Le llevará a comprender las dimensiones y estrategias de la gestión del conocimiento.
De hecho, la gestión del conocimiento, como actividad de gestión, no existió en las últimas décadas, sino que nació junto con las actividades de producción humana. Desde la caza y la agricultura hasta la excavación de pozos para recolectar agua y fuego, desde los talleres familiares hasta la construcción de proyectos de conservación del agua, desde las pirámides de Egipto hasta la Gran Muralla China, se heredan muchas actividades de creación y difusión de conocimientos. padres y maestros transmitidos de generación en generación. Sólo entonces la gestión del conocimiento sigue siendo una actividad inconsciente, sin conceptualización y sin técnicas especiales para potenciar el proceso. Hasta la década de 1990, con la profundización de los conceptos de gestión del conocimiento y el desarrollo de la tecnología de la información, las tecnologías relacionadas con la información, como LothsNotes, Internet, Intranet y Extranet, se fueron aplicando gradualmente al campo de la gestión del conocimiento. Muchas empresas han invertido mucho dinero en el desarrollo de sistemas de información basados en el conocimiento, y la tecnología de la información se ha convertido en el principal medio para que algunas empresas, especialmente las occidentales, implementen la gestión del conocimiento. Algunos incluso predicen que para 2100, el 98% del conocimiento será generado por computadoras, mientras que sólo el 2% será generado por humanos.
Sin embargo, la gestión del conocimiento es una actividad muy compleja y el papel de la tecnología de la información en la promoción de la gestión del conocimiento es muy limitado. En los últimos 20 años, la industria estadounidense ha invertido más de 65.438 billones de dólares en tecnología de la información, pero todo esto ha tenido poco efecto en la mejora de la eficiencia laboral y las capacidades de los trabajadores del conocimiento. La razón es que la mayoría de las empresas enfatizan unilateralmente el papel de la "tecnología" e ignoran el factor "humano" en el proceso de implementación de la gestión del conocimiento. Por lo tanto, equilibrar los factores "tecnología" y "personas" y elegir una estrategia eficaz de gestión del conocimiento se han convertido en problemas urgentes que las empresas deben resolver al implementar estrategias de gestión del conocimiento. A partir del análisis de la connotación del proceso de creación de conocimiento y la gestión del conocimiento, este artículo analiza el papel de dos dimensiones de la gestión del conocimiento y propone tres estrategias para que las empresas implementen la gestión del conocimiento.
En primer lugar, el proceso de creación y difusión del conocimiento
El conocimiento se refiere a la inteligencia profesional, es decir, la creatividad de saber qué, saber cómo, saber por qué y la automotivación que poseen las organizaciones. miembros. En una organización, el conocimiento no sólo se almacena en el cerebro de los empleados, sino que también está integrado en los documentos, rutinas, procedimientos, rutinas y normas de la organización. El conocimiento en las organizaciones se puede dividir en conocimiento tácito y conocimiento explícito. El conocimiento tácito se refiere al conocimiento que es difícil de expresar con claridad y está oculto en procesos y acciones, como el know-how propiedad de los empleados. Saber por qué es así, etc. El conocimiento explícito se refiere al conocimiento que puede expresarse claramente en lenguaje, texto, gráficos, cuadros, etc. También se le conoce como conocimiento codificado, como programas de computadora, especificaciones de diseño, procedimientos operativos, etc. El conocimiento tácito es altamente personalizado, difícil de comunicar y difícil de disfrutar para los individuos; el conocimiento explícito es fácil de comunicar y disfrutar entre individuos porque es fácil de expresar y codificar. El conocimiento tácito y el conocimiento explícito pueden transformarse entre sí, y la creación y difusión de conocimiento en las organizaciones surge del "diálogo continuo entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito".
Nonaka y Tadeuchi dividieron el proceso de creación y difusión de conocimiento en las organizaciones en cuatro etapas: (1) Socialización: del conocimiento tácito al conocimiento tácito; (2) Exteriorización: del conocimiento tácito al conocimiento explícito; combinación: del conocimiento explícito al conocimiento explícito; (4) internalización: del conocimiento explícito al conocimiento tácito.
La socialización es el proceso por el cual los individuos disfrutan del conocimiento tácito. En este proceso, el conocimiento tácito se transmite a través de la observación, la imitación y la práctica personal. Maestro-discípulo es una forma típica de disfrute personal del conocimiento tácito. Dado que los nuevos conocimientos a menudo provienen de individuos, la socialización es el punto de partida para la creación y difusión del conocimiento.
La externalización es la articulación del conocimiento tácito y su transformación en una forma que sea comprensible para los demás. Este proceso se basa en analogías, metáforas y suposiciones. La escucha y el diálogo profundo son herramientas importantes para facilitar la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explícito. Dado que el conocimiento explícito puede difundirse con la ayuda de tecnologías y medios avanzados, como comunicaciones, redes y publicaciones, hacer explícito el conocimiento tácito es un paso clave para promover la difusión a gran escala del conocimiento tácito. La combinación es el proceso de sistematizar y complicar aún más el conocimiento explícito fragmentado. Después del proceso de socialización y exteriorización, el conocimiento explícito en la mente de los empleados todavía está fragmentado y no se ha convertido en un lenguaje formateado. Combinar estos conocimientos fragmentados y expresarlos en un lenguaje profesional completa el proceso de combinación. En el proceso de combinación, el conocimiento individual se transforma en conocimiento organizacional. Videoconferencias, llamadas telefónicas. El correo electrónico es una herramienta eficaz para crear vínculos. La internalización se refiere a la transformación del conocimiento explícito recién creado (conocimiento organizacional) en conocimiento tácito de otros miembros de la organización. A través del proceso de composición, se pueden difundir nuevos conocimientos entre los miembros de la organización. Una vez que los miembros de la organización reciben este nuevo conocimiento, pueden aplicarlo a su trabajo y crear nuevo conocimiento tácito. El grupo Xi (trabajo en equipo), aprender haciendo (¿aprender haciendo?┖ぷぷn-╫n-the-Jobtraining, etc.) son formas efectivas de internalizar nuevos conocimientos.
Conocimiento tácito personal A través de las cuatro etapas de socialización, externalización, combinación e internalización, el conocimiento se transfiere entre individuos y entre individuos y organizaciones, y finalmente se genera nuevo conocimiento tácito, en este proceso el conocimiento se transforma, se transfiere y se crea. por eso Nonaka la llama espiral de conocimiento. Cuando el conocimiento tácito de un individuo completa un movimiento de espiral de conocimiento y se transforma en nuevo conocimiento tácito, comienza de nuevo un nuevo movimiento de espiral de conocimiento (ver figura 1). 2. La connotación de gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento es desarrollar el ambiente y las condiciones necesarias para promover el proceso de creación y difusión del conocimiento en la organización, de modo que la espiral del conocimiento siga avanzando. La gestión incluye no sólo codificar el conocimiento explícito existente en la organización, sino también extraer el conocimiento tácito en la mente de los empleados y convertirlo en conocimiento explícito codificado, o darse cuenta del disfrute del conocimiento tácito. El conocimiento es fácil de comunicar y disfrutar, y también es fácil. Para que los competidores aprendan, para una organización, el conocimiento explícito es obviamente imposible de formar una ventaja competitiva sostenida, y la base de conocimiento que constituye las capacidades centrales de la organización se basa en el conocimiento tácito, por lo que la gestión del conocimiento La connotación central es descubrir el conocimiento tácito en. la mente de los empleados (10)
El conocimiento de los empleados se puede comparar con un iceberg que flota en el mar. La parte visible expuesta en el mar es el conocimiento explícito de los empleados, sumergido en el mar. parte es el conocimiento tácito de los empleados Obviamente, para un iceberg, la parte que está sobre el agua es solo una pequeña parte de su volumen. Además, el conocimiento tácito de los empleados es mucho mayor que el conocimiento explícito que se ve a través del agua del mar. parte del iceberg sumergido en el agua del mar debajo del nivel del mar equivale a conocimiento tácito que se puede convertir en conocimiento explícito, y este conocimiento tácito que se puede convertir es solo una pequeña parte del conocimiento tácito de todos los empleados (Ver Figura 2
Hay dos modos de extraer conocimiento tácito en la mente de los empleados: Un modo es que los empleados expresen claramente algún conocimiento tácito y lo conviertan en conocimiento explícito a través de un proceso de combinación, sistematizado y compartido con otros miembros de la empresa. la organización a través de una determinada plataforma tecnológica (como Internet, programas, publicaciones, etc.); otro modelo es que el conocimiento tácito de los empleados se transfiere primero a otros miembros de la organización a través de la socialización y se hace explícito. En el último modelo, el conocimiento tácito que finalmente se hace explícito es sólo una pequeña parte del conocimiento tácito que se transmite. La mayor parte del conocimiento tácito sólo se convierte en conocimiento tácito de otros empleados después del proceso de socialización y no puede hacerse explícito. Ver Figura 3).
Se puede observar que el conocimiento tácito transferido por el primer modo es muy limitado, y el uso del segundo modo para hacer explícito el conocimiento tácito sigue siendo la punta del iceberg. Una gran cantidad de conocimiento tácito debe transferirse cara a cara mediante el proceso de socialización.
La estrategia integral centrada en las personas enfatiza el papel de las personas en el proceso de gestión del conocimiento. Los medios de gestión del conocimiento son principalmente "de persona a persona", pero al mismo tiempo se desarrollan sistemas de conferencias virtuales, foros en línea y mapas de conocimiento para facilitarlo. y promover la comunicación entre personas. De esta forma, la tecnología se utiliza como una herramienta de apoyo y no como el factor principal. Una estrategia integral basada en la tecnología enfatiza el papel de la tecnología en el proceso de gestión del conocimiento, centrándose en el modelo explícito de conocimiento tácito "de las personas a los documentos", siendo las personas sólo un factor auxiliar. El papel de los seres humanos es expresar el conocimiento tácito en sus mentes en un lenguaje profesional y luego ingresarlo en el sistema informático para que otros lo compartan. Las empresas exitosas que implementan estrategias integradas son aquellas que se enfocan en ambos aspectos en lugar de ambos.
Verbo (abreviatura de verbo) Conclusión
Los seres humanos están entrando en la era de la economía del conocimiento y la gestión del conocimiento se ha convertido en el contenido principal de la gestión empresarial. Qué estrategias de gestión del conocimiento son fundamentales para el éxito de una empresa. Este artículo propone que las personas y la tecnología son las dos dimensiones principales de la gestión del conocimiento y, en consecuencia, divide las estrategias de gestión del conocimiento empresarial en tres tipos: informatización, humanización e integración. La estrategia de gestión del conocimiento de una empresa está determinada por la estrategia comercial, el grado de estandarización de los productos (o servicios) y el grado de innovación de los productos (o servicios). Aquellas empresas que utilizan el conocimiento explícito existente como su principal estrategia de negocio, y cuyos productos (o servicios) están altamente estandarizados y menos innovadores, deberían adoptar estrategias de información o estrategias integrales basadas en información y aquellas empresas que utilizan el conocimiento tácito como su principal estrategia de negocio; , las empresas cuyos productos (o servicios) son principalmente personalizados o altamente innovadores deben adoptar una estrategia humanizada o una estrategia integral basada en la humanización. La elección correcta de la estrategia de gestión del conocimiento suele ser la clave del éxito de una empresa.