La Red de Conocimientos Pedagógicos - Aprendizaje de inglés - Libro de principios de marketing 5

Libro de principios de marketing 5

Título original: Principios de marketing

Autor: Philip Kotler/Gary Armstrong

Traductor: Lou Zun

Editorial: Sociedad Editorial de la Universidad Renmin de China

Año de publicación: 1 de abril de 2010

Número de páginas: 580 páginas

Precio: 65,00 yuanes

Encuadernación: rústica Este

ISBN: 9787300118543 Como todo especialista en marketing debería hacer, "Principios de marketing" (13.ª edición) se esfuerza por crear más valor para sus lectores (clientes).

Para obtener retornos de valor de los clientes, primero debemos crear valor para los clientes.

Construir y gestionar marcas sólidas y crear valor de marca.

Mida y gestione los retornos de marketing.

Utilizar nuevas técnicas de marketing.

Marketing sostenible a escala global.

Este libro es un libro de texto clásico ampliamente utilizado en escuelas de negocios de todo el mundo y también es el libro de texto principal para cursos de marketing para estudiantes universitarios y de MBA en muchas universidades nacionales. También es un libro de referencia para investigadores y directivos de empresas. El Dr. Philip Kotler es un maestro en marketing moderno, conocido como el "padre del marketing moderno", profesor titular de la Kellogg School of Management de la Northwestern University y profesor honorario de marketing internacional en la Kellogg School of Management de la Northwestern University.

Gary Armstrong es profesor titular de la Escuela de Negocios Kenan-Flagler de la Universidad de Carolina del Norte. Recibió su licenciatura y maestría de la Universidad Estatal Wayne en Detroit y su doctorado en marketing de la Universidad Northwestern. El Dr. Armstrong ha publicado numerosos artículos en prestigiosas revistas de gestión. Como consultor y académico, ha trabajado con muchas empresas en investigación de mercado, gestión de ventas y estrategia de marketing. Pero lo que más le gusta al Dr. Armstrong es enseñar. Participa activamente en la gestión de programas para estudiantes de escuelas de negocios, por los que ha recibido premios de educación a nivel escolar y universitario. El capítulo 1 define el marketing y el proceso de marketing.

Capítulo 65438 0 Marketing: Creación y obtención de valor para el cliente

Caso al inicio del capítulo

¿Qué es marketing?

Comprender las necesidades del mercado y de los clientes

Diseñar estrategias de marketing orientadas al cliente

Desarrollar planes y programas de marketing integrados

Construir relaciones con los clientes

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Ejemplo de marketing 1.1 Marketing de creación de clientes: ¿Agencia de publicidad del año? ¡tú!

Capturar valor para el cliente

El campo cambiante del marketing

En resumen, ¿qué es el marketing?

Taller Case Bear: Creación de recuerdos

Capítulo 2 Estrategia corporativa y estrategia de marketing: construcción de relaciones con los clientes a través de la cooperación

Caso al inicio del capítulo

Planificación estratégica para toda la empresa: definición del papel del marketing

Ejemplo de marketing 2.1 Café Starbucks: ¿Dónde está el crecimiento fuerte, pero no demasiado?

Planificación de marketing: construcción de relaciones con los clientes a través de la cooperación.

Estrategia de marketing y mix de marketing

Gestión de las actividades de marketing

Medición y gestión del retorno de la inversión en marketing

Caso: American Easy Catch Company: Capture Rat Bait

Parte 2: Comprender el mercado y los consumidores

El capítulo 3 analiza el entorno de marketing.

Caso al inicio del capítulo

Microentorno empresarial

Macroentorno empresarial

Ejemplo de marketing 3.1 Amorprise Finance: El El mercado sigue siendo próspero.

Respuesta al entorno de marketing

Caso Prius: Liderando la nueva ola de vehículos híbridos

Capítulo 4 Gestión de mensajes de marketing para obtener información sobre los clientes

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Caso de apertura del capítulo

Información de marketing y conocimientos del cliente

Evaluación de las necesidades de información de marketing

Desarrollo de información de marketing_

Investigación de ventas

Análisis y aplicación de información de marketing

Otras cuestiones de información de marketing

Ejemplo de marketing 4.1 Seguimiento de consumidores en línea: segmentación inteligente o formación de personas

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Un truco desagradable

Caso Enterprise Car Rental Company: Medición de la calidad del servicio

Capítulo 5 Mercado de consumo y comportamiento de compra del consumidor

Caso en el comienzo del capítulo

Modelo de comportamiento del consumidor

Factores que afectan el comportamiento del consumidor

Ejemplo de marketing 5. lEmbajador de marca: Contrata consumidores reales en la vida

Tipos de comportamiento en la toma de decisiones de compra

Proceso de toma de decisiones de compra

Proceso de toma de decisiones de compra de nuevos productos

Victoria's Secret - Pink Lady: Manteniendo la marca a la moda

Capítulo 6 Mercado organizacional y comportamiento del comprador organizacional

Caso al inicio del capítulo

Organización del mercado

Organización del comportamiento del comprador

Ejemplo de marketing 6.1 Modelo de marketing internacional: haga lo que hacen los romanos.

Mercados institucionales y gubernamentales

Caso Boeing: Vender sueños (aviones)

La tercera parte diseña estrategias de marketing orientadas al cliente y marketing mix.

Capítulo 7 Estrategia de marketing orientada al cliente: creación de valor para los clientes objetivo

Caso al comienzo del capítulo

Segmentación del mercado

Objetivo Elección de mercado

Ejemplo de marketing 7.1 PG: Compite contigo mismo – ¡gana!

Diferenciación y posicionamiento

Estudio de caso de Saturn Motor: mejora de la imagen

Capítulo 8 Productos, servicios y marcas: creación de valor para el cliente

Caso al inicio del capítulo

¿Qué es un producto?

Decisiones de productos y servicios

Estrategia de marca: construir una marca sólida

Ejemplo de marketing 8.1 Marca excelente: llegar a los consumidores

Marketing de servicios

Caso ESPN: Desarrollo de Marcas de Entretenimiento

Capítulo 9 Desarrollo de nuevos productos y estrategia de ciclo de vida del producto

Caso al inicio del capítulo

Estrategia de desarrollo de nuevos productos

Proceso de desarrollo de nuevos productos

Gestión del desarrollo de nuevos productos

Estrategia del ciclo de vida del producto

Ejemplo de marketing 9.1 Kraft: Calidad ¿Hay muchos productos antiguos y muy pocos productos nuevos de alta calidad?

Otros temas con productos y servicios

Caso Nintendo: Transformar el mercado y revitalizar la empresa

Capítulo 10 Precios: comprender y capturar el valor para el consumidor

Caso al inicio del capítulo

¿Cuál es el precio?

Factores que afectan el precio

Ejemplo de marketing 10.1 Establezca un precio alto y siéntase orgulloso de él.

Caso de Southwest Airlines: Juego de precios dominante

Capítulo 11 Estrategia de precios

Caso inicial del capítulo

Estrategia de precios de nuevos productos

Estrategia de fijación de precios de combinación de productos

Estrategia de ajuste de precios

Fluctuación de precios

Política pública y fijación de precios

Ejemplo de marketing 11.1 GlaxoSmithKline: fijación de precios Más allá de las ventas y las ganancias

Caso Payless ShoeSotlrce: elegante pero económico

Capítulo 12 Canales de marketing: entrega de valor al cliente

Inicio de los casos del capítulo

Cadenas de suministro y redes de entrega de valor

La naturaleza y la importancia de los canales de marketing

Comportamiento y organización del canal

Decisiones de diseño del canal

Canal Decisión de gestión

Ejemplo de marketing 12.1 Con la ayuda de la red de distribuidores, Caterpillar ha ganado un gran impulso.

Logística de marketing y gestión de la cadena de suministro

Keith Sarah: un gigante tecnológico en la moda

Capítulo 13 Comercio minorista y mayorista

Caso en el comienzo del capítulo

Venta minorista

Ejemplo de marketing 13.1 Wal-Mart: Es increíble.

A gran escala

Caso del mercado de Whole Foods: estrategia omnidireccional

Capítulo 14 Comunicación del valor del cliente: estrategia integrada de comunicaciones de marketing

Capítulo Caso inicial

Mezcla promocional

Comunicaciones de marketing integradas

Descripción general del proceso de comunicación

Pasos para desarrollar comunicaciones de marketing eficaces

Desarrollar un presupuesto y una combinación de promoción general

Ejemplo de marketing 14.1 ¿Son las empresas de bienes de consumo demasiado agresivas?

Responsabilidad social de las comunicaciones de marketing

Caso Burger King: Guerra de promoción de alimentos

Capítulo 15 La relación entre la publicidad y el público* * *

Caso al inicio del capítulo

Publicidad

Ejemplo de marketing 15.1 Madison y el Grapevine: nuevas interacciones en las industrias de la publicidad y el entretenimiento

Relaciones Público-Privadas

Caso Coca-Cola: Otro éxito publicitario

Capítulo 16 Venta y promoción personal

Caso al inicio del capítulo

Venta personal

Gestión de la fuerza de ventas

Proceso de venta personal

Ejemplo de marketing 16.1 Venta de valor: comerciantes de valor y consumidores de valor.

Promoción

Caso P&G: Ventas a través del desarrollo empresarial del cliente

Capítulo 17 Venta directa y marketing de Internet: establecimiento de relaciones directas con el cliente

Caso al inicio del capítulo

Nuevo modelo de venta directa

El desarrollo y beneficios de la venta directa

Base de datos de clientes y marketing directo

Formas de venta directa

Ejemplo de marketing 17.1 Catálogo de compras, catálogo de compras: en todas partes.

Marketing en Internet

Cuestiones de política pública en la venta directa

Caso StubHub: Scalping, ¿un intento respetable?

Capítulo 4 Expansión del marketing

Capítulo 18 Creación de una ventaja competitiva

Caso al principio del capítulo

Análisis de la competencia

Estrategia competitiva

Ejemplo de marketing 18.1 Hotel Ritz-Carlton: creación de intimidad con el cliente

Equilibre la orientación al cliente y la orientación a la competencia.

Case Audio PhD: Competir a través de la diferencia real

Capítulo 19 Mercados globales

Caso inicial del capítulo

Marketing global en el siglo XXI

Investigar el entorno de marketing global

Decidir si globalizarse

Decidir en qué mercados ingresar

Decidir cómo ingresar al mercado

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Desarrollar un plan de marketing global

Ejemplo de marketing 19.1 Oreos y leche: estilo chino

Ejemplo de marketing 19.2 ¡Cuida tu lenguaje!

Decisión sobre la organización de marketing

Keith Nokia: un mundo de expectativas y conexiones

Capítulo 20 Marketing sostenible: responsabilidad social y ética

Caso de apertura del capítulo

Marketing sostenible

Crítica social del marketing

Los consumidores promueven un comportamiento de marketing sostenible

Ejemplo de marketing 20.1 Wal-Mart: La súper “niñera ecológica” del mundo

Comportamiento corporativo del marketing sostenible

Caso ExxonMobil: Responsabilidad social en el mundo de las materias primas

Apéndice Plan de marketing

Plan de marketing: introducción

Plan de marketing de muestra de Sonic Corporation