¿Cómo redactar un resumen de formación para el departamento de marketing?

La empresa ha intensificado la formación este año. A lo largo de este año, el trabajo de formación se llevó a cabo de manera impresionante y se obtuvieron muchos resultados. Me gustaría repasar brevemente el trabajo formativo del Departamento de Marketing este año para que todos puedan tener una comprensión más clara del contexto formativo a lo largo del año. La formación no es sólo una necesidad para el trabajo, sino también un canal de aprendizaje para mejorar la propia calidad. Espero que todos hablen más sobre sus sugerencias y requisitos para la capacitación del próximo año en el resumen de fin de año.

La formación del departamento de marketing de este año se divide en cuatro etapas.

La primera etapa: consulta de función

Los nuevos colegas se turnaron para subir al escenario para aprender más sobre cada función, el uso y los requisitos comerciales de cada interfaz, y otros colegas del departamento de marketing. El departamento hizo preguntas en la audiencia. Las preguntas formuladas suelen tener cierta profundidad empresarial y dificultad técnica. Si el nuevo colega no puede responder, deje que responda el antiguo colega.

Esta etapa de formación se lleva a cabo principalmente en Guangzhou. Una vez finalizada la formación, se compila una experiencia de formación y se envía a todas las sucursales extranjeras para su formación local. Al mismo tiempo, las funciones que generalmente se consideran insuficientes o cuestionables en el sistema se envían al departamento de producto para realizar mejoras funcionales o de expresión.

Después de la formación, muchos compañeros sintieron que sus vagos conocimientos se habían aclarado.

Fase 2: Simulación de escenario

Un colega imita la llamada de un cliente y otro colega contesta la llamada. La imitación es multifacética. El servicio puerta a puerta incluye consultas, quejas y solicitudes… la mayoría de ellos son problemas encontrados en el trabajo real. Los colegas que soliciten respuestas serán tratados de acuerdo con los procedimientos vigentes. Registre las áreas inapropiadas y discútalas al comentar.

La capacitación en esta etapa es principalmente para fortalecer la comunicación con los clientes, como cómo determinar la identidad de la otra parte, cómo usar CRM para verificar rápidamente el estado actual de los clientes, cómo captar la clave. puntos en las narrativas de los clientes, etc. Durante el proceso de capacitación, se corrigieron errores que el personal de servicio cometía fácilmente durante las comunicaciones telefónicas y se estandarizó cierta terminología común utilizada para los servicios telefónicos.

En esta etapa, también invitamos a Li, un alto directivo de Taiping Life Insurance Company, a venir a la empresa para capacitarnos en habilidades de comunicación telefónica.

Al finalizar la segunda fase de formación, la calidad de nuestro servicio telefónico había cambiado mucho.