Proceso y especificaciones del servicio de atención domiciliaria
1. Proceso de servicio:
(1) Generación de órdenes de trabajo: Generar órdenes de trabajo de servicio según las necesidades del cliente.
(2) Distribución de órdenes de trabajo: Distribuir órdenes de trabajo a los correspondientes trabajadores de cuidado de personas mayores.
(3) Inicio del servicio: el personal de enfermería para personas mayores brindará servicios puerta a puerta de acuerdo con las instrucciones de trabajo.
(4) Finalización del servicio: el personal de enfermería para personas mayores completa el contenido del servicio y lo confirma con el cliente.
(5) Deducción total: El cliente paga la tarifa del servicio.
(6) Nuevas visitas: los miembros del personal realizan nuevas visitas por teléfono o puerta a puerta para comprender la situación del servicio y recopilar comentarios de los clientes.
(7) Resuma los problemas y mejore la calidad del servicio: basándose en los comentarios de los clientes, resuma los problemas existentes, mejore continuamente los procesos de servicio y mejore la calidad del servicio.
2. Etiqueta de servicio:
(1) Preparación antes de la visita: prepare todas las herramientas, materiales promocionales y trapos de limpieza de acuerdo con las instrucciones del servicio y reconfirme la dirección exacta del cliente; Datos de contacto del cliente (teléfono fijo o móvil) para evitar retrasos provocados por direcciones poco claras, organizar tu ropa y mantener una buena imagen;
(2) Servicio puerta a puerta: Sonríe, mira a la otra persona y di "Hola, déjame ayudarte" con palabras estándar.
3. Especificaciones del servicio:
(1) El personal de enfermería de edad avanzada debe seguir el proceso del servicio e implementar concienzudamente el contenido del servicio durante el proceso del servicio.
(2) El personal de enfermería de edad avanzada debe respetar a los clientes, proteger su privacidad y no revelar su información personal.
(3) El personal de enfermería de edad avanzada debe tener las habilidades profesionales para brindar a los clientes servicios de calidad.
(4) Durante el proceso de servicio, el personal de enfermería de edad avanzada debe mantener una buena comunicación con los clientes, comprender sus necesidades y resolver los problemas de manera oportuna.
La situación actual de la atención domiciliaria a las personas mayores
China tiene una gran población de edad avanzada y está envejeciendo rápidamente. La mayoría de ellos optan por cuidar de sí mismos en casa y existe una gran demanda de servicios de atención domiciliaria. Establecer y mejorar el sistema de servicios y mejorar la calidad de vida de las personas mayores son necesidades urgentes para estandarizar la atención domiciliaria de las personas mayores. Los estándares nacionales publicados esta vez se compilan en base a un resumen integral de las prácticas locales y los estándares existentes para satisfacer las necesidades de las personas mayores y el desarrollo de servicios de atención domiciliaria.
Entre ellos, los "Requisitos generales" aclaran las condiciones básicas que deben tener las agencias de servicios y el personal de servicios y los requisitos básicos que deben cumplir los servicios; el "contenido del servicio" incluye atención de la vida, atención básica, gestión de la salud, Atención de visitas. Siete servicios, que incluyen consuelo espiritual, encomienda y renovación del entorno de vida familiar envejecido, cubren los principales servicios profesionales necesarios para la atención domiciliaria.
El "Proceso de Servicio" aclara una serie de requisitos procesales desde la consulta y recepción, la evaluación de la capacidad de las personas mayores, la firma del acuerdo de servicio, la preparación del servicio hasta la implementación del servicio; la "Evaluación y Mejora del Servicio" estipula la forma y forma de; Evaluación del servicio. Solicitud de retroalimentación para mejorar los temas encontrados en la evaluación.