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Miles de personas procedentes de California, Florida y Japón pasan cada año por Disneylandia. ¿Qué tienen estos lugares que los convierte en una atracción casi universal? ¿Qué hace que reyes, reinas y otras personas importantes extranjeras quieran visitar estos parques de Disney? Una razón es la forma en que son tratados una vez que llegan allí. Les encanta salir con gente que ve Disney y la forma en que atienden a sus "invitados" porque los hace felices.

Todos los nuevos empleados, empezando por los vicepresidentes a tiempo parcial, comienzan sus carreras asistiendo a Disney University mediante "Trades Me". ¡Aquí aprendieron sobre la historia de la empresa! Cómo se manejó y por qué tuvo éxito. Muestran cómo cada departamento se relaciona con el todo. Todos los empleados demostraron lo importante que es su trabajo para el éxito del parque.

Después de aprobar Tradicional I, los empleados continúan recibiendo capacitación profesional específica para su trabajo. No se pierde ningún detalle. Un trabajo sencillo como recoger billetes requiere de cuatro a ocho horas de formación. Cuando se le preguntó a un inspector de boletos por qué el entrenamiento era un trabajo tan simple y mundano, respondió: "¿Qué pasa si alguien quiere saber dónde está el salón, cuándo comienza el desfile o qué viaje de regreso al campamento? Lo necesitamos". ¿Puedo saber la respuesta o obtenerla rápidamente? Nuestro objetivo constante es ayudar a nuestros invitados a disfrutar de su fiesta. "

Incluso los directores de Disney participan en la gestión diaria de los parques. Cada año, los directores dejan sus escritorios y sus trajes y se ponen ropa de trabajo especial. Durante una semana entera, el jefe vende productos calientes Perros o helados, conseguir billetes o conducir el monorraíl, ocupan cualquiera de los 100 puestos de trabajo que dan vida al parque de atracciones. Los directivos acordaron esta semana ayudarles a tener una idea más clara de los objetivos de la empresa.

Todos a favor. ¿Qué hace que Walt Disney sea famoso por su producción? Como observador de negocios desde hace mucho tiempo, dije una vez: "Cómo trata Disney a la gente. La comunicación, cómo recompensar a la gente, ha tenido éxito durante cincuenta años, todo está dentro de mi original". intención. Observo con mucha atención y con gran respeto y admiración cómo la satisfacción se vende sin problemas todos los días a miles de teóricos y profesionales. ¿Qué es lo que Disney hace mejor? ”