cliente al colega cajero. En segundo lugar, el cajero debe verificar la cantidad, el estilo, el tamaño y el color de los productos comprados con el cliente e informarle uno por uno para su confirmación. Utilice un escáner para ingresar los códigos de barras de los productos en la computadora uno por uno, luego cobre el pago, realice el cambio y empaquete los productos. Finalmente, entregue los bienes al cliente y recuérdele la política de la empresa sobre el reemplazo de bienes.

La interrupción de las transacciones del servicio de caja es un ejemplo de contramedidas:

1. Cuando el cliente no tiene suficiente dinero y no completa la transacción, podemos decirle que pague. un depósito menor y guárdelo hasta recogerlo mañana por la tarde.

2. Cuando se descubren billetes falsos, debemos decirle al cliente: Señorita (señor), el detector de billetes emitió un sonido. ¿Podría ayudarme a mirar estos billetes nuevamente?

3. Cuando un cliente con tarjeta VIP y un cliente sin tarjeta VIP pagan al mismo tiempo, y el cliente sin tarjeta VIP solicita un descuento. Debemos decirles a los clientes que no tienen tarjetas VIP: Sra. (Señor), solo los clientes con tarjetas VIP pueden disfrutar de servicios de descuento. Cuando compra una determinada cantidad, también puede solicitar nuestra tarjeta VIP de marca y convertirse en nuestro VIP distinguido. cliente. . ?

4. Suele ocurrir cuando los clientes cambian de opinión temporalmente después de completar una transacción. En este momento, debemos decirle al cliente: "Señorita, crea en su propia visión, esto es realmente bueno. Puede retirarlo y preguntarle a sus amigos, creo que a ellos también les gustará".

Paso 7: Despedida

El servicio de despedida implementado es el comienzo del siguiente negocio.

El servicio de primera clase es indispensable incluso al final. También es el comienzo del siguiente negocio. Así que cuando el cliente salga de la tienda, no olvide entregarlo en la puerta y decirlo. Estás deseando que vuelva la próxima vez.

Se debe prestar especial atención cuando el flujo de pasajeros es pequeño, intentar enviar a los clientes a la puerta. Si el guía de compras de turno está muy ocupado y no puede realizar entregas en la puerta, utilice el lenguaje o las expresiones faciales para hacerlo. salúdalos y el cajero también podrá despedirse en tu nombre. Cuando ni el guía de compras ni el cajero de turno están libres, otros guías de compras deberán despedirse en su nombre.

Ejemplo de ejercicio de servicio estándar:

1. Cuando el cliente se vaya, debemos decir: Señorita (Señor), por favor lleve sus pertenencias y camine lentamente. Tenemos nuevos productos en el mercado uno tras otro, venga y eche un vistazo cuando tenga tiempo, ¡vaya despacio!

Ejemplo de ejercicio sobre contramedidas para la interrupción de transacciones cuando se detecta la demanda del cliente:

1. Al dar la bienvenida Durante el discurso, el cliente regresó a la tienda. Debemos decirle al cliente: Señorita (Señor), debe estar cansado después de probarse tanta ropa. Puede sentarse y. Descansa en el sofá. Si necesitas algo más, llámame en cualquier momento.

Paso 8: Visita de regreso posventa

Vuelta a visita telefónica posventa oportuna para fidelizar al cliente

Tres días después de la venta del producto, el centro de compras El guía debe tomar la iniciativa de llamar al cliente. Confirme su satisfacción con la calidad de nuestros productos y servicios de Yixiang Liying, consolide aún más la relación interactiva con los clientes e identifique problemas de manera proactiva. Necesitamos saludar a nuestros clientes en días festivos, cumpleaños de clientes y fechas importantes.

Cuando hay cambios importantes en términos solares, como que el clima se vuelva más frío o más cálido, debemos recordar de manera proactiva a los clientes que activen la motivación de consumo. Si hay nuevos productos en el mercado o la empresa tiene actividades promocionales, también debemos informarles primero. Comunicación diaria Podemos utilizar la información de contacto que queda en el perfil del cliente para saludarlos llamándolos o enviándoles mensajes de texto.

Resumen de los puntos de servicio de ocho pasos:

1. Al saludar, utilice el contacto visual y muestre su hermosa sonrisa

2. Ofrezca tiempo a los clientes y explore el productos en el espacio, observar cuidadosamente las características de los clientes, buscar temas, iniciar conversaciones amistosas, descubrir y determinar las necesidades de los clientes a través de preguntas y escuchas cuidadosas

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4. Llevar a los clientes al probador para servicios de prueba estandarizados

5. Recomendar productos adicionales de manera adecuada

6. Proporcionar Servicios de cajero implementados para aumentar la experiencia de compra placentera de los clientes

7. Dígales a los clientes su nombre e invítelos a visitar nuestra tienda nuevamente