Libro de principios de marketing 5
Autor: Philip Kotler/Gary Armstrong
Traductor: Lou Zun
Editorial: Sociedad Editorial de la Universidad Renmin de China
Año de publicación: 1 de abril de 2010
Número de páginas: 580 páginas
Precio: 65,00 yuanes
Encuadernación: rústica Este
ISBN: 9787300118543 Como todo especialista en marketing debería hacer, "Principios de marketing" (13.ª edición) se esfuerza por crear más valor para sus lectores (clientes).
Para obtener retornos de valor de los clientes, primero debemos crear valor para los clientes.
Construir y gestionar marcas sólidas y crear valor de marca.
Mida y gestione los retornos de marketing.
Utilizar nuevas técnicas de marketing.
Marketing sostenible a escala global.
Este libro es un libro de texto clásico ampliamente utilizado en escuelas de negocios de todo el mundo y también es el libro de texto principal para cursos de marketing para estudiantes universitarios y de MBA en muchas universidades nacionales. También es un libro de referencia para investigadores y directivos de empresas. El Dr. Philip Kotler es un maestro en marketing moderno, conocido como el "padre del marketing moderno", profesor titular de la Kellogg School of Management de la Northwestern University y profesor honorario de marketing internacional en la Kellogg School of Management de la Northwestern University.
Gary Armstrong es profesor titular de la Escuela de Negocios Kenan-Flagler de la Universidad de Carolina del Norte. Recibió su licenciatura y maestría de la Universidad Estatal Wayne en Detroit y su doctorado en marketing de la Universidad Northwestern. El Dr. Armstrong ha publicado numerosos artículos en prestigiosas revistas de gestión. Como consultor y académico, ha trabajado con muchas empresas en investigación de mercado, gestión de ventas y estrategia de marketing. Pero lo que más le gusta al Dr. Armstrong es enseñar. Participa activamente en la gestión de programas para estudiantes de escuelas de negocios, por los que ha recibido premios de educación a nivel escolar y universitario. El capítulo 1 define el marketing y el proceso de marketing.
Capítulo 65438 0 Marketing: Creación y obtención de valor para el cliente
Caso al inicio del capítulo
¿Qué es marketing?
Comprender las necesidades del mercado y de los clientes
Diseñar estrategias de marketing orientadas al cliente
Desarrollar planes y programas de marketing integrados
Construir relaciones con los clientes
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Ejemplo de marketing 1.1 Marketing de creación de clientes: ¿Agencia de publicidad del año? ¡tú!
Capturar valor para el cliente
El campo cambiante del marketing
En resumen, ¿qué es el marketing?
Taller Case Bear: Creación de recuerdos
Capítulo 2 Estrategia corporativa y estrategia de marketing: construcción de relaciones con los clientes a través de la cooperación
Caso al inicio del capítulo
Planificación estratégica para toda la empresa: definición del papel del marketing
Ejemplo de marketing 2.1 Café Starbucks: ¿Dónde está el crecimiento fuerte, pero no demasiado?
Planificación de marketing: construcción de relaciones con los clientes a través de la cooperación.
Estrategia de marketing y mix de marketing
Gestión de las actividades de marketing
Medición y gestión del retorno de la inversión en marketing
Caso: American Easy Catch Company: Capture Rat Bait
Parte 2: Comprender el mercado y los consumidores
El capítulo 3 analiza el entorno de marketing.
Caso al inicio del capítulo
Microentorno empresarial
Macroentorno empresarial
Ejemplo de marketing 3.1 Amorprise Finance: El El mercado sigue siendo próspero.
Respuesta al entorno de marketing
Caso Prius: Liderando la nueva ola de vehículos híbridos
Capítulo 4 Gestión de mensajes de marketing para obtener información sobre los clientes
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Caso de apertura del capítulo
Información de marketing y conocimientos del cliente
Evaluación de las necesidades de información de marketing
Desarrollo de información de marketing_
Investigación de ventas
Análisis y aplicación de información de marketing
Otras cuestiones de información de marketing
Ejemplo de marketing 4.1 Seguimiento de consumidores en línea: segmentación inteligente o formación de personas
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Un truco desagradable
Caso Enterprise Car Rental Company: Medición de la calidad del servicio
Capítulo 5 Mercado de consumo y comportamiento de compra del consumidor
Caso en el comienzo del capítulo
Modelo de comportamiento del consumidor
Factores que afectan el comportamiento del consumidor
Ejemplo de marketing 5. lEmbajador de marca: Contrata consumidores reales en la vida
Tipos de comportamiento en la toma de decisiones de compra
Proceso de toma de decisiones de compra
Proceso de toma de decisiones de compra de nuevos productos
Victoria's Secret - Pink Lady: Manteniendo la marca a la moda
Capítulo 6 Mercado organizacional y comportamiento del comprador organizacional
Caso al inicio del capítulo
Organización del mercado
Organización del comportamiento del comprador
Ejemplo de marketing 6.1 Modelo de marketing internacional: haga lo que hacen los romanos.
Mercados institucionales y gubernamentales
Caso Boeing: Vender sueños (aviones)
La tercera parte diseña estrategias de marketing orientadas al cliente y marketing mix.
Capítulo 7 Estrategia de marketing orientada al cliente: creación de valor para los clientes objetivo
Caso al comienzo del capítulo
Segmentación del mercado
Objetivo Elección de mercado
Ejemplo de marketing 7.1 PG: Compite contigo mismo – ¡gana!
Diferenciación y posicionamiento
Estudio de caso de Saturn Motor: mejora de la imagen
Capítulo 8 Productos, servicios y marcas: creación de valor para el cliente
Caso al inicio del capítulo
¿Qué es un producto?
Decisiones de productos y servicios
Estrategia de marca: construir una marca sólida
Ejemplo de marketing 8.1 Marca excelente: llegar a los consumidores
Marketing de servicios
Caso ESPN: Desarrollo de Marcas de Entretenimiento
Capítulo 9 Desarrollo de nuevos productos y estrategia de ciclo de vida del producto
Caso al inicio del capítulo
Estrategia de desarrollo de nuevos productos
Proceso de desarrollo de nuevos productos
Gestión del desarrollo de nuevos productos
Estrategia del ciclo de vida del producto
Ejemplo de marketing 9.1 Kraft: Calidad ¿Hay muchos productos antiguos y muy pocos productos nuevos de alta calidad?
Otros temas con productos y servicios
Caso Nintendo: Transformar el mercado y revitalizar la empresa
Capítulo 10 Precios: comprender y capturar el valor para el consumidor
Caso al inicio del capítulo
¿Cuál es el precio?
Factores que afectan el precio
Ejemplo de marketing 10.1 Establezca un precio alto y siéntase orgulloso de él.
Caso de Southwest Airlines: Juego de precios dominante
Capítulo 11 Estrategia de precios
Caso inicial del capítulo
Estrategia de precios de nuevos productos
Estrategia de fijación de precios de combinación de productos
Estrategia de ajuste de precios
Fluctuación de precios
Política pública y fijación de precios
Ejemplo de marketing 11.1 GlaxoSmithKline: fijación de precios Más allá de las ventas y las ganancias
Caso Payless ShoeSotlrce: elegante pero económico
Capítulo 12 Canales de marketing: entrega de valor al cliente
Inicio de los casos del capítulo
Cadenas de suministro y redes de entrega de valor
La naturaleza y la importancia de los canales de marketing
Comportamiento y organización del canal
Decisiones de diseño del canal
Canal Decisión de gestión
Ejemplo de marketing 12.1 Con la ayuda de la red de distribuidores, Caterpillar ha ganado un gran impulso.
Logística de marketing y gestión de la cadena de suministro
Keith Sarah: un gigante tecnológico en la moda
Capítulo 13 Comercio minorista y mayorista
Caso en el comienzo del capítulo
Venta minorista
Ejemplo de marketing 13.1 Wal-Mart: Es increíble.
A gran escala
Caso del mercado de Whole Foods: estrategia omnidireccional
Capítulo 14 Comunicación del valor del cliente: estrategia integrada de comunicaciones de marketing
Capítulo Caso inicial
Mezcla promocional
Comunicaciones de marketing integradas
Descripción general del proceso de comunicación
Pasos para desarrollar comunicaciones de marketing eficaces
Desarrollar un presupuesto y una combinación de promoción general
Ejemplo de marketing 14.1 ¿Son las empresas de bienes de consumo demasiado agresivas?
Responsabilidad social de las comunicaciones de marketing
Caso Burger King: Guerra de promoción de alimentos
Capítulo 15 La relación entre la publicidad y el público* * *
Caso al inicio del capítulo
Publicidad
Ejemplo de marketing 15.1 Madison y el Grapevine: nuevas interacciones en las industrias de la publicidad y el entretenimiento
Relaciones Público-Privadas
Caso Coca-Cola: Otro éxito publicitario
Capítulo 16 Venta y promoción personal
Caso al inicio del capítulo
Venta personal
Gestión de la fuerza de ventas
Proceso de venta personal
Ejemplo de marketing 16.1 Venta de valor: comerciantes de valor y consumidores de valor.
Promoción
Caso P&G: Ventas a través del desarrollo empresarial del cliente
Capítulo 17 Venta directa y marketing de Internet: establecimiento de relaciones directas con el cliente
Caso al inicio del capítulo
Nuevo modelo de venta directa
El desarrollo y beneficios de la venta directa
Base de datos de clientes y marketing directo
Formas de venta directa
Ejemplo de marketing 17.1 Catálogo de compras, catálogo de compras: en todas partes.
Marketing en Internet
Cuestiones de política pública en la venta directa
Caso StubHub: Scalping, ¿un intento respetable?
Capítulo 4 Expansión del marketing
Capítulo 18 Creación de una ventaja competitiva
Caso al principio del capítulo
Análisis de la competencia
Estrategia competitiva
Ejemplo de marketing 18.1 Hotel Ritz-Carlton: creación de intimidad con el cliente
Equilibre la orientación al cliente y la orientación a la competencia.
Case Audio PhD: Competir a través de la diferencia real
Capítulo 19 Mercados globales
Caso inicial del capítulo
Marketing global en el siglo XXI
Investigar el entorno de marketing global
Decidir si globalizarse
Decidir en qué mercados ingresar
Decidir cómo ingresar al mercado
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Desarrollar un plan de marketing global
Ejemplo de marketing 19.1 Oreos y leche: estilo chino
Ejemplo de marketing 19.2 ¡Cuida tu lenguaje!
Decisión sobre la organización de marketing
Keith Nokia: un mundo de expectativas y conexiones
Capítulo 20 Marketing sostenible: responsabilidad social y ética
Caso de apertura del capítulo
Marketing sostenible
Crítica social del marketing
Los consumidores promueven un comportamiento de marketing sostenible
Ejemplo de marketing 20.1 Wal-Mart: La súper “niñera ecológica” del mundo
Comportamiento corporativo del marketing sostenible
Caso ExxonMobil: Responsabilidad social en el mundo de las materias primas
Apéndice Plan de marketing
Plan de marketing: introducción
Plan de marketing de muestra de Sonic Corporation