Teoría del marketing
Según la definición de la Asociación Estadounidense de Marketing, el marketing son las funciones y procesos organizacionales que crean, comunican y entregan valor a los clientes y gestionan las relaciones con los clientes en beneficio de la organización y sus partes interesadas.
¿Felipe? La definición de Kotler enfatiza la orientación de valores del marketing: El marketing es el proceso social y de gestión mediante el cual los individuos y colectivos satisfacen sus necesidades y deseos mediante la creación e intercambio de productos y valores con otros, mientras que la definición de Gronlos enfatiza el Propósito: El marketing es establecer , mantener y consolidar relaciones con los consumidores y otros participantes a través del intercambio mutuo y el compromiso para lograr los objetivos de todas las partes.
3. Teoría del marketing
El desarrollo de la teoría del marketing tiene las siguientes cuatro etapas:
La primera etapa: la etapa inicial. El marketing se fundó en los Estados Unidos desde finales del siglo XIX hasta la década de 1920 y se originó a partir del desarrollo de la industria. En aquella época, el ámbito de la investigación de mercados era muy limitado, estudiando únicamente la publicidad y la creación de puntos de venta comerciales. Y se ofrecen cursos relevantes en universidades de Illinois y otros estados. La "Asociación Estadounidense de Publicidad" se cambió a la "Asociación Nacional de Profesores de Publicidad y Marketing", brindando protección organizacional para la investigación de mercados. Las características de la investigación de mercados en este momento son: a. Énfasis en la promoción y la publicidad, pero las teorías, conceptos y principios del marketing moderno aún no han aparecido. Las actividades de investigación se limitan básicamente a las aulas universitarias y las salas de estudio de los profesores. No han recibido apoyo de la sociedad y del sector empresarial.
La segunda etapa: etapa de solicitud. La etapa de aplicación fue desde la década de 1920 hasta el final de la Segunda Guerra Mundial, cuando comenzó a gestarse. Las empresas nacionales de Estados Unidos comenzaron a utilizar métodos de marketing para operar negocios a gran escala y abrir mercados extranjeros, y los países europeos siguieron su ejemplo. En 1931, se estableció la "Asociación Estadounidense de Marketing" para promover el marketing. En 1937, las dos organizaciones se fusionaron, atrayendo una amplia participación de académicos y empresarios. El marketing comenzó a trasladarse de la plataforma universitaria a la sociedad. El desarrollo del marketing en esta etapa se refleja en la aplicación. Debido a la crisis económica sin precedentes que atravesó el mundo capitalista entre 65438 y 2009, la economía experimentó la Gran Depresión y la Gran Contracción, el poder adquisitivo social disminuyó drásticamente y los problemas de mercado se agudizaron sin precedentes. La crisis asestó un duro golpe a toda la economía capitalista. En esta etapa, las características de la investigación de mercados son: a. No desviarse del concepto restringido de promoción de productos; b. Estudiar la promoción y la publicidad sobre una base más profunda y amplia; c. La investigación sobre la teoría del marketing ha comenzado a extenderse hacia la sociedad y ha atraído la atención de la mayoría de los círculos empresariales.
La tercera etapa: el período de formación y desarrollo. Las décadas de 1950 y 1980 fueron las etapas de desarrollo del marketing. La economía militar estadounidense comenzó a transformarse en una economía popular. Los bienes sociales aumentaron considerablemente y la productividad social aumentó significativamente. Sin embargo, el nivel de consumo correspondiente de los residentes no mejoró mucho y el mercado comenzó. experimentar un estado de exceso de oferta. En ese momento, los expertos en marketing estadounidenses W. Aderson y R. Cox propusieron que "el marketing en un sentido amplio es cualquier actividad que promueva el intercambio de bienes o servicios potenciales entre productores y consumidores". Esta perspectiva lleva el marketing a una nueva etapa. Originalmente pensé que el mercado era el final del proceso de producción, pero ahora creo que es el punto de partida del proceso de producción. Solía pensar que el marketing era vender productos, pero ahora creo que el marketing es comprender las necesidades y deseos del consumidor. encuestas y producir bienes o servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores, haciendo así que el marketing se deshaga del marco corporativo y entre en la perspectiva social, con una evidente orientación de gestión.
La cuarta etapa: etapa de madurez. Desde los años 1980 es la etapa madura del marketing, lo que se refleja en: a La relación con otras disciplinas, como la economía, las matemáticas, la estadística, la psicología, etc. b. Comenzó a formar su propio sistema teórico; la década de 1980 fue un período revolucionario para el marketing y comenzó a ingresar al campo del marketing moderno, dándole al marketing una apariencia completamente nueva.
En la actualidad, nuestro país se encuentra todavía en la etapa primaria de la economía de mercado socialista.
Debido a las limitaciones del nivel de desarrollo de la productividad social y las tendencias de desarrollo del mercado, la situación de la reforma del sistema económico y los ingresos de los residentes comunes, los conceptos comerciales de mi país aún se encuentran en una etapa en la que el concepto de ventas es el principal y una variedad de conceptos coexistir.
[Editar este párrafo] 5. Funciones de marketing
De acuerdo con los requisitos del entorno de marketing moderno, el sistema de funciones de marketing moderno debe incluir cinco funciones principales: ventas de productos básicos, investigación de mercado, producción y suministro, creación de demanda de mercado y coordinación y equilibrio del público. relaciones privadas. Las funciones se presentan de la siguiente manera:
(1) Ventas de productos
El método empírico para estudiar la función de marketing es comenzar con las ventas de productos. El Comité de Definición de la Asociación Estadounidense de Marketing publicó esta definición en 1960: "El marketing es la actividad empresarial que guía el flujo de bienes o servicios desde los productores hasta los consumidores o sus usuarios. Aunque esta definición no admite que el marketing sean ventas, cree". que el marketing incluye las ventas, también incluye la mejora y perfección del proceso de venta del producto. Muchos estudiosos creen que esta definición es demasiado estrecha y no puede ejercer plenamente la función del marketing. Pero sea apropiada o no, esta definición revela claramente la relación entre marketing y venta de bienes.
Para las empresas y la sociedad, las ventas de productos básicos tienen dos funciones básicas: una es llevar los bienes producidos por la empresa al campo de consumo; la otra es obtener moneda de los consumidores para compensar el trabajo en la producción de productos básicos. consumo. Las empresas son el producto de una producción socializada a gran escala para mejorar los niveles de vida de las personas. En la economía real, donde los recursos son escasos, al lograr la concentración de recursos y la especialización de la producción hasta cierto punto, se puede mejorar la eficiencia de la producción y se pueden crear y difundir nuevos niveles de vida. La venta de productos básicos es el eslabón final para mejorar la eficiencia de la producción, es decir, a través de este eslabón, los productos producidos por la empresa pasan a manos de los consumidores para satisfacer sus necesidades diarias. Por otro lado, la sociedad elige el mercado y los métodos de intercambio de mercancías, y al mismo tiempo permite que las empresas obtengan moneda cuando transfieren productos a los consumidores, porque la sociedad necesita mantener la continuidad de la producción y las operaciones corporativas para obtener más beneficios de mejorando la eficiencia de la producción. Al vender mercancías y convertirlas en moneda, la sociedad puede complementar y aumentar los factores de producción de las empresas, y las empresas obtienen así las condiciones para la supervivencia y el desarrollo.
El merchandising es importante. Las empresas deben hacer todo lo posible para fortalecer esta función. Sus actividades específicas incluyen: encontrar e identificar clientes potenciales, contactar y entregar información sobre intenciones de intercambio de productos básicos, negociar, firmar contratos, enviar y cobrar pagos y brindar servicios de ventas. Sin embargo, existen condiciones para vender bienes. Las condiciones relevantes para el intercambio fluido de bienes incluyen: ① Hay al menos dos sujetos que poseen objetos de valor (moneda de bienes y servicios) que son relativamente bajos a sus propios ojos pero altos a los ojos de la otra parte, y están dispuestos a intercambiar lo que propios por lo que la otra parte tiene; (2) comprensión mutua de la calidad y los costos de producción de los bienes de la otra parte; pueden comunicarse entre sí de manera efectiva; Por ejemplo, negociar los términos de venta y llegar a un contrato; (4) Después de la transacción, todos pueden consumir y disfrutar de los ingresos. Pero a menudo se descubre que estas condiciones no están disponibles en todas partes, por lo que las empresas suelen enfrentar dificultades de ventas. Para organizar eficazmente las ventas de productos y vender más productos producidos por la empresa, el departamento de marketing no solo debe realizar el trabajo de ventas, sino también realizar investigaciones de mercado, organizar el marketing general, desarrollar la demanda del mercado y otras actividades, y esperar hasta que se complete el trabajo posterior. logrado ciertos resultados antes de realizar la venta del producto.
(2) Estudios e investigaciones de mercado
Los estudios e investigaciones de mercado, también conocidos como estudios de mercado, se refieren a la necesidad de que las empresas recopilen y analicen de manera sistemática y objetiva las actividades de marketing relevantes durante el proceso de toma de decisiones de marketing. El estudio de la información.
Una de las condiciones externas necesarias para que una empresa venda bienes es que exista demanda en el mercado para los bienes. Los bienes con esta condición se denominan comercializables. Sólo cuando hay demanda en el mercado se pueden vender los productos. La demanda del mercado de un determinado producto se refiere al número de clientes potenciales con poder adquisitivo del producto en un determinado período de tiempo. Si existe demanda en el mercado de un producto y la empresa sabe quién es el cliente y dónde está, puede vender el producto sin problemas.
Debido a que la división de la producción y la producción de mercancías en sí crean constantemente la demanda del mercado, en términos generales, la demanda potencial del mercado siempre existe. La cuestión es si los bienes que la gente realmente necesita son los disponibles en el mercado. La causa fundamental de las frecuentes dificultades en la venta de bienes es que los bienes ofrecidos en el mercado no son los bienes que la gente realmente necesita, o hay una diferencia entre los bienes en el mercado y las necesidades reales (expectativas) de la gente. Por un lado, este problema dificulta la venta de productos y, por otro, no se pueden satisfacer las necesidades de algunos clientes.
Los productores y operadores racionales ciertamente no producirán ni venderán bienes que nadie necesita. Elija producir bienes que la gente compre. Sin embargo, el problema es que la demanda de un determinado producto básico en una determinada gama de mercados cambia constantemente.
Hay muchos factores que influyen en las necesidades de un cliente potencial. Por ejemplo, el aumento de los ingresos de los residentes hará que las personas abandonen gradualmente el consumo de bienes obsoletos y de baja calidad y luego cambien su poder adquisitivo hacia bienes novedosos y de alta gama cuando el precio de un producto es demasiado alto. Mucha gente piensa que no es rentable consumirlo y rara vez lo compra. Sin embargo, cuando su precio baje, la gente tendrá la idea de un consumo rentable y estará dispuesta a comprar más y consumir más. El deseo de un cliente potencial de comprar un producto nunca es estable. Los cambios en el deseo de compra afectarán inevitablemente la dirección del pago del poder adquisitivo, lo que provocará cambios en la demanda del mercado. Para este tipo de cambio, los operadores de producción pueden carecer de información, por lo que quedan en un estado pasivo después del cambio.
Para vender productos de manera efectiva, los gerentes de marketing corporativo a menudo necesitan estudiar la demanda del mercado y descubrir quiénes son los clientes potenciales, qué tipo de productos necesitan, por qué los necesitan, cuánto los necesitan y cuándo. y dónde lo necesitan, estudiar la idoneidad de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes, estudiar las posibles dificultades de ventas y las fuentes de dificultades, y formular estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de cada cliente en consecuencia. Esta es una parte esencial de la función de investigación y estudio de mercado. No es difícil descubrir que la investigación de mercado no es sólo la función principal de organizar las ventas de productos, sino también la función básica del marketing para toda la empresa.
(3) Producción y suministro
¿Cómo aprovechar plena y eficazmente las oportunidades de ventas y beneficios del mercado que han llegado? ¿Cómo adaptarse de manera flexible a los próximos cambios en la demanda del mercado? La clave está en si la producción y las ventas se realizan internamente y si la gestión entre lo interno y lo externo está coordinada. Como productores y operadores, las empresas deben adaptarse a los cambios en la demanda del mercado y ajustar con frecuencia la dirección de producción de los productos para garantizar que los productos que producen y operan sean siempre comercializables. En otras palabras, debemos esforzarnos por utilizar la demanda del mercado en cada período para mantener la estabilidad y el crecimiento de los ingresos por ventas corporativas, y esforzarnos por aprovechar las oportunidades de ganancias para cada producto producido y operado. En condiciones de cambios frecuentes en la demanda del mercado, esta adaptabilidad de las empresas proviene de su estrecha vigilancia del mercado, su estricta gestión interna, su preparación para los cambios y su estricto aprovechamiento de las oportunidades. Todas estas funciones generalmente se convierten en funciones de producción y suministro en la gestión empresarial. El nombre de esta función en realidad sigue el dicho tradicional. En la teoría del marketing moderna, esta función se denomina marketing holístico.
El marketing general se refleja a través de la integración de múltiples funciones comerciales dentro de la empresa. Para que el departamento de ventas venda productos comercializables en el mercado en cada período, el departamento de investigación de mercado debe proporcionar información precisa sobre la demanda del mercado; el departamento de gestión debe convertir los datos previstos de la demanda del mercado en instrucciones de producción para guiar la cooperación del departamento de producción con otros departamentos. Para que el departamento de ventas proporcione a los clientes los productos que necesitan de manera oportuna, el departamento de producción debe producir los productos correspondientes antes de que llegue la demanda del cliente. Para que el departamento de producción pueda hacer esto, el departamento de desarrollo tecnológico debe completar el diseño del producto; y preparación técnica antes, y poder proporcionar tecnología de producción al departamento de producción, el departamento de finanzas recauda fondos por adelantado y los proporciona al departamento de producción para el ajuste de las líneas de producción o maquinaria y equipo, y al departamento de compras para la adquisición; y suministro de materias primas, materiales y repuestos, el departamento de personal también debe hacer arreglos tempranos para que los trabajadores reciban capacitación técnica y educación sobre responsabilidad laboral para estimular su entusiasmo e iniciativa para mejorar la mano de obra de producción. Para que el departamento de ventas abra rápidamente el mercado y amplíe el número de ventas de productos, el departamento de relaciones públicas debe establecer una imagen corporativa noble y una imagen de producto corporativo en la mente de los clientes antes de esto, y expandir la difusión de la reputación y credibilidad en atender a los clientes; el departamento de publicidad iniciará eficazmente la campaña publicitaria; el departamento de promoción debe organizar actividades promocionales que sean atractivas para los clientes potenciales; los departamentos de gestión de redes y canales de ventas deben esforzarse por conseguir tantos intermediarios como sea posible para distribuir o vender los productos de la empresa; esto sucede. De esta forma, todos los departamentos trabajan juntos para hacer marketing, que es marketing global.
Implementar el marketing global requiere cambiar el enfoque tradicional de que cada departamento funcional actúe de forma independiente, e incluso cambiar la configuración de algunos departamentos funcionales. En términos de marketing, deje que el departamento de desarrollo tecnológico desarrolle productos que la gente esté dispuesta a comprar en función de las necesidades del cliente; deje que el departamento financiero recaude fondos, suministre fondos y reponga "materiales" de acuerdo con las necesidades de marketing; Los clientes necesitan en el momento que los necesitan. Para los productos necesarios, asegúrese de que el departamento de ventas pueda obtener los productos correctos a tiempo y venderlos a los clientes que los necesitan de la manera que deseen. De esta forma, el departamento de desarrollo tecnológico, el departamento de producción, el departamento financiero y el departamento de ventas se combinan para promover conjuntamente las ventas de bienes. Sólo así se podrá conseguir el efecto de marketing global.
(4) Crear demanda en el mercado
La responsabilidad social de mejorar continuamente los niveles de vida social requiere que las empresas se esfuercen por satisfacer más necesidades de los consumidores.
Es decir, no basta con vender simplemente los bienes que los consumidores actualmente tienen la intención de comprar. Los consumidores generalmente tienen una "demanda latente", es decir, por alguna razón, los consumidores no tienen la intención de comprar bienes para satisfacer necesidades a corto plazo. Por ejemplo, si los consumidores no están satisfechos con el nivel de calidad de un determinado producto en el mercado actual, es posible que no necesariamente lo compren incluso si existe una demanda de consumidores que son relativamente caros en el mercado actual y la gente piensa que consumir demasiado lo hará; producir algunos bienes de lujo, es posible que los consumidores no compren las necesidades diarias incluso si los necesitan, o que rara vez los compren, debido a algunas preocupaciones, algunos consumidores han ahorrado algo de dinero y no lo utilizarán para el consumo diario actual, lo que forma una "demanda latente"; ; otros Aunque los consumidores tienen una determinada fuente de ingresos, no pueden comprar algunos de los bienes que necesitan debido a las limitaciones actuales de la cantidad de dinero en sus manos, lo que también forma una especie de "demanda latente". Por supuesto, todavía hay un número considerable de clientes que no pueden comprar los bienes que necesitan con dinero, formando así una "demanda latente". La existencia objetiva de la demanda potencial está determinada por la amplitud y expansión de las necesidades de vida de los consumidores. La demanda latente es esencialmente una demanda insatisfecha de los clientes. Representa una deficiencia en la mejora del nivel de vida de las personas y también es un "nuevo continente" en el mercado que las empresas pueden explorar.
Las empresas no solo deben satisfacer las necesidades reales de los clientes que han surgido en el mercado, de modo que cada cliente que esté dispuesto a comprar los productos de la empresa pueda realmente comprarlos, sino también esforzarse por satisfacer a aquellos clientes con necesidades potenciales. proporcionarles los bienes y servicios que necesitan, crear condiciones que les permitan costearlos y utilizarlos, aliviar sus preocupaciones, permitirles establecer la creencia en la compra rentable y el consumo razonable, y convertir sus necesidades potenciales en necesidades reales. para comprar productos de empresas. Esto es "crear demanda en el mercado". Por ejemplo, mediante una reducción adecuada del precio, los consumidores que en el pasado no podían permitirse este producto pueden comprarlo y consumirlo, de modo que los consumidores que pensaban que no valía la pena gastar más dinero en el pasado estén dispuestos a comprar más y consumir más, y satisfacer verdaderamente sus necesidades a través de la publicidad, permitir que los consumidores que no comprenden un determinado producto y por lo tanto no lo compren, lo entiendan y tengan el deseo de adquirirlo lanzando nuevos productos, consumidores que en el pasado no pudieron satisfacer sus necesidades; la oportunidad de comprar productos que se adapten a sus necesidades y les permitan la satisfacción: al brindar servicios de ventas, los consumidores que consideran inconveniente, insatisfactorio e inseguro consumir un determinado producto y, por lo tanto, rara vez lo compran, también pueden comprar y consumir este producto tanto como sea posible. posible. La creación de demanda de mercado puede ampliar la demanda real del mercado y mejorar el grado de satisfacción de las necesidades de los clientes. También puede permitir a las empresas entrar en un nuevo mundo propio y desarrollar vigorosamente la producción; al mismo tiempo, las empresas pueden avanzar y retroceder libremente en el mercado existente, mejorando en gran medida su capacidad para adaptarse a los cambios en la demanda del mercado.
(5) Coordinar y equilibrar la relación entre los intereses públicos y privados.
Las actividades de relación * * * pública existen desde hace mucho tiempo. A principios de este siglo aparecieron en Estados Unidos empresas de consultoría profesional en relaciones públicas. En la década de 1930, los círculos teóricos de la gestión empresarial reconocieron la importancia de las relaciones con los empleados y con los clientes. Sin embargo, en las condiciones de conceptos de producción y de ventas atrasados, la relación entre lo público y lo privado no se considera una "función interna" del marketing. No fue hasta que estalló nuevamente el movimiento de protección de los derechos del consumidor en la década de 1960 que el papel de las relaciones públicas fue ampliamente valorado. En la década de 1980, la gente ya no consideraba las relaciones públicas como una "carga adicional" para las empresas, sino como una función del marketing. En 1981, Christian Groluth propuso la teoría del "marketing interno"; en 1985, Barbara B. Jackson propuso el "marketing relacional". En conjunto, estas nuevas perspectivas significan que la función de marketing necesita agregar un nuevo elemento: la coordinación y el equilibrio de diversas relaciones públicas.
Como miembro de la sociedad, una empresa tiene una relación objetiva con los clientes y otros aspectos de la sociedad. Mejorar y desarrollar estas conexiones no solo puede mejorar la imagen social de la empresa, sino también brindar beneficios de marketing a la empresa, es decir, aumentar la seguridad y la conveniencia del marketing. Según Jackson, la venta de mercancías es sólo una parte de la relación de marketing entre una empresa y sus clientes. De hecho, también pueden desarrollar vínculos e intercambios económicos, tecnológicos y sociales. A través de estos contactos de intercambio no relacionados con productos básicos, las dos partes pueden mejorar la confianza y el entendimiento mutuos, convertirse en una asociación de interdependencia, ayuda mutua y compartir las buenas y las malas, de modo que la empresa pueda ganar una base de clientes leales y también pueda convertir el negociaciones tediosas en transacciones pasadas en transacciones de rutina, ahorrando costos de transacción. Esta idea de "marketing relacional" también es aplicable al desarrollo y mejora de las relaciones entre empresas y distribuidores, proveedores, empresas de transporte y almacenamiento, instituciones financieras, medios publicitarios y empleados internos, de modo que las empresas puedan encontrar socios confiables y útiles en el proceso de comercialización.
Coordinar y equilibrar las relaciones públicas requiere el manejo correcto de tres relaciones, a saber, la relación entre la producción y operación de mercancías y la "socialización" de las empresas, la relación entre la obtención de ganancias y la satisfacción de las necesidades de los clientes, y la relación entre la satisfacción de las necesidades individuales de los clientes y la mejora de las relaciones sociales. bienestar.
[Editar este párrafo]6. Estrategia de mercado
La estrategia de marketing es una empresa que toma las necesidades de los clientes como punto de partida, obtiene información sobre la demanda y el poder adquisitivo de los clientes basándose en la experiencia y las expectativas de la comunidad empresarial, y organiza diversas actividades comerciales de forma planificada. de manera coordinada, a través de estrategias coordinadas de productos, estrategias de precios, estrategias de canales y estrategias de promoción para proporcionar a los clientes bienes y servicios satisfactorios, logrando así el proceso de objetivos corporativos.
(2) 4C, que incluyen: clientes, costos, comunicación y conveniencia.
Con la oportunidad de las oportunidades de mercado, los cambios del mercado son 6C.
No venda productos terminados, venda productos que satisfagan las necesidades del consumidor; no fije precios basándose en la competencia o en sus propias estrategias de ganancias, sino utilice una serie de pruebas para comprender por qué están dispuestos a pagar los consumidores. satisfacer las necesidades y los costos, no se utilice a sí mismo como punto de partida para pensar en cómo diseñar los puntos de venta y qué estrategias de acceso adoptar, sino centrarse en la conveniencia de que los consumidores compren productos; debemos interactuar con los consumidores en lugar de pensar en cómo difundirlos; los medios de comunicación.
(3) La teoría del marketing 4R es una nueva teoría del marketing propuesta por el académico estadounidense Don Schultz sobre la base de la teoría del marketing 4C. Las 4R se refieren a Relevancia, Respuesta, Relación y Retorno respectivamente. La teoría del marketing cree que con el desarrollo del mercado, las empresas necesitan establecer una nueva relación proactiva entre empresas y clientes desde un nivel superior y de una manera más efectiva.
(1) Puntos clave de las operaciones de marketing 4R
1. Contacto cercano con los clientes
Las empresas deben establecer relaciones comerciales y de demanda con los clientes a través de algunos métodos eficaces. , formando una relación de ayuda mutua y necesidad mutua, conectando a los clientes con las empresas, reduciendo la pérdida de clientes, mejorando así la lealtad de los clientes y ganando un mercado estable a largo plazo.
2. Mejorar la velocidad de respuesta al mercado.
La mayoría de las empresas tienden a decírselo a los clientes, pero a menudo pasan por alto la importancia de escuchar. En un mercado que se penetra e influye entre sí, el problema más práctico para las empresas no es cómo formular e implementar planes y controles, sino cómo escuchar las esperanzas, deseos y necesidades de los clientes de manera oportuna y responder de manera oportuna. para satisfacer las necesidades del cliente. Esto favorece el desarrollo del mercado.
3. Presta atención a las interacciones con los clientes.
La teoría del marketing de las 4R cree que la clave para apoderarse del mercado ahora es establecer relaciones estables y a largo plazo con los clientes, convertir las transacciones en responsabilidades y establecer relaciones interactivas con los clientes. La comunicación es un medio importante para establecer esta relación interactiva.
4. El retorno es la fuente del marketing
Porque los objetivos de marketing deben centrarse en la producción y el retorno de las empresas en las actividades de marketing. Las empresas deben satisfacer las necesidades de los clientes y proporcionarles valor. No puedo hacer un trabajo inútil. Por un lado, los retornos son una condición necesaria para mantener las relaciones de mercado; por otro, la búsqueda de retornos es la fuerza impulsora del desarrollo del marketing. El valor último del marketing radica en si aporta rentabilidad a corto o largo plazo. a la empresa.
(2) Características del marketing 4R
El marketing 1.4R está orientado a la competencia y propone nuevos conceptos de marketing a un nuevo nivel.
De acuerdo con la competencia cada vez más feroz del mercado, el marketing 4R se centra en establecer una relación interactiva y beneficiosa para todos entre las empresas y los clientes. No solo satisface activamente las necesidades de los clientes, sino que también crea necesidades de forma activa y establece relaciones únicas. con ellos a través de asociaciones, relaciones, respuestas, etc. Las relaciones conectan a empresas y clientes para formar ventajas competitivas únicas.
El marketing 2.4R realmente encarna e implementa la idea del marketing relacional.
El marketing 4R propone un modelo operativo específico sobre cómo construir relaciones, poseer clientes durante mucho tiempo y garantizar intereses a largo plazo. Este es un progreso importante en la historia del marketing relacional.
El marketing 3.4R es la garantía para lograr una interacción ganar-ganar.
El mecanismo de respuesta del marketing 4R proporciona la base y la garantía para establecer la relación, la interacción y el beneficio mutuo entre empresas y clientes, y también amplía y sublima la conveniencia del marketing.
El retorno de marketing 4.4R permite a las empresas equilibrar costes y situaciones en las que todos ganan.
Para obtener ganancias, las empresas deben implementar una estrategia de bajo costo, considerar completamente el costo que los clientes están dispuestos a pagar, minimizar los costos y, sobre esta base, obtener más participación de los clientes y formar economías de escala. . De esta manera, los productos que la empresa ofrece a los clientes y su búsqueda de retornos eventualmente se integrarán y promocionarán entre sí, logrando así una situación en la que todos ganan.
(3) Resumen
Por supuesto, el marketing de las 4R, como cualquier teoría, tiene sus defectos y deficiencias. Por ejemplo, establecer asociaciones y relaciones con clientes requiere una base de fortaleza o algunas condiciones especiales, lo cual no es fácil de lograr para ninguna empresa. Pero en cualquier caso, el marketing 4R proporciona una buena idea que los operadores y especialistas en marketing deben comprender y dominar.
Resistencia de los componentes
En el mundialmente famoso juego "Diablo 2", 4R representa las cuatro resistencias elementales, que son la resistencia a la electricidad, la resistencia al hielo, la resistencia al fuego y la resistencia al veneno. La resistencia máxima predeterminada es 75. Significa resistencia al 75% de daño. La resistencia máxima se puede aumentar mediante varios equipos, pero no se puede lograr una inmunidad completa. La resistencia no se castiga en niveles normales, pero se castiga con -50 y -100 en niveles de pesadilla e infierno respectivamente. En otras palabras, tu resistencia es 50 en el nivel normal, 0 y -50 en pesadilla e infierno respectivamente. Cuando la resistencia es negativa, aumenta el ataque del oponente.
4R se utiliza a menudo en los juegos online hoy en día. Por supuesto, la forma puede no ser consistente.
[Editar este párrafo]7. Tipos de marketing
(1) Comunicaciones de marketing integradas (Comunicaciones de marketing integradas): se refiere a la integración integral de varios métodos de comunicación de una empresa, incluida la publicidad general, la comunicación directa con los clientes, la promoción, las relaciones públicas, etc. . e integrar perfectamente información de comunicación dispersa, de modo que el efecto de comunicación general de la empresa y sus productos y servicios sea claro, continuo, consistente y mejorado.
(2) Marketing de base de datos: recopile información sobre el comportamiento de consumo de los consumidores y la información de ventas de los fabricantes de una manera específica en Internet o entidades, y acumule esta información en un formato fijo en la base de datos, y luego use esto Base de datos para el análisis estadístico de acciones de marketing en oportunidades de marketing adecuadas.
(3) Marketing de Internet: el marketing de Internet es una parte integral de la estrategia general de marketing de la empresa. Es una variedad de actividades que se llevan a cabo para lograr los objetivos comerciales generales de la empresa, utilizando Internet como medio. los medios básicos para crear un entorno de marketing online. Las funciones del marketing en Internet incluyen promoción de sitios web, marca en línea, divulgación de información, investigación en línea, relaciones con los clientes, servicio al cliente, canales de ventas y promociones.
(4) Marketing directo: uso de canales directos al consumidor (CD) para contactar y entregar bienes y servicios a los clientes sin intermediarios. Su característica más importante es la "comunicación directa con los consumidores o actividades de ventas sin pasar por los distribuidores". Este es un método que teóricamente llega al área donde se encuentra cualquier objeto objetivo mediante el uso de uno o más medios, incluidas las divisiones regionales y de posicionamiento. modelo para medir la respuesta o los resultados transaccionales.
Por lo general, las herramientas de comunicación de medios utilizadas en el marketing directo son diferentes de los medios de marketing masivo o específico (como la publicidad televisiva), y se concentran principalmente en unos pocos medios de marketing no masivos (como el papel). embalaje de toallas) Imprimir información publicitaria y luego distribuirla a consumidores potenciales, así como catálogos, telemarketing, compras por televisión, ventas online, etc.).
⑤Marketing relacional: en muchos casos, las empresas no pueden buscar transacciones inmediatas , por lo que construirán relaciones de clientes con proveedores a largo plazo. Lo que la empresa quiere mostrar a sus clientes es una excelente capacidad de servicio. Hoy en día, la mayoría de los clientes son grandes empresas globales. Prefieren proveedores que puedan proporcionar productos o servicios de soporte en diferentes regiones y resolver rápidamente problemas en diferentes regiones. Al implementar un programa de gestión de relaciones con los clientes, las organizaciones deben centrarse tanto en la gestión de clientes como de productos. Al mismo tiempo, las empresas deben comprender que, si bien el marketing relacional es importante, no será eficaz en todas las situaciones. Por tanto, las empresas deben evaluar qué departamentos y qué clientes específicos son más propicios para adoptar el marketing relacional.
⑥El marketing ecológico significa que, para satisfacer los hábitos de consumo ecológico de los consumidores, las empresas utilizan el ambientalismo ecológico como orientación de valor de sus productos, la cultura ecológica como concepto de producción y se esfuerzan por satisfacer las necesidades de consumo ecológico de los consumidores. productos.
⑦El marketing social se basa en las características duales del "hombre económico" y el "hombre social", utilizando métodos similares al marketing comercial para lograr el propósito del bienestar social o utilizando el valor del bienestar social para promoverlo; medios de bienes o servicios comerciales.
Al igual que el marketing general, el objetivo del marketing social es cambiar conscientemente el comportamiento del grupo objetivo (consumidores). Pero a diferencia del modelo general de marketing comercial, la motivación para el cambio de comportamiento que persigue el marketing social proviene más de motivos no comerciales o de la simulación de un comportamiento no comercial como argumento de venta comercial.
⑧El marketing viral es una estrategia de difusión de información que utiliza al público para copiar información a bajo costo e informar a otras audiencias, expandiendo así rápidamente su influencia. En comparación con el marketing tradicional, las características de aceptación voluntaria por parte de la audiencia hacen que los costos sean menores y los beneficios más obvios.