Entrevista con un agente humano en el Centro de Tarjetas de Crédito ICBC
Los requisitos de contratación mencionaban que se espera que Chengdu contrate a 40 personas esta vez, con salarios adecuados, cinco seguros y un fondo, y que los problemas de vivienda y registro de hogares no se resolverán. ¡No sé qué es exactamente!
Los detalles específicos de mi prueba escrita y entrevista: vi la información de contratación para el servicio al cliente de Chengdu Industrial and Commercial Bank of China Peony Card Center en el enlace del correo electrónico. Como era un reclutamiento en el campus, siempre pensé que era un reclutamiento para recién graduados. Cuando llegué al segundo piso, me di cuenta de que estaba equivocado. No existe tal restricción. Hace mucho tiempo sentí que este trabajo era muy emocionante y pondría a prueba mis habilidades de comunicación y reacción, así que llené mi currículum y esperé la entrevista telefónica. La entrevista telefónica llegó tarde. Estaba resfriado y dormí en la cama. Respondí el teléfono aturdido. Quería decir que era un inconveniente, pero lo contesté de todos modos. Me presenté vagamente en chino y luego, como estaba aprendiendo japonés, me pidieron que me presentara en japonés. Ahora me preguntaron si podía adaptarme al turno de día y al turno de noche, y dije que no hay problema. Así terminó la entrevista telefónica. Me sentí muy mal conmigo mismo y pensé que todo había terminado. Ey. Estoy muy decepcionado. Aproximadamente una semana después, me avisaron por teléfono para participar en la prueba escrita y la entrevista, y también recibí el correo electrónico correspondiente. Pero de repente me llamó tres días antes del examen escrito y me preguntó si podía ser un profesional de atención al cliente japonés en japonés. Dije que tenía experiencia en interpretación, así que debería estar bien. Entonces enviaron a alguien allí y agregaron una entrevista telefónica japonesa para mí. Esperé 2 días y no pasó nada. La noche siguiente, de repente llamé y dije que quería hacer un examen de habla japonesa. No estaba completamente preparado. Entonces, seamos realistas. Sentí que el dominio del japonés de la persona no era particularmente bueno, o su pronunciación no era muy pura, y me hizo muchas preguntas. Autopresentación + razones por las que le gusta Chengdu + expectativas sobre el servicio al cliente de ICBC + comunicación con los japoneses, comprensión de la solicitud de la tarjeta ICBC Peony y el proceso de pago, etc. Respondí en japonés y sentí que algunas preguntas no fueron bien respondidas. Finalmente, me preguntó si tenía alguna pregunta en chino. Le pregunté si aprobaba el examen, ¿haría servicio al cliente, tratamiento, capacitación, etc. en todo Japón? Como resultado, no podía decirlo con claridad. Como se requería vestimenta formal para la entrevista, pedí prestada la ropa de un amigo para asistir a la prueba escrita y a la entrevista según lo programado. Por la mañana, escribí 60 preguntas de opción múltiple, preguntas de examen de servicio civil, preguntas de clasificación + preguntas de comprensión + preguntas de razonamiento lógico + preguntas de análisis de datos. Sentí que no estaba seguro de los temas involucrados en el cálculo y no tenía idea sobre algunos de ellos, así que envié la hoja de respuestas con conjeturas vagas. Conduje hasta el lugar de la entrevista por la tarde, entregué una copia de mi certificado, comprobé mi velocidad de mecanografía y esperé la entrevista. He hecho algunos preparativos para la entrevista, como presentarme y cómo responder algunas preguntas. Por un lado, se realiza una entrevista personal, con tres examinadores, uno silencioso y dos principales. Me engañaron nada más entrar. No es necesario que te presentes en absoluto. Tan pronto como entré, me pidieron que leyera la información durante medio minuto y luego realizara un examen simulado de servicio al cliente. El papel A4 está lleno de palabras y ni siquiera puedo ir al grano en medio minuto. Estaba muy inseguro y en secreto me dijeron que definitivamente fracasaría. El entrevistador dijo que se hacía pasar por cliente y quería cancelar su tarjeta de crédito. Vi el mensaje escrito. Dije que hay dos formas de cancelar una tarjeta de crédito, una es ir a la oficina comercial y la otra es llamar. Ella dijo, llama. La información decía el tipo de tarjeta de crédito, así que le pregunté el tipo de tarjeta de crédito y luego algo salió mal. Dijo que había un saldo en la tarjeta de crédito y que tenía que recuperarlo. No sabía cómo lidiar con la cancelación del teléfono en esta situación, porque no leí la información con atención, pero pensé que la llamada debía haber sido cortada de todos modos, así que dije que si quería dinero, tenía que hacerlo. dirígete al mostrador de la sala de negocios para encargarte de ello. Ella preguntó por qué dijiste que podías cancelar la llamada más tarde, pero no funcionó y estaba muy impaciente. Le dije con paciencia y cortesía, esta es nuestra regla, espero que lo entiendan. Entonces colgó el teléfono y dijo que no cancelaría. Luego otro examinador me hizo dos preguntas. ¿Por qué estás entrevistando al servicio de atención al cliente? ¿Cuánto sabes sobre servicio al cliente? Hice algunas preguntas sobre mi sistema de posgrado. He pensado en esta pregunta antes, por lo que la respuesta es fácil. Después de la entrevista, el examinador quiso recuperar mi placa con mi nombre, pero no respondí ni me la entregué. Después no lo quisieron. Lo pensé de nuevo, el arreglo anterior era salir con la etiqueta con el nombre después de la entrevista, entonces ¿por qué volvió a pedirla? Me siento extraño. Después de la entrevista, me sentí inseguro y sentí que mi desempeño en la sesión simulada de servicio al cliente fue muy pobre. Más tarde, volví a Internet para comprobarlo y descubrí que no fui yo quien causó el desastre por error, así que tuve un rayo de esperanza para el segundo episodio. Una semana después, recibí una llamada y fui al segundo piso y me pidieron que trajera el certificado original de la lengua minoritaria. Como resultado, no lo vi en absoluto y estaba muy deprimido.
Antes de la entrevista, el líder del equipo nos llevó a visitar el taller y pensó que estaba bien. Hubo una sesión de preguntas y respuestas y los líderes del equipo respondieron con paciencia. Hay cuestiones como el contenido del puesto, el salario, etc. Esta entrevista es un grupo de cinco personas con cinco examinadores. Primero hago una pregunta y dejo que todos se turnen para responder. La pregunta es: "Creo que ya tienen cierto conocimiento de nuestro trabajo de servicio al cliente, entonces, ¿qué opinan de este trabajo? Hablan sobre sus respectivos conocimientos". Luego, túrnense para responder uno por uno y hacer preguntas basadas en los conocimientos de cada persona. situación específica. Aquí, como soy un estudiante de posgrado, aún no graduado, con especialización en japonés, dijeron que el servicio al cliente se sentirá muy ofendido y que estaré muy cansado, y que no tiene nada que ver con el japonés, y también me preguntaron sobre mi Sueldo esperado. Antes de unirme al segundo trabajo, escuché que este trabajo solo pagaba alrededor de 2000 al mes, así que no quería ir. Mi expectativa es alrededor de XXX. No quiero equivocarme y no quiero hacer un trabajo que no tenga nada que ver con el japonés, porque es realmente un desperdicio de profesionalismo. Fui cortés en mi respuesta, pero no quería hacer este trabajo. Al final no me aceptaron y creo que ambas partes tomaron una decisión acertada. El seguimiento es que si eres admitido, te avisarán para que vayas a un examen físico el martes y luego entrenarás intensamente durante un mes antes de ir a trabajar. La pasantía tiene una duración de tres meses y luego se convierte en un trabajo de tiempo completo en el momento adecuado. Luego habrá exámenes y evaluaciones todos los meses durante el período laboral. Esta es toda mi experiencia al ir al ICBC para una entrevista. Si fracasas, fracasas. No hay nada que lamentar, pero he visto grandes escenas. Pero las grandes empresas son grandes empresas y tienen dos características: hay muchos y complejos vínculos de contratación, y cada vínculo está razonablemente organizado y puntualmente.