¿Cómo brindar un buen servicio al cliente en Taobao? ¿Qué preguntas podrían hacer los clientes?
Cuando un gran vendedor crece, reclutar y formar empleados es muy difícil. Debido a que la tienda es pequeña y la liquidez es alta, Rourou y algunos vendedores amigos a mi alrededor son torturados, por lo que lleva mucho tiempo organizar una serie de cursos de capacitación. Este artículo proviene de Dreamweaver. Debido a que la situación de cada tienda es diferente, en la siguiente explicación podrás ordenar los accesorios involucrados. Si es necesario, también puedo revelar los modelos aproximados utilizados en nuestra tienda para su referencia. Nosotros * * * crecemos juntos y enfrentamos las dificultades juntos. ¡Esta publicación está dedicada a todos los vendedores que trabajan duro en una tienda en línea! Proceso básico del trabajo de servicio al cliente
1. Información de respuesta: Ruta de función: Mi eBay-Mi resumen-Nota de ventas-Tengo dos artículos sobre los que los compradores han preguntado. En el asterisco, se le notificará que hay varios mensajes sin respuesta. Haga clic en Entrar para mostrar la información que debe responderse en el producto. Haga clic en el número de respuestas o preguntas para ver las respuestas. Es mejor hacer clic derecho para abrir en una nueva ventana para evitar repetir todas las operaciones anteriores al responder a un mensaje y luego responder a otros mensajes. Contenido de dedecms
2. Envíe una carta de transacción al cliente: Método 1: Ruta de la función: Mis productos vendidos en eBay, haga clic en el correo electrónico del comprador, seleccione el aviso de oferta ganadora en la plantilla, esta función se puede configurar. para enviar automáticamente. (La ruta para seleccionar esta función es la siguiente: Mi eBay - Edición profesional de eBay Butler - Configuración automática de hábitos de función - Enviar correos electrónicos automáticamente a los compradores - Enviar automáticamente una carta de transacción a su comprador después de vender el artículo). Método 2: cada cinco El correo electrónico se actualiza aproximadamente cada minuto. Por cada transacción, eBay enviará una carta de transacción a su buzón. Seleccione la dirección de correo electrónico del comprador directamente en el buzón y envíe el formato de carta de transacción fija establecido.
3. Si no se selecciona ninguna transacción dentro de los tres días posteriores a la subasta del artículo, se enviará una carta de recordatorio de la transacción. El método de envío específico es el siguiente: (Nota aquí: la tienda utiliza el administrador de la tienda en línea para administrar estos procesos. Si no usa este software, también puede usar EXCEL para lograr esta función). Compradores que no han comerciado en el El administrador de la tienda en línea durante 3 días aparecerá en fuente roja, puede hacer clic derecho y seleccionar Enviar recordatorio de transacción, seleccionar el cliente predeterminado como método de envío, hacer clic en Enviar y aparecerá un correo electrónico completo (esta función se puede lograr configurando el plantilla por adelantado), simplemente haga clic en Enviar. lt/A gt；