Experiencia máxima: ¡la clave del éxito empresarial!
En la era de la economía de la experiencia, además de los productos y servicios, la gente presta más atención a la experiencia emocional y la autorrealización. La tendencia de consumo cambia gradualmente de "comprar cosas" a "comprar experiencias, como por ejemplo". viajar, asistir a conciertos y ver partidos importantes en directo". Para los comerciantes, la experiencia del usuario es una oportunidad de negocio y su beneficio más directo es mejorar la rigidez y generar ganancias.
Lo que las personas sienten acerca de una experiencia depende de dos momentos: el "pico" (el mejor o peor momento) y el "final". Para quienes se dedican al diseño de productos, operaciones de nuevos medios, marketing creativo, gestión empresarial y servicio al cliente, estos momentos a menudo determinan el comportamiento de compra de los consumidores, la voluntad de cooperar y la lealtad a la marca para padres y maestros, estos momentos pueden traer iluminación para toda la vida; niños.
Se pueden diseñar experiencias. Imagínese esta situación: en su primer día de empleo, llega a la puerta de la empresa y lo recibe una mujer vestida formalmente. Ella lo lleva a recorrer la empresa, le presenta cada departamento y luego lo envía a su escritorio. Hay un cartel colgado al lado del escritorio que dice "¡El chico nuevo está aquí!" y puede ser visto por toda la empresa. Hay un regalo sobre el escritorio, que es un modelo del producto de la empresa, hecho de acero inoxidable. Cuando enciendes la computadora, aparece en la pantalla una imagen que representa una hermosa imagen de la filosofía de la empresa. Cuando abres el correo electrónico, ves un mensaje alentador del director ejecutivo que espera que tengas un buen día y disfrutes trabajando en la empresa. , la gente sigue viniendo a saludarte, presentarse y saludarte. ¿Cómo te sientes con esta experiencia de nivel inicial? ¿Crees que debido a que la empresa te valora tanto, debes trabajar duro y? ¿Servir a la empresa? De hecho, esta experiencia de nivel de entrada no fue concebida espontáneamente por la empresa, sino diseñada por una empresa de consultoría. Esta empresa de consultoría ha implementado este tipo de servicio de experiencia para los recién llegados, y por supuesto. ha logrado buenos resultados. Una buena experiencia no sólo puede dejar recuerdos inolvidables, sino que también puede traer una sensación de gloria e inspiración que dura toda la vida. Si las empresas pueden diseñar estas experiencias para otros, los consumidores estarán a su merced. Maya Angelou dijo: la gente olvidará lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir. De hecho, los servicios de ninguna empresa pueden satisfacer las expectativas de todos los usuarios. ' expectativas de servicio, su asignación de recursos debe ser redundante. Definitivamente costará demasiado. Por lo tanto, si el comerciante vende un producto o servicio y hace feliz al cliente en la cima de la experiencia, el cliente quedará impresionado y sentirá eso. el día es maravilloso.
Ejemplo famoso: Crear experiencias cumbre es un método maravilloso utilizado por Disney y Ritz-Carlton Una vez, una familia de tres personas regresó de vacaciones. dejó su querida muñeca jirafa en el Hotel Ritz-Carlton donde se hospedaron durante las vacaciones. Para poder convencer a su hijo de que se durmiera, tuvieron que mentir: "Xiaolu se fue de vacaciones y todavía no quería volver a casa. "Más tarde, después de que el niño se fue a la cama, los empleados del hotel Ritz-Carlton llamaron. Les dijeron a los invitados que habían encontrado el ciervo y los invitados se sintieron aliviados. También les dijeron a los empleados del hotel mentiras sobre mentirle a su hijo. Inesperadamente, unos días después, Xiaolu regresó a casa con una pila de fotos. Estas fotos eran de varias escenas de Xiaolu "de vacaciones" en el hotel. Algunas se aplicaban máscaras faciales en el spa, otras tomaban el sol junto a la piscina y otras. Incluso había fotos de Xiaolu mirando las fotos en el video de vigilancia. Después de verlo, la pareja estaba eufórica y su hijo estaba aún más emocionado. Contaron la historia a todo su círculo de amigos y, finalmente, todos sus amigos fueron. el Ritz-Carlton para experimentarlo.
¿Cómo puedes crear un momento glorioso? Hay tres formas de utilizarlo: reconocer a los demás; establecer hitos; y ejercitar la valentía. Reconocer que otros pueden crear momentos decisivos para otros se utiliza a menudo en la industria educativa. Cuando completas un curso, las instituciones educativas suelen otorgarte un certificado. Si estableces un hito, puedes crear un momento de gloria para ti. Por ejemplo, "aprender inglés" es un dolor de cabeza para muchas personas. Debido a que "aprender bien inglés" es un objetivo vago, es fácil desanimarse. De hecho, el dominio del inglés se puede dividir en varios hitos. Por ejemplo: 1. Puede pedir comida; 2. Ser capaz de tener una conversación sencilla con el conductor; 3. Leer el periódico y comprender al menos un titular de noticias; 4. Saber ver dibujos animados para niños; 5. Leer un libro de nivel de jardín de infantes. .cada hora completada Date una recompensa si te propones un objetivo y el progreso será más rápido.
En cuarto lugar, crea momentos de conexión. La "conexión" aquí se refiere a la conexión entre personas. Muchas veces estamos acostumbrados a pensar las relaciones en términos de duración, pensando que cuanto más dure la relación, más estable será. Sin embargo, las relaciones no siguen un ritmo constante y predecible. A veces, las relaciones a largo plazo se estancan; otras crecen rápidamente en el siglo correcto. Muchos experimentos han demostrado que si un equipo ha pasado por momentos difíciles, luchado juntos y experimentado dolor juntos, la cohesión del equipo será particularmente fuerte. Tiene sentido que los chinos digan que una buena relación es "llevar armas juntos y abrir ventanas juntos". Por lo tanto, tiene sentido que algunas empresas lleven a la gente a recibir entrenamiento de supervivencia en la naturaleza o entrenamiento militar. En la gestión de equipos, muchas empresas se dan cuenta de la importancia de crear una sensación de conexión, entonces, ¿qué deberían hacer frente a los consumidores? Por ejemplo, 7-ELEVEN, una conocida tienda de conveniencia en Japón, ha creado una actividad de experiencia "Gerente de tienda por un día" para niños. Durante la actividad, los niños deberán vestir su propio uniforme de trabajo y tener experiencia en caja, clasificación de estanterías, limpieza, etc. Al finalizar el evento, también recibirán souvenirs como insignias. Esta experiencia permite a los consumidores y comerciantes involucrarse en emociones más ricas y llevar su relación a un nivel más profundo.
El método de la “experiencia máxima” ha sido muy utilizado en los negocios e incluso en diversos campos de la vida. Como clientes, consumidores, usuarios de productos, etc., en realidad estamos siendo "diseñados" todo el tiempo. Por el contrario, cuando eres emprendedor, emprendedor, comercializador o diseñador de interacción, también debes aprovechar los "momentos pico" de las personas y maximizar el valor y los beneficios comerciales mediante el diseño de comportamientos y experiencias.