El concepto de cultura de servicio del ICBC es
El concepto de cultura de servicio de ICBC se basa en el principio de "Enfoque en el cliente, servicio", los valores fundamentales de "mejora, innovación, responsabilidad y colaboración" y la filosofía de "centrado en el cliente, completo". Participación y Desarrollo Activo”, mejora continua” como concepto de servicio, “servicio y superación de las expectativas del cliente” como objetivo del servicio, “mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente” como acción de servicio y “tratar a los clientes como a largo plazo”. socios" como actitud de servicio. "Centrarse en los intereses del cliente y buscar la satisfacción del cliente" es el principio del servicio, "orientado a la demanda del cliente y la satisfacción del cliente es el objetivo" es el estándar de servicio, y "ampliar activamente el alcance del servicio y mejorar continuamente el El nivel de servicio" es la fuerza impulsora para la promoción del servicio. Tomamos "la gestión científica, el servicio eficiente y el servicio preciso" como método de implementación del servicio, "innovar el servicio, mejorar el servicio y mejorar el servicio" como la fuerza impulsora para la mejora continua del servicio. y "generar confianza en el cliente y mejorar su satisfacción" como base para la evaluación del desempeño del servicio. Los indicadores toman "mejorar la imagen de marca del servicio y mejorar la calidad del servicio" como estándar para la evaluación del desempeño del servicio, tomando como "desarrollo mutuo y ganar el futuro juntos". el objetivo de la cooperación de servicios y "cumplir la responsabilidad social corporativa y buscar el desarrollo sostenible" como objetivo de la cooperación de servicios "el desarrollo sostenible" es el principio de cumplir con las responsabilidades sociales, "crear una buena atmósfera de servicio y mejorar la calidad del servicio" es el principio. fuerza para la innovación de servicios, y "implementar conceptos de servicio orientados al cliente y crear un entorno de servicio satisfactorio para el cliente" es la guía del espíritu de servicio.