Cómo implementar capacitación y evaluación en línea para el personal de recepción del hotel
2. Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega, plantee rápidamente los puntos que no estén claros, entregue la caja chica al turno y no acepte la cuenta si no está clara.
3. Esté preparado para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .
4. Comprenda el estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de manera activa y entusiasta, comprenda a los huéspedes que reservaron el día antes de la salida, confirme sus métodos de pago y garantice la precisión del check-in y check-out.
5. Manejar de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al realizar el check-in, explique de manera proactiva el precio de la habitación a los huéspedes para evitar malentendidos y procedimientos de verificación. Se requiere registro de check-in.
6. Cobrar efectivo y cheques de los huéspedes de forma precisa y hábil, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Estar familiarizado con los conocimientos relacionados con el hotel y cumplir estrictamente con los diversos sistemas y procedimientos operativos.
8. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso.
9. Elaborar y presentar diversos informes.
10. Los ingresos diarios en efectivo deben implementar efectivamente las regulaciones de "pago a largo plazo, compensación a corto plazo" y no se permite la compensación mutua.
11 Implementar efectivamente el sistema de gestión de divisas y no obtener ni intercambiar divisas de manera arbitraria. Responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.
12. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.
13. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben cotejarse con los billetes y se deben colocar billetes diferentes en bolsas de pago respectivamente.
14. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, consulte con su supervisor superior de inmediato.