Filosofía empresarial de Barnes & Noble

La dirección de Barnes & Noble tiene una gran conciencia del cliente. Para enfrentarse directamente a los lectores, no escatimó esfuerzos para abrir una librería comunitaria (Community Store Concept), posicionando las 591 súper librerías de la compañía en 49 estados y Columbia como "librerías comunitarias", permitiendo abrir sus cadenas de librerías en todas las zonas residenciales. . Al mismo tiempo, se debe prestar atención a la coordinación con la comunidad en términos de función y estilo, y el objetivo de desarrollo de la librería comunitaria debe posicionarse como el centro cultural de la comunidad. Una típica tienda de Barnes & Noble almacena libros, productos audiovisuales, café, mundo infantil y revistas. También hay avisos de eventos importantes en la librería, incluidos informes de autores y actividades para niños. El entorno armonioso que combina librerías e instalaciones hace de cada librería de Barnes & Noble una fuente de información y entretenimiento para los lectores, y un lugar de entretenimiento para el intercambio de ideas, el encuentro y el ocio. Además de dar forma a la imagen única de la librería, Barnes & Noble también ha establecido estrechos vínculos emocionales con los residentes de la comunidad. Esta no es solo una relación comercial de compra y venta, servicio y ser atendido, sino también una relación íntima como de amigos.

Barnes & Noble no tiene reglas rígidas y uniformes para la estructura de los libros en las diferentes librerías comunitarias. En cambio, cada sucursal debe determinar las categorías de libros básicos y especializados de la librería basándose en una comprensión completa de la estructura demográfica, los hábitos de vida, las características y tendencias de la vida cultural de la comunidad. Por ejemplo, en Manhattan, una ciudad cosmopolita y zona poblada de inmigrantes, una librería Barnes & Noble en la Quinta Avenida y la calle 48 tiene más de 2.000 libros de cocina, incluidos más de 600 tipos de cocina de varios países, y casi 40 tipos de cocina. de China. En una tienda Barnes & Noble en Oregón, aproximadamente la mitad son libros sobre informática y ciencias de la ingeniería, ya que una parte importante de la población local trabaja en informática y ocupaciones relacionadas. En términos de oferta de librerías, la editorial ha lanzado nuevos libros y pronto podrá distribuir los nuevos libros a varias cadenas de tiendas comunitarias. Además, la librería mantiene registros de los tipos de libros que les gusta leer a los lectores entre semana. Tan pronto como lleguen los libros correspondientes, el dependiente de la tienda transmitirá la información a los lectores. En resumen, todos los temas están diseñados para brindar servicios convenientes y rápidos a los residentes de la comunidad. Además de las ventas diarias de libros, Barnes & Noble también organizará las correspondientes actividades de promoción y relaciones públicas basadas en los intereses culturales de la comunidad. De vez en cuando, organizamos firmas de libros, seminarios de lectura, narraciones de cuentos para niños y veladas especiales, espectáculos de cocina o invitamos a escritores a leer en voz alta y presentar los manuscritos que están escribiendo. Incluso hay algunos informes especiales que no están directamente relacionados con el libro pero que son de interés para el público, como invitar a expertos de la industria financiera de la comunidad para hablar sobre estrategias de inversión. El catálogo de actividades se coloca en la puerta de la librería para que los lectores interesados ​​lo soliciten cuando lo deseen. Algunas librerías de actividades importantes también publicarán anuncios en los periódicos semanales de la comunidad. El resultado de esto es que, por un lado, aumenta la atención de los vecinos de la comunidad hacia la librería y promueve la venta de libros. La venta de libros tiende a alcanzar su clímax durante el evento. Por otro lado, es necesario potenciar la relación entre librerías y vecinos, integrar las librerías a la vida comunitaria y lograr el honor con la comunidad.

A mediados de la década de 1990, las súper librerías alcanzaron su apogeo, se integraron en la cultura y la vida de la comunidad estadounidense y se convirtieron en el principal canal para que los lectores compraran libros. Al igual que los estatutos operativos de la librería Barnes & Noble, aboga por "cualquier libro (en cualquier momento y en cualquier lugar)" para los lectores.