Sitio web de quejas de la Administración de Comunicaciones de la Provincia de Shandong
Con el fin de promover eficazmente que los operadores de empresas de telecomunicaciones mejoren continuamente la calidad de los servicios de telecomunicaciones y den pleno juego al papel de supervisión del público y las noticias y la opinión pública, de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Ley de Telecomunicaciones. Regulaciones de la República Popular de China", 3 La situación del manejo de las quejas de los usuarios por parte de los departamentos pertinentes de la Oficina de Administración de Comunicaciones de la provincia de Shandong del 26 de marzo al 25 de junio se anuncia de la siguiente manera:
1. Situación básica
Del 26 de marzo al 25 de junio, el Centro de aceptación de quejas de usuarios de Shandong Telecom*** recibió 9665 quejas de usuarios (incluidas 3975 llamadas telefónicas y 5690 cartas), de las cuales se aceptaron 438 quejas válidas y la tasa de respuesta oportuna de la empresa fue 100%.
Además, se recibieron un total de 267 denuncias de usuarios sobre problemas de portabilidad numérica.
La tasa de resolución de problemas reportados por los usuarios durante el trimestre fue del 100%. Recibí 2 cartas de agradecimiento de usuarios.
2. Circunstancias específicas
(1) Quejas contra los principales operadores de telecomunicaciones
Entre los casos de quejas de usuarios clave que se están investigando, Shandong Unicom 157 piezas (47 piezas en Jinan, 26 piezas en Yantai, 17 piezas cada una en Linyi y Qingdao, 9 piezas cada una en Heze y Weifang, 8 piezas cada una en Liaocheng, 4 piezas cada una en Dongying, Jining y Tai'an, 3 piezas cada una en Dezhou, Weihai y Zaozhuang y 2 piezas en Binzhou, 1 en Zibo), 204 en Shandong Mobile (41 en Jinan, 21 en Weifang, 20 en Linyi, 16 en Yantai, 15 en Rizhao, 13 en cada uno de Heze, Qingdao y Weihai, 11 en Liaocheng, 10 en Zaozhuang y 8 en Tai'an), 7 en Jining, 6 en Binzhou, 5 en Zibo, 3 en Dongying y 2 en Dezhou), Shandong Telecom 77 (19 en Qingdao, 13 en Linyi, 10 cada uno en Jinan y Yantai, 5 en Dezhou, Tai'an y Weifang), 3 en Heze, 2 en Weihai, 1 en Binzhou, Dongying, Liaocheng, Rizhao y Zaozhuang).
(2) Clasificación de las quejas de los usuarios de telecomunicaciones
Entre los 438 casos de quejas investigados, 141 involucraron problemas de servicio al usuario, 233 involucraron disputas de cobro y 64 involucraron cuestiones de calidad de la comunicación.
3. Consejos para la calidad del servicio de telecomunicaciones
(1) Consejos de operación
Las empresas operadoras de telecomunicaciones deben fortalecer la gestión de salas de red, optimizar constantemente los sistemas y esforzarse por mejorar el servicio. calidad Crear activamente un entorno de consumo conveniente, rápido y seguro para los usuarios.
(2) Consejos de consumo
1. La Administración de Comunicaciones de la provincia de Shandong recuerda a los usuarios que descarguen el software de aplicaciones móviles de canales formales y presten atención a la lectura del acuerdo de servicio, la política de privacidad del usuario y etc. durante la instalación para mejorar la prevención y proteger sus derechos e intereses legítimos.
2. En las comunicaciones diarias y las actividades de Internet, se recuerda a los usuarios que mejoren su conciencia sobre la protección de los derechos y la concienciación sobre los riesgos. Si reciben acoso por parte del telemercadeo, pueden comunicarse con 12321 Network Bad and Spam a través de llamadas telefónicas y sitios web. o aplicaciones móviles Reportar al Centro de Aceptación de Reportes de Información.