Cómo llevar a cabo una gestión eficaz de las relaciones con los clientes

La gestión de la relación con los clientes puede partir de dos vertientes: gestión y operación:

Gestión

1. Establecer y mejorar los ficheros de clientes

Cliente. archivos Cuanto más detallado sea, mejor, como la información de identidad del cliente, preferencias, familiares (parientes), amigos en el distrito comercial, etc.

2.

3, Establecer y mejorar el sistema de evaluación crediticia de los clientes

4. Establecer y mejorar el sistema de visitas posteriores a los clientes y evaluar a los empleados de la empresa.

5. y mejorar el sistema de gestión de estrellas de clientes

6 Establecer y mejorar un sistema regional de gestión y sanción de ventas cruzadas

Operación

1. información de clientes, días festivos y cumpleaños

2. Encuestas periódicas de demandas de clientes finales y mejoras correspondientes

3. Encuesta de satisfacción del cliente y mejoras correspondientes

4. estándares de respuesta a quejas

5. Garantizar la calidad del producto y la calidad del servicio posventa

6. Proporcionar a los clientes capacitación gratuita en gestión de marketing e información sobre el producto

7. Celebrar reuniones de recomendación de productos y reuniones regionales de apreciación de reembolsos de fin de año

Como se mencionó anteriormente Solo para empresas manufactureras, esperamos agregar más