¿Cuál es el número de teléfono de quejas para las personas en la ciudad de Suzhou?
El teléfono provincial de denuncias de protección de derechos es el 12315.
Las líneas directas de quejas estrechamente relacionadas con los consumidores, como 12315, 12365, 12331, 12330 y 12358 en la ciudad de Suzhou, implementan dotación de personal centralizada y aceptación unificada de quejas, e inicialmente implementan los derechos del consumidor "cinco en uno". Línea directa de denuncias de protección en la ciudad. Antes de finales de 2019, los consumidores pueden quejarse fácilmente sobre la seguridad alimentaria, el fraude de precios, la falsificación, la propiedad intelectual y otros problemas de los consumidores siempre que recuerden un número de teléfono "12315", logrando "un número externo, gestión centralizada y comodidad para las personas". y empresas, y modo de trabajo "Aplicación de la ley" de alta eficiencia.
En la actualidad, se ha abierto la línea directa de consultas y quejas sobre protección de los derechos del consumidor financiero 12363 de la ciudad de Suzhou. Cuando los consumidores financieros de la ciudad de Suzhou encuentran problemas, pueden marcar directamente "12363" para consultas y quejas. La línea directa 12363 es una medida de servicio práctica y conveniente adoptada por el Banco Popular de China para cumplir con su deber de proteger los derechos e intereses de los consumidores financieros, facilitar canales para las consultas y quejas de los consumidores financieros y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros. . De acuerdo con las regulaciones del Banco Popular de China, el número de teléfono "12363" implementa "respuesta local y aceptación local". El Banco Popular Municipal es responsable de aceptar y manejar las quejas de los consumidores financieros dentro de las responsabilidades legales del Banco Popular Municipal, incluidas las responsabilidades legales del Banco Popular Municipal. RMB, pagos y liquidaciones, informes crediticios y tesorería, divisas y otros negocios. Al mismo tiempo, acepta y maneja quejas de consumidores financieros que involucran productos y servicios financieros entre mercados e industrias, y transfiere consultas y quejas de consumidores financieros que no están dentro del alcance de las responsabilidades del Banco Popular de China a las instituciones financieras. El horario de atención de llamadas del 12363 es en horario laboral de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y festivos). Cuando el público llame al 12363, los operadores de comunicaciones cobrarán tarifas de acuerdo con la normativa.
Para consultas y quejas de consumidores financieros que no estén dentro del alcance de las responsabilidades del Banco Popular de China, los consumidores financieros deben, en principio, comunicarse con la institución financiera involucrada para que puedan resolverse lo antes posible. Si la agencia no acepta la solicitud o la acepta pero no queda satisfecho, puede llamar al 12363 para consulta y reclamación. El Banco Popular de China transferirá las quejas de los consumidores financieros aceptadas por las instituciones financieras o sucursales pertinentes del Banco Popular de China para manejarlas de acuerdo con las circunstancias específicas y resolverlas de manera oportuna, objetiva y justa mediante recordatorios, supervisión y otros medio. Al mismo tiempo, se implementará un sistema de manejo y liquidación por tiempo limitado, y se devolverá el número de teléfono de cada reclamo para informar los resultados del manejo y consultar sobre la satisfacción del reclamante si la institución financiera y el reclamante aún no pueden llegar a un acuerdo. Después de la transferencia, el Banco Popular Municipal de China puede organizar una mediación. Para las instituciones financieras que violen las regulaciones y caigan dentro del alcance de las responsabilidades del Banco Popular de China, el Banco Popular Municipal de China las castigará resueltamente y proporcionará un entorno de consumo financiero seguro y satisfactorio para la mayoría de los consumidores financieros.